Anviz Global allmän garantipolicy

DETTA ANVIZ GLOBAL ALLMÄN GARANTIPOLICY (“GARANTIPOLICY”) anger GARANTIVILLKOR SOM GÄLLER PREMISE MJUKVARA OCH HÅRDVARA SÅLDS AV ANVIZ GLOBAL INC. OCH DESS ANSLUTADE ENHETER (“ANVIZ”), ANTINGEN DIREKT ELLER INDIREKT GENOM EN KANALPARTNER.

UTOM SOM ANNAT SÄTTS HÄR, ÄR ALLA GARANTIER ENDAST TILL SLUKKUNDENS FÖRMÅN. ALLA KÖP FRÅN TREDJE PART SOM INTE ÄR EN ANVIZ GODKÄND KANALPARTNER SKA INTE KVALIFICERAS FÖR DE GARANTIER SOM FINNS HÄR.

VID PRODUKTSPECIFIKA GARANTIER GÄLLER ENDAST VISSA ANVIZ ERBJUDANDEN (“PRODUKTSPECIFIKA GARANTIVILLKOR”) GÄLLER, DE PRODUKTSPECIFIKA GARANTIVILLKOR SKA GÄLLA VID EN KONFLIKT MELLAN DENNA GARANTIPOLICY ELLER EN ALLMÄN GARANTI SOM FINNS HÄR OCH PRODUKTSPECIFIKAN GARANTI. PRODUKTSPECIFIKA GARANTIVILLKOR, OM NÅGRA, KOMMER ATT FINNAS I DOKUMENTATIONEN.

ANVIZ FÖRBEhåller sig RÄTTEN ATT ÄNDRA DENNA GARANTIPOLICY FRÅN TID TILL OCH DÄRFÖR SKA DEN GÄLLA FÖR ALLA EFTERFÖLJANDE BESTÄLLNINGAR.

ANVIZ FÖRBEhåller sig RÄTTEN ATT FÖRBÄTTRA/ÄNDRA ANVIZ ERBJUDANDEN NÄR SOM DET BETYDER NÖDVÄNDIGT, EFTER DESS ENDA GODKÄNNANDE.

• A. Garanti för programvara och hårdvara

  • 1. Allmän begränsad garanti

    • a. Programvarugaranti. Anviz garanterar att under en livstidsgarantiperiod från det datum då programvaran laddas ner av slutkunden ("Garantiperiod"): (i) mediet som programvaran är inspelad på kommer att vara fritt från material- och tillverkningsfel vid normal användning, och (ii) programvaran kommer att fungera väsentligt i enlighet med den då gällande dokumentationen, förutsatt att sådan programvara används korrekt av slutkunden i enlighet med sådan dokumentation och slutanvändarlicensavtalet. För tydlighetens skull, programvara inbäddad som firmware eller på annat sätt integrerad i en hårdvara Anviz Erbjudandet garanteras inte separat och omfattas av den garanti som gäller för hårdvaran Anviz Erbjudande.

    • b. Hårdvarugaranti. Anviz garanterar att hårdvaran kommer att vara fri från materialdefekter i material och utförande och i huvudsak kommer att överensstämma med tillämplig dokumentation som gäller från tillverkningsdatumet under en period av tre (3) år från leveransdatumet av Anviz ("Garantiperiod"). Denna garanti gäller inte för tillbehör. Trots det, om Anviz Erbjudandet är en integrerad hårdvarukomponent som köpts av en kanalpartner som är auktoriserad att agera som OEM, garantin ska gälla för köparen istället för slutkunden.

  • 2. Välj Garantiperioder. Bilaga A listar "Garantiperioden" för Anviz Erbjudanden som anges där. Om en Anviz Erbjudandet är inte listat i Bilaga A, t.ex Anviz Erbjudandet kommer att omfattas av de allmänna garantivillkoren ovan.

• B. Rättsmedel

  • 1. Allmänna åtgärder.

    • a. Programvara. Anvizs enda och exklusiva ansvar och slutkundens enda och exklusiva gottgörelse under den begränsade mjukvarugarantin ska vara att, kl. Anvizs val, antingen: (i) utbyte av media om det är defekt, eller (ii) använda kommersiellt rimliga ansträngningar för att reparera eller byta ut programvaran för att få programvaran att fungera väsentligt i enlighet med den medföljande dokumentationen. I händelsen Anviz inte kan åtgärda bristen på överensstämmelse och sådan bristande överensstämmelse väsentligt påverkar programvarans funktionalitet, kan slutkunden omedelbart säga upp licensen som gäller för den icke-överensstämmelse programvaran och returnera sådan programvara och all tillämplig dokumentation till Anviz eller kanalpartner, beroende på vad som är tillämpligt. I sådana fall kommer slutkunden att få en återbetalning av licensavgiften som erhållits av Anviz med avseende på sådan programvara, minus värdet av användningen hittills.

