Anviz Globální obecné zásady záruky

TENTO ANVIZ GLOBÁLNÍ VŠEOBECNÉ ZÁRUČNÍ ZÁSADY („Záruční zásady“) STANOVUJÍ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY, KTERÉ SE VZTAHUJÍ NA INTERNETOVÝ SOFTWARE A HARDWARE PRODÁVANÝ ANVIZ GLOBAL INC. A JEJÍ PŘIDRUŽENÉ SUBJEKTY (“ANVIZ“), PŘÍMO, NEBO NEPŘÍMO PROSTŘEDNICTVÍM PARTNERA KANÁLOVÉHO PARTNERA.

KROMĚ ZDE UVEDENO JINAK, VŠECHNY ZÁRUKY JSOU VÝHRADNĚ VE PROSPĚCH KONCOVÉHO ZÁKAZNÍKA. JAKÝKOLI NÁKUP OD TŘETÍ STRANY, KTERÝ NENÍ AN ANVIZ SCHVÁLENÝ CHANNEL PARTNER NEMÁ NÁROK NA ZÁRUKY OBSAŽENÉ ZDE.

V PŘÍPADĚ, ŽE SE ZÁRUKY SPECIFICKÉ PRO PRODUKT VZTAHUJÍ POUZE NA URČITÉ ANVIZ PLATÍ NABÍDKY (dále jen „PODMÍNKY ZÁRUKY SPECIFICKÉ PRO VÝROBEK“), V PŘÍPADĚ KONFLUTU MEZI TÍMTO ZÁRUČNÍMI PRAVIDLAMI NEBO VŠEOBECNÝMI ZÁRUKAMI OBSAŽENÝMI V TOMTO ZÁRUČNÍM PODMÍNKU SE ŘÍDÍ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY SPECIFICKÉ PRO PRODUKTY. PŘÍPADNÉ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY SPECIFICKÉ PRO VÝROBEK BUDOU SOUČÁSTÍ DOKUMENTACE.

ANVIZ VYHRAZUJE PRÁVO ČAS OD ČAS ZMĚNIT TYTO ZÁRUČNÍ PODMÍNKY A NÁSLEDNĚ SE VZTAHUJE NA VŠECHNY NÁSLEDUJÍCÍ OBJEDNÁVKY.

ANVIZ VYHRAZUJE PRÁVO NA VYLEPŠENÍ/ÚPRAVU ANVIZ NABÍDKY KDYKOLI, DLE SVOJE VÝHRADNÍHO UVÁŽENÍ, JAK TO POZNÁVÁ ZA NUTNÉ.

• A. Záruky na software a hardware

  • 1. Obecná omezená záruka

    • A. Záruka na software. Anviz zaručuje, že po dobu doživotní záruky od data stažení softwaru koncovým zákazníkem (dále jen „záruční doba“): (i) média, na kterých je software zaznamenán, budou při běžném používání bez materiálových vad materiálu a zpracování a (ii) software bude fungovat v podstatě v souladu s tehdy aktuální dokumentací za předpokladu, že takový software bude koncovým zákazníkem řádně používán v souladu s takovou dokumentací a licenční smlouvou s koncovým uživatelem. Pro srozumitelnost, software vložený jako firmware nebo jinak integrovaný do hardwaru Anviz Na nabídku se nevztahuje samostatná záruka a vztahuje se na ni záruka vztahující se na hardware Anviz Nabídka.

    • b. Záruka na hardware. Anviz zaručuje, že hardware bude bez materiálových vad materiálu a zpracování a bude v podstatě odpovídat platné dokumentaci platné k datu výroby po dobu tří (3) let od data odeslání do Anviz ("Záruční doba"). Tato záruka se nevztahuje na příslušenství. Nehledě na to, pokud Anviz Nabídka je integrovaná hardwarová komponenta zakoupená distribučním partnerem oprávněným jednat jako OEM, záruka se vztahuje na kupujícího místo na koncového zákazníka.

  • 2. Vyberte Záruční doby. Schéma A uvádí „Záruční dobu“ pro Anviz Nabídky tam uvedené. Pokud Anviz Nabídka není uvedena v ukázce A, např Anviz Nabídka bude podléhat všeobecným záručním podmínkám výše.

• B. Opravné prostředky

  • 1. Obecné opravné prostředky.

    • A. Software. AnvizJedinou a výhradní odpovědností a jediným a výhradním opravným prostředkem koncového zákazníka v rámci omezené záruky na software bude, na Anvizvolby, buď: (i) výměna média, pokud je vadná, nebo (ii) vynaložení komerčně přiměřeného úsilí na opravu nebo výměnu softwaru, aby software fungoval v podstatě v souladu s doprovodnou dokumentací. V případě Anviz není schopen napravit nesoulad a taková neshoda podstatně ovlivňuje funkčnost softwaru, může koncový zákazník okamžitě ukončit licenci vztahující se na nevyhovující software a vrátit takový software a veškerou příslušnou dokumentaci Anviz nebo Channel Partner, podle potřeby. V takovém případě bude koncovému zákazníkovi vrácen licenční poplatek, který obdržel Anviz s ohledem na takový software, mínus hodnota dosavadního užívání.

