ANVIZ Оддел за клиенти RMA SOP
A. Лист за проток на RMA
.png)
Б. Опсег на овој СОП на RMA
Овој RMA SOP е погоден само за ANVIZ канцеларија во Шангај.
В. Одговори за технички прашања.
Anviz Партнер порталот е овластена онлајн деловна платформа специјализирана за Anviz партнери.
сите Anviz партнерите треба да достават технички прашања од страна на Порталот на партнерите. Нашата услуга за клиенти ќе контактира со вас во рок од 2 работни дена. Можете да се најавите Anviz Партнерски портал за да ги поднесете вашите технички проблеми.
Ако не си Anviz Партнер, ве молиме посетете ANVIZ веб-страница (http: // www.anviz.com) и регистрирајте се како Мој Anviz член, за да можете да уживате во поефикасна комуникација и подобра услуга!
D. Образец RMA Објава
Ве молиме целосно пополнете го формуларот RMA (додаток. 1 „Образец за апликација RMA“), потоа испечатете го и испратете го назад со Уредите.
Ве молиме целосно пополнете ги информациите на следниов начин:
1）Информации за контакт: Име на компанија, земја, контакт, претставник за продажба, е-пошта, телефон, адреса;
2) Информации за производот: датум на купување, модел, количина, сериски број, верзија на фирмверот, гаранција (Y или N), Опис на проблемот.
E. Пакување
За да се избегне оштетување на производот во процесот на транспортирање, вратениот производ мора да биде спакуван во неговото оригинално пакување и ве молиме користете антистатичко пакување за пакување на електронските делови. Доколку производите или деловите се оштетени поради пакување, нашиот технички инженер ќе утврди
дали производот може да се поправи и дајте одговор во рок од 3 работни дена.
F. Период на обработка
1. Прашање DOA (3 месеци по датумот на испорака): Откако ќе бидат потврдени од техничките инженери, производите на DOA ќе бидат испорачани за 1-3 работни дена по добивањето информации за испорака.
2. Време на испорака за производите и деловите во гарантен рок: ќе испратиме за 3-5 работни дена по добивањето на вратените производи и делови.
3. Време на испорака за производите и деловите надвор од гарантниот период: ќе испратиме за 3-5 работни дена откако клиентот ќе плати за поправка.
4. Кога го извршуваме процесот „испрати назад уред/делови“, треба да почекаме официјалното одобрение од генералниот директор.
G. Цена
1. ANVIZ ќе си ги дозволи трошоците за поправка и такса за испорака за враќање на производите од DOA или производите од гарантен рок, а клиентот ќе си дозволи еднонасочен трошок за испорака за враќање на уредот/деловите.
2. За производ надвор од гарантниот период, клиентите си ги дозволуваат сите поврзани трошоци.
H. Забелешки
1. За да ги решите техничките прашања брзо и ефикасно, и да се уверите дека БР. Во спротивно, клиентите ќе си ги подмират сите поврзани трошоци, вклучително и такса за резервни делови, курирска такса и такса за одржување итн. Производите или резервните делови ќе бидат испратени по добивањето на уплатата.
2. За DOA или делови во гарантен рок, доколку клиентите не ги вратат во пропишаниот рок, или за штети предизвикани од човекот, клиентите треба да ги купат и да си ги дозволат сите поврзани трошоци (вклучувајќи ги трошоците за делови и превозот).
3. Кога се потпишуваат за пакетот, клиентите треба да обрнат големо внимание на состојбата на пакетот и можат да ја забележат причината на AWB и да ја одбијат пратката доколку има некаква штета. Ова е корисно при преговарање со курир. Во спротивно, го задржуваме правото да одбиеме да се справиме со проблемот.
Процесот ќе направи соодветна модификација и дополнување со ANVIZ оддел за клиенти по развој.
ANVIZ Оддел за клиенти
Овој RMA SOP е погоден само за ANVIZ канцеларија во Шангај.
В. Одговори за технички прашања.
Anviz Партнер порталот е овластена онлајн деловна платформа специјализирана за Anviz партнери.
сите Anviz партнерите треба да достават технички прашања од страна на Порталот на партнерите. Нашата услуга за клиенти ќе контактира со вас во рок од 2 работни дена. Можете да се најавите Anviz Партнерски портал за да ги поднесете вашите технички проблеми.
Ако не си Anviz Партнер, ве молиме посетете ANVIZ веб-страница (http: // www.anviz.com) и регистрирајте се како Мој Anviz член, за да можете да уживате во поефикасна комуникација и подобра услуга!
D. Образец RMA Објава
Ве молиме целосно пополнете го формуларот RMA (додаток. 1 „Образец за апликација RMA“), потоа испечатете го и испратете го назад со Уредите.
Ве молиме целосно пополнете ги информациите на следниов начин:
1）Информации за контакт: Име на компанија, земја, контакт, претставник за продажба, е-пошта, телефон, адреса;
2) Информации за производот: датум на купување, модел, количина, сериски број, верзија на фирмверот, гаранција (Y или N), Опис на проблемот.
E. Пакување
За да се избегне оштетување на производот во процесот на транспортирање, вратениот производ мора да биде спакуван во неговото оригинално пакување и ве молиме користете антистатичко пакување за пакување на електронските делови. Доколку производите или деловите се оштетени поради пакување, нашиот технички инженер ќе утврди
дали производот може да се поправи и дајте одговор во рок од 3 работни дена.
F. Период на обработка
1. Прашање DOA (3 месеци по датумот на испорака): Откако ќе бидат потврдени од техничките инженери, производите на DOA ќе бидат испорачани за 1-3 работни дена по добивањето информации за испорака.
2. Време на испорака за производите и деловите во гарантен рок: ќе испратиме за 3-5 работни дена по добивањето на вратените производи и делови.
3. Време на испорака за производите и деловите надвор од гарантниот период: ќе испратиме за 3-5 работни дена откако клиентот ќе плати за поправка.
4. Кога го извршуваме процесот „испрати назад уред/делови“, треба да почекаме официјалното одобрение од генералниот директор.
G. Цена
1. ANVIZ ќе си ги дозволи трошоците за поправка и такса за испорака за враќање на производите од DOA или производите од гарантен рок, а клиентот ќе си дозволи еднонасочен трошок за испорака за враќање на уредот/деловите.
2. За производ надвор од гарантниот период, клиентите си ги дозволуваат сите поврзани трошоци.
H. Забелешки
1. За да ги решите техничките прашања брзо и ефикасно, и да се уверите дека БР. Во спротивно, клиентите ќе си ги подмират сите поврзани трошоци, вклучително и такса за резервни делови, курирска такса и такса за одржување итн. Производите или резервните делови ќе бидат испратени по добивањето на уплатата.
2. За DOA или делови во гарантен рок, доколку клиентите не ги вратат во пропишаниот рок, или за штети предизвикани од човекот, клиентите треба да ги купат и да си ги дозволат сите поврзани трошоци (вклучувајќи ги трошоците за делови и превозот).
3. Кога се потпишуваат за пакетот, клиентите треба да обрнат големо внимание на состојбата на пакетот и можат да ја забележат причината на AWB и да ја одбијат пратката доколку има некаква штета. Ова е корисно при преговарање со курир. Во спротивно, го задржуваме правото да одбиеме да се справиме со проблемот.
Процесот ќе направи соодветна модификација и дополнување со ANVIZ оддел за клиенти по развој.
ANVIZ Оддел за клиенти