Anviz Política xeral de garantía global

ESTE ANVIZ A POLÍTICA XERAL DE GARANTÍA GLOBAL (“POLÍTICA DE GARANTÍA”) ESTABLECE OS TERMOS DA GARANTÍA QUE REXEN O SOFTWARE E O HARDWARE VENDIDOS POR ANVIZ GLOBAL INC. E AS SÚAS ENTIDADES AFILIADAS (“ANVIZ”), DIRECTAMENTE OU INDIRECTAMENTE A TRAVÉS DUN SOCIO DA CANLE.

EXCEPTO QUE SE DISPOÑE O CONTRARIO NESTE AQUÍ, TODAS LAS GARANTÍAS SON ÚNICAMENTE PARA O BENEFICIO DO CLIENTE FINAL. CALQUERA COMPRA A UN TERCEIRO QUE NON É UN ANVIZ O SOCIO DE CANLE APROBADO NON SERÁ ELEGIBLE PARA AS GARANTÍAS CONTIDAS AQUÍ.

NO CASO DE GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE PRODUTO SÓ APLICABLES A DETERMINADAS ANVIZ OFERTAS ("TERMOS DE GARANTÍA ESPECÍFICAS DO PRODUTO") APLICÁNSE, OS TERMOS DA GARANTÍA ESPECÍFICAS DO PRODUTO REXIÑARAN EN CASO DE CONFLICTO ENTRE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA OU UNHA GARANTÍA XERAL CONTIDA AQUÍ E AS GARANTÍAS ESPECÍFICAS DO PRODUTO. COA DOCUMENTACIÓN INCLUIRÁNSE CONDICIÓNS DE GARANTÍA ESPECÍFICAS DO PRODUTO, SE O HAI.

ANVIZ RESERVA O DEREITO DE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA DE CADA VEZ E A CONTINUACIÓN, APLICARÁSE A TODOS OS PEDIDOS SUCESIENTES.

ANVIZ RESERVA O DEREITO A MELLORAR/MODIFICAR ANVIZ OFERTAS EN CALQUERA MOMENTO, AO SEU ÚNICO DISCRETO, QUE O ESTIME NECESARIO.

• A. Garantías de software e hardware

  • 1. Garantía limitada xeral

    • a. Garantía de software. Anviz garante que durante un período de garantía de por vida a partir da data en que o cliente final descargue o software ("Período de garantía"): (i) o soporte no que se grava o software estará libre de defectos materiais nos materiais e na fabricación en condicións de uso normal, e (ii) o software funcionará substancialmente de acordo coa Documentación vixente, sempre que o Cliente final utilice debidamente o devandito software de conformidade coa devandita Documentación e co Acordo de Licenza do Usuario Final. Para maior claridade, software integrado como firmware ou integrado nun hardware Anviz A oferta non está garantida por separado e está suxeita á garantía aplicable ao hardware Anviz Ofrenda.

    • b. Garantía de hardware. Anviz garante que o hardware estará libre de defectos materiais nos materiais e na fabricación e que se axustará substancialmente á Documentación aplicable en vigor a partir da data de fabricación durante un período de tres (3) anos desde a data de envío por parte de Anviz (“Período de garantía”). Esta garantía non se aplica aos accesorios. Non obstante, se o Anviz A oferta é un compoñente de hardware integrado adquirido por un socio de canle autorizado para actuar como OEM; a garantía aplicarase ao comprador en lugar do cliente final.

  • 2. Seleccione Períodos de garantía. O Anexo A enumera o "Período de garantía" para o Anviz Ofertas especificadas nela. Se a Anviz A oferta non figura no Anexo A, tal Anviz A oferta estará suxeita ás condicións xerais de garantía anteriores.

• B. Remedios

  • 1. Remedios xerais.

    • a. Software. Anviza única e exclusiva responsabilidade do cliente final e o único e exclusivo recurso do cliente final baixo a garantía limitada do software será, en Anviz's elección, xa sexa: (i) substitución do soporte se é defectuoso, ou (ii) facer esforzos comercialmente razoables para reparar ou substituír o software para que o software funcione substancialmente de acordo coa Documentación que se acompaña. No evento Anviz non pode subsanar a non conformidade e dita non conformidade afecta materialmente a funcionalidade do software, o Cliente final pode rescindir de inmediato a licenza aplicable ao software non conforme e devolver ese software e calquera documentación aplicable a Anviz ou socio de canle, segundo corresponda. En tal caso, o Cliente final recibirá un reembolso da taxa de licenza recibida por Anviz con respecto a tal software, menos o valor de uso ata a data.

