ANVIZ إدارة العملاء RMA SOP
A. ورقة تدفق RMA
.png)
نطاق هذا RMA SOP
هذا الإجراء RMA SOP مناسب فقط لـ ANVIZ مكتب في شنغهاي.
جيم إجابات حول الأسئلة الفنية.
Anviz Partner Portal هي منصة الأعمال التجارية عبر الإنترنت المتخصصة والمتخصصة في Anviz الشركاء.
الكل Anviz يجب على الشركاء إرسال المشكلات الفنية عن طريق Partner Portal. ستتواصل معك خدمة العملاء في غضون يومي عمل. يمكنك تسجيل الدخول Anviz Partner Portal لإرسال المشكلات الفنية الخاصة بك.
إن لم تكن Anviz شريك ، يرجى زيارة ANVIZ موقع الويب (http: // www.anviz.com) وقم بالتسجيل باسم My Anviz عضو ، حتى تتمكن من الاستمتاع بتواصل أكثر كفاءة وخدمة أفضل!
D. إعلان نموذج RMA
يرجى ملء نموذج RMA (الملحق 1 "نموذج طلب RMA") بالكامل ، ثم اطبعه وأرسله مرة أخرى مع الأجهزة.
يرجى ملء المعلومات بالكامل على النحو التالي:
1 ، معلومات الاتصال: اسم الشركة ، البلد ، جهة الاتصال ، مندوب المبيعات ، البريد الإلكتروني ، الهاتف ، العنوان ؛
2） معلومات المنتج: تاريخ الشراء ، الطراز ، الكمية ، الرقم التسلسلي ، إصدار البرنامج الثابت ، الضمان (Y أو N) ، وصف المشكلة.
E. التعبئة والتغليف
لتجنب تلف المنتج أثناء عملية النقل ، يجب تعبئة المنتج المرتجع بواسطة عبوته الأصلية ، ويرجى استخدام عبوة مضادة للكهرباء الساكنة لتعبئة الأجزاء الإلكترونية. في حالة تلف المنتجات أو الأجزاء بسبب التغليف ، سيحدد مهندسنا الفني
ما إذا كان يمكن إصلاح المنتج والرد خلال 3 أيام عمل.
فترة المعالجة
1. إصدار DOA (3 أشهر بعد تاريخ التسليم): بعد تأكيد المهندسين التقنيين ، سيتم شحن منتجات DOA في 1-3 أيام عمل بعد تلقي معلومات الشحن.
2. وقت التسليم حول المنتجات والأجزاء في فترة الضمان: سوف نرسل في 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتجات والأجزاء المرتجعة.
3. وقت التسليم حول المنتجات والأجزاء خارج فترة الضمان: سوف نرسل في 3-5 أيام عمل بعد أن يدفع العميل مقابل الإصلاح.
4. عندما نجري عملية "إعادة الجهاز / الأجزاء" ، نحتاج إلى انتظار موافقة المدير العام الرسمية.
زاي التكلفة
1. ANVIZ سيتحمل تكلفة الإصلاح ورسوم الشحن لإعادة منتجات DOA أو منتجات فترة الضمان ، ويتحمل العميل تكلفة الشحن في اتجاه واحد لإعادة الجهاز / الأجزاء.
2. بالنسبة للمنتج خارج فترة الضمان ، يتحمل العملاء جميع التكاليف ذات الصلة.
ح. ملاحظات
1. من أجل حل الأسئلة التقنية بسرعة وكفاءة ، وللتأكد من رقم RMA ، يرجى التأكيد مع مهندسنا الفني قبل إرسال أي منتجات وقطع غيار. بخلاف ذلك ، يتحمل العملاء جميع التكاليف ذات الصلة ، بما في ذلك رسوم قطع الغيار ورسوم البريد السريع ورسوم الصيانة وما إلى ذلك. سيتم إرسال المنتجات أو قطع الغيار بعد استلام الدفع.
2. بالنسبة إلى DOA أو الأجزاء في فترة الضمان ، إذا لم يعيدها العملاء خلال الفترة المحددة ، أو للأضرار التي من صنع الإنسان ، يجب على العملاء شرائها وتحمل جميع التكاليف ذات الصلة (بما في ذلك تكلفة الأجزاء والشحن).
3. عند التوقيع على الحزمة ، يجب على العملاء الانتباه الشديد لحالة الحزمة ، ويمكنهم ملاحظة السبب على AWB ورفض الطرد في حالة حدوث أي ضرر. هذا مفيد في التفاوض مع البريد. خلاف ذلك ، نحتفظ بالحق في رفض معالجة المشكلة.
ستجري العملية التعديل المقابل والملحق بـ ANVIZ قسم العملاء عن طريق التطوير.
