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ANVIZ Departamento de atención al cliente RMA SOP

A. Hoja de flujo de RMA

 
B. Alcance de este RMA SOP
Este RMA SOP solo es adecuado para ANVIZ oficina en Shanghái.

C. Respuestas sobre cuestiones técnicas.
Anviz Partner Portal es la plataforma de negocios en línea autorizada especializada para Anviz fogonadura.
Todos Anviz los socios deben enviar los problemas técnicos a través del Portal de socios. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días laborables. Puedes iniciar sesión Anviz Portal de socios para enviar sus problemas técnicos.
Si no eres Anviz Socio, visite ANVIZ sitio web (http: // www.anviz.com) y registrarse como Mi Anviz miembro, para que pueda disfrutar de una comunicación más eficiente y un mejor servicio.

D. Anuncio de formulario RMA
Complete el formulario de RMA (accesorio.1 "Formulario de solicitud de RMA") en su totalidad, luego imprímalo y envíelo con los Dispositivos.
Por favor complete la información completamente de la siguiente manera:
1) Información de contacto: nombre de la empresa, país, contacto, representante de ventas, correo electrónico, teléfono, dirección;
2) Información del producto: fecha de compra, modelo, cantidad, número de serie, versión de firmware, garantía (S o N), descripción del problema.

E embalaje
Para evitar daños al producto en el proceso de transporte, el producto devuelto debe empaquetarse en su embalaje original y utilice un embalaje antiestático para embalar las piezas electrónicas. Si los productos o piezas se dañan debido al embalaje, nuestro ingeniero técnico determinará
si el producto se puede reparar y dar una respuesta dentro de los 3 días hábiles.

F. Período de procesamiento
1. Problema DOA (3 meses después de la fecha de entrega): después de que los ingenieros técnicos lo confirmen, los productos DOA se enviarán en 1 a 3 días hábiles después de recibir la información de envío.
2. Tiempo de entrega de los productos y piezas en período de garantía: enviaremos en 3-5 días hábiles después de recibir los productos y piezas devueltos.
3. Plazo de entrega de los productos y piezas fuera del período de garantía: enviaremos en 3-5 días hábiles después de que el cliente pague la reparación.
4. Cuando realizamos el proceso de "devolución de dispositivos/piezas", debemos esperar la aprobación oficial del Gerente General.

G costo
1. ANVIZ pagará el costo de la reparación y la tarifa de envío para devolver los productos de DOA o productos del período de garantía, y el cliente pagará el costo de envío de ida para devolver el dispositivo/las piezas.
2. Para productos fuera del período de garantía, los clientes pagan todos los costos relacionados.

H. Observaciones
1. Con el fin de resolver preguntas técnicas de manera rápida y eficiente, y para asegurarse de que el RMA NO., confirme con nuestro ingeniero técnico antes de enviar cualquier producto o repuesto. De lo contrario, todos los costos relacionados correrán a cargo de los clientes, incluida la tarifa de piezas de repuesto, la tarifa de mensajería y la tarifa de mantenimiento, etc. Los productos o piezas de repuesto se enviarán después de recibir el pago.
2. Para DOA o partes en período de garantía, si los clientes no las devuelven dentro del período prescrito, o por daños provocados por el hombre, los clientes deben comprarlas y pagar todos los costos relacionados (incluido el costo de las piezas y el flete).
3. Al firmar el paquete, los clientes deben prestar mucha atención a la condición del paquete, y pueden comentar el motivo en el AWB y rechazar el paquete si hay algún daño. Esto es útil en la negociación con el servicio de mensajería. De lo contrario, nos reservamos el derecho de negarnos a manejar el problema.
El proceso hará la modificación y complemento correspondiente con ANVIZ departamento de atención al cliente por desarrollo.

ANVIZ Departamento de atención al cliente