    • b. Hardware. Anviza única e exclusiva responsabilidade do cliente final e o único e exclusivo recurso do cliente final baixo a garantía limitada do hardware será, en Anviza elección de: (i) reparar o hardware; (ii) substituír o hardware por hardware novo ou renovado (o hardware de substitución é do mesmo modelo ou equivalente funcional; as pezas de substitución poden ser novas ou equivalentes a novas); ou (iii) proporcionar ao cliente final un crédito para a futura compra de hardware por parte do cliente final Anviz no importe recibido por Anviz para o hardware (excluídos impostos e gravames). Calquera hardware de substitución terá unha garantía durante o resto do período de garantía orixinal ou durante noventa (90) días, o que sexa máis longo. Non obstante, se o Anviz A oferta é un compoñente de hardware integrado adquirido por un socio de canle autorizado para actuar como OEM; o remedio aplicarase ao comprador en lugar do ao cliente final.

  • 2. Os remedios anteriores só están dispoñibles se Anviz se notifica inmediatamente por escrito dentro del período de garantía. Despois de que expire o Período de garantía aplicable, calquera servizo de reparación, substitución ou solución alternativa proporcionado por Anviz estará ás Anviztarifas de servizo estándar actuais.

• C. Política de autorización de devolución de mercadorías ("RMA")

  • Para coñecer a política de RMA específica do produto, consulte as Condicións de asistencia específica do produto situadas en: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Exclusións da garantía

  • 1. Todas as garantías son VULLAS se Anviz As ofertas foron: (i) instaladas incorrectamente por outra persoa que non sexa Anviz ou cando se eliminen ou modifiquen os números de serie, os datos da garantía ou as etiquetas de garantía de calidade do hardware; (ii) utilizados dun xeito distinto ao autorizado pola Documentación aplicable ao Anviz Ofrecendo ou deseñado para eludir a seguridade do Anviz Ofrenda; (iii) non instalado, operado ou mantido de acordo coas instrucións proporcionadas por Anviz, incluíndo pero non limitado á instalación, operación ou mantemento do Anviz Ofertas en calquera hardware, sistema operativo ou ferramentas (incluídas as súas configuracións específicas) que non sexan compatibles co Anviz Ofrendas; (iv) modificado, alterado ou reparado por unha parte distinta de Anviz ou unha parte autorizada por Anviz; (v) combinados e/ou conectados a calquera hardware, sistema operativo ou ferramentas (incluídas as súas configuracións específicas) non proporcionados por Anviz ou doutro xeito autorizado por Anviz para integración ou uso co Anviz Ofrendas; (vi) operados ou mantidos en condicións ambientais inadecuadas, ou por calquera outra causa externa Anviz Ofrecendo ou doutro xeito máis aló Anvizo control razoable de 's, incluíndo calquera sobretensión ou falla de enerxía extrema ou campo electromagnético, manipulación brusca durante o transporte, incendio ou actos forzados; (vii) utilizado con interfaces de telecomunicacións distintas das subministradas ou aprobadas por Anviz que non cumpran ou non se manteñan de acordo coa Documentación, salvo que se acorde expresamente o contrario por escrito no ámbito do Acordo; (viii) danados debido a fallos de enerxía, aire acondicionado ou control da humidade, ou fallos dos medios de almacenamento non proporcionados por Anviz; (ix) sometido a accidente, neglixencia, mal uso ou neglixencia do Comprador, o Cliente final, os seus empregados, axentes, contratistas, visitantes ou calquera outro terceiro, ou erro do operador; ou (x) utilizados en actividades delituosas ou en violación de calquera normativa ou estándar gobernamental aplicable.

  • 2. As actualizacións non están cubertas por ningunha garantía e están suxeitas a prezos e termos e condicións independentes, segundo se considere aplicable pola natureza da actividade de actualización.

  • 3. Anviz As ofertas proporcionadas como parte dunha avaliación, demostración ou proba de concepto non están cubertas por ningunha garantía e están suxeitas a prezos e termos e condicións independentes, segundo se considere aplicable pola natureza da actividade.

  • 4. Non están suxeitos a garantía ningunha os compoñentes que pola súa natureza estean suxeitos a un desgaste xeral durante o seu uso normal.

  • 5. Para claridade, a seguinte é unha lista non exhaustiva de elementos excluídos da cobertura da garantía: (i) equipos auxiliares non proporcionados por Anviz que se une a ou se usa en conxunto con a Anviz Ofrenda; (ii) produtos fabricados por terceiros e revendidos por Anviz sen volver a marcar baixo Anvizmarcas comerciais de; (iii) produtos de software non desenvolvidos por Anviz; (iv) operar subministracións ou accesorios fóra dos parámetros designados na documentación ou noutro lugar; e (vi) artigos consumibles (por exemplo, baterías, tarxetas RFID, soportes, adaptadores de alimentación e cables).