    • b. Hårdvara. Anvizs enda och exklusiva ansvar och slutkundens enda och exklusiva gottgörelse under den begränsade hårdvarugarantin ska vara att, kl. Anvizs val, antingen: (i) reparera hårdvaran; (ii) ersätta hårdvaran med ny eller renoverad hårdvara (ersättningshårdvara är av identisk modell eller funktionell motsvarighet - reservdelar kan vara nya eller likvärdiga med nya); eller (iii) ge slutkunden en kredit för slutkundens framtida köp av hårdvara från Anviz i det belopp som erhållits av Anviz för hårdvaran (exklusive skatter och avgifter). All ersättningshårdvara garanteras under återstoden av den ursprungliga garantiperioden, eller under nittio (90) dagar, beroende på vilket som är längst. Trots det, om Anviz Erbjudandet är en integrerad hårdvarukomponent som köpts av en kanalpartner som är auktoriserad att agera som OEM, kompensationen ska gälla Köparen istället för Slutkunden.

  • 2. Ovanstående åtgärder är endast tillgängliga om Anviz meddelas omedelbart skriftligen inom garantiperioden. Efter att den tillämpliga garantiperioden har löpt ut, kan eventuella reparations-, utbytes- eller lösningstjänster tillhandahållna av Anviz kommer vara Anvizs nuvarande standardservicepriser.

• C. Policy för auktorisering av varor (“RMA”).

  • För den produktspecifika RMA-policyn, se de produktspecifika supportvillkoren som finns på: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Garantiundantag

  • 1. Alla garantier är Ogiltiga om Anviz Erbjudanden har: (i) felaktigt installerade av någon annan än Anviz eller där serienummer, garantidata eller kvalitetssäkringsdekaler på hårdvaran tas bort eller ändras; (ii) används på annat sätt än vad som är tillåtet enligt den dokumentation som gäller för Anviz Erbjudande eller utformad för att kringgå säkerheten för Anviz Erbjudande; (iii) inte installeras, drivs eller underhålls i enlighet med instruktionerna som tillhandahålls av Anviz, inklusive men inte begränsat till installation, drift eller underhåll av Anviz Erbjudanden på hårdvara, operativsystem eller verktyg (inklusive deras specifika konfigurationer) som inte är kompatibla med Anviz Erbjudanden; (iv) modifierad, ändrad eller reparerad av en annan part än Anviz eller en part bemyndigad av Anviz; (v) kombinerad och/eller ansluten till någon hårdvara, operativsystem eller verktyg (inklusive deras specifika konfigurationer) som inte tillhandahålls av Anviz eller på annat sätt godkänt av Anviz för integration eller användning med Anviz Erbjudanden; (vi) drivs eller underhålls under olämpliga miljöförhållanden eller av någon annan orsak utanför Anviz Erbjudande eller på annat sätt bortom Anvizs rimliga kontroll, inklusive eventuella extrema överspänningar eller fel eller elektromagnetiska fält, grov hantering under transport, brand eller Guds handlingar; (vii) används med andra telekommunikationsgränssnitt än de som tillhandahålls eller godkänts av Anviz som inte uppfyller eller inte underhålls i enlighet med Dokumentationen, såvida inte annat särskilt skriftligen överenskommits inom ramen för Avtalet; (viii) skadad på grund av strömavbrott, luftkonditionering eller fuktkontroll, eller fel på lagringsmedia som inte tillhandahålls av Anviz; (ix) utsatt för olycka, försummelse, missbruk eller försumlighet av köparen, slutkunden, dess anställda, agenter, entreprenörer, besökare eller någon annan tredje part, eller operatörsfel; eller (x) används i kriminell verksamhet eller i strid med tillämpliga bestämmelser eller statliga standarder.

  • 2. Uppgraderingar täcks inte av någon garanti och är föremål för oberoende prissättning och villkor, som anses tillämpliga av uppgraderingsaktivitetens karaktär.

  • 3. Anviz Erbjudanden som tillhandahålls som en del av en utvärdering, demo eller proof of concept täcks inte av någon garanti och är föremål för oberoende prissättning och villkor, som anses tillämpliga av aktivitetens natur.

  • 4. Komponenter som till sin natur utsätts för allmänt slitage vid normal användning omfattas inte av någon garanti.

