Anviz Politica generală globală de garanție

ACEST ANVIZ POLITICA GENERALĂ GLOBALĂ DE GARANȚIE („POLITICA DE GARANȚIE”) STABILEȘTE TERMENII DE GARANȚIE CARE GUVERNEAZĂ SOFTWARE-UL ȘI HARDWARE-UL LOCAL VÂNDUT DE ANVIZ GLOBAL INC. ȘI ENTITATILE ACESTE Afiliate (“ANVIZ”), DIRECT, SAU INDIRECT PRIN UN PARTENER DE CANAL.

CU EXCEPȚIA CU CĂ SE PREVĂȚEAZĂ ALTRE ÎN PREZENTUL ACEST, TOATE GARANȚIILE SUNT NUMAI ÎN BENEFICIUL CLIENTULUI FINAL. ORICE CUMPĂRARE DE LA O TERȚĂ PARTE CARE NU ESTE UN ANVIZ PARTENERUL DE CANAL APROBAT NU VA FI ELIGIBIL PENTRU GARANȚIILE CONȚINUTE ÎN ACEST.

ÎN CAZUL DE GARANȚII SPECIFICE PRODUSULUI SE APLICĂ NUMAI ANUMITE ANVIZ SE APLICĂ OFERTE („TERMENI DE GARANȚIE SPECIFICI PENTRU PRODUS”), TERMENII DE GARANȚIE SPECIFICI PENTRU PRODUS VOR GUVERNE ÎN CAZUL UNUI CONFLIC ÎNTRE ACEASTĂ POLITICĂ DE GARANȚIE SAU O GARANȚIE GENERALĂ CONȚINUTĂ ÎN PREZENTA ȘI GARANȚIA SPECIFICILOR PRODUSULUI. TERMENII DE GARANȚIE SPECIFICI PENTRU PRODUS, DACĂ CAZ, VOR FI INCLUSI ÎN DOCUMENTAȚIE.

ANVIZ Își REZERVĂ DREPTUL DE A MODIFICA ACEASTĂ POLITICĂ DE GARANȚIE DIN CÂND ÎN CÂND ȘI ULTERIOARE, SE VA APLICĂ TUTUROR COMENZILOR ULTERIOARE.

ANVIZ Își REZERVĂ DREPTUL DE A ÎMBUNĂTĂȚI/MODIFICA ANVIZ OFERTE ÎN ORICE MOMENT, LA UNICA SA DISCREȚIE, AȘA CARE ESTE NECESAR.

• A. Garanții pentru software și hardware

  • 1. Garanție limitată generală

    • A. Garanție software. Anviz garantează că, pentru o perioadă de garanție pe viață, de la data la care software-ul este descărcat de către clientul final („Perioada de garanție”): (i) suportul pe care este înregistrat software-ul nu va avea defecte materiale de materiale și de manoperă în condiții normale de utilizare și (ii) software-ul va funcționa în mod substanțial în conformitate cu Documentația actuală, cu condiția ca acest software să fie utilizat în mod corespunzător de către Clientul final, în conformitate cu această Documentație și cu Acordul de licență pentru utilizatorul final. Pentru claritate, software încorporat ca firmware sau integrat în alt mod într-un hardware Anviz Oferta nu este garantată separat și este supusă garanției aplicabile hardware-ului Anviz Ofertă.

    • b. Garanție hardware. Anviz garantează că hardware-ul va fi lipsit de defecte materiale în materiale și manoperă și se va conforma în mod substanțial cu Documentația aplicabilă în vigoare de la data fabricării pentru o perioadă de trei (3) ani de la data expedierii de către Anviz ("Perioada de garantie"). Această garanție nu se aplică accesoriilor. Cu toate acestea, dacă Anviz Oferta este o componentă hardware integrată achiziționată de un partener de canal autorizat să acționeze ca OEM, garanția se va aplica Cumpărătorului și nu Clientului final.

  • 2. Selectați Perioade de garanție. Anexa A enumeră „Perioada de garanție” pentru Anviz Ofertele specificate acolo. În cazul în care o Anviz Oferta nu este listată în Anexa A, de exemplu Anviz Oferta va fi supusă termenilor generali de garanție de mai sus.

• B. Remedii

  • 1. Remedii generale.

    • A. Software. Anvizsingura și exclusivă răspundere a Clientului final și singura și exclusivă cale de atac în temeiul garanției limitate a software-ului va fi, la Anvizalegerea lui, fie: (i) înlocuirea suportului media dacă este defecte, fie (ii) depuneți eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a repara sau înlocui software-ul pentru ca software-ul să funcționeze în mod substanțial în conformitate cu Documentația însoțitoare. În cazul Anviz nu poate remedia neconformitatea și o astfel de neconformitate afectează în mod semnificativ funcționalitatea software-ului, Clientul final poate rezilia prompt licența aplicabilă software-ului neconform și poate returna acest software și orice documentație aplicabilă către Anviz sau partener de canal, după caz. În acest caz, Clientul final va primi o rambursare a taxei de licență primite de Anviz în ceea ce privește un astfel de software, mai puțin valoarea de utilizare până în prezent.

