Anviz Chính sách bảo hành chung toàn cầu

ĐIỀU NÀY ANVIZ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG TOÀN CẦU (“CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH”) ĐẶT RA CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH ĐIỀU CHỈNH PHẦN MỀM VÀ PHẦN CỨNG BÁN TẠI NHÀ ANVIZ GLOBAL INC. VÀ CÁC ĐƠN VỊ LIÊN KẾT CỦA NÓ (“ANVIZ”), TRỰC TIẾP HOẶC GIÁN TIẾP QUA ĐỐI TÁC KÊNH.

NGOẠI TRỪ NHỮNG QUY ĐỊNH KHÁC ĐƯỢC QUY ĐỊNH Ở ĐÂY, TẤT CẢ CÁC BẢO HÀNH CHỈ VÌ LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG CUỐI. BẤT KỲ MUA HÀNG NÀO TỪ BÊN THỨ BA MÀ KHÔNG PHẢI LÀ ANVIZ ĐỐI TÁC KÊNH ĐƯỢC PHÊ DUYỆT SẼ KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN CHO CÁC BẢO ĐẢM TRONG TÀI LIỆU NÀY.

TRONG TRƯỜNG HỢP BẢO HÀNH DÀNH CHO SẢN PHẨM CHỈ ÁP DỤNG CHO MỘT SỐ ĐỐI TƯỢNG ANVIZ ƯU ĐÃI (“ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH DÀNH CHO SẢN PHẨM”) ĐƯỢC ÁP DỤNG, CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH DÀNH CHO SẢN PHẨM SẼ CHIA SẼ TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ XUNG ĐỘT GIỮA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY HOẶC BẢO HÀNH CHUNG TRONG ĐÂY VÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CỤ THỂ CỦA SẢN PHẨM. CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH DÀNH CHO SẢN PHẨM, NẾU CÓ, SẼ ĐƯỢC BAO GỒM TRONG TÀI LIỆU.

ANVIZ CÓ QUYỀN SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NÀY THEO TỪNG THỜI GIAN VÀ SAU ĐÓ, SẼ ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ CÁC ĐƠN HÀNG SAU ĐÓ.

ANVIZ GIỮ QUYỀN CẢI THIỆN/SỬA ĐỔI ANVIZ ƯU ĐÃI BẤT CỨ LÚC NÀO, THEO QUYẾT ĐỊNH RIÊNG CỦA MÌNH, KHI NÓ XÉT LÀ CẦN THIẾT.

• A. Bảo hành phần mềm và phần cứng

  • 1. Bảo hành có giới hạn chung

    • Một. Bảo hành phần mềm. Anviz đảm bảo rằng trong thời hạn bảo hành trọn đời kể từ ngày Khách hàng cuối tải xuống phần mềm (“Thời hạn bảo hành”): (i) phương tiện lưu trữ phần mềm sẽ không có lỗi nghiêm trọng về vật liệu và tay nghề trong điều kiện sử dụng bình thường và (ii) phần mềm sẽ hoạt động về cơ bản phù hợp với Tài liệu hiện hành tại thời điểm đó, với điều kiện là phần mềm đó được Khách hàng cuối sử dụng đúng cách theo Tài liệu đó và Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối. Để rõ ràng, phần mềm được nhúng dưới dạng chương trình cơ sở hoặc được tích hợp vào phần cứng Anviz Ưu đãi không được bảo hành riêng và tuân theo chế độ bảo hành áp dụng cho phần cứng Anviz Chào bán.

    • b. Bảo hành phần cứng. Anviz bảo đảm rằng phần cứng sẽ không có khiếm khuyết nghiêm trọng về vật liệu và tay nghề và về cơ bản sẽ tuân thủ Tài liệu hiện hành có hiệu lực kể từ ngày sản xuất trong khoảng thời gian ba (3) năm kể từ ngày giao hàng bởi Anviz ("Thời hạn bảo hành"). Bảo hành này không áp dụng cho các phụ kiện. Mặc dù vậy, nếu Anviz Sản phẩm là một thành phần phần cứng tích hợp được mua bởi Đối tác kênh được ủy quyền hoạt động như một OEM, bảo hành sẽ áp dụng cho Người mua thay vì Khách hàng cuối.

