Anviz Política general de garantia global

AQUESTA ANVIZ LA POLÍTICA GENERAL DE GARANTIA GLOBAL (“POLÍTICA DE GARANTIA”) ESTABLEC ELS TERMES DE GARANTIA QUE REGULEN EL PROGRAMARI I EL MAQUINARI VENUT PER ANVIZ GLOBAL INC. I LES SEVES ENTITATS AFILIADES (“ANVIZ”), DIRECTAMENT O INDIRECTAMENT A TRAVÉS D'UN SOCI DE CANAL.

EXCEPTE QUÈ S'ESTABLEC EL CONTRÒ AQUÍ, TOTES LES GARANTIES SÓN ÚNICAMENT EN BENEFICIU DEL CLIENT FINAL. QUALSEVOL COMPRA A UN TERCERO QUE NO ÉS UN ANVIZ EL SOC DE CANAL APROVAT NO SERÀ ELEGIBLE PER A LES GARANTIES QUE HI CONTINGUEIXEN.

EN EL CAS DE GARANTIES ESPECÍFIQUES DEL PRODUCTE NOMÉS APLICABLES A DETERMINATS ANVIZ S'APLIQUEN LES OFERTES ("CONDICIONS DE GARANTIA ESPECÍFIQUES DEL PRODUCTE"), LES TERMES DE GARANTIA ESPECÍFIQUES DEL PRODUCTE REGALARAN EN CAS D'UN CONFLICTE ENTRE AQUESTA POLÍTICA DE GARANTIA O UNA GARANTIA GENERAL QUE HI CONTINGUEIX I LA GARANTIA ESPECÍFICA DEL PRODUCTE. LES TERMES DE GARANTIA ESPECÍFIQUES DEL PRODUCTE, SI N'HI HA, S'INCLOSARAN A LA DOCUMENTACIÓ.

ANVIZ ES RESERVA EL DRET DE MODIFICAR AQUESTA POLÍTICA DE GARANTIA DE tant en tant, I DESPRÉS, S'APLICA A TOTES LES COMANDES SUBSEGUENTS.

ANVIZ ES RESERVA EL DRET A MILLORAR/MODIFICAR ANVIZ OFERTES EN QUALSEVOL MOMENT, A LA SEVA DISCRECIÓ, COM ESTIGUI NECESSARI.

• A. Garanties de programari i maquinari

  • 1. Garantia limitada general

    • a. Garantia de programari. Anviz garanteix que durant un període de garantia de per vida a partir de la data en què el client final descarrega el programari ("Període de garantia"): (i) el suport en què s'enregistra el programari estarà lliure de defectes materials en materials i mà d'obra en ús normal, i (ii) el programari funcionarà substancialment d'acord amb la Documentació vigent aleshores, sempre que el Client final faci servir aquest programari correctament d'acord amb aquesta Documentació i l'Acord de llicència d'usuari final. Per a més claredat, programari integrat com a microprogramari o integrat d'una altra manera en un maquinari Anviz L'oferta no es garanteix per separat i està subjecta a la garantia aplicable al maquinari Anviz Ofrena.

    • b. Garantia de maquinari. Anviz garanteix que el maquinari estarà lliure de defectes materials en materials i mà d'obra i s'ajustarà substancialment a la documentació aplicable en vigor a la data de fabricació durant un període de tres (3) anys a partir de la data d'enviament per part de Anviz ("Període de garantia"). Aquesta garantia no s'aplica als accessoris. No obstant això, si el Anviz L'oferta és un component de maquinari integrat comprat per un soci de canal autoritzat per actuar com a OEM; la garantia s'aplicarà al comprador en lloc del client final.

  • 2. Seleccioneu Períodes de garantia. L'Annex A enumera el "Període de garantia" per al Anviz Les ofertes que s'hi indiquen. Si a Anviz L'oferta no figura a l'Annex A, per tant Anviz L'oferta estarà subjecta a les condicions generals de garantia anteriors.

• B. Remeis

  • 1. Remeis generals.

    • a. Programari. AnvizL'única i exclusiva responsabilitat de ' i l'únic i exclusiu remei del client final sota la garantia limitada del programari serà, a Anvizl'elecció de, ja sigui: (i) substitució del suport si és defectuós, o (ii) fer esforços comercialment raonables per reparar o substituir el programari perquè el programari funcioni substancialment d'acord amb la Documentació adjunta. En el cas Anviz no pot esmenar la no conformitat i aquesta no conformitat afecta materialment la funcionalitat del programari, el client final pot rescindir immediatament la llicència aplicable al programari no conforme i retornar aquest programari i qualsevol documentació aplicable a Anviz o Partner de canal, segons correspongui. En aquest cas, el client final rebrà un reemborsament de la taxa de llicència rebuda per Anviz pel que fa a aquest programari, menys el valor d'ús fins ara.

