ANVIZ Služba za korisnike RMA SOP
A. RMA Flow Sheet
.png)
B. Raspon ovog SOP-a RMA
Ovaj RMA SOP je pogodan samo za ANVIZ ured u Šangaju.
C. Odgovori na tehnička pitanja.
Anviz Partnerski portal je ovlaštena internetska poslovna platforma specijalizirana za Anviz partneri.
Sve Anviz partneri treba da dostave tehnička pitanja preko Partnerskog portala. Naša korisnička služba će vas kontaktirati u roku od 2 radna dana. Možete se prijaviti Anviz Partnerski portal da pošaljete svoje tehničke probleme.
Ako nisi Anviz Partnere, posjetite ANVIZ web stranica (http: // www.anviz.com) i registrirajte se kao Moj Anviz člana, kako biste uživali u efikasnijoj komunikaciji i boljoj usluzi!
D. Najava obrasca RMA
Molimo vas da u potpunosti popunite RMA formular (pribor.1 “RMA prijavni obrazac”), zatim ga odštampajte i pošaljite nazad zajedno sa uređajima.
Molimo Vas da podatke u potpunosti popunite na sljedeći način:
1）Kontakt informacije: Ime kompanije, Država, Kontakt, Prodajni predstavnik, E-pošta, Telefon, Adresa;
2）Informacije o proizvodu: datum kupovine, model, količina, serijski broj, verzija firmvera, garancija (Y ili N), opis problema.
E. Pakovanje
Kako bi se izbjeglo oštećenje proizvoda u procesu transporta, vraćeni proizvod mora biti upakovan u originalnu ambalažu, a za pakovanje elektronskih delova koristite antistatičko pakovanje. Ako su proizvodi ili dijelovi oštećeni zbog pakiranja, naš tehnički inženjer će utvrditi
da li se proizvod može popraviti i dati odgovor u roku od 3 radna dana.
F. Period obrade
1. Problem sa DOA (3 mjeseca nakon datuma isporuke): Nakon što ih tehnički inženjeri potvrde, DOA proizvodi će biti isporučeni u roku od 1-3 radna dana nakon primanja informacija o otpremi.
2. Vrijeme isporuke za proizvode i dijelove u jamstvenom roku: šaljemo u roku od 3-5 radnih dana nakon prijema vraćenih proizvoda i dijelova.
3. Vrijeme isporuke za proizvode i dijelove izvan jamstvenog roka: šaljemo za 3-5 radnih dana nakon što kupac plati popravku.
4. Kada izvršimo proces „pošalji nazad uređaj/delove“, treba da sačekamo odobrenje generalnog direktora.
G. Troškovi
1. ANVIZ će priuštiti trošak popravke i naknadu za slanje za vraćanje proizvoda DOA ili proizvoda s jamstvenim rokom, a kupac će priuštiti jednosmjernu cijenu dostave za vraćanje uređaja/dijelova.
2. Za proizvod van garantnog roka, kupci snose sve povezane troškove.
H. Napomene
1. Kako biste brzo i efikasno riješili tehnička pitanja, i kako biste bili sigurni da je RMA NO., molimo potvrdite kod našeg tehničkog inženjera prije slanja bilo kojeg proizvoda i rezervnih dijelova. U suprotnom, sve povezane troškove će snositi kupci, uključujući naknadu za rezervne dijelove, kurirsku naknadu i naknadu za održavanje, itd. Proizvodi ili rezervni dijelovi će biti poslani nakon primitka uplate.
2. Za DOA ili dijelove u garantnom roku, ako ih kupci ne vrate u propisanom roku, ili za oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, kupci treba da ih kupe i priušte sve povezane troškove (uključujući troškove dijelova i transporta).
3. Prilikom potpisivanja paketa, kupci treba da obrate veliku pažnju na stanje paketa, i mogu napomenuti razlog na AWB-u i odbiti pošiljku ako je došlo do oštećenja. Ovo je od pomoći u pregovorima s kurirskom službom. U suprotnom, zadržavamo pravo da odbijemo rješavanje problema.
Proces će izvršiti odgovarajuće izmjene i dopune sa ANVIZ korisnički odjel po razvoju.
