Anviz グローバル一般保証ポリシー
(2022年XNUMX月版)
この ANVIZ グローバル一般保証ポリシー (「保証ポリシー」) は、によって販売されたオンプレミス ソフトウェアおよびハードウェアに適用される保証条件を規定します。 ANVIZ GLOBAL INC. およびその関連会社 (「ANVIZ」）、チャネルパートナーを通じて直接的または間接的に。
ここに別段の定めがある場合を除き、すべての保証はもっぱらエンド カスタマーの利益のためのものです。 ではない第三者からの購入 ANVIZ 承認されたチャネル パートナーは、ここに含まれる保証の対象とはなりません。
特定の製品にのみ適用される製品固有の保証 ANVIZ 製品 (「製品固有の保証条件」) が適用されます。この保証ポリシーまたはここに含まれる一般的な保証と製品固有の保証条件との間に矛盾が生じた場合、製品固有の保証条件が適用されるものとします。 製品固有の保証条件がある場合は、ドキュメントに含まれます。
ANVIZ は、この保証ポリシーを随時修正する権利を留保し、その後のすべての注文に適用されるものとします。
ANVIZ 改善/修正する権利を留保します ANVIZ 必要に応じて、独自の裁量でいつでも提供します。
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A. ソフトウェアおよびハードウェアの保証
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1. 一般限定保証
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を。 ソフトウェア保証。 Anviz ソフトウェアがエンド カスタマーによってダウンロードされた日からの無期限保証期間 (「保証期間」) について、(i) ソフトウェアが記録されているメディアは、通常の使用において材料および製造上の重大な欠陥がないこと、および(ii) ソフトウェアは、ドキュメントおよびエンド ユーザー ライセンス契約に従ってエンド カスタマーが適切に使用することを条件として、その時点で最新のドキュメントに従って実質的に機能します。 明確にするために、ファームウェアとして組み込まれた、またはハードウェアに統合されたソフトウェア Anviz 製品は個別に保証されず、ハードウェアに適用される保証の対象となります Anviz 募集。
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b. ハードウェア保証。 Anviz は、ハードウェアに材料および製造上の重大な欠陥がないこと、および出荷日から 3 年間、製造日時点で有効な該当するドキュメントに実質的に準拠していることを保証します。 Anviz （"保証期間"）。 この保証は付属品には適用されません。 それにもかかわらず、 Anviz オファリングは、OEM として機能する権限を与えられたチャネル パートナーによって購入された統合ハードウェア コンポーネントであり、保証はエンド カスタマーではなく購入者に適用されるものとします。
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2. 保証期間を選択します。 別紙 A には、「保証期間」が記載されています。 Anviz そこに指定されたオファリング。 もし Anviz オファリングは別紙 A に記載されていません。 Anviz オファリングには、上記の一般的な保証条件が適用されます。
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B. 救済策
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1. 一般的な救済。
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を。 ソフトウェア。 Anvizの唯一かつ排他的な責任、およびソフトウェアの限定保証に基づくエンド カスタマーの唯一かつ排他的な救済は、 Anviz(i) 欠陥がある場合はメディアを交換する、または (ii) 商業的に合理的な努力を払ってソフトウェアを修理または交換し、ソフトウェアが付属のドキュメントに従って実質的に機能するようにします。 イベントで Anviz が不適合を是正することができず、そのような不適合がソフトウェアの機能に重大な影響を与える場合、エンド カスタマーは、不適合ソフトウェアに適用されるライセンスを速やかに終了し、そのようなソフトウェアおよび該当するドキュメントを Anviz またはチャネル パートナー、該当する場合。 そのような場合、エンド カスタマーは、 Anviz そのようなソフトウェアに関しては、現在までの使用価値を差し引いたものとします。
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b. ハードウェア。 Anvizの唯一かつ排他的な責任、およびハードウェア限定保証に基づくエンド カスタマーの唯一かつ排他的な救済は、 Anviz(i) ハードウェアを修理する。 (ii) ハードウェアを新しいハードウェアまたは再生されたハードウェアと交換する (交換用ハードウェアは同一モデルまたは機能的に同等のものであり、交換部品は新品または新品と同等の場合があります)。 または (iii) エンド カスタマーが今後ハードウェアを購入するためのクレジットをエンド カスタマーに提供する。 Anviz が受け取った金額で Anviz ハードウェアの場合 (税金および課徴金を除く)。 交換用ハードウェアは、元の保証期間の残りの期間、または 90 日間のいずれか長い方の期間保証されます。 それにもかかわらず、 Anviz オファリングは、OEM として機能する権限を与えられたチャネル パートナーによって購入された統合ハードウェア コンポーネントであり、救済はエンド カスタマーではなく購入者に適用されるものとします。