  • 2. Chọn Thời hạn bảo hành. Phụ lục A liệt kê “Thời hạn bảo hành” cho Anviz Ưu đãi được chỉ định trong đó. Nếu một Anviz Ưu đãi không được liệt kê trong Phụ lục A, chẳng hạn Anviz Việc cung cấp sẽ tuân theo các điều khoản bảo hành chung ở trên.

• B. Biện pháp khắc phục

  • 1. Biện pháp khắc phục chung.

    • Một. Phần mềm. Anviztrách nhiệm pháp lý duy nhất và độc quyền của cũng như biện pháp khắc phục độc quyền và duy nhất của Khách hàng cuối theo bảo hành có giới hạn của phần mềm sẽ là, tại Anvizlựa chọn của bạn, hoặc: (i) thay thế phương tiện nếu bị lỗi, hoặc (ii) sử dụng các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để sửa chữa hoặc thay thế phần mềm để làm cho phần mềm hoạt động cơ bản phù hợp với Tài liệu đi kèm. Trong sự kiện Anviz không thể khắc phục sự không tuân thủ và sự không tuân thủ đó ảnh hưởng nghiêm trọng đến chức năng của phần mềm, thì Khách hàng cuối có thể nhanh chóng chấm dứt giấy phép áp dụng cho phần mềm không tuân thủ và trả lại phần mềm đó cũng như mọi Tài liệu hiện hành cho Anviz hoặc Đối tác kênh, nếu có. Trong trường hợp như vậy, Khách hàng cuối sẽ được hoàn lại phí cấp phép mà Anviz đối với phần mềm đó, trừ đi giá trị sử dụng cho đến nay.

    • b. Phần cứng. Anviztrách nhiệm pháp lý duy nhất và độc quyền của cũng như biện pháp khắc phục độc quyền và duy nhất của Khách hàng cuối theo bảo hành giới hạn phần cứng sẽ, tại Anvizlựa chọn của bạn, hoặc: (i) sửa chữa phần cứng; (ii) thay thế phần cứng bằng phần cứng mới hoặc đã được tân trang lại (phần cứng thay thế có cùng kiểu hoặc chức năng tương đương - các bộ phận thay thế có thể mới hoặc tương đương với mới); hoặc (iii) cung cấp cho Khách hàng cuối một khoản tín dụng đối với giao dịch mua phần cứng trong tương lai của Khách hàng cuối từ Anviz trong số tiền nhận được bởi Anviz cho phần cứng (không bao gồm thuế và phí). Mọi phần cứng thay thế sẽ được bảo hành trong thời gian còn lại của Thời hạn bảo hành ban đầu hoặc trong chín mươi (90) ngày, tùy theo thời gian nào dài hơn. Mặc dù vậy, nếu Anviz Sản phẩm là một thành phần phần cứng tích hợp được mua bởi Đối tác kênh được ủy quyền hoạt động như một OEM, biện pháp khắc phục sẽ áp dụng cho Người mua thay vì Khách hàng cuối.

  • 2. Các biện pháp khắc phục trên chỉ khả dụng nếu Anviz được thông báo kịp thời bằng văn bản trong Thời hạn bảo hành. Sau khi hết Thời hạn bảo hành hiện hành, mọi dịch vụ sửa chữa, thay thế hoặc giải pháp thay thế được cung cấp bởi Anviz sẽ ở Anvizgiá dịch vụ tiêu chuẩn hiện hành.

• C. Chính sách ủy quyền trả lại hàng hóa (“RMA”)

  • Đối với chính sách RMA dành riêng cho sản phẩm, hãy tham khảo Điều khoản hỗ trợ dành riêng cho sản phẩm có tại: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Loại trừ bảo hành

