ANVIZ Département client RMA SOP
A. Feuille de route RMA
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B. Portée de cette SOP RMA
Ce SOP RMA ne convient que pour ANVIZ bureau à Shanghai.
C. Réponses aux questions techniques.
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Tous Anviz les partenaires doivent soumettre les problèmes techniques via le portail des partenaires. Notre service client vous contactera dans les 2 jours ouvrables. Vous pouvez vous connecter Anviz Portail partenaire pour soumettre vos problèmes techniques.
Si tu n'es pas Anviz Partenaire, veuillez visiter ANVIZ site Web (http: // www.anviz.com) et enregistrez-vous en tant que My Anviz membre, afin que vous puissiez profiter d'une communication plus efficace et d'un meilleur service !
D. Annonce du formulaire RMA
Veuillez remplir complètement le formulaire RMA (accessoire.1 "Formulaire de demande RMA"), puis l'imprimer et le renvoyer avec les appareils.
Veuillez remplir complètement les informations comme suit :
1）Coordonnées : nom de l'entreprise, pays, contact, représentant commercial, e-mail, téléphone, adresse ;
2) Informations sur le produit : date d'achat, modèle, quantité, numéro de série, version du micrologiciel, garantie (O ou N), description du problème.
E. Emballage
Pour éviter d'endommager le produit pendant le transport, le produit retourné doit être emballé dans son emballage d'origine et veuillez utiliser un emballage antistatique pour emballer les pièces électroniques. Si les produits ou les pièces sont endommagés en raison de l'emballage, notre ingénieur technique déterminera
si le produit peut être réparé et donner une réponse dans les 3 jours ouvrables.
F. Période de traitement
1. Problème DOA (3 mois après la date de livraison) : après avoir été confirmé par les ingénieurs techniques, les produits DOA seront expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations d'expédition.
2. Délai de livraison des produits et pièces pendant la période de garantie : nous vous enverrons 3 à 5 jours ouvrables après réception des produits et pièces retournés.
3. Délai de livraison des produits et des pièces hors période de garantie : nous vous enverrons 3 à 5 jours ouvrables après le paiement de la réparation par le client.
4. Lorsque nous effectuons le processus de "renvoi de l'appareil/des pièces", nous devons attendre l'approbation officielle du directeur général.
G.Coût
1. ANVIZ paiera les frais de réparation et d'expédition pour le renvoi des produits DOA ou des produits de la période de garantie, et le client paiera les frais d'expédition aller simple pour le retour de l'appareil/des pièces.
2. Pour les produits hors période de garantie, les clients supportent tous les coûts associés.
H. Remarques
1. Afin de résoudre les questions techniques rapidement et efficacement et de vous assurer du numéro RMA, veuillez confirmer avec notre ingénieur technique avant d'envoyer des produits et des pièces de rechange. Sinon, tous les coûts connexes seront à la charge des clients, y compris les frais de pièces de rechange, les frais de messagerie et les frais de maintenance, etc. Les produits ou les pièces de rechange seront envoyés après réception du paiement.
2. Pour DOA ou pièces en période de garantie, si les clients ne les retournent pas dans le délai prescrit, ou pour des dommages causés par l'homme, les clients doivent les acheter et payer tous les coûts associés (y compris le coût des pièces et le fret).
3. Lors de la signature du colis, les clients doivent porter une attention particulière à l'état du colis, et ils peuvent noter la raison sur l'AWB et refuser le colis en cas de dommage. Ceci est utile pour négocier avec le service de messagerie. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de traiter le problème.
Le processus apportera la modification correspondante et complétera avec ANVIZ service client par développement.
ANVIZ Département Client
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C. Réponses aux questions techniques.
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Veuillez remplir complètement les informations comme suit :
1）Coordonnées : nom de l'entreprise, pays, contact, représentant commercial, e-mail, téléphone, adresse ;
2) Informations sur le produit : date d'achat, modèle, quantité, numéro de série, version du micrologiciel, garantie (O ou N), description du problème.
E. Emballage
Pour éviter d'endommager le produit pendant le transport, le produit retourné doit être emballé dans son emballage d'origine et veuillez utiliser un emballage antistatique pour emballer les pièces électroniques. Si les produits ou les pièces sont endommagés en raison de l'emballage, notre ingénieur technique déterminera
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F. Période de traitement
1. Problème DOA (3 mois après la date de livraison) : après avoir été confirmé par les ingénieurs techniques, les produits DOA seront expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations d'expédition.
2. Délai de livraison des produits et pièces pendant la période de garantie : nous vous enverrons 3 à 5 jours ouvrables après réception des produits et pièces retournés.
3. Délai de livraison des produits et des pièces hors période de garantie : nous vous enverrons 3 à 5 jours ouvrables après le paiement de la réparation par le client.
4. Lorsque nous effectuons le processus de "renvoi de l'appareil/des pièces", nous devons attendre l'approbation officielle du directeur général.
G.Coût
1. ANVIZ paiera les frais de réparation et d'expédition pour le renvoi des produits DOA ou des produits de la période de garantie, et le client paiera les frais d'expédition aller simple pour le retour de l'appareil/des pièces.
2. Pour les produits hors période de garantie, les clients supportent tous les coûts associés.
H. Remarques
1. Afin de résoudre les questions techniques rapidement et efficacement et de vous assurer du numéro RMA, veuillez confirmer avec notre ingénieur technique avant d'envoyer des produits et des pièces de rechange. Sinon, tous les coûts connexes seront à la charge des clients, y compris les frais de pièces de rechange, les frais de messagerie et les frais de maintenance, etc. Les produits ou les pièces de rechange seront envoyés après réception du paiement.
2. Pour DOA ou pièces en période de garantie, si les clients ne les retournent pas dans le délai prescrit, ou pour des dommages causés par l'homme, les clients doivent les acheter et payer tous les coûts associés (y compris le coût des pièces et le fret).
3. Lors de la signature du colis, les clients doivent porter une attention particulière à l'état du colis, et ils peuvent noter la raison sur l'AWB et refuser le colis en cas de dommage. Ceci est utile pour négocier avec le service de messagerie. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de traiter le problème.
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