ANVIZ Departamento de Cliente RMA SOP
A. Folha de Fluxo de RMA
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B. Alcance deste RMA SOP
Este RMA SOP é adequado apenas para ANVIZ escritório em Xangai.
C. Respostas sobre questões técnicas.
Anviz Partner Portal é a plataforma de negócios on-line autorizada especializada para Anviz parceiros.
Todos os Produtos Anviz os parceiros devem enviar questões técnicas pelo Portal do Parceiro. Nosso serviço ao cliente entrará em contato com você dentro de 2 dias úteis. você pode entrar Anviz Portal do parceiro para enviar seus problemas técnicos.
Se você não está Anviz Parceiro, visite ANVIZ site (http: // www.anviz.com) e registre-se como Meu Anviz membro, para que você possa desfrutar de uma comunicação mais eficiente e um melhor serviço!
D. Anúncio do Formulário RMA
Por favor, preencha o formulário RMA (acessório.1 “Formulário de Aplicação RMA”) completamente, imprima-o e envie-o de volta com os Dispositivos.
Por favor, preencha as informações completamente da seguinte forma:
1) Informações de contato: Nome da empresa, país, contato, representante de vendas, e-mail, telefone, endereço;
2) Informações do produto: data de compra, modelo, quantidade, número de série, versão do firmware, garantia (S ou N), descrição do problema.
E. Embalagem
Para evitar danos ao produto no processo de transporte, o produto devolvido deve ser embalado em sua embalagem original e, por favor, use embalagem antiestática para embalar as peças eletrônicas. Se os produtos ou peças forem danificados devido à embalagem, nosso engenheiro técnico determinará
se o produto pode ser reparado e dar uma resposta no prazo de 3 dias úteis.
F. Período de Processamento
1. Emissão de DOA (3 meses após a data de entrega): Após ser confirmado por engenheiros técnicos, os produtos DOA serão enviados em 1-3 dias úteis após o recebimento das informações de envio.
2. Prazo de entrega dos produtos e peças em período de garantia: enviaremos em 3-5 dias úteis após o recebimento dos produtos e peças devolvidos.
3. Prazo de entrega sobre os produtos e peças fora do período de garantia: enviaremos em 3-5 dias úteis após o cliente pagar pelo reparo.
4. Quando executamos o processo de “enviar de volta o dispositivo/peças”, precisamos aguardar a aprovação oficial do Gerente Geral.
G. Custo
1. ANVIZ arcará com o custo de reparo e taxa de envio para enviar de volta os produtos de DOA ou produtos em período de garantia, e o cliente arcará com o custo de envio unidirecional para devolver o dispositivo/peças.
2. Para produtos fora do período de garantia, os clientes arcam com todos os custos relacionados.
H. Observações
1. A fim de resolver questões técnicas de forma rápida e eficiente, e para garantir o RMA NO., confirme com nosso engenheiro técnico antes de enviar quaisquer produtos e peças de reposição. Caso contrário, todos os custos relacionados devem ser suportados pelos clientes, incluindo taxa de peças de reposição, taxa de correio e taxa de manutenção, etc. Os produtos ou peças de reposição serão enviados após o recebimento do pagamento.
2. Para DOA ou peças em período de garantia, se os clientes não os devolverem dentro do prazo prescrito, ou por danos causados pelo homem, os clientes devem comprá-los e arcar com todos os custos relacionados (incluindo o custo das peças e frete).
3. Ao assinar o pacote, os clientes devem prestar muita atenção às condições do pacote e podem observar o motivo no AWB e recusar o pacote se houver algum dano. Isso é útil na negociação com o correio. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o tratamento do problema.
O processo fará a modificação correspondente e complementará com ANVIZ departamento de clientes por desenvolvimento.
ANVIZ Departamento de Clientes
Este RMA SOP é adequado apenas para ANVIZ escritório em Xangai.
C. Respostas sobre questões técnicas.
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D. Anúncio do Formulário RMA
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Por favor, preencha as informações completamente da seguinte forma:
1) Informações de contato: Nome da empresa, país, contato, representante de vendas, e-mail, telefone, endereço;
2) Informações do produto: data de compra, modelo, quantidade, número de série, versão do firmware, garantia (S ou N), descrição do problema.
E. Embalagem
Para evitar danos ao produto no processo de transporte, o produto devolvido deve ser embalado em sua embalagem original e, por favor, use embalagem antiestática para embalar as peças eletrônicas. Se os produtos ou peças forem danificados devido à embalagem, nosso engenheiro técnico determinará
se o produto pode ser reparado e dar uma resposta no prazo de 3 dias úteis.
F. Período de Processamento
1. Emissão de DOA (3 meses após a data de entrega): Após ser confirmado por engenheiros técnicos, os produtos DOA serão enviados em 1-3 dias úteis após o recebimento das informações de envio.
2. Prazo de entrega dos produtos e peças em período de garantia: enviaremos em 3-5 dias úteis após o recebimento dos produtos e peças devolvidos.
3. Prazo de entrega sobre os produtos e peças fora do período de garantia: enviaremos em 3-5 dias úteis após o cliente pagar pelo reparo.
4. Quando executamos o processo de “enviar de volta o dispositivo/peças”, precisamos aguardar a aprovação oficial do Gerente Geral.
G. Custo
1. ANVIZ arcará com o custo de reparo e taxa de envio para enviar de volta os produtos de DOA ou produtos em período de garantia, e o cliente arcará com o custo de envio unidirecional para devolver o dispositivo/peças.
2. Para produtos fora do período de garantia, os clientes arcam com todos os custos relacionados.
H. Observações
1. A fim de resolver questões técnicas de forma rápida e eficiente, e para garantir o RMA NO., confirme com nosso engenheiro técnico antes de enviar quaisquer produtos e peças de reposição. Caso contrário, todos os custos relacionados devem ser suportados pelos clientes, incluindo taxa de peças de reposição, taxa de correio e taxa de manutenção, etc. Os produtos ou peças de reposição serão enviados após o recebimento do pagamento.
2. Para DOA ou peças em período de garantia, se os clientes não os devolverem dentro do prazo prescrito, ou por danos causados pelo homem, os clientes devem comprá-los e arcar com todos os custos relacionados (incluindo o custo das peças e frete).
3. Ao assinar o pacote, os clientes devem prestar muita atenção às condições do pacote e podem observar o motivo no AWB e recusar o pacote se houver algum dano. Isso é útil na negociação com o correio. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o tratamento do problema.
O processo fará a modificação correspondente e complementará com ANVIZ departamento de clientes por desenvolvimento.
ANVIZ Departamento de Clientes