Anviz Global generel garantipolitik

DETTE ANVIZ GLOBAL GENEREL GARANTIPOLITIK ("GARANTIPOLITIK") FREMSTILLER GARANTIBETINGELSERNE, DER GÆLDER SOFTWARE OG HARDWARE, SOLGT AF PREMISE ANVIZ GLOBAL INC. OG DETS TILKNYTTEDE ENHEDER (“ANVIZ”), ENTEN DIREKTE ELLER INDIREKTE VIA EN KANALPARTNER.

UNDTAGET SOM ANDET ER ANGIVET HERI, ER ALLE GARANTIER KUN TIL GODE FOR SLUTANKUNDEN. ETHVERT KØB FRA EN TREDJEPART, DER IKKE ER EN ANVIZ GODKENDT KANALPARTNER KAN IKKE VÆRE KVALIFICERET TIL GARANTIERNE INDEHOLDT HERI.

I TILFÆLDE ER PRODUKTSPECIFIKKE GARANTIER KUN GÆLDENDE FOR VISSE ANVIZ TILBUD ("PRODUKTSPECIFIKKE GARANTIVILKÅR") GÆLDER, DE PRODUKTSPECIFIKKE GARANTIBETINGELSER SKAL GÆLDENDE I TILFÆLDE AF EN KONFLIKT MELLEM DENNE GARANTIPOLITIK ELLER EN GENEREL GARANTI INDEHOLDT HERI OG PRODUKTSPECIFIKKEN. PRODUKTSPECIFIKKE GARANTIBETINGELSER, HVIS NØDVENDIGT, VIL VÆRE MED I DOKUMENTATIONEN.

ANVIZ FORBEHOLDER RETTEN TIL AT ÆNDRE DENNE GARANTIPOLITIK FRA TID TIL ANDEN OG DEREFTER SKAL DEN GÆLDE FOR ALLE EFTERFØLGENDE BESTILLINGER.

ANVIZ FORBEHOLDER RETTEN TIL FORBEDRING/ÆNDRING ANVIZ TILBUD TIL ETHVERT TIDSPUNKT EFTER EGEN VALG, SOM DET FINDER NØDVENDIGT.

• A. Software- og hardwaregarantier

  • 1. Generel begrænset garanti

    • en. Softwaregaranti. Anviz garanterer, at i en livstidsgarantiperiode fra den dato, softwaren downloades af slutkunden ("Garantiperiode"): (i) mediet, som softwaren er optaget på, vil være fri for væsentlige defekter i materialer og udførelse ved normal brug, og (ii) softwaren vil fungere i det væsentlige i overensstemmelse med den på det tidspunkt gældende dokumentation, forudsat at sådan software bruges korrekt af slutkunden i overensstemmelse med sådan dokumentation og slutbrugerlicensaftalen. For klarhedens skyld, software indlejret som firmware eller på anden måde integreret i en hardware Anviz Tilbuddet er ikke særskilt garanteret og underlagt den garanti, der gælder for hardwaren Anviz Tilbud.

    • b. Hardwaregaranti. Anviz garanterer, at hardwaren vil være fri for materialefejl i materialer og udførelse og i det væsentlige vil være i overensstemmelse med den gældende dokumentation på fremstillingsdatoen i en periode på tre (3) år fra forsendelsesdatoen af Anviz ("Garantiperiode"). Denne garanti gælder ikke for tilbehør. Uanset, hvis Anviz Tilbuddet er en integreret hardwarekomponent købt af en kanalpartner, der er autoriseret til at fungere som OEM, garantien gælder for køberen i stedet for slutkunden.

  • 2. Vælg Garantiperioder. Bilag A viser "Garantiperioden" for Anviz Tilbud specificeret deri. Hvis en Anviz Udbuddet er ikke opført i bilag A, f.eks Anviz Tilbuddet vil være underlagt de generelle garantibetingelser ovenfor.

• B. Midler

  • 1. Generelle retsmidler.

    • en. Software. Anviz's eneste og eksklusive ansvar og slutkundens eneste og eksklusive beføjelse under den begrænsede softwaregaranti skal være at Anvizs valg, enten: (i) udskiftning af mediet, hvis det er defekt, eller (ii) bruge kommercielt rimelige bestræbelser på at reparere eller udskifte softwaren for at få softwaren til at fungere væsentligt i overensstemmelse med den medfølgende dokumentation. I begivenheden Anviz ikke er i stand til at afhjælpe den manglende overensstemmelse, og en sådan manglende overensstemmelse væsentligt påvirker softwarens funktionalitet, kan slutkunden øjeblikkeligt opsige licensen gældende for den ikke-overensstemmende software og returnere sådan software og eventuel relevant dokumentation til Anviz eller kanalpartner, alt efter hvad der er relevant. I sådanne tilfælde vil slutkunden modtage en tilbagebetaling af licensafgiften modtaget af Anviz med hensyn til sådan software, minus værdien af ​​den hidtidige brug.

