Anviz Global generell garantipolicy

DETTE ANVIZ GLOBAL GENERELL GARANTIPOLITIK ("GARANTIPOLITIK") FREMSTILLER GARANTIBETINGENE SOM GJELDER ON-PREMISE PROGRAMVARE OG MASKINVARE SOLGT AV ANVIZ GLOBAL INC. OG DETS TILKNYTTEDE ENHETER (“ANVIZ”), ENTEN DIREKTE ELLER INDIREKTE GJENNOM EN KANALPARTNER.

UNNTATT SOM ANNET ER ANGITT HER, ER ALLE GARANTIER KUN TIL DETTE FOR SLUTTKUNDEN. ETHVERT KJØP FRA EN TREDJEPART SOM IKKE ER EN ANVIZ GODKJENT KANALPARTNER SKAL IKKE VÆRE KVALIFISERT FOR GARANTIENE SOM INNES HER.

I TILFELLE GJELDER PRODUKTSPESIFIKKE GARANTIER KUN FOR VISSE ANVIZ TILBUD (“PRODUKTSPESIFIKKE GARANTIVILKÅR”) GJELDER, DE PRODUKTSPESIFIKKE GARANTIBETINGENE SKAL STYRE I TILFELLE AV EN KONFLIKT MELLOM DENNE GARANTIPOLITIKKEN ELLER EN GENERELL GARANTI INNEHOLDT HER OG PRODUKT-GARANTIPESIFIKKEN. PRODUKTSPESIFIKKE GARANTIVILKÅR, HVIS NOEN, VIL VÆRE INKLUDERT MED DOKUMENTASJONEN.

ANVIZ FORBEHOLDER RETTEN TIL Å ENDRE DENNE GARANTIPOLITIKKEN FREMTIDEN, OG DEN SKAL GJELDE FOR ALLE ETTERFØLGENDE BESTILLINGER.

ANVIZ FORBEHOLDER RETTEN TIL Å FORBEDRE/ENDRE ANVIZ TILBUD TIL ETHVERT TIDSPUNKT, EFTER EGEN VALG, SOM DET FINNER NØDVENDIG.

• A. Programvare- og maskinvaregarantier

  • 1. Generell begrenset garanti

    • en. Programvaregaranti. Anviz garanterer at i en livstidsgarantiperiode fra datoen programvaren lastes ned av sluttkunden ("Garantiperiode"): (i) mediet som programvaren er registrert på vil være fri for materielle defekter i materialer og utførelse ved normal bruk, og (ii) programvaren vil fungere vesentlig i samsvar med den da gjeldende dokumentasjonen, forutsatt at slik programvare brukes riktig av sluttkunden i samsvar med slik dokumentasjon og sluttbrukerlisensavtalen. For klarhetens skyld, programvare innebygd som fastvare eller på annen måte integrert i en maskinvare Anviz Tilbudet er ikke særskilt garantert og underlagt garantien som gjelder for maskinvaren Anviz Å tilby.

    • b. Maskinvaregaranti. Anviz garanterer at maskinvaren vil være fri for materielle defekter i materialer og utførelse og i det vesentlige vil samsvare med gjeldende dokumentasjon som er gjeldende på produksjonsdatoen i en periode på tre (3) år fra forsendelsesdatoen av Anviz ("Garantiperiode"). Denne garantien gjelder ikke tilbehør. Til tross for, hvis Anviz Tilbudet er en integrert maskinvarekomponent kjøpt av en kanalpartner som er autorisert til å fungere som OEM, garantien skal gjelde for kjøperen i stedet for sluttkunden.

  • 2. Velg Garantiperioder. Bilag A viser "Garantiperioden" for Anviz Tilbud spesifisert der. Hvis en Anviz Tilbudet er ikke oppført i vedlegg A, f.eks Anviz Tilbudet vil være underlagt de generelle garantivilkårene ovenfor.

• B. Rettsmidler

  • 1. Generelle rettsmidler.

    • en. Programvare. Anvizsitt eneste og eksklusive ansvar og sluttkundens eneste og eksklusive rettsmiddel under programvarens begrensede garanti skal være til, kl. Anvizsitt valg, enten: (i) utskifting av mediet hvis det er defekt, eller (ii) bruke kommersielt rimelige tiltak for å reparere eller erstatte programvaren for å få programvaren til å fungere vesentlig i samsvar med den medfølgende dokumentasjonen. I tilfelle Anviz ikke er i stand til å rette opp avviket og slik avvik i vesentlig grad påvirker funksjonaliteten til programvaren, kan sluttkunden umiddelbart si opp lisensen som gjelder for den avvikende programvaren og returnere slik programvare og eventuell dokumentasjon til Anviz eller kanalpartner, etter behov. I slike tilfeller vil sluttkunden motta refusjon av lisensavgiften mottatt av Anviz med hensyn til slik programvare, minus verdien av bruken til dags dato.