    • b. Hardware. Anvizunica și exclusivă răspundere a Clientului final și singura și exclusivă cale de atac în temeiul garanției limitate hardware va fi, la Anvizalegerea lui, fie: (i) repararea hardware-ului; (ii) înlocuiți hardware-ul cu hardware nou sau recondiționat (hardware-ul de înlocuire fiind de model identic sau echivalent funcțional - piesele de schimb pot fi noi sau echivalente cu noi); sau (iii) să furnizeze Clientului final un credit pentru achiziția viitoare de hardware de către Clientul final Anviz în suma primită de Anviz pentru hardware (excluzând taxele și taxele). Orice hardware de înlocuire va fi garantat pentru restul Perioadei de garanție inițială sau pentru nouăzeci (90) de zile, oricare dintre acestea este mai lungă. Cu toate acestea, dacă Anviz Oferta este o componentă hardware integrată achiziționată de un partener de canal autorizat să acționeze ca OEM, remediul se va aplica Cumpărătorului și nu Clientului final.

  • 2. Remediile de mai sus sunt disponibile numai dacă Anviz este notificat prompt în scris în Perioada de garanție. După expirarea Perioadei de garanție aplicabilă, orice servicii de reparație, înlocuire sau soluție furnizate de Anviz va fi la Anviztarifele standard curente ale serviciului.

• C. Politica de autorizare a returnării mărfurilor („RMA”)

  • Pentru politica RMA specifică produsului, consultați Termenii de asistență specifici produsului, aflați la: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Excluderi de garanție

  • 1. Toate garanțiile sunt ANULATE dacă Anviz Ofertele au fost: (i) instalate necorespunzător de către altcineva decât Anviz sau în cazul în care numerele de serie, datele de garanție sau etichetele de asigurare a calității de pe hardware sunt eliminate sau modificate; (ii) utilizat într-un alt mod decât cel autorizat în documentația aplicabilă Anviz Oferind sau concepute pentru a eluda securitatea Anviz Ofertă; (iii) nu sunt instalate, operate sau întreținute în conformitate cu instrucțiunile furnizate de Anviz, inclusiv, dar fără a se limita la, instalarea, operarea sau întreținerea Anviz Oferte pentru orice hardware, sistem de operare sau instrumente (inclusiv configurațiile lor specifice) care nu sunt compatibile cu Anviz Oferte; (iv) modificate, alterate sau reparate de o altă parte decât Anviz sau o parte autorizată de Anviz; (v) combinate și/sau conectate la orice hardware, sistem de operare sau instrumente (inclusiv configurațiile lor specifice) care nu sunt furnizate de Anviz sau autorizat în alt mod de Anviz pentru integrare sau utilizare cu Anviz Oferte; (vi) operate sau întreținute în condiții de mediu necorespunzătoare sau prin orice altă cauză externă Anviz Oferind sau altfel dincolo Anvizcontrolul rezonabil al lui, inclusiv orice supratensiune extremă sau defecțiune sau câmp electromagnetic, manipulare brutală în timpul transportului, incendiu sau fapte de forță majoră; (vii) utilizate cu interfețe de telecomunicații, altele decât cele furnizate sau aprobate de Anviz care nu se îndeplinesc sau nu sunt menținute în conformitate cu Documentația, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris în domeniul de aplicare al Acordului; (viii) deteriorate din cauza defectării alimentării, aerului condiționat sau controlului umidității sau defecțiuni ale suporturilor de stocare nefurnizate de Anviz; (ix) supus unui accident, neglijență, utilizare greșită sau neglijență a Cumpărătorului, Clientului final, a angajaților săi, agenților, contractanților, vizitatorilor sau oricărei alte părți terțe sau erori ale operatorului; sau (x) utilizate în activități criminale sau cu încălcarea oricăror reglementări sau standarde guvernamentale aplicabile.

  • 2. Upgrade-urile nu sunt acoperite de nicio garanție și sunt supuse unor prețuri și termeni și condiții independente, așa cum sunt considerate aplicabile în funcție de natura activității de upgrade.

  • 3. Anviz Ofertele furnizate ca parte a unei evaluări, demonstrații sau dovezi de concept nu sunt acoperite de nicio garanție și sunt supuse unor prețuri și termeni și condiții independente, așa cum se consideră aplicabile în funcție de natura activității.

  • 4. Componentele care, prin natura lor, sunt supuse uzurii generale în timpul utilizării normale, nu fac obiectul niciunei garanții.

