ANVIZ СОП RMA отдела по работе с клиентами
A. Блок-схема RMA
.png)
B. Диапазон данной СОП RMA
Настоящая СОП RMA подходит только для ANVIZ офис в Шанхае.
C. Ответы на технические вопросы.
Anviz Партнерский портал — это авторизованная онлайн-платформа для бизнеса, специализирующаяся на Anviz партнеры.
Все Anviz партнеры должны сообщать о технических проблемах через партнерский портал. Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 2 рабочих дней. Вы можете войти Anviz Партнерский портал для отправки технических вопросов.
Если вы не Anviz Партнер, пожалуйста, посетите ANVIZ сайт (http: // www.anviz.com) и зарегистрируйтесь как Мой Anviz член, так что вы можете наслаждаться более эффективным общением и лучшим обслуживанием!
D. Заявление о форме RMA
Пожалуйста, полностью заполните форму RMA (аксессуар 1 «Форма заявки RMA»), затем распечатайте ее и отправьте обратно вместе с Устройствами.
Пожалуйста, полностью заполните информацию следующим образом:
1) Контактная информация: название компании, страна, контакт, торговый представитель, электронная почта, телефон, адрес;
2) Информация о продукте: дата покупки, модель, количество, серийный номер, версия прошивки, гарантия (да или нет), описание проблемы.
Е. Упаковка
Чтобы избежать повреждения продукта в процессе транспортировки, возвращаемый продукт должен быть упакован в его оригинальную упаковку, и, пожалуйста, используйте антистатическую упаковку для упаковки электронных компонентов. Если продукты или детали повреждены из-за упаковки, наш технический инженер определит
можно ли отремонтировать продукт и дать ответ в течение 3 рабочих дней.
F. Период обработки
1. Проблема DOA (3 месяца после даты доставки): после подтверждения техническими инженерами продукты DOA будут отправлены в течение 1-3 рабочих дней после получения информации о доставке.
2. Время доставки продуктов и запчастей в гарантийный период: мы отправим товар в течение 3-5 рабочих дней после получения возвращенных продуктов и запчастей.
3. Время доставки продуктов и деталей вне гарантийного срока: мы отправим товар в течение 3-5 рабочих дней после того, как клиент оплатит ремонт.
4. Когда мы выполняем процесс «отправить обратно устройство/детали», нам нужно дождаться официального одобрения генерального директора.
Г. Стоимость
1. ANVIZ оплачивает стоимость ремонта и доставки для отправки обратно продуктов DOA или продуктов гарантийного периода, а клиент оплачивает стоимость доставки в одну сторону для возврата устройства/деталей.
2. Для продукта по истечении гарантийного срока клиенты оплачивают все связанные с этим расходы.
Н. Замечания
1. Чтобы быстро и эффективно решать технические вопросы и убедиться, что RMA NO., пожалуйста, подтвердите это у нашего технического инженера перед отправкой любых продуктов и запасных частей. В противном случае все сопутствующие расходы должны быть предоставлены клиентами, включая плату за запасные части, курьерскую плату, плату за техническое обслуживание и т. д. Товары или запасные части будут отправлены после получения оплаты.
2. Для DOA или деталей в гарантийный период, если клиенты не возвращают их в течение установленного периода, или из-за искусственных повреждений, клиенты должны купить их и оплатить все связанные с этим расходы (включая стоимость деталей и доставку).
3. При подписании посылки клиенты должны обратить пристальное внимание на состояние посылки, и они могут указать причину на AWB и отказаться от посылки в случае повреждения. Это полезно при переговорах с курьером. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в решении проблемы.
В процессе будут внесены соответствующие изменения и дополнения ANVIZ клиентский отдел по развитию.
ANVIZ Отдел по работе с клиентами
Настоящая СОП RMA подходит только для ANVIZ офис в Шанхае.
C. Ответы на технические вопросы.
Anviz Партнерский портал — это авторизованная онлайн-платформа для бизнеса, специализирующаяся на Anviz партнеры.
Все Anviz партнеры должны сообщать о технических проблемах через партнерский портал. Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение 2 рабочих дней. Вы можете войти Anviz Партнерский портал для отправки технических вопросов.
Если вы не Anviz Партнер, пожалуйста, посетите ANVIZ сайт (http: // www.anviz.com) и зарегистрируйтесь как Мой Anviz член, так что вы можете наслаждаться более эффективным общением и лучшим обслуживанием!
D. Заявление о форме RMA
Пожалуйста, полностью заполните форму RMA (аксессуар 1 «Форма заявки RMA»), затем распечатайте ее и отправьте обратно вместе с Устройствами.
Пожалуйста, полностью заполните информацию следующим образом:
1) Контактная информация: название компании, страна, контакт, торговый представитель, электронная почта, телефон, адрес;
2) Информация о продукте: дата покупки, модель, количество, серийный номер, версия прошивки, гарантия (да или нет), описание проблемы.
Е. Упаковка
Чтобы избежать повреждения продукта в процессе транспортировки, возвращаемый продукт должен быть упакован в его оригинальную упаковку, и, пожалуйста, используйте антистатическую упаковку для упаковки электронных компонентов. Если продукты или детали повреждены из-за упаковки, наш технический инженер определит
можно ли отремонтировать продукт и дать ответ в течение 3 рабочих дней.
F. Период обработки
1. Проблема DOA (3 месяца после даты доставки): после подтверждения техническими инженерами продукты DOA будут отправлены в течение 1-3 рабочих дней после получения информации о доставке.
2. Время доставки продуктов и запчастей в гарантийный период: мы отправим товар в течение 3-5 рабочих дней после получения возвращенных продуктов и запчастей.
3. Время доставки продуктов и деталей вне гарантийного срока: мы отправим товар в течение 3-5 рабочих дней после того, как клиент оплатит ремонт.
4. Когда мы выполняем процесс «отправить обратно устройство/детали», нам нужно дождаться официального одобрения генерального директора.
Г. Стоимость
1. ANVIZ оплачивает стоимость ремонта и доставки для отправки обратно продуктов DOA или продуктов гарантийного периода, а клиент оплачивает стоимость доставки в одну сторону для возврата устройства/деталей.
2. Для продукта по истечении гарантийного срока клиенты оплачивают все связанные с этим расходы.
Н. Замечания
1. Чтобы быстро и эффективно решать технические вопросы и убедиться, что RMA NO., пожалуйста, подтвердите это у нашего технического инженера перед отправкой любых продуктов и запасных частей. В противном случае все сопутствующие расходы должны быть предоставлены клиентами, включая плату за запасные части, курьерскую плату, плату за техническое обслуживание и т. д. Товары или запасные части будут отправлены после получения оплаты.
2. Для DOA или деталей в гарантийный период, если клиенты не возвращают их в течение установленного периода, или из-за искусственных повреждений, клиенты должны купить их и оплатить все связанные с этим расходы (включая стоимость деталей и доставку).
3. При подписании посылки клиенты должны обратить пристальное внимание на состояние посылки, и они могут указать причину на AWB и отказаться от посылки в случае повреждения. Это полезно при переговорах с курьером. В противном случае мы оставляем за собой право отказать в решении проблемы.
В процессе будут внесены соответствующие изменения и дополнения ANVIZ клиентский отдел по развитию.
ANVIZ Отдел по работе с клиентами