  • 1. Tất cả các bảo hành là VÔ HIỆU nếu Anviz Ưu đãi đã: (i) được cài đặt không đúng cách bởi bất kỳ ai khác ngoài Anviz hoặc khi số sê-ri, dữ liệu bảo hành hoặc nhãn đảm bảo chất lượng trên phần cứng bị xóa hoặc thay đổi; (ii) được sử dụng theo cách khác với cách được cho phép theo Tài liệu áp dụng cho Anviz Cung cấp hoặc thiết kế để phá vỡ tính bảo mật của Anviz Chào bán; (iii) không được lắp đặt, vận hành hoặc bảo trì theo hướng dẫn được cung cấp bởi Anviz, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cài đặt, vận hành hoặc bảo trì Anviz Ưu đãi trên bất kỳ phần cứng, hệ điều hành hoặc công cụ nào (bao gồm cả cấu hình cụ thể của chúng) không tương thích với Anviz Lễ vật; (iv) được sửa đổi, thay đổi hoặc sửa chữa bởi một bên không phải là Anviz hoặc một bên được ủy quyền bởi Anviz; (v) được kết hợp và/hoặc kết nối với bất kỳ phần cứng, hệ điều hành hoặc công cụ nào (bao gồm cả cấu hình cụ thể của chúng) không được cung cấp bởi Anviz hoặc được ủy quyền bởi Anviz để tích hợp hoặc sử dụng với Anviz Lễ vật; (vi) vận hành hoặc bảo trì trong điều kiện môi trường không phù hợp, hoặc bởi bất kỳ nguyên nhân nào khác bên ngoài Anviz Cung cấp hoặc hơn thế nữa Anvizkiểm soát hợp lý, bao gồm bất kỳ sự cố hoặc đột biến điện cực mạnh hoặc trường điện từ nào, xử lý thô bạo trong quá trình vận chuyển, hỏa hoạn hoặc thiên tai; (vii) được sử dụng với các giao diện viễn thông khác với các giao diện được cung cấp hoặc phê duyệt bởi Anviz không đáp ứng hoặc không được duy trì theo Tài liệu, trừ khi có thỏa thuận cụ thể khác bằng văn bản trong phạm vi của Thỏa thuận; (viii) hư hỏng do mất điện, điều hòa không khí hoặc kiểm soát độ ẩm, hoặc lỗi của phương tiện lưu trữ không được cung cấp bởi Anviz; (ix) do tai nạn, sơ suất, sử dụng sai hoặc sơ suất của Bên mua, Khách hàng cuối cùng, nhân viên, đại lý, nhà thầu, khách truy cập hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác hoặc lỗi của nhà điều hành; hoặc (x) được sử dụng trong hoạt động tội phạm hoặc vi phạm bất kỳ quy định hoặc tiêu chuẩn hiện hành nào của chính phủ.

  • 2. Các bản nâng cấp không được bảo hành theo bất kỳ bảo hành nào và phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cũng như giá cả độc lập, như được coi là áp dụng theo bản chất của hoạt động nâng cấp.

  • 3. Anviz Các ưu đãi được cung cấp như một phần của đánh giá, bản demo hoặc bằng chứng về khái niệm không được bảo hành theo bất kỳ bảo hành nào và phải tuân theo các điều khoản và điều kiện cũng như giá cả độc lập, như được coi là áp dụng theo bản chất của hoạt động.

  • 4. Các bộ phận về bản chất có thể bị hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng thông thường sẽ không được bảo hành.

  • 5. Để rõ ràng, sau đây là danh sách không đầy đủ các hạng mục không được bảo hành: (i) thiết bị phụ trợ không được cung cấp bởi Anviz được gắn vào hoặc sử dụng kết hợp với một Anviz Chào bán; (ii) sản phẩm do bên thứ ba sản xuất và bán lại bởi Anviz mà không cần đánh dấu lại dưới Anviznhãn hiệu của; (iii) các sản phẩm phần mềm không được phát triển bởi Anviz; (iv) vận hành nguồn cung cấp hoặc phụ kiện ngoài các thông số được chỉ định trong Tài liệu hoặc ở nơi khác; và (vi) các vật dụng tiêu hao (ví dụ: pin, thẻ RFID, giá đỡ, bộ đổi nguồn và dây cáp).

  • 6. Bảo hành này là VÔ HIỆU nếu Anviz Ưu đãi bị lạm dụng, bị thay đổi, giả mạo hoặc được cài đặt hoặc sử dụng theo cách không phù hợp với Anvizkhuyến nghị bằng văn bản, thông số kỹ thuật và/hoặc hướng dẫn hoặc không thực hiện được do hao mòn thông thường.

• E. Giới hạn bảo hành và tuyên bố từ chối trách nhiệm

  • 1. Bảo hành sản phẩm ngừng sản xuất

    • Thuật ngữ "thời gian lưu giữ các bộ phận" đề cập đến khoảng thời gian mà Anviz giữ lại các bộ phận cho mục đích dịch vụ sau khi vận chuyển sản phẩm. Về nguyên tắc, Anviz giữ lại các bộ phận của các sản phẩm đã ngừng sản xuất trong hai (2) năm sau ngày ngừng sản xuất. Tuy nhiên, nếu không có bộ phận hoặc sản phẩm tương ứng trong kho, Anviz có thể sử dụng các bộ phận tương thích hoặc cung cấp dịch vụ trao đổi với sự đồng ý của bạn.