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2. 上記の救済策は、次の場合にのみ利用できます。 Anviz 保証期間内に速やかに書面で通知されます。 適用される保証期間が満了した後、によって提供される修理、交換、または回避サービス Anviz 〜になる Anvizの現在の標準サービス料金。
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C. 返品承認 (「RMA」) ポリシー
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製品固有の RMA ポリシーについては、次の製品固有のサポート条件を参照してください。 WWW。anviz.com/form/rma.html
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D. 保証の除外
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1. 次の場合、すべての保証は無効です。 Anviz オファリングは次のとおりです: (i) Anviz または、ハードウェアのシリアル番号、保証データ、または品質保証デカールが削除または変更されている場合。 (ii) 適用されるドキュメンテーションで許可されている以外の方法で使用される Anviz のセキュリティを回避するように提供または設計されている Anviz 募集; (iii) によって提供された指示に従ってインストール、操作、または保守されていない Anvizこれには、 Anviz と互換性のないハードウェア、オペレーティング システム、またはツール (特定の構成を含む) での提供 Anviz 供物; (iv) 第三者によって修正、変更、または修理されたもの Anviz またはによって承認された当事者 Anviz; (v) によって提供されていないハードウェア、オペレーティング システム、またはツール (特定の構成を含む) の組み合わせおよび/または接続 Anviz または別の方法で承認された Anviz との統合または使用 Anviz 供物; (vi) 不適切な環境条件で、またはその他の外部の原因によって操作または維持されている。 Anviz オファリングまたはそれ以外 Anviz極端な電力サージまたは障害または電磁場、輸送中の乱暴な取り扱い、火災または不可抗力を含む、の合理的な管理。 (vii) によって供給または承認されたもの以外の電気通信インターフェースで使用される Anviz 本契約の範囲内で特に書面で合意されていない限り、ドキュメンテーションに従っていない、または維持されていないもの。 (viii) 電源、空調または湿度制御の障害、または当社が提供していない記憶媒体の障害による損傷。 Anviz; (ix) 購入者、最終顧客、その従業員、代理店、請負業者、訪問者、またはその他の第三者の事故、怠慢、誤用または過失、またはオペレーターの過失の影響を受けた場合。 (x) 犯罪行為に使用されるか、適用される規制または政府基準に違反して使用される。
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2. アップグレードは保証の対象外であり、アップグレード活動の性質上適用されると見なされる、独立した価格設定および条件が適用されます。
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3. Anviz 評価、デモ、または概念実証の一部として提供される製品は、いかなる保証の対象にもならず、活動の性質によって適用されると見なされる、独立した価格設定および条件の対象となります。
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4. その性質上、通常の使用の過程で一般的な損耗を受けるコンポーネントは、保証の対象ではありません。
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5. 明確にするために、以下は保証範囲から除外される項目の非網羅的なリストです。 Anviz に取り付けられているか、または一緒に使用されている Anviz 募集; (ii) 第三者によって製造され、第三者によって再販された製品 Anviz 下に再マーキングせずに Anvizの商標; (iii) によって開発されていないソフトウェア製品 Anviz; (iv) ドキュメントまたはその他の場所で指定されたパラメータの範囲外でサプライ品または付属品を操作すること。 (vi) 消耗品 (バッテリー、RFID カード、ブラケット、電源アダプター、ケーブルなど)。
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6. この保証は、 Anviz オファリングが誤用、変更、改ざんされているか、または以下と矛盾する方法でインストールまたは使用されている Anvizの書面による推奨事項、仕様、および/または指示、または通常の損耗のために機能しない場合。
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E. 保証の制限と免責事項
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1. 生産終了品の保証について
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「部品保有期間」とは、部品を保管する期間を指します。 Anviz 製品の出荷後、サービス目的で部品を保管します。 原則として、 Anviz 製造中止日から 2 年間、製造中止製品の部品を保持します。 但し、該当する部品や商品の在庫がない場合は、 Anviz 互換性のある部品を使用するか、お客様の同意を得て下取りサービスを提供する場合があります。
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2. 修理料金