    • b. Hardware. Anviz's eneste og eksklusive ansvar og slutkundens eneste og eksklusive beføjelse under den begrænsede hardwaregaranti skal være at Anvizs valg, enten: (i) reparere hardwaren; (ii) udskifte hardwaren med ny eller renoveret hardware (udskiftningshardware er af identisk model eller funktionel ækvivalent - reservedele kan være nye eller ækvivalente med nye); eller (iii) give Slutkunden en kredit til Slutkundens fremtidige køb af hardware fra Anviz i det beløb, som er modtaget af Anviz for hardwaren (ekskl. skatter og afgifter). Enhver erstatningshardware vil være omfattet af garantien i resten af ​​den oprindelige garantiperiode eller i halvfems (90) dage, alt efter hvad der er længst. Uanset, hvis Anviz Tilbuddet er en integreret hardwarekomponent købt af en kanalpartner, der er autoriseret til at fungere som OEM. Afhjælpningen gælder for køberen i stedet for slutkunden.

  • 2. Ovenstående retsmidler er kun tilgængelige, hvis Anviz meddeles omgående skriftligt inden for garantiperioden. Efter at den gældende garantiperiode er udløbet, kan enhver reparation, udskiftning eller omgåelsesservice ydet af Anviz vil være på Anviz's nuværende standard servicepriser.

• C. Politik for tilladelse til returnering af varer (“RMA”).

  • For den produktspecifikke RMA-politik henvises til de produktspecifikke supportvilkår, som findes på: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Udelukkelser fra garantien

  • 1. Alle garantier er Ugyldige, hvis Anviz Tilbud er blevet: (i) forkert installeret af andre end Anviz eller hvor serienumre, garantidata eller kvalitetssikringsmærkater på hardwaren er fjernet eller ændret; (ii) bruges på en anden måde end godkendt i henhold til den dokumentation, der gælder for Anviz Tilbyder eller designet til at omgå sikkerheden ved Anviz Tilbud; (iii) ikke installeret, betjent eller vedligeholdt i overensstemmelse med instruktionerne leveret af Anviz, herunder men ikke begrænset til installation, drift eller vedligeholdelse af Anviz Tilbud på hardware, operativsystemer eller værktøjer (inklusive deres specifikke konfigurationer), der ikke er kompatible med Anviz Tilbud; (iv) modificeret, ændret eller repareret af en anden part end Anviz eller en part autoriseret af Anviz; (v) kombineret og/eller forbundet med hardware, operativsystemer eller værktøjer (inklusive deres specifikke konfigurationer), der ikke leveres af Anviz eller på anden måde godkendt af Anviz til integration eller brug med Anviz Tilbud; (vi) drives eller vedligeholdes under uegnede miljøforhold eller af enhver anden årsag uden for Anviz Tilbud eller andet ud over Anviz's rimelige kontrol, herunder enhver ekstrem strømstød eller -fejl eller elektromagnetisk felt, rå håndtering under transport, brand eller Guds handlinger; (vii) bruges sammen med andre telekommunikationsgrænseflader end dem, der er leveret eller godkendt af Anviz som ikke opfylder eller ikke vedligeholdes i overensstemmelse med Dokumentationen, medmindre andet specifikt er aftalt skriftligt inden for aftalens rammer; (viii) beskadiget på grund af strømsvigt, aircondition eller fugtkontrol eller fejl på lagermedier, der ikke er leveret af Anviz; (ix) udsat for ulykke, forsømmelse, misbrug eller uagtsomhed fra Køber, Slutkunde, dennes medarbejdere, agenter, entreprenører, besøgende eller enhver anden tredjepart, eller operatørfejl; eller (x) brugt i kriminel aktivitet eller i strid med gældende regler eller statslige standarder.

  • 2. Opgraderinger er ikke dækket af nogen garanti og er underlagt uafhængige priser og vilkår og betingelser, som anses for gældende af arten af ​​opgraderingsaktiviteten.

  • 3. Anviz Tilbud, der leveres som en del af en evaluering, demo eller proof of concept, er ikke dækket af nogen garanti og er underlagt uafhængige priser og vilkår og betingelser, som anses for gældende af aktivitetens art.

  • 4. Komponenter, der i sagens natur er genstand for generel slitage ved normal brug, er ikke omfattet af nogen garanti.

  • 5. For klarhedens skyld er følgende en ikke-udtømmende liste over varer, der er undtaget fra garantidækning: (i) hjælpeudstyr, der ikke er leveret af Anviz som er knyttet til eller bruges i forbindelse med en Anviz Tilbud; (ii) produkter fremstillet af tredjeparter og videresolgt af Anviz uden ommærkning under Anvizselskabets varemærker; (iii) softwareprodukter, der ikke er udviklet af Anviz; (iv) drift af forsyninger eller tilbehør uden for de parametre, der er angivet i dokumentationen eller andetsteds; og (vi) forbrugsartikler (f.eks. batterier, RFID-kort, beslag, strømadaptere og kabler).