  • 2. Phí sửa chữa

    • Một. Phí sửa chữa được xác định căn cứ vào bảng giá phụ tùng quy định của Anviz. Phí sửa chữa là tổng của phí linh kiện và phí nhân công, mỗi khoản phí được tính như sau:
      Phí linh kiện = giá linh kiện thay thế được sử dụng để sửa chữa sản phẩm.
      Phí lao động = chi phí hoàn toàn do các nỗ lực kỹ thuật cần thiết để sửa chữa sản phẩm, thay đổi tùy thuộc vào độ khó của công việc sửa chữa.

    • b. Bất kể việc sửa chữa sản phẩm, phí kiểm tra sẽ được tính cho các sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

    • c. Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành, phí kiểm tra sẽ được tính cho những sản phẩm không có lỗi lặp lại.

  • 3. Phí vận chuyển

    • Đối tác Kinh doanh hoặc Khách hàng cuối cùng chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển để gửi sản phẩm đến Anvizvà phí vận chuyển trở lại để gửi lại sản phẩm cho khách hàng do Anviz (trả phí vận chuyển một chiều). Tuy nhiên, nếu thiết bị được coi là Không tìm thấy lỗi, nghĩa là thiết bị hoạt động bình thường, thì lô hàng trả lại cũng sẽ do Đối tác phân phối hoặc Khách hàng cuối chịu (thanh toán phí vận chuyển khứ hồi).

  • 4. Quy trình cho phép trả lại hàng hóa (“RMA”)

    • Một. Đối tác kênh hoặc Khách hàng cuối điền vào Anviz Mẫu yêu cầu RMA trực tuyến www.anviz.com/form/rma.html và yêu cầu kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cung cấp số RMA.

    • b. Đối tác kênh hoặc Khách hàng cuối sẽ nhận được xác nhận RMA với số RMA sau 72 giờ, sau khi nhận được số RMA, Đối tác kênh hoặc Khách hàng cuối gửi sản phẩm được đề cập đến Anviz bằng cách làm theo Anviz hướng dẫn gửi hàng.

    • c. Khi quá trình kiểm tra sản phẩm hoàn tất, Đối tác phân phối hoặc Khách hàng cuối nhận được báo cáo RMA từ kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật.

    • d. Anviz quyết định sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận sau khi có xác nhận của Đối tác kênh hoặc Khách hàng cuối.

    • đ. Khi sửa chữa xong, Anviz thông báo cho Đối tác kênh hoặc Khách hàng cuối về điều đó và gửi lại sản phẩm cho Đối tác kênh hoặc Khách hàng cuối.

    • f. Số RMA có giá trị trong hai tháng kể từ ngày cấp. Số RMA cũ hơn hai tháng là vô giá trị và trong trường hợp như vậy, bạn cần lấy số RMA mới từ Anviz kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật.

    • g. Các sản phẩm không có số RMA đã đăng ký sẽ không được sửa chữa.

    • h. Các sản phẩm được vận chuyển không có số RMA có thể được trả lại và Anviz sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác do việc này gây ra.

  • 5. Chết khi đến ("DOA")

    • DOA đề cập đến trạng thái sản phẩm không hoạt động bình thường do lỗi cố hữu phát sinh ngay sau khi vận chuyển sản phẩm. Khách hàng chỉ có thể được bồi thường DOA trong vòng bốn mươi lăm (45) ngày kể từ ngày vận chuyển sản phẩm (áp dụng cho 50 khúc gỗ trở xuống). Nếu lỗi của sản phẩm xảy ra trong vòng 45 ngày kể từ ngày giao hàng từ Anviz, hãy hỏi kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật của bạn để biết số RMA. Nếu như Anviz đã nhận được sản phẩm bị lỗi và trường hợp đã được xác định là DOA sau khi phân tích, Anviz cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí với điều kiện trường hợp này chỉ do các bộ phận bị lỗi (màn hình LCD, cảm biến, v.v.). Mặt khác, nếu trường hợp đó là do vấn đề chất lượng với thời gian phân tích vượt quá ba (3) ngày, Anviz cung cấp cho bạn một sản phẩm thay thế.