Anviz Politique de garantie générale mondiale

CE ANVIZ LA POLITIQUE DE GARANTIE GÉNÉRALE GLOBALE (« POLITIQUE DE GARANTIE ») DÉFINIT LES CONDITIONS DE GARANTIE RÉGISSANT LES LOGICIELS ET MATÉRIELS SUR SITE VENDUS PAR ANVIZ GLOBAL INC. ET SES ENTITÉS AFFILIÉES ("ANVIZ”), DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT PAR L'INTERMÉDIAIRE D'UN PARTENAIRE DE DISTRIBUTION.

SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES, TOUTES LES GARANTIES SONT UNIQUEMENT AU BÉNÉFICE DU CLIENT FINAL. TOUT ACHAT AUPRÈS D'UN TIERS QUI N'EST PAS UN ANVIZ LE PARTENAIRE DE DISTRIBUTION APPROUVÉ NE SERA PAS ÉLIGIBLE AUX GARANTIES CONTENUES DANS LES PRÉSENTES.

DANS LE CAS OÙ LES GARANTIES SPÉCIFIQUES AU PRODUIT S'APPLIQUENT UNIQUEMENT À CERTAINS ANVIZ OFFRES (« CONDITIONS DE GARANTIE SPÉCIFIQUES AU PRODUIT ») S'APPLIQUENT, LES CONDITIONS DE GARANTIE SPÉCIFIQUES AU PRODUIT S'APPLIQUENT EN CAS DE CONFLIT ENTRE CETTE POLITIQUE DE GARANTIE OU UNE GARANTIE GÉNÉRALE CONTENUE DANS LES PRÉSENTES ET LES CONDITIONS DE GARANTIE SPÉCIFIQUES AU PRODUIT. LES CONDITIONS DE GARANTIE SPÉCIFIQUES AU PRODUIT, LE CAS ÉCHÉANT, SERONT INCLUSES AVEC LA DOCUMENTATION.

ANVIZ SE RÉSERVE LE DROIT DE MODIFIER CETTE POLITIQUE DE GARANTIE DE TEMPS À AUTRE ET PAR LA SUITE, ELLE S'APPLIQUERA À TOUTES LES COMMANDES ULTÉRIEURES.

ANVIZ SE RÉSERVE LE DROIT D'AMÉLIORER/MODIFIER ANVIZ OFFRES À TOUT MOMENT, À SA SEULE DISCRÉTION, COMME IL LE JUGE NÉCESSAIRE.

• A. Garanties logicielles et matérielles

  • 1. Garantie limitée générale

    • un. Garantie logicielle. Anviz garantit que, pour une période de garantie à vie à compter de la date à laquelle le logiciel est téléchargé par le Client final (« Période de garantie ») : (i) le support sur lequel le logiciel est enregistré sera exempt de défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, et (ii) le logiciel fonctionnera essentiellement conformément à la documentation alors en vigueur, à condition que ce logiciel soit correctement utilisé par le client final conformément à cette documentation et au contrat de licence utilisateur final. Pour plus de clarté, un logiciel intégré en tant que micrologiciel ou autrement intégré à un matériel Anviz L'offre n'est pas garantie séparément et est soumise à la garantie applicable au matériel Anviz Offre.

    • b. Garantie matérielle. Anviz garantit que le matériel sera exempt de défauts matériels et de fabrication et sera substantiellement conforme à la documentation applicable en vigueur à la date de fabrication pendant une période de trois (3) ans à compter de la date d'expédition par Anviz ("Période de garantie"). Cette garantie ne s'applique pas aux accessoires. Nonobstant, si le Anviz L'Offre est un composant matériel intégré acheté par un Partenaire de distribution autorisé à agir en tant qu'OEM, la garantie s'appliquera à l'Acheteur et non au Client final.

  • 2. Sélectionnez Périodes de garantie. L'annexe A répertorie la « période de garantie » pour le Anviz Offres qui y sont spécifiées. Si un Anviz L'offre n'est pas répertoriée dans l'annexe A, par exemple Anviz L'offre sera soumise aux conditions générales de garantie ci-dessus.

• B. Recours

  • 1. Remèdes généraux.

    • un. Logiciel. Anvizla responsabilité unique et exclusive de et le recours unique et exclusif du client final dans le cadre de la garantie limitée du logiciel seront, à Anvizau choix de : (i) le remplacement du support s'il est défectueux, ou (ii) déployer des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer le logiciel afin que le logiciel fonctionne en grande partie conformément à la documentation qui l'accompagne. Dans l'éventualité Anviz n'est pas en mesure de remédier à la non-conformité et que cette non-conformité affecte matériellement la fonctionnalité du logiciel, le client final peut rapidement résilier la licence applicable au logiciel non conforme et renvoyer ce logiciel et toute documentation applicable à Anviz ou Partenaire de distribution, selon le cas. Dans ce cas, le client final recevra un remboursement des frais de licence reçus par Anviz à l'égard de ces logiciels, moins la valeur d'usage à ce jour.