  • 5. För tydlighetens skull är följande en icke uttömmande lista över artiklar som inte omfattas av garantin: (i) extrautrustning som inte tillhandahålls av Anviz som är fäst vid eller används i samband med en Anviz Erbjudande; (ii) produkter tillverkade av tredje part och säljs vidare av Anviz utan ommärkning under Anvizs varumärken; (iii) mjukvaruprodukter som inte utvecklats av Anviz; (iv) drifttillbehör eller tillbehör utanför de parametrar som anges i dokumentationen eller någon annanstans; och (vi) förbrukningsartiklar (t.ex. batterier, RFID-kort, fästen, strömadaptrar och kablar).

  • 6. Denna garanti är Ogiltig om Anviz Erbjudandet missbrukas, ändras, manipuleras eller installeras eller används på ett sätt som är oförenligt med Anvizskriftliga rekommendationer, specifikationer och/eller instruktioner, eller inte fungerar på grund av normalt slitage.

• E. Garantibegränsningar och ansvarsfriskrivning

  • 1. Garanti för utgående produkter

    • Termen "lagringsperiod för delar" avser den tidsperiod för vilken Anviz behåller delar för serviceändamål efter leverans av produkten. I princip, Anviz behåller delar för utgående produkter i två (2) år efter datumet för utgående. Men om det inte finns några motsvarande delar eller produkter i lager, Anviz kan använda kompatibla delar eller på annat sätt erbjuda inbytestjänst med ditt samtycke.

  • 2. Reparationsavgifter

    • a. Reparationsavgiften bestäms utifrån reservdelsprislistan som anges av Anviz. Reparationsavgiften är summan av reservdelsavgiften och arbetsavgiften, och varje avgift beräknas enligt följande:
      Reservdelsavgift = priset för de reservdelar som används för produktens reparation.
      Arbetsavgift = kostnaden enbart hänförlig till de tekniska insatser som krävs för produktens reparation, varierande beroende på svårighetsgraden av reparationsarbetet.

    • b. Oavsett produktreparationer debiteras en kontrollavgift för produkter vars garanti har löpt ut.

    • c. Vid produkter under garanti tas en kontrollavgift ut för de som inte har ett återkommande fel.

  • 3. Fraktavgifter

    • Kanalpartner eller slutkund är ansvarig för fraktavgiften för att skicka produkten till Anviz, och returfraktavgiften för att skicka tillbaka produkten till kunderna bärs av Anviz (betalar för enkelfrakt). Men om enheten anses som No Fault Found, vilket innebär att enheten fungerar normalt, bärs även returförsändelsen av kanalpartnern eller slutkunden (som betalar för returfrakt).

  • 4. Process för godkännande av returvaror (“RMA”).

    • a. Kanalpartner eller slutkund fyll i Anviz RMA-formulär online www.anviz.com/form/rma.html och fråga teknisk supportingenjör om ett RMA-nummer.

    • b. Kanalpartner eller slutkund kommer att få RMA-bekräftelsen med RMA-nummer inom 72 timmar, efter att ha mottagit ett RMA-nummer skickar kanalpartner eller slutkund produkten i fråga till Anviz genom att följa Anviz fraktguide.

    • c. När inspektionen av produkten är klar får kanalpartnern eller slutkunden en RMA-rapport från teknisk supportingenjör.

    • d. Anviz beslutar att reparera eller byta ut delar efter kanalpartnerns eller slutkundens bekräftelse.

    • e. När reparationen är klar, Anviz meddelar kanalpartner eller slutkund om det och skickar tillbaka produkten till kanalpartner eller slutkund.

    • f. Ett RMA-nummer är giltigt i två månader från det datum det utfärdades. Ett RMA-nummer som är mer än två månader gammalt är ogiltigt, och i ett sådant fall måste du få ett nytt RMA-nummer från Anviz teknisk supportingenjör.

    • g. Produkter utan registrerat RMA-nummer kommer inte att repareras.

    • h. Produkter som skickas utan RMA-nummer kan returneras, och Anviz kommer inte att hållas ansvarig för någon förlust eller annan skada som orsakas av detta.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA avser ett tillstånd där produkten inte fungerar normalt på grund av en inneboende defekt som uppstod direkt efter produktens leverans. Kunder kan endast kompenseras för DOA inom fyrtiofem (45) dagar efter produktens leverans (gäller för 50 eller färre stockar). Om produktens defekt inträffade inom 45 dagar efter leveransen från Anviz, fråga din tekniska supporttekniker om ett RMA-nummer. Om Anviz har mottagit den defekta produkten och ärendet har fastställts vara DOA efter analys, Anviz tillhandahåller kostnadsfria reparationer förutsatt att höljet endast kan hänföras till defekta delar (LCD, sensorer, etc.). Å andra sidan, om fallet är hänförligt till ett kvalitetsproblem med en analysperiod som överstiger tre (3) dagar, Anviz ger dig en ersättningsprodukt.