  • 6. Denne garanti er Ugyldig, hvis Anviz Tilbuddet misbruges, ændres, manipuleres med eller installeres eller bruges på en måde, der er uforenelig med Anviz's skriftlige anbefalinger, specifikationer og/eller instruktioner, eller undlader at udføre på grund af normal slitage.

• E. Garantibegrænsninger og ansvarsfraskrivelse

  • 1. Garanti for udgåede produkter

    • Udtrykket "opbevaringsperiode for dele" refererer til den periode, for hvilken Anviz beholder dele til serviceformål efter afsendelsen af ​​produktet. I princippet, Anviz beholder dele til udgåede produkter i to (2) år efter ophørsdatoen. Men hvis der ikke er tilsvarende dele eller produkter på lager, Anviz kan bruge kompatible dele eller på anden måde tilbyde bytteservice med dit samtykke.

  • 2. Reparationsgebyrer

    • en. Reparationsgebyret fastsættes ud fra reservedelsprislisten specificeret af Anviz. Reparationsgebyret er summen af ​​delegebyret og arbejdsgebyret, og hvert gebyr beregnes som følger:
      Delegebyr = prisen for de reservedele, der anvendes til produktets reparation.
      Arbejdsafgift = omkostningerne, der udelukkende kan henføres til den tekniske indsats, der er nødvendig for produktets reparation, varierende afhængigt af reparationsarbejdets sværhedsgrad.

    • b. Uanset produktreparationer opkræves et kontrolgebyr for produkter, hvis garanti er udløbet.

    • c. Ved produkter under garanti opkræves et kontrolgebyr for dem, der ikke har en tilbagevendende fejl.

  • 3. Forsendelsesgebyrer

    • Kanalpartner eller slutkunde er ansvarlig for forsendelsesgebyret for at sende produktet til Anviz, og returfragtgebyret for at sende produktet tilbage til kunderne afholdes af Anviz (betaler for en-vejs fragt). Men hvis enheden betragtes som No Fault Found, hvilket betyder, at enheden fungerer normalt, afholdes returforsendelsen også af kanalpartner eller slutkunde (der betaler for returfragt).

  • 4. Proces for godkendelse af returnering af varer (“RMA”).

    • en. Kanalpartner eller slutkunde udfylder Anviz RMA-anmodningsformular online www.anviz.com/form/rma.html og spørg teknisk supporttekniker om et RMA-nummer.

    • b. Kanalpartner eller slutkunde modtager RMA-bekræftelsen med RMA-nummer inden for 72 timer, efter at have modtaget et RMA-nummer sender kanalpartner eller slutkunde det pågældende produkt til Anviz ved at følge Anviz forsendelsesvejledning.

    • c. Når inspektionen af ​​produktet er afsluttet, modtager kanalpartner eller slutkunde en RMA-rapport fra teknisk supportingeniør.

    • d. Anviz beslutter at reparere eller udskifte dele efter kanalpartnerens eller slutkundens bekræftelse.

    • e. Når reparationen er afsluttet, Anviz underretter kanalpartner eller slutkunde om det og sender produktet tilbage til kanalpartner eller slutkunde.

    • f. Et RMA-nummer er gyldigt i to måneder fra udstedelsesdatoen. Et RMA-nummer, der er mere end to måneder gammelt, er ugyldigt, og i et sådant tilfælde skal du have et nyt RMA-nummer fra Anviz teknisk support ingeniør.

    • g. Produkter uden et registreret RMA-nummer vil ikke blive repareret.

    • h. Produkter afsendt uden et RMA-nummer kan returneres, og Anviz vil ikke holdes ansvarlig for tab eller anden skade forårsaget af dette.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA refererer til en tilstand, hvor produktet ikke fungerer normalt på grund af en iboende defekt, der opstod umiddelbart efter produktets afsendelse. Kunder kan kun få kompensation for DOA inden for femogfyrre (45) dage efter produktets afsendelse (gælder for 50 eller færre logfiler). Hvis produktets defekt er opstået inden for 45 dage efter dets afsendelse fra Anviz, spørg din tekniske supporttekniker om et RMA-nummer. Hvis Anviz har modtaget det defekte produkt, og sagen er blevet fastslået som DOA efter analyse, Anviz yder gratis reparationer, forudsat at sagen kun kan tilskrives defekte dele (LCD, sensorer osv.). Hvis sagen på den anden side kan tilskrives et kvalitetsproblem med en analyseperiode på over tre (3) dage, Anviz giver dig et erstatningsprodukt.