    • b. Matériel. AnvizLa responsabilité unique et exclusive de et le recours unique et exclusif du client final dans le cadre de la garantie limitée sur le matériel seront, à Anvizà son choix, soit : (i) réparer le matériel ; (ii) remplacer le matériel par du matériel neuf ou remis à neuf (le matériel de remplacement étant du même modèle ou équivalent fonctionnel - les pièces de rechange peuvent être neuves ou équivalentes à du neuf) ; ou (iii) fournir au client final un crédit pour l'achat futur de matériel par le client final auprès de Anviz dans le montant reçu par Anviz pour le matériel (hors taxes et prélèvements). Tout matériel de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie d'origine ou pendant quatre-vingt-dix (90) jours, selon la période la plus longue. Nonobstant, si le Anviz L'Offre est un composant matériel intégré acheté par un Partenaire de distribution autorisé à agir en tant qu'OEM, le recours s'appliquera à l'Acheteur et non au Client final.

  • 2. Les recours ci-dessus ne sont disponibles que si Anviz est rapidement notifié par écrit pendant la période de garantie. Après l'expiration de la période de garantie applicable, tout service de réparation, de remplacement ou de contournement fourni par Anviz sera à Anvizles tarifs de service standard actuels de .

• C. Politique d'autorisation de retour de marchandise ("RMA")

  • Pour la politique RMA spécifique au produit, reportez-vous aux conditions d'assistance spécifiques au produit situées à l'adresse : www.anviz.com/form/rma.html

• D. Exclusions de garantie

  • 1. Toutes les garanties sont ANNULÉES si Anviz Les Offres ont été : (i) mal installées par une personne autre que Anviz ou lorsque les numéros de série, les données de garantie ou les autocollants d'assurance qualité sur le matériel sont supprimés ou modifiés ; (ii) utilisé d'une manière autre que celle autorisée par la Documentation applicable au Anviz Proposant ou conçu pour contourner la sécurité du Anviz Offre; (iii) non installé, utilisé ou entretenu conformément aux instructions fournies par Anviz, y compris, mais sans s'y limiter, l'installation, l'exploitation ou la maintenance du Anviz Offres sur tout matériel, système d'exploitation ou outils (y compris leurs configurations spécifiques) qui ne sont pas compatibles avec le Anviz offrandes ; (iv) modifié, altéré ou réparé par une partie autre que Anviz ou une partie autorisée par Anviz; (v) combiné et/ou connecté à tout matériel, système d'exploitation ou outils (y compris leurs configurations spécifiques) non fournis par Anviz ou autrement autorisé par Anviz pour l'intégration ou l'utilisation avec le Anviz offrandes ; (vi) exploité ou entretenu dans des conditions environnementales inappropriées, ou par toute autre cause extérieure à Anviz Offrir ou autrement au-delà Anvizcontrôle raisonnable de , y compris toute surtension extrême ou panne ou champ électromagnétique, manipulation brutale pendant le transport, incendie ou cas de force majeure ; (vii) utilisé avec des interfaces de télécommunication autres que celles fournies ou approuvées par Anviz qui ne satisfont pas ou ne sont pas entretenus conformément à la Documentation, sauf convention contraire expresse par écrit dans le cadre du Contrat ; (viii) endommagé en raison d'une panne d'électricité, de climatisation ou de contrôle de l'humidité, ou de pannes de supports de stockage non fournis par Anviz; (ix) fait l'objet d'un accident, d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence de la part de l'Acheteur, du Client final, de ses employés, agents, sous-traitants, visiteurs ou de tout autre tiers, ou d'une erreur de l'opérateur ; ou (x) utilisé dans le cadre d'activités criminelles ou en violation de toute réglementation ou norme gouvernementale applicable.

  • 2. Les mises à niveau ne sont couvertes par aucune garantie et sont soumises à des tarifs et à des conditions générales indépendants, tels qu'ils sont jugés applicables par la nature de l'activité de mise à niveau.

  • 3. Anviz Les offres fournies dans le cadre d'une évaluation, d'une démonstration ou d'une preuve de concept ne sont couvertes par aucune garantie et sont soumises à une tarification et à des conditions générales indépendantes, telles qu'elles sont jugées applicables par la nature de l'activité.

  • 4. Les composants qui, de par leur nature, sont soumis à une usure générale dans le cadre d'une utilisation normale ne sont soumis à aucune garantie.

  • 5. Pour plus de clarté, ce qui suit est une liste non exhaustive des éléments exclus de la couverture de la garantie : (i) équipement auxiliaire non fourni par Anviz qui est attaché ou utilisé en conjonction avec un Anviz Offre; (ii) les produits fabriqués par des tiers et revendus par Anviz sans re-marquage sous Anvizles marques de commerce ; (iii) des produits logiciels non développés par Anviz; (iv) faire fonctionner des fournitures ou des accessoires en dehors des paramètres désignés dans la Documentation ou ailleurs ; et (vi) les articles consommables (par exemple, les batteries, les cartes RFID, les supports, les adaptateurs d'alimentation et les câbles).