ANVIZ قسم العملاء
هذا الإجراء RMA SOP مناسب فقط لـ ANVIZ مكتب في شنغهاي.
جيم إجابات حول الأسئلة الفنية.
Anviz Partner Portal هي منصة الأعمال التجارية عبر الإنترنت المتخصصة والمتخصصة في Anviz الشركاء.
الكل Anviz يجب على الشركاء إرسال المشكلات الفنية عن طريق Partner Portal. ستتواصل معك خدمة العملاء في غضون يومي عمل. يمكنك تسجيل الدخول Anviz Partner Portal لإرسال المشكلات الفنية الخاصة بك.
إن لم تكن Anviz شريك ، يرجى زيارة ANVIZ موقع الويب (http: // www.anviz.com) وقم بالتسجيل باسم My Anviz عضو ، حتى تتمكن من الاستمتاع بتواصل أكثر كفاءة وخدمة أفضل!
D. إعلان نموذج RMA
يرجى ملء نموذج RMA (الملحق 1 "نموذج طلب RMA") بالكامل ، ثم اطبعه وأرسله مرة أخرى مع الأجهزة.
يرجى ملء المعلومات بالكامل على النحو التالي:
1 ، معلومات الاتصال: اسم الشركة ، البلد ، جهة الاتصال ، مندوب المبيعات ، البريد الإلكتروني ، الهاتف ، العنوان ؛
2） معلومات المنتج: تاريخ الشراء ، الطراز ، الكمية ، الرقم التسلسلي ، إصدار البرنامج الثابت ، الضمان (Y أو N) ، وصف المشكلة.
E. التعبئة والتغليف
لتجنب تلف المنتج أثناء عملية النقل ، يجب تعبئة المنتج المرتجع بواسطة عبوته الأصلية ، ويرجى استخدام عبوة مضادة للكهرباء الساكنة لتعبئة الأجزاء الإلكترونية. في حالة تلف المنتجات أو الأجزاء بسبب التغليف ، سيحدد مهندسنا الفني
ما إذا كان يمكن إصلاح المنتج والرد خلال 3 أيام عمل.
فترة المعالجة
1. إصدار DOA (3 أشهر بعد تاريخ التسليم): بعد تأكيد المهندسين التقنيين ، سيتم شحن منتجات DOA في 1-3 أيام عمل بعد تلقي معلومات الشحن.
2. وقت التسليم حول المنتجات والأجزاء في فترة الضمان: سوف نرسل في 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتجات والأجزاء المرتجعة.
3. وقت التسليم حول المنتجات والأجزاء خارج فترة الضمان: سوف نرسل في 3-5 أيام عمل بعد أن يدفع العميل مقابل الإصلاح.
4. عندما نجري عملية "إعادة الجهاز / الأجزاء" ، نحتاج إلى انتظار موافقة المدير العام الرسمية.
زاي التكلفة
1. ANVIZ سيتحمل تكلفة الإصلاح ورسوم الشحن لإعادة منتجات DOA أو منتجات فترة الضمان ، ويتحمل العميل تكلفة الشحن في اتجاه واحد لإعادة الجهاز / الأجزاء.
2. بالنسبة للمنتج خارج فترة الضمان ، يتحمل العملاء جميع التكاليف ذات الصلة.
ح. ملاحظات
1. من أجل حل الأسئلة التقنية بسرعة وكفاءة ، وللتأكد من رقم RMA ، يرجى التأكيد مع مهندسنا الفني قبل إرسال أي منتجات وقطع غيار. بخلاف ذلك ، يتحمل العملاء جميع التكاليف ذات الصلة ، بما في ذلك رسوم قطع الغيار ورسوم البريد السريع ورسوم الصيانة وما إلى ذلك. سيتم إرسال المنتجات أو قطع الغيار بعد استلام الدفع.
2. بالنسبة إلى DOA أو الأجزاء في فترة الضمان ، إذا لم يعيدها العملاء خلال الفترة المحددة ، أو للأضرار التي من صنع الإنسان ، يجب على العملاء شرائها وتحمل جميع التكاليف ذات الصلة (بما في ذلك تكلفة الأجزاء والشحن).
3. عند التوقيع على الحزمة ، يجب على العملاء الانتباه الشديد لحالة الحزمة ، ويمكنهم ملاحظة السبب على AWB ورفض الطرد في حالة حدوث أي ضرر. هذا مفيد في التفاوض مع البريد. خلاف ذلك ، نحتفظ بالحق في رفض معالجة المشكلة.
ستجري العملية التعديل المقابل والملحق بـ ANVIZ قسم العملاء عن طريق التطوير.
ANVIZ قسم العملاء