    • b. Hardware. AnvizJedinou a výhradní odpovědností a jediným a výhradním opravným prostředkem koncového zákazníka v rámci omezené záruky na hardware je, na Anviz's volba, buď: (i) opravit hardware; (ii) nahradit hardware novým nebo renovovaným hardwarem (náhradní hardware je stejného modelu nebo funkčního ekvivalentu – náhradní díly mohou být nové nebo ekvivalentní novým); nebo (iii) poskytnout koncovému zákazníkovi kredit na budoucí nákup hardwaru koncovým zákazníkem Anviz ve výši přijaté o Anviz pro hardware (bez daní a odvodů). Na jakýkoli náhradní hardware bude poskytována záruka po zbytek původní záruční doby nebo devadesát (90) dní, podle toho, co je delší. Nehledě na to, pokud Anviz Nabídka je integrovaná hardwarová komponenta zakoupená Channel Partnerem oprávněným jednat jako OEM, náprava se vztahuje na Kupujícího, nikoli na Koncového zákazníka.

  • 2. Výše ​​uvedené opravné prostředky jsou dostupné pouze tehdy, pokud Anviz je v záruční době neprodleně písemně informován. Po uplynutí příslušné záruční doby budou poskytovány veškeré opravy, výměny nebo náhradní služby Anviz bude v Anvizaktuální standardní sazby za služby.

• C. Zásady autorizace vrácení zboží („RMA“)

  • Zásady RMA pro konkrétní produkty naleznete v podmínkách podpory pro konkrétní produkty na adrese: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Výjimky ze záruky

  • 1. Všechny záruky jsou NEPLATNÉ, pokud Anviz Nabídky byly: (i) nesprávně instalovány kýmkoli jiným než Anviz nebo kde jsou na hardwaru odstraněna nebo změněna sériová čísla, záruční údaje nebo štítky se zajištěním kvality; (ii) použity jiným způsobem, než jak je povoleno podle Dokumentace platné pro Anviz Nabízí nebo navržený k obcházení bezpečnosti Anviz Nabídka; (iii) nejsou instalovány, provozovány nebo udržovány v souladu s pokyny dodanými společností Anviz, včetně, ale bez omezení na instalaci, provoz nebo údržbu Anviz Nabídky na jakémkoli hardwaru, operačním systému nebo nástrojích (včetně jejich specifických konfigurací), které nejsou kompatibilní s Anviz Nabídky; (iv) upravené, pozměněné nebo opravené jinou stranou než Anviz nebo osobou pověřenou Anviz; (v) kombinované a/nebo připojené k jakémukoli hardwaru, operačnímu systému nebo nástrojům (včetně jejich specifických konfigurací), které neposkytuje Anviz nebo jinak pověřen Anviz pro integraci nebo použití s Anviz Nabídky; (vi) provozována nebo udržována v nevhodných podmínkách prostředí nebo z jakékoli jiné vnější příčiny Anviz Nabídka nebo jinak Anvizpřiměřenou kontrolu, včetně jakéhokoli extrémního přepětí nebo poruchy nebo elektromagnetického pole, hrubého zacházení během přepravy, požáru nebo vyšší moci; (vii) používá se s jinými telekomunikačními rozhraními, než která dodala nebo schválila Anviz které nesplňují nebo nejsou udržovány v souladu s Dokumentací, pokud není v rámci Smlouvy výslovně písemně dohodnuto jinak; (viii) poškozené v důsledku selhání napájení, klimatizace nebo regulace vlhkosti nebo selhání úložných médií nedodaných společností Anviz; (ix) vystavena nehodě, nedbalosti, zneužití nebo nedbalosti kupujícího, koncového zákazníka, jeho zaměstnanců, zástupců, dodavatelů, návštěvníků nebo jakékoli jiné třetí strany nebo chybě operátora; nebo (x) používané při trestné činnosti nebo v rozporu s jakýmikoli platnými předpisy nebo vládními normami.

  • 2. Na upgrady se nevztahuje žádná záruka a podléhají nezávislým cenám a podmínkám, které jsou považovány za použitelné podle povahy aktivity upgradu.

  • 3. Anviz Na nabídky poskytované jako součást hodnocení, demoverze nebo proof of concept se nevztahuje žádná záruka a podléhají nezávislým cenám a podmínkám, které jsou považovány za použitelné vzhledem k povaze činnosti.

  • 4. Na součásti, které ze své podstaty podléhají běžnému opotřebení při běžném používání, se nevztahuje žádná záruka.