  • 6. Cette garantie est ANNULÉE si le Anviz L'offre est mal utilisée, modifiée, falsifiée ou installée ou utilisée d'une manière incompatible avec Anvizaux recommandations, spécifications et/ou instructions écrites de , ou ne fonctionne pas en raison de l'usure normale.

• E. Limitations de garantie et avis de non-responsabilité

  • 1. Garantie pour les produits abandonnés

    • Le terme "période de conservation des pièces" fait référence à la période pendant laquelle Anviz conserve les pièces à des fins de service après l'expédition du produit. En principe, Anviz conserve les pièces des produits abandonnés pendant deux (2) ans après la date d'arrêt. Cependant, s'il n'y a pas de pièces ou de produits correspondants en stock, Anviz peut utiliser des pièces compatibles ou proposer un service de reprise avec votre consentement.

  • 2. Frais de réparation

    • un. Les frais de réparation sont déterminés sur la base de la liste de prix des pièces de rechange spécifiée par Anviz. Les frais de réparation correspondent à la somme des frais de pièces et des frais de main-d'œuvre, et chaque frais est calculé comme suit :
      Frais de pièces = le prix des pièces de rechange utilisées pour la réparation du produit.
      Frais de main-d'œuvre = le coût purement attribuable aux efforts techniques nécessaires à la réparation du produit, variant en fonction de la difficulté des travaux de réparation.

    • b. Indépendamment des réparations de produits, des frais d'inspection sont facturés pour les produits dont la garantie a expiré.

    • c. Dans le cas des produits sous garantie, des frais d'inspection sont facturés pour ceux qui ne présentent pas de défaut récurrent.

  • 3. Frais d'expédition

    • Le partenaire de distribution ou le client final sont responsables des frais d'expédition pour l'envoi du produit à Anviz, et les frais d'expédition de retour pour renvoyer le produit aux clients sont à la charge de Anviz (payant pour l'expédition à sens unique). Cependant, si l'appareil est considéré comme No Fault Found, ce qui signifie que l'appareil fonctionne normalement, l'expédition de retour est également à la charge du partenaire de distribution ou du client final (payant pour l'expédition aller-retour).

  • 4. Processus d'autorisation de retour de marchandise ("RMA")

    • un. Partenaire de distribution ou client final remplissez le Anviz Formulaire de demande RMA en ligne www.anviz.com/form/rma.html et demandez à l'ingénieur du support technique un numéro RMA.

    • b. Le partenaire de distribution ou le client final recevra la confirmation RMA avec le numéro RMA dans les 72 heures, après avoir reçu un numéro RMA, le partenaire de distribution ou le client final enverra le produit en question à Anviz en suivant le Anviz guide d'expédition.

    • c. Lorsque l'inspection du produit est terminée, le partenaire de distribution ou le client final reçoit un rapport RMA de l'ingénieur du support technique.

    • d. Anviz décide de réparer ou de remplacer les pièces après confirmation du partenaire de distribution ou du client final.

    • e. Lorsque la réparation est terminée, Anviz en informe le partenaire de distribution ou le client final et renvoie le produit au partenaire de distribution ou au client final.

    • F. Un numéro RMA est valable deux mois à compter de la date de son émission. Un numéro RMA datant de plus de deux mois est nul et non avenu, et dans ce cas, vous devez obtenir un nouveau numéro RMA auprès de Anviz Ingénieur du Support Technique.

    • g. Les produits sans numéro RMA enregistré ne seront pas réparés.

    • h. Les produits expédiés sans numéro RMA peuvent être retournés, et Anviz ne sera pas tenu responsable de toute perte ou autre dommage causé par cela.

  • 5. Mort à l'arrivée ("DOA")

    • DOA fait référence à un état dans lequel le produit ne fonctionne pas normalement en raison d'un défaut inhérent survenu immédiatement après l'expédition du produit. Les clients peuvent être indemnisés pour DOA uniquement dans les quarante-cinq (45) jours suivant l'expédition du produit (applicable pour 50 bûches ou moins). Si le défaut du produit est survenu dans les 45 jours suivant son expédition de Anviz, demandez à votre ingénieur de support technique un numéro RMA. Si Anviz a reçu le produit défectueux et le cas a été déterminé DOA après analyse, Anviz fournit des réparations gratuites à condition que le cas soit simplement attribuable à des pièces défectueuses (l'écran LCD, les capteurs, etc.). En revanche, si le cas est imputable à un problème de qualité avec un délai d'analyse supérieur à trois (3) jours, Anviz vous fournit un produit de remplacement.