ANVIZ Odjel za korisnike
Ovaj RMA SOP je pogodan samo za ANVIZ ured u Šangaju.
C. Odgovori na tehnička pitanja.
Anviz Partnerski portal je ovlaštena internetska poslovna platforma specijalizirana za Anviz partneri.
Sve Anviz partneri treba da dostave tehnička pitanja preko Partnerskog portala. Naša korisnička služba će vas kontaktirati u roku od 2 radna dana. Možete se prijaviti Anviz Partnerski portal da pošaljete svoje tehničke probleme.
Ako nisi Anviz Partnere, posjetite ANVIZ web stranica (http: // www.anviz.com) i registrirajte se kao Moj Anviz člana, kako biste uživali u efikasnijoj komunikaciji i boljoj usluzi!
D. Najava obrasca RMA
Molimo vas da u potpunosti popunite RMA formular (pribor.1 “RMA prijavni obrazac”), zatim ga odštampajte i pošaljite nazad zajedno sa uređajima.
Molimo Vas da podatke u potpunosti popunite na sljedeći način:
1）Kontakt informacije: Ime kompanije, Država, Kontakt, Prodajni predstavnik, E-pošta, Telefon, Adresa;
2）Informacije o proizvodu: datum kupovine, model, količina, serijski broj, verzija firmvera, garancija (Y ili N), opis problema.
E. Pakovanje
Kako bi se izbjeglo oštećenje proizvoda u procesu transporta, vraćeni proizvod mora biti upakovan u originalnu ambalažu, a za pakovanje elektronskih delova koristite antistatičko pakovanje. Ako su proizvodi ili dijelovi oštećeni zbog pakiranja, naš tehnički inženjer će utvrditi
da li se proizvod može popraviti i dati odgovor u roku od 3 radna dana.
F. Period obrade
1. Problem sa DOA (3 mjeseca nakon datuma isporuke): Nakon što ih tehnički inženjeri potvrde, DOA proizvodi će biti isporučeni u roku od 1-3 radna dana nakon primanja informacija o otpremi.
2. Vrijeme isporuke za proizvode i dijelove u jamstvenom roku: šaljemo u roku od 3-5 radnih dana nakon prijema vraćenih proizvoda i dijelova.
3. Vrijeme isporuke za proizvode i dijelove izvan jamstvenog roka: šaljemo za 3-5 radnih dana nakon što kupac plati popravku.
4. Kada izvršimo proces „pošalji nazad uređaj/delove“, treba da sačekamo odobrenje generalnog direktora.
G. Troškovi
1. ANVIZ će priuštiti trošak popravke i naknadu za slanje za vraćanje proizvoda DOA ili proizvoda s jamstvenim rokom, a kupac će priuštiti jednosmjernu cijenu dostave za vraćanje uređaja/dijelova.
2. Za proizvod van garantnog roka, kupci snose sve povezane troškove.
H. Napomene
1. Kako biste brzo i efikasno riješili tehnička pitanja, i kako biste bili sigurni da je RMA NO., molimo potvrdite kod našeg tehničkog inženjera prije slanja bilo kojeg proizvoda i rezervnih dijelova. U suprotnom, sve povezane troškove će snositi kupci, uključujući naknadu za rezervne dijelove, kurirsku naknadu i naknadu za održavanje, itd. Proizvodi ili rezervni dijelovi će biti poslani nakon primitka uplate.
2. Za DOA ili dijelove u garantnom roku, ako ih kupci ne vrate u propisanom roku, ili za oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, kupci treba da ih kupe i priušte sve povezane troškove (uključujući troškove dijelova i transporta).
3. Prilikom potpisivanja paketa, kupci treba da obrate veliku pažnju na stanje paketa, i mogu napomenuti razlog na AWB-u i odbiti pošiljku ako je došlo do oštećenja. Ovo je od pomoći u pregovorima s kurirskom službom. U suprotnom, zadržavamo pravo da odbijemo rješavanje problema.
Proces će izvršiti odgovarajuće izmjene i dopune sa ANVIZ korisnički odjel po razvoju.
ANVIZ Odjel za korisnike