    • b. Maskinvare. Anvizsitt eneste og eksklusive ansvar og sluttkundens eneste og eksklusive rettsmiddel under den begrensede maskinvaregarantien skal være til, kl. Anvizsitt valg, enten: (i) reparere maskinvaren; (ii) erstatte maskinvaren med ny eller renovert maskinvare (erstatningsmaskinvare er av identisk modell eller funksjonell ekvivalent - reservedeler kan være nye eller tilsvarende nye); eller (iii) gi sluttkunden en kreditt til sluttkundens fremtidige kjøp av maskinvare fra Anviz i beløpet mottatt av Anviz for maskinvaren (eksklusive skatter og avgifter). Eventuell erstatningsmaskinvare vil være garantert for resten av den opprinnelige garantiperioden, eller i nitti (90) dager, avhengig av hva som er lengst. Til tross for, hvis Anviz Tilbudet er en integrert maskinvarekomponent kjøpt av en kanalpartner som er autorisert til å fungere som en OEM, rettsmidlet skal gjelde for kjøperen i stedet for sluttkunden.

  • 2. Ovennevnte rettsmidler er kun tilgjengelig hvis Anviz varsles omgående skriftlig innenfor garantiperioden. Etter at den gjeldende garantiperioden har utløpt, kan alle reparasjons-, utskiftnings- eller midlertidige tjenester levert av Anviz vil være kl Anvizgjeldende standard servicepriser.

• C. Retningslinjer for godkjenning av varer (“RMA”).

  • For produktspesifikke RMA-retningslinjer, se de produktspesifikke støttevilkårene på: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Garantiunntak

  • 1. Alle garantier er Ugyldige hvis Anviz Tilbud har blitt: (i) feil installert av andre enn Anviz eller hvor serienumre, garantidata eller kvalitetssikringsmerker på maskinvaren er fjernet eller endret; (ii) brukt på en annen måte enn den som er godkjent i henhold til dokumentasjonen som gjelder for Anviz Tilbyr eller er designet for å omgå sikkerheten til Anviz Å tilby; (iii) ikke installert, drevet eller vedlikeholdt i samsvar med instruksjonene levert av Anviz, inkludert men ikke begrenset til installasjon, drift eller vedlikehold av Anviz Tilbud på maskinvare, operativsystemer eller verktøy (inkludert deres spesifikke konfigurasjoner) som ikke er kompatible med Anviz Tilbud; (iv) modifisert, endret eller reparert av en annen part enn Anviz eller en part autorisert av Anviz; (v) kombinert og/eller koblet til maskinvare, operativsystem eller verktøy (inkludert deres spesifikke konfigurasjoner) som ikke leveres av Anviz eller på annen måte autorisert av Anviz for integrasjon eller bruk med Anviz Tilbud; (vi) drives eller vedlikeholdes under uegnede miljøforhold, eller av andre årsaker utenfor Anviz Tilbud eller annet utover Anvizsin rimelige kontroll, inkludert enhver ekstrem strømstøt eller feil eller elektromagnetisk felt, grov håndtering under transport, brann eller Guds handlinger; (vii) brukes med andre telekommunikasjonsgrensesnitt enn de som er levert eller godkjent av Anviz som ikke oppfyller eller ikke vedlikeholdes i samsvar med Dokumentasjonen, med mindre annet er spesifikt skriftlig avtalt innenfor rammen av Avtalen; (viii) skadet på grunn av strømbrudd, klimaanlegg eller fuktighetskontroll, eller feil på lagringsmedier som ikke er levert av Anviz; (ix) utsatt for ulykke, forsømmelse, misbruk eller uaktsomhet av kjøperen, sluttkunden, dens ansatte, agenter, entreprenører, besøkende eller andre tredjeparter, eller operatørfeil; eller (x) brukt i kriminell aktivitet eller i strid med gjeldende forskrifter eller statlige standarder.

  • 2. Oppgraderinger dekkes ikke av noen garanti og er underlagt uavhengige priser og vilkår og betingelser, som anses gjeldende av arten av oppgraderingsaktiviteten.

  • 3. Anviz Tilbud gitt som en del av en evaluering, demo eller proof of concept dekkes ikke av noen garanti og er underlagt uavhengige priser og vilkår og betingelser, som anses gjeldende av aktivitetens art.

  • 4. Komponenter som i sin natur er gjenstand for generell slitasje ved normal bruk er ikke underlagt noen garanti.

