ANVIZ Хэрэглэгчийн хэлтэс RMA SOP
A. RMA урсгалын хуудас
.png)
B. Энэхүү RMA SOP-ийн хүрээ
Энэхүү RMA SOP нь зөвхөн тохиромжтой ANVIZ Шанхай дахь оффис.
C. Техникийн асуултуудын хариулт.
Anviz Түншийн портал нь тусгай зөвшөөрөл бүхий онлайн бизнесийн платформ юм Anviz түншүүд.
мэдээлэл Anviz Түншүүд техникийн асуудлыг Түншийн порталаар илгээх ёстой. Манай харилцагчийн үйлчилгээ ажлын 2 өдрийн дотор тантай холбогдох болно. Та нэвтэрч болно Anviz Техникийн асуудлаа илгээх түнш портал.
Хэрэв та биш бол Anviz Түнш ээ, зочилно уу ANVIZ вэбсайт (http: // www.anviz.com) болон Миний нэрээр бүртгүүлнэ үү Anviz гишүүн, ингэснээр та илүү үр дүнтэй харилцаа холбоо, илүү сайн үйлчилгээг эдлэх болно!
D. RMA маягтын мэдэгдэл
RMA маягтыг (дагалдах хэрэгсэл.1 “RMA өргөдлийн маягт”) бүрэн бөглөж, дараа нь хэвлээд Төхөөрөмжийн хамт буцааж илгээнэ үү.
Мэдээллийг дараах байдлаар бүрэн бөглөнө үү.
1）Холбоо барих мэдээлэл: Компанийн нэр, Улс, Холбоо барих хаяг, Борлуулалтын төлөөлөгч, Имэйл, Утас, Хаяг;
2） Бүтээгдэхүүний мэдээлэл: Худалдан авсан огноо, Загвар, Тоо хэмжээ, Серийн дугаар, Програм хангамжийн хувилбар, Баталгаат хугацаа (Ү эсвэл Н), Асуудлын тайлбар.
E. Сав баглаа боодол
Тээвэрлэлтийн явцад бүтээгдэхүүнийг гэмтээхээс зайлсхийхийн тулд буцаах бүтээгдэхүүнийг анхны савлагаанд нь савласан байх ёстой бөгөөд электрон эд ангиудыг савлахдаа статик эсрэг савлагаа ашиглана уу. Бүтээгдэхүүн, эд анги нь савлагааны улмаас гэмтсэн бол манай техникийн инженер тодорхойлно
бүтээгдэхүүнийг засварлах боломжтой эсэх, ажлын 3 өдрийн дотор хариу өгөх.
F. Боловсруулах хугацаа
1. DOA-ийн асуудал (хүргэх өдрөөс хойш 3 сарын дараа): Техникийн инженерүүд баталгаажуулсны дараа DOA бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэлтийн мэдээллийг хүлээн авснаас хойш ажлын 1-3 хоногийн дотор тээвэрлэнэ.
2. Баталгаат хугацаанд бүтээгдэхүүн, эд ангиудыг хүргэх хугацаа: Бид буцаасан бүтээгдэхүүн, эд ангиудыг хүлээн авснаас хойш ажлын 3-5 хоногийн дотор илгээнэ.
3. Баталгаат хугацаа дууссан бүтээгдэхүүн, эд ангиудыг хүргэх хугацаа: үйлчлүүлэгч засварын төлбөрийг төлсний дараа бид ажлын 3-5 хоногийн дотор илгээнэ.
4. Бид "төхөөрөмж/сэлбэг хэрэгслийг буцааж илгээх" үйлдлийг гүйцэтгэхдээ Ерөнхий менежерийн албан тушаалтны зөвшөөрлийг хүлээх хэрэгтэй.
G. Зардал
1. ANVIZ DOA буюу баталгаат хугацааны бүтээгдэхүүнийг буцаан илгээхэд засвар үйлчилгээ, тээвэрлэлтийн төлбөрийг төлөх бөгөөд хэрэглэгч төхөөрөмж/сэлбэгийг буцаах нэг талын тээврийн зардлыг төлнө.
