ANVIZ Klientų skyrius RMA SOP
A. RMA srauto lapas
.png)
B. Šio RMA SOP diapazonas
Šis RMA SOP tinka tik ANVIZ biuras Šanchajuje.
C. Atsakymai į techninius klausimus.
Anviz Partnerių portalas yra įgaliota internetinio verslo platforma, skirta Anviz Partneriai.
visi Anviz partneriai turėtų pateikti techninius klausimus partnerių portale. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba susisieks su jumis per 2 darbo dienas. Galite prisijungti Anviz Partnerių portalas, kuriame galite pateikti savo technines problemas.
Jei nesate Anviz Partnere, prašome apsilankyti ANVIZ svetainė (http: // www.anviz.com) ir užsiregistruokite kaip Mano Anviz narys, kad galėtumėte mėgautis efektyvesniu bendravimu ir geresniu aptarnavimu!
D. RMA formos skelbimas
Pilnai užpildykite RMA formą (priedas.1 „RMA prašymo forma“), tada atsispausdinkite ir išsiųskite atgal kartu su įrenginiais.
Prašome užpildyti visą informaciją taip:
1）Kontaktinė informacija: Įmonės pavadinimas, šalis, kontaktinis asmuo, pardavimo atstovas, el. paštas, telefonas, adresas;
2) Informacija apie gaminį: pirkimo data, modelis, kiekis, serijos numeris, programinės aparatinės įrangos versija, garantija (Y arba N), problemos aprašymas.
E. Pakuotė
Siekiant išvengti gaminio sugadinimo transportavimo metu, grąžinama prekė turi būti supakuota originalioje pakuotėje, o elektroninėms dalims supakuoti naudokite antistatinę pakuotę. Jei gaminiai ar dalys bus pažeisti dėl pakuotės, mūsų techninis inžinierius nustatys
ar prekę galima pataisyti ir pateikti atsakymą per 3 darbo dienas.
F. Apdorojimo laikotarpis
1. DOA problema (3 mėnesiai po pristatymo datos): patvirtinus techninių inžinierių, DOA produktai bus išsiųsti per 1–3 darbo dienas nuo pristatymo informacijos gavimo.
2. Prekių ir dalių pristatymo laikas garantiniu laikotarpiu: atsiųsime per 3-5 darbo dienas po grąžinamų gaminių ir dalių gavimo.
3. Pristatymo laikas apie gaminius ir dalis, kuriems netaikomas garantinis laikotarpis: atsiųsime per 3-5 darbo dienas po to, kai klientas sumokės už remontą.
4. Kai atliekame „įrenginio/dalių siuntimo atgal“ procesą, turime palaukti, kol bus patvirtintas generalinio direktoriaus pareigūnas.
G. Kaina
1. ANVIZ sumokės remonto ir pristatymo mokestį už DOA gaminių arba garantinio laikotarpio produktų siuntimą atgal, o klientas apmokės vienpusio siuntimo išlaidas už įrenginio/dalių grąžinimą.
2. Už gaminį pasibaigus garantiniam laikotarpiui klientai apmoka visas susijusias išlaidas.
H. Pastabos
1. Norėdami greitai ir efektyviai išspręsti techninius klausimus ir įsitikinti, kad RMA Nr., prieš siųsdami bet kokius gaminius ir atsargines dalis patvirtinkite su mūsų techniniu inžinieriumi. Priešingu atveju visas susijusias išlaidas apmoka klientai, įskaitant atsarginių dalių mokestį, kurjerio mokestį ir priežiūros mokestį ir tt Produktai arba atsarginės dalys bus išsiųsti gavus apmokėjimą.
2. Jei klientai negrąžina DOA arba dalių, kurioms taikomas garantinis laikotarpis, arba dėl žmogaus padarytos žalos, klientai turėtų jas nusipirkti ir padengti visas susijusias išlaidas (įskaitant dalių kainą ir gabenimą).
3. Pasirašydami pakuotę, klientai turėtų atidžiai stebėti pakuotės būklę, AWB gali pasižymėti priežastį ir atsisakyti siuntinio, jei ji pažeista. Tai naudinga derantis su kurjeriu. Kitu atveju pasiliekame teisę atsisakyti spręsti problemą.
Procesas atliks atitinkamus pakeitimus ir papildys ANVIZ klientų skyrius pagal plėtrą.