  • 5. Pentru claritate, următoarea este o listă neexhaustivă a articolelor excluse din acoperirea garanției: (i) echipamente auxiliare nefurnizate de Anviz care este atașat sau utilizat împreună cu a Anviz Ofertă; (ii) produse fabricate de terți și revândute de Anviz fara a re-marca sub Anvizmărcile comerciale ale lui; (iii) produse software nedezvoltate de Anviz; (iv) operarea consumabilelor sau accesoriilor în afara parametrilor desemnați în Documentație sau în altă parte; și (vi) articole consumabile (de exemplu, baterii, carduri RFID, suporturi, adaptoare de alimentare și cabluri).

  • 6. Această garanție este ANULĂ dacă Anviz Oferta este utilizată greșit, modificată, modificată sau este instalată sau utilizată într-o manieră care este incompatibilă cu Anvizrecomandările, specificațiile și/sau instrucțiunile scrise ale lui sau nu se execută din cauza uzurii normale.

• E. Limitări ale garanției și declinare a răspunderii

  • 1. Garanție pentru produsele întrerupte

    • Termenul „perioada de păstrare a pieselor” se referă la perioada de timp pentru care Anviz reține piese în scopuri de service după expedierea produsului. În principiu, Anviz păstrează piese pentru produsele întrerupte timp de doi (2) ani de la data întreruperii. Cu toate acestea, dacă nu există piese sau produse corespunzătoare în stoc, Anviz poate folosi piese compatibile sau poate oferi în alt mod serviciu de schimb cu acordul dumneavoastră.

  • 2. Taxe de reparație

    • A. Taxa de reparație se stabilește pe baza listei de prețuri pentru piese de schimb specificate de Anviz. Taxa de reparație este suma taxei pieselor și a taxei de muncă, iar fiecare taxă se calculează după cum urmează:
      Taxa piese = prețul pieselor de schimb folosite pentru repararea produsului.
      Taxa manopera = costul pur atribuibil eforturilor tehnice necesare repararii produsului, variind in functie de dificultatea lucrarii de reparatie.

    • b. Indiferent de reparațiile produselor, se percepe o taxă de inspecție pentru produsele a căror garanție a expirat.

    • c. În cazul produselor aflate în garanție, se percepe o taxă de inspecție pentru cele care nu prezintă un defect recurent.

  • 3. Taxe de expediere

    • Partenerul de canal sau Clientul final sunt responsabili pentru taxa de expediere pentru trimiterea produsului către Anviz, iar taxa de retur pentru trimiterea produsului înapoi către clienți este suportată de Anviz (se plătește transportul unic). Cu toate acestea, dacă dispozitivul este considerat fără defecțiune, ceea ce înseamnă că dispozitivul funcționează normal, transportul returnat este suportat și de partenerul de canal sau de clientul final (plătind transportul dus-întors).

  • 4. Procesul de autorizare a returnării mărfurilor („RMA”)

    • A. Partenerul de canal sau Clientul final completați Anviz Formular de cerere RMA online www.anviz.com/form/rma.html și cereți inginerului de asistență tehnică un număr RMA.

    • b. Partenerul de canal sau Clientul final va primi confirmarea RMA cu numărul RMA în 72 de ore, după ce a primit un număr RMA, Partenerul de canal sau Clientul final trimite produsul în cauză către Anviz prin urmare a Anviz ghid de expediere.

    • c. Când inspecția produsului este finalizată, partenerul de canal sau clientul final primește un raport RMA de la inginerul de asistență tehnică.

    • d. Anviz decide să repare sau să înlocuiască piesele după confirmarea partenerului de canal sau a clientului final.

    • e. Când reparația este finalizată, Anviz informează Partenerul de canal sau Clientul final despre asta și trimite produsul înapoi către Partenerul de canal sau Clientul final.

    • f. Un număr RMA este valabil două luni de la data emiterii acestuia. Un număr RMA care are mai mult de două luni este nul și neavenit și, într-un astfel de caz, trebuie să obțineți un nou număr RMA de la Anviz inginer suport tehnic.

    • g. Produsele fără un număr RMA înregistrat nu vor fi reparate.

    • h. Produsele expediate fără un număr RMA pot fi returnate și Anviz nu va fi responsabil pentru nicio pierdere sau alte daune cauzate de aceasta.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA se referă la o stare în care produsul nu funcționează normal din cauza unui defect inerent care a apărut imediat după expedierea produsului. Clienții pot fi compensați pentru DOA numai în termen de patruzeci și cinci (45) de zile de la expedierea produsului (aplicabil pentru 50 sau mai puține jurnalele). Dacă defectul produsului a apărut în termen de 45 de zile de la expedierea acestuia din Anviz, cereți inginerului dumneavoastră de asistență tehnică un număr RMA. Dacă Anviz a primit produsul defect și s-a stabilit că cazul este DOA după analiză, Anviz oferă reparații gratuite cu condiția ca carcasa să fie doar atribuită pieselor defecte (LCD, senzori etc.). Pe de altă parte, dacă cazul este atribuit unei probleme de calitate cu o perioadă de analiză care depășește trei (3) zile, Anviz vă oferă un produs de înlocuire.