  • 5. For klarhets skyld er følgende en ikke-uttømmende liste over varer som er ekskludert fra garantidekning: (i) tilleggsutstyr som ikke er levert av Anviz som er festet til eller brukt i forbindelse med en Anviz Å tilby; (ii) produkter produsert av tredjeparter og videresolgt av Anviz uten ommerking under Anvizselskapets varemerker; (iii) programvareprodukter som ikke er utviklet av Anviz; (iv) drift av forsyninger eller tilbehør utenfor parametrene angitt i dokumentasjonen eller andre steder; og (vi) forbruksartikler (f.eks. batterier, RFID-kort, braketter, strømadaptere og kabler).

  • 6. Denne garantien er Ugyldig hvis Anviz Tilbudet misbrukes, endres, tukles med eller installeres eller brukes på en måte som er uforenlig med Anvizskriftlige anbefalinger, spesifikasjoner og/eller instruksjoner, eller unnlater å utføre på grunn av normal slitasje.

• E. Garantibegrensninger og ansvarsfraskrivelse

  • 1. Garanti for utgåtte produkter

    • Begrepet "oppbevaringsperiode for deler" refererer til tidsperioden som Anviz beholder deler for serviceformål etter forsendelse av produktet. I prinsippet, Anviz beholder deler for utgåtte produkter i to (2) år etter opphørsdatoen. Men hvis det ikke er tilsvarende deler eller produkter på lager, Anviz kan bruke kompatible deler, eller på annen måte tilby innbyttetjeneste med ditt samtykke.

  • 2. Reparasjonsgebyrer

    • en. Reparasjonsgebyret fastsettes ut fra reservedelsprislisten spesifisert av Anviz. Reparasjonsgebyret er summen av delegebyret og arbeidsavgiften, og hver avgift beregnes som følger:
      Deleavgift = prisen for reservedelene som brukes til produktets reparasjon.
      Arbeidsavgift = kostnaden som utelukkende kan henføres til den tekniske innsatsen som er nødvendig for produktets reparasjon, varierende avhengig av hvor vanskelig reparasjonsarbeidet er.

    • b. Uavhengig av produktreparasjoner, belastes det et inspeksjonsgebyr for produkter som har utløpt garanti.

    • c. Ved produkter under garanti belastes et kontrollgebyr for de som ikke har en gjentakende mangel.

  • 3. Fraktgebyrer

    • Kanalpartner eller sluttkunde er ansvarlig for fraktgebyret for å sende produktet til Anviz, og returfraktgebyret for å sende produktet tilbake til kundene bæres av Anviz (betaler for enveisfrakt). Men hvis enheten anses som No Fault Found, noe som betyr at enheten fungerer normalt, bæres også returforsendelsen av kanalpartner eller sluttkunde (som betaler for tur-retur-frakt).

  • 4. Prosess for retur av varer (“RMA”).

    • en. Kanalpartner eller sluttkunde fyll ut Anviz RMA-forespørselsskjema online www.anviz.com/form/rma.html og be teknisk støtteingeniør om et RMA-nummer.

    • b. Kanalpartner eller sluttkunde vil motta RMA-bekreftelsen med RMA-nummer innen 72 timer, etter å ha mottatt et RMA-nummer, sender kanalpartner eller sluttkunde det aktuelle produktet til Anviz ved å følge Anviz forsendelsesguide.

    • c. Når inspeksjonen av produktet er fullført, mottar kanalpartner eller sluttkunde en RMA-rapport fra teknisk støtteingeniør.

    • d. Anviz bestemmer seg for å reparere eller erstatte deler etter kanalpartnerens eller sluttkundens bekreftelse.

    • e. Når reparasjonen er fullført, Anviz varsler kanalpartner eller sluttkunde om det og sender produktet tilbake til kanalpartner eller sluttkunde.

    • f. Et RMA-nummer er gyldig i to måneder fra utstedelsesdatoen. Et RMA-nummer som er mer enn to måneder gammelt er ugyldig, og i et slikt tilfelle må du få et nytt RMA-nummer fra Anviz teknisk støtteingeniør.

    • g. Produkter uten registrert RMA-nummer vil ikke bli reparert.

    • h. Produkter som sendes uten RMA-nummer kan returneres, og Anviz vil ikke holdes ansvarlig for tap eller annen skade forårsaket av dette.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA refererer til en tilstand der produktet ikke fungerer normalt på grunn av en iboende defekt som oppsto umiddelbart etter produktets forsendelse. Kunder kan kun få kompensasjon for DOA innen førtifem (45) dager etter produktets forsendelse (gjelder for 50 eller færre logger). Hvis produktets defekt oppstod innen 45 dager etter forsendelse fra Anviz, spør din tekniske støttetekniker om et RMA-nummer. Hvis Anviz har mottatt det defekte produktet og saken har blitt fastslått å være DOA etter analyse, Anviz tilbyr gratis reparasjoner forutsatt at saken kun kan tilskrives defekte deler (LCD, sensorer, etc.). På den annen side, hvis saken skyldes et kvalitetsproblem med en analyseperiode på over tre (3) dager, Anviz gir deg et erstatningsprodukt.