ANVIZ Klientų skyrius
Šis RMA SOP tinka tik ANVIZ biuras Šanchajuje.
C. Atsakymai į techninius klausimus.
Anviz Partnerių portalas yra įgaliota internetinio verslo platforma, skirta Anviz Partneriai.
visi Anviz partneriai turėtų pateikti techninius klausimus partnerių portale. Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba susisieks su jumis per 2 darbo dienas. Galite prisijungti Anviz Partnerių portalas, kuriame galite pateikti savo technines problemas.
Jei nesate Anviz Partnere, prašome apsilankyti ANVIZ svetainė (http: // www.anviz.com) ir užsiregistruokite kaip Mano Anviz narys, kad galėtumėte mėgautis efektyvesniu bendravimu ir geresniu aptarnavimu!
D. RMA formos skelbimas
Pilnai užpildykite RMA formą (priedas.1 „RMA prašymo forma“), tada atsispausdinkite ir išsiųskite atgal kartu su įrenginiais.
Prašome užpildyti visą informaciją taip:
1）Kontaktinė informacija: Įmonės pavadinimas, šalis, kontaktinis asmuo, pardavimo atstovas, el. paštas, telefonas, adresas;
2) Informacija apie gaminį: pirkimo data, modelis, kiekis, serijos numeris, programinės aparatinės įrangos versija, garantija (Y arba N), problemos aprašymas.
E. Pakuotė
Siekiant išvengti gaminio sugadinimo transportavimo metu, grąžinama prekė turi būti supakuota originalioje pakuotėje, o elektroninėms dalims supakuoti naudokite antistatinę pakuotę. Jei gaminiai ar dalys bus pažeisti dėl pakuotės, mūsų techninis inžinierius nustatys
ar prekę galima pataisyti ir pateikti atsakymą per 3 darbo dienas.
F. Apdorojimo laikotarpis
1. DOA problema (3 mėnesiai po pristatymo datos): patvirtinus techninių inžinierių, DOA produktai bus išsiųsti per 1–3 darbo dienas nuo pristatymo informacijos gavimo.
2. Prekių ir dalių pristatymo laikas garantiniu laikotarpiu: atsiųsime per 3-5 darbo dienas po grąžinamų gaminių ir dalių gavimo.
3. Pristatymo laikas apie gaminius ir dalis, kuriems netaikomas garantinis laikotarpis: atsiųsime per 3-5 darbo dienas po to, kai klientas sumokės už remontą.
4. Kai atliekame „įrenginio/dalių siuntimo atgal“ procesą, turime palaukti, kol bus patvirtintas generalinio direktoriaus pareigūnas.
G. Kaina
1. ANVIZ sumokės remonto ir pristatymo mokestį už DOA gaminių arba garantinio laikotarpio produktų siuntimą atgal, o klientas apmokės vienpusio siuntimo išlaidas už įrenginio/dalių grąžinimą.
2. Už gaminį pasibaigus garantiniam laikotarpiui klientai apmoka visas susijusias išlaidas.
H. Pastabos
1. Norėdami greitai ir efektyviai išspręsti techninius klausimus ir įsitikinti, kad RMA Nr., prieš siųsdami bet kokius gaminius ir atsargines dalis patvirtinkite su mūsų techniniu inžinieriumi. Priešingu atveju visas susijusias išlaidas apmoka klientai, įskaitant atsarginių dalių mokestį, kurjerio mokestį ir priežiūros mokestį ir tt Produktai arba atsarginės dalys bus išsiųsti gavus apmokėjimą.
2. Jei klientai negrąžina DOA arba dalių, kurioms taikomas garantinis laikotarpis, arba dėl žmogaus padarytos žalos, klientai turėtų jas nusipirkti ir padengti visas susijusias išlaidas (įskaitant dalių kainą ir gabenimą).
3. Pasirašydami pakuotę, klientai turėtų atidžiai stebėti pakuotės būklę, AWB gali pasižymėti priežastį ir atsisakyti siuntinio, jei ji pažeista. Tai naudinga derantis su kurjeriu. Kitu atveju pasiliekame teisę atsisakyti spręsti problemą.
Procesas atliks atitinkamus pakeitimus ir papildys ANVIZ klientų skyrius pagal plėtrą.
ANVIZ Klientų skyrius