  • 6. Esta garantía queda NULLA se o Anviz A oferta está mal utilizada, alterada, manipulada ou está instalada ou usada de forma incompatible con Anvizrecomendacións escritas, especificacións e/ou instrucións, ou non se realiza debido ao desgaste normal.

• E. Limitacións da garantía e exención de responsabilidade

  • 1. Garantía para produtos descontinuados

    • O termo "período de retención de pezas" refírese ao período de tempo durante o cal Anviz conserva pezas para fins de servizo despois do envío do produto. En principio, Anviz conserva pezas para produtos descontinuados durante dous (2) anos a partir da data de descontinuación. Non obstante, se non hai pezas ou produtos correspondentes en stock, Anviz pode utilizar pezas compatibles ou ofrecer servizo de intercambio co seu consentimento.

  • 2. Taxas de reparación

    • a. A taxa de reparación determínase en función da lista de prezos das pezas de reposición especificada por Anviz. A taxa de reparación é a suma da taxa de pezas e a taxa de traballo, e cada taxa calcúlase do seguinte xeito:
      Taxa de pezas = o prezo das pezas de substitución utilizadas para a reparación do produto.
      Taxa de man de obra = custo puramente imputable aos esforzos técnicos necesarios para a reparación do produto, que varía segundo a dificultade dos traballos de reparación.

    • b. Independentemente da reparación do produto, cóbrase unha taxa de inspección para os produtos cuxa garantía caducou.

    • c. No caso de produtos en garantía, cóbrase unha taxa de inspección para aqueles que non teñan un defecto recurrente.

  • 3. Gastos de envío

    • O socio da canle ou o cliente final son responsables da taxa de envío para enviar o produto Anviz, e corre a cargo da taxa de envío de devolución para devolver o produto aos clientes Anviz (pagando o envío de ida). Non obstante, se se considera que o dispositivo non se atopa ningún fallo, o que significa que o dispositivo funciona normalmente, o envío de devolución tamén correrá a cargo do socio da canle ou do cliente final (pagando o envío de ida e volta).

  • 4. Proceso de autorización de devolución de mercadorías ("RMA")

    • a. Socio de canle ou cliente final enche o Anviz Formulario de solicitude de RMA en liña www.anviz.com/form/rma.html e solicite ao enxeñeiro de soporte técnico un número de RMA.

    • b. O socio de canle ou o cliente final recibirá a confirmación de RMA co número de RMA en 72 horas, despois de recibir un número de RMA, o socio de canle ou o cliente final enviará o produto en cuestión a Anviz seguindo o Anviz guía de envío.

    • c. Cando se completa a inspección do produto, o socio de canle ou o cliente final recibe un informe de RMA do enxeñeiro de soporte técnico.

    • d. Anviz decide reparar ou substituír pezas despois da confirmación do socio da canle ou do cliente final.

    • e. Cando remate a reparación, Anviz notifica ao Socio da Canle ou ao Cliente Final e devolve o produto ao Socio da Canle ou ao Cliente Final.

    • f. O número de RMA é válido durante dous meses desde a data da súa emisión. Un número RMA que teña máis de dous meses de antigüidade é nulo e, en tal caso, debes obter un novo número RMA de Anviz enxeñeiro de soporte técnico.

    • g. Os produtos sen un número RMA rexistrado non serán reparados.

    • h. Os produtos enviados sen un número RMA poden ser devoltos e Anviz non será responsable de calquera perda ou outro dano causado por isto.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA refírese a un estado no que o produto non funciona normalmente debido a un defecto inherente que xurdiu inmediatamente despois do envío do produto. Os clientes poden ser compensados ​​por DOA só dentro de corenta e cinco (45) días desde o envío do produto (aplicable a 50 rexistros ou menos). Se o defecto do produto ocorreu dentro dos 45 días seguintes ao seu envío desde Anviz, solicite ao seu enxeñeiro de soporte técnico un número de RMA. Se Anviz recibiu o produto defectuoso e determinouse que o caso é DOA despois da análise, Anviz proporciona reparacións gratuítas sempre que o caso só sexa imputable a pezas defectuosas (LCD, sensores, etc.). Por outra banda, se o caso é imputable a un problema de calidade cun período de análise superior a tres (3) días, Anviz ofrécelle un produto de substitución.