  • 5. Pro srozumitelnost je níže uveden neúplný seznam položek vyloučených ze záručního krytí: (i) doplňková zařízení nedodaná společností Anviz která je připojena nebo používána ve spojení s a Anviz Nabídka; (ii) produkty vyrobené třetími stranami a dále prodávané Anviz bez přeznačení pod Anvizochranné známky společnosti; (iii) softwarové produkty nevyvinuté společností Anviz; (iv) provozování dodávek nebo příslušenství mimo parametry uvedené v Dokumentaci nebo jinde; a (vi) spotřební položky (např. baterie, RFID karty, držáky, napájecí adaptéry a kabely).

  • 6. Tato záruka je NEPLATNÁ, pokud Anviz Nabídka je zneužita, pozměněna, pozměněna nebo je instalována či používána způsobem, který není v souladu s Anvizpísemná doporučení, specifikace a/nebo pokyny, nebo neplní v důsledku běžného opotřebení.

• E. Omezení záruky a vyloučení odpovědnosti

  • 1. Záruka na vyřazené produkty

    • Termín "doba uchování dílů" se týká časového období, po které Anviz uchovává díly pro servisní účely po odeslání produktu. V zásadě, Anviz uchovává díly pro produkty, které se již nevyrábějí, po dobu dvou (2) let od data ukončení. Pokud však na skladě nejsou žádné odpovídající díly nebo produkty, Anviz může s vaším souhlasem používat kompatibilní díly nebo jinak nabízet službu výměny.

  • 2. Poplatky za opravy

    • A. Poplatek za opravu je stanoven na základě ceníku náhradních dílů uvedeného v Anviz. Poplatek za opravu je součtem poplatku za díly a poplatku za práci a každý poplatek se vypočítá takto:
      Poplatek za díly = cena za náhradní díly použité k opravě produktu.
      Poplatek za práci = náklady čistě připadající na technické úsilí nutné k opravě výrobku, lišící se v závislosti na obtížnosti oprav.

    • b. Bez ohledu na opravy výrobku je u výrobků, kterým vypršela záruka, účtován poplatek za kontrolu.

    • C. U výrobků v záruce je účtován poplatek za kontrolu u těch, které nemají opakovanou závadu.

  • 3. Poplatky za dopravu

    • Distribuční partner nebo koncový zákazník jsou odpovědní za přepravní poplatek za odeslání produktu Anviz, a poplatek za zpáteční dopravu za zaslání produktu zpět zákazníkům nese Anviz (platí se za jednosměrnou přepravu). Pokud je však zařízení považováno za nenalezenou chybu, což znamená, že zařízení funguje normálně, vrácenou zásilku také nese distribuční partner nebo koncový zákazník (platí za zpáteční dopravu).

  • 4. Proces autorizace vrácení zboží („RMA“)

    • A. Distribuční partner nebo koncový zákazník vyplňte Anviz Formulář žádosti o RMA online www.anviz.com/form/rma.html a požádejte inženýra technické podpory o číslo RMA.

    • b. Distribuční partner nebo koncový zákazník obdrží potvrzení RMA s číslem RMA do 72 hodin po obdržení čísla RMA, distribuční partner nebo koncový zákazník zašle příslušný produkt na Anviz sledováním Anviz průvodce zásilkou.

    • C. Po dokončení kontroly produktu obdrží distribuční partner nebo koncový zákazník od technika technické podpory zprávu o RMA.

    • d. Anviz se rozhodne opravit nebo vyměnit díly po potvrzení distribučního partnera nebo koncového zákazníka.

    • E. Když je oprava hotová, Anviz oznámí to distribučnímu partnerovi nebo koncovému zákazníkovi a zašle produkt zpět distribučnímu partnerovi nebo koncovému zákazníkovi.

    • F. Číslo RMA je platné dva měsíce od data jeho vydání. Číslo RMA, které je starší než dva měsíce, je neplatné a v takovém případě musíte získat nové číslo RMA od Anviz inženýr technické podpory.

    • G. Produkty bez registrovaného čísla RMA nebudou opraveny.

    • h. Produkty odeslané bez čísla RMA lze vrátit a Anviz nenese odpovědnost za žádné ztráty nebo jiné škody tímto způsobené.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA označuje stav, kdy produkt nefunguje normálně kvůli inherentní závadě, která vznikla bezprostředně po expedici produktu. Zákazníci mohou být kompenzováni za DOA pouze do čtyřiceti pěti (45) dnů od odeslání produktu (platí pro 50 nebo méně protokolů). Pokud se vada produktu projeví do 45 dnů od jeho odeslání od Anviz, požádejte svého technika technické podpory o číslo RMA. Li Anviz obdržel vadný produkt a případ byl po analýze určen jako DOA, Anviz poskytuje bezplatné opravy za předpokladu, že případ je způsoben pouze vadnými díly (LCD, senzory atd.). Na druhou stranu, pokud lze případ připsat problému kvality s dobou analýzy delší než tři (3) dny, Anviz vám poskytne náhradní produkt.