2. Баталгаат хугацаа дууссан бүтээгдэхүүний хувьд хэрэглэгчид холбогдох бүх зардлыг даана.
H. Тайлбар
1. Техникийн асуудлыг хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд RMA NO., ямар нэгэн бүтээгдэхүүн, сэлбэг хэрэгслийг илгээхээсээ өмнө манай техникийн инженертэй баталгаажуулна уу. Үгүй бол сэлбэг хэрэгслийн төлбөр, шуудангийн төлбөр, засвар үйлчилгээний хөлс гэх мэт холбогдох бүх зардлыг үйлчлүүлэгч өөрөө хариуцна. Бүтээгдэхүүн эсвэл сэлбэг хэрэгслийг төлбөрийг хүлээн авсны дараа илгээнэ.
2. DOA буюу баталгаат хугацаанд эд ангиудыг тогтоосон хугацаанд буцааж өгөхгүй, эсвэл хүний буруутай үйлдлээс болж хохирсон тохиолдолд худалдан авагчид худалдан авч, холбогдох бүх зардлыг (сэлбэг хэрэгслийн зардал, ачаа тээшийг оруулаад) төлөх ёстой.
3. Үйлчлүүлэгчид багцад гарын үсэг зурахдаа багцын нөхцөл байдалд анхаарлаа хандуулж, AWB дээр шалтгааныг тэмдэглэж, ямар нэгэн гэмтэл гарсан тохиолдолд илгээмжээс татгалзаж болно. Энэ нь шуудан зөөгчтэй хэлэлцээр хийхэд тустай. Үгүй бол бид асуудлыг шийдвэрлэхээс татгалзах эрхтэй.
Процесс нь зохих өөрчлөлт, нэмэлтийг хийх болно ANVIZ хөгжүүлэлтээр хэрэглэгчийн хэлтэс.
ANVIZ Хэрэглэгчийн хэлтэс
Энэхүү RMA SOP нь зөвхөн тохиромжтой ANVIZ Шанхай дахь оффис.
C. Техникийн асуултуудын хариулт.
Anviz Түншийн портал нь тусгай зөвшөөрөл бүхий онлайн бизнесийн платформ юм Anviz түншүүд.
мэдээлэл Anviz Түншүүд техникийн асуудлыг Түншийн порталаар илгээх ёстой. Манай харилцагчийн үйлчилгээ ажлын 2 өдрийн дотор тантай холбогдох болно. Та нэвтэрч болно Anviz Техникийн асуудлаа илгээх түнш портал.
Хэрэв та биш бол Anviz Түнш ээ, зочилно уу ANVIZ вэбсайт (http: // www.anviz.com) болон Миний нэрээр бүртгүүлнэ үү Anviz гишүүн, ингэснээр та илүү үр дүнтэй харилцаа холбоо, илүү сайн үйлчилгээг эдлэх болно!
D. RMA маягтын мэдэгдэл
RMA маягтыг (дагалдах хэрэгсэл.1 “RMA өргөдлийн маягт”) бүрэн бөглөж, дараа нь хэвлээд Төхөөрөмжийн хамт буцааж илгээнэ үү.
Мэдээллийг дараах байдлаар бүрэн бөглөнө үү.
1）Холбоо барих мэдээлэл: Компанийн нэр, Улс, Холбоо барих хаяг, Борлуулалтын төлөөлөгч, Имэйл, Утас, Хаяг;
2） Бүтээгдэхүүний мэдээлэл: Худалдан авсан огноо, Загвар, Тоо хэмжээ, Серийн дугаар, Програм хангамжийн хувилбар, Баталгаат хугацаа (Ү эсвэл Н), Асуудлын тайлбар.