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を。 修理料金は、当社指定のスペアパーツ価格表に基づいて決定されます。 Anviz. 修理料金は部品代と工賃の合計で、それぞれの料金は以下のように計算されます。
部品代＝製品の修理に使用する交換部品の価格です。
人件費 = 製品の修理に必要な技術的努力にのみ起因する費用で、修理作業の難易度によって異なります。 -
b. 保証期間を過ぎた商品につきましては、修理の有無に関わらず点検料が発生いたします。
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c. 保証対象商品の場合、再発のないものは検品料金がかかります。
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3. 配送料
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チャネル パートナーまたはエンド カスタマーは、製品を送るための配送料を負担します。 Anvizまた、お客様へ商品を返送する際の返送料は、 Anviz （片道の送料を支払う）。 ただし、デバイスが正常に動作することを意味する障害が検出されなかったと見なされる場合、返品の出荷もチャネル パートナーまたはエンド カスタマーが負担します (往復の送料を負担します)。
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4.返品承認（「RMA」）プロセス
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を。 チャネル パートナーまたはエンド カスタマーは、 Anviz オンラインの RMA リクエスト フォーム WWW。anviz.com/form/rma.html テクニカル サポート エンジニアに RMA 番号を問い合わせてください。
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b. チャネル パートナーまたはエンド カスタマーは、RMA 番号を受け取ってから 72 時間以内に、RMA 番号が記載された RMA 確認を受け取ります。チャネル パートナーまたはエンド カスタマーは、問題の製品を Anviz 次のように Anviz 出荷ガイド。
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c. 製品の検査が完了すると、チャネル パートナーまたはエンド カスタマーはテクニカル サポート エンジニアから RMA レポートを受け取ります。
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d. Anviz チャネル パートナーまたはエンド カスタマーの確認後、部品の修理または交換を決定します。
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e. 修理が完了すると、 Anviz そのことをチャネル パートナーまたはエンド カスタマーに通知し、製品をチャネル パートナーまたはエンド カスタマーに送り返します。
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f. RMA 番号は、発行日から XNUMX か月間有効です。 XNUMX か月以上前の RMA 番号は無効です。このような場合は、新しい RMA 番号を取得する必要があります。 Anviz テクニカルサポートエンジニア。
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g. RMA 番号が登録されていない製品は修理されません。
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h. RMA 番号なしで出荷された製品は返品される場合があります。 Anviz これにより生じたいかなる損失またはその他の損害についても責任を負いません。
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5. デッド・オン・アライバル (「DOA」)
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DOAとは、製品出荷直後に発生した固有の欠陥により、製品が正常に動作しない状態を指します。 顧客は、製品の出荷から 45 日以内にのみ DOA の補償を受けることができます (50 以下のログに適用されます)。 からの出荷から45日以内に製品の欠陥が発生した場合 Anviz、テクニカル サポート エンジニアに RMA 番号を問い合わせてください。 もしも Anviz 不良品を受け取り、解析の結果DOAと判断された場合、 Anviz 部品（液晶、センサー等）の故障のみの場合は無償修理いたします。 一方、ケースが品質問題に起因するもので、分析期間が 3 日を超える場合、 Anviz 交換品を提供します。
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展示物A
保証期間の選択
以下 Anviz オファリングは、 90日間の保証期間、特に断りのない限り：
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CrossChex Cloud
以下 Anviz オファリングは、 18ヶ月の保証期間、特に断りのない限り：
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W1 Pro
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W2 Pro
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W3
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GC100
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GC150