    • b. Maquinari. AnvizL'única i exclusiva responsabilitat de ' i l'únic i exclusiu remei del client final sota la garantia limitada del maquinari serà, a Anvizl'elecció de, o bé: (i) reparar el maquinari; (ii) substituir el maquinari per maquinari nou o renovat (el maquinari de recanvi és del mateix model o equivalent funcional; les peces de recanvi poden ser noves o equivalents a noves); o (iii) proporcionar al Client final un crèdit per a la futura compra de maquinari del Client final Anviz en l'import rebut per Anviz per al maquinari (sense incloure impostos i taxes). Qualsevol maquinari de substitució tindrà una garantia durant la resta del Període de garantia original o durant noranta (90) dies, el que sigui més llarg. No obstant això, si el Anviz L'oferta és un component de maquinari integrat comprat per un soci de canal autoritzat per actuar com a OEM; el remei s'aplicarà al comprador en lloc del client final.

  • 2. Els remeis anteriors només estan disponibles si Anviz s'avisa immediatament per escrit dins del període de garantia. Un cop expirat el Període de garantia aplicable, qualsevol servei de reparació, substitució o solució alternativa proporcionat per Anviz serà a Anviztarifes de servei estàndard actuals.

• C. Política d'autorització de devolució de mercaderies ("RMA")

  • Per obtenir la política de RMA específica del producte, consulteu les Condicions d'assistència específiques del producte que es troben a: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Exclusions de garantia

  • 1. Totes les garanties són NULL si Anviz Les ofertes han estat: (i) instal·lades incorrectament per qualsevol altra persona que no sigui Anviz o quan els números de sèrie, les dades de garantia o les etiquetes de garantia de qualitat del maquinari s'eliminin o alteren; (ii) utilitzat d'una manera diferent de l'autoritzada per la Documentació aplicable a la Anviz Oferint o dissenyat per eludir la seguretat del Anviz Ofrena; (iii) no instal·lat, operat o mantingut d'acord amb les instruccions proporcionades per Anviz, incloent, entre d'altres, la instal·lació, l'operació o el manteniment del Anviz Ofertes sobre qualsevol maquinari, sistema operatiu o eina (incloses les seves configuracions específiques) que no siguin compatibles amb el Anviz Ofrenes; (iv) modificat, alterat o reparat per una part que no sigui Anviz o una part autoritzada per Anviz; (v) combinat i/o connectat a qualsevol maquinari, sistema operatiu o eina (incloses les seves configuracions específiques) no proporcionats per Anviz o autoritzat d'una altra manera per Anviz per a la integració o ús amb el Anviz Ofrenes; (vi) operat o mantingut en condicions ambientals inadequades, o per qualsevol altra causa externa a la Anviz Oferint o més enllà Anvizcontrol raonable de, inclòs qualsevol sobrecàrrega o fallada extrema o camp electromagnètic, manipulació brusca durant el transport, incendi o actes de Déu; (vii) utilitzat amb interfícies de telecomunicacions diferents de les subministrades o aprovades per Anviz que no compleixen o no es mantenen d'acord amb la Documentació, tret que s'acordi expressament el contrari per escrit dins l'àmbit de l'Acord; (viii) danyats a causa d'una fallada en l'alimentació, l'aire condicionat o el control de la humitat, o fallades dels mitjans d'emmagatzematge no subministrats per Anviz; (ix) sotmesos a accident, negligència, mal ús o negligència del comprador, client final, els seus empleats, agents, contractistes, visitants o qualsevol altre tercer, o error de l'operador; o (x) utilitzat en activitats delictives o en violació de qualsevol normativa o estàndard governamental aplicable.

  • 2. Les actualitzacions no estan cobertes per cap garantia i estan subjectes a preus i termes i condicions independents, tal com es consideri aplicable per la naturalesa de l'activitat d'actualització.

  • 3. Anviz Les ofertes proporcionades com a part d'una avaluació, demostració o prova de concepte no estan cobertes per cap garantia i estan subjectes a preus i termes i condicions independents, tal com es consideri aplicable per la naturalesa de l'activitat.