E. Сав баглаа боодол
Тээвэрлэлтийн явцад бүтээгдэхүүнийг гэмтээхээс зайлсхийхийн тулд буцаах бүтээгдэхүүнийг анхны савлагаанд нь савласан байх ёстой бөгөөд электрон эд ангиудыг савлахдаа статик эсрэг савлагаа ашиглана уу. Бүтээгдэхүүн, эд анги нь савлагааны улмаас гэмтсэн бол манай техникийн инженер тодорхойлно
бүтээгдэхүүнийг засварлах боломжтой эсэх, ажлын 3 өдрийн дотор хариу өгөх.
F. Боловсруулах хугацаа
1. DOA-ийн асуудал (хүргэх өдрөөс хойш 3 сарын дараа): Техникийн инженерүүд баталгаажуулсны дараа DOA бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэлтийн мэдээллийг хүлээн авснаас хойш ажлын 1-3 хоногийн дотор тээвэрлэнэ.
2. Баталгаат хугацаанд бүтээгдэхүүн, эд ангиудыг хүргэх хугацаа: Бид буцаасан бүтээгдэхүүн, эд ангиудыг хүлээн авснаас хойш ажлын 3-5 хоногийн дотор илгээнэ.
3. Баталгаат хугацаа дууссан бүтээгдэхүүн, эд ангиудыг хүргэх хугацаа: үйлчлүүлэгч засварын төлбөрийг төлсний дараа бид ажлын 3-5 хоногийн дотор илгээнэ.
4. Бид "төхөөрөмж/сэлбэг хэрэгслийг буцааж илгээх" үйлдлийг гүйцэтгэхдээ Ерөнхий менежерийн албан тушаалтны зөвшөөрлийг хүлээх хэрэгтэй.
G. Зардал
1. ANVIZ DOA буюу баталгаат хугацааны бүтээгдэхүүнийг буцаан илгээхэд засвар үйлчилгээ, тээвэрлэлтийн төлбөрийг төлөх бөгөөд хэрэглэгч төхөөрөмж/сэлбэгийг буцаах нэг талын тээврийн зардлыг төлнө.
2. Баталгаат хугацаа дууссан бүтээгдэхүүний хувьд хэрэглэгчид холбогдох бүх зардлыг даана.
H. Тайлбар
1. Техникийн асуудлыг хурдан бөгөөд үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд RMA NO., ямар нэгэн бүтээгдэхүүн, сэлбэг хэрэгслийг илгээхээсээ өмнө манай техникийн инженертэй баталгаажуулна уу. Үгүй бол сэлбэг хэрэгслийн төлбөр, шуудангийн төлбөр, засвар үйлчилгээний хөлс гэх мэт холбогдох бүх зардлыг үйлчлүүлэгч өөрөө хариуцна. Бүтээгдэхүүн эсвэл сэлбэг хэрэгслийг төлбөрийг хүлээн авсны дараа илгээнэ.
2. DOA буюу баталгаат хугацаанд эд ангиудыг тогтоосон хугацаанд буцааж өгөхгүй, эсвэл хүний буруутай үйлдлээс болж хохирсон тохиолдолд худалдан авагчид худалдан авч, холбогдох бүх зардлыг (сэлбэг хэрэгслийн зардал, ачаа тээшийг оруулаад) төлөх ёстой.
3. Үйлчлүүлэгчид багцад гарын үсэг зурахдаа багцын нөхцөл байдалд анхаарлаа хандуулж, AWB дээр шалтгааныг тэмдэглэж, ямар нэгэн гэмтэл гарсан тохиолдолд илгээмжээс татгалзаж болно. Энэ нь шуудан зөөгчтэй хэлэлцээр хийхэд тустай. Үгүй бол бид асуудлыг шийдвэрлэхээс татгалзах эрхтэй.
Процесс нь зохих өөрчлөлт, нэмэлтийг хийх болно ANVIZ хөгжүүлэлтээр хэрэглэгчийн хэлтэс.
ANVIZ Хэрэглэгчийн хэлтэс