  • 4. Els components que per la seva naturalesa estiguin subjectes a un desgast generalitzat durant l'ús normal no estan subjectes a cap garantia.

  • 5. Per a més claredat, la següent és una llista no exhaustiva d'articles exclosos de la cobertura de la garantia: (i) equips auxiliars no subministrats per Anviz que s'adjunta o s'utilitza conjuntament amb a Anviz Ofrena; (ii) productes fabricats per tercers i venuts per Anviz sense tornar a marcar sota Anvizmarques comercials de; (iii) productes de programari no desenvolupats per Anviz; (iv) operar subministraments o accessoris fora dels paràmetres designats a la documentació o en un altre lloc; i (vi) articles consumibles (per exemple, bateries, targetes RFID, suports, adaptadors de corrent i cables).

  • 6. Aquesta garantia és NULL si el Anviz L'oferta s'utilitza incorrectament, s'altera, es manipula o s'instal·la o s'utilitza d'una manera incompatible amb Anvizrecomanacions escrites, especificacions i/o instruccions, o no es compleix a causa del desgast normal.

• E. Limitacions de la garantia i exempció de responsabilitat

  • 1. Garantia per a Productes Descatalogats

    • El terme "període de retenció de peces" fa referència al període de temps durant el qual Anviz conserva peces per a finalitats de servei després de l'enviament del producte. En principi, Anviz conserva les peces per als productes descontinuats durant dos (2) anys després de la data de cessació. Tanmateix, si no hi ha peces o productes corresponents en estoc, Anviz pot utilitzar peces compatibles o, d'una altra manera, oferir servei de canvi amb el vostre consentiment.

  • 2. Tarifes de reparació

    • a. La tarifa de reparació es determina en funció de la llista de preus de les peces de recanvi especificada per Anviz. La tarifa de reparació és la suma de la tarifa de les peces i la tarifa de la mà d'obra, i cada tarifa es calcula de la següent manera:
      Tarifa de les peces = el preu de les peces de recanvi utilitzades per a la reparació del producte.
      Taxa de mà d'obra = el cost purament atribuïble als esforços tècnics necessaris per a la reparació del producte, que varia en funció de la dificultat de la reparació.

    • b. Independentment de les reparacions dels productes, es cobra una tarifa d'inspecció per als productes la garantia dels quals ha caducat.

    • c. En el cas dels productes en garantia, es cobra una taxa d'inspecció per als que no presenten defecte recurrent.

  • 3. Despeses d'enviament

    • El soci del canal o el client final són els responsables de la tarifa d'enviament per enviar el producte a Anviz, i la tarifa d'enviament de devolució per enviar el producte als clients és a càrrec de Anviz (pagament de l'enviament únic). Tanmateix, si es considera que el dispositiu no s'ha trobat cap error, la qual cosa significa que el dispositiu funciona amb normalitat, l'enviament de retorn també corre a càrrec del soci del canal o del client final (que paga l'enviament d'anada i tornada).

  • 4. Procés d'autorització de devolució de mercaderies ("RMA")

    • a. Soci de canal o client final empleneu el Anviz Formulari de sol·licitud de RMA en línia www.anviz.com/form/rma.html i demaneu a l'enginyer de suport tècnic un número RMA.

    • b. El soci de canal o el client final rebrà la confirmació de RMA amb el número de RMA en 72 hores, després de rebre un número de RMA, el soci de canal o el client final enviarà el producte en qüestió a Anviz seguint el Anviz guia d'enviament.

    • c. Quan s'ha completat la inspecció del producte, el soci de canal o el client final reben un informe RMA de l'enginyer de suport tècnic.

    • d. Anviz decideix reparar o substituir peces després de la confirmació del soci de canal o del client final.

    • e. Quan s'hagi completat la reparació, Anviz ho notifica al soci del canal o al client final i envia el producte al soci del canal o al client final.

    • f. Un número RMA té una validesa de dos mesos a partir de la data de la seva emissió. Un número RMA que tingui més de dos mesos d'antiguitat és nul i sense efecte i, en aquest cas, haureu d'obtenir un número RMA nou de Anviz enginyer de suport tècnic.

    • g. Els productes sense un número RMA registrat no es repararan.

    • h. Els productes enviats sense un número RMA es poden retornar i Anviz no es farà responsable de cap pèrdua o altre dany causat per això.

  • 5. Mort a l'arribada ("DOA")

    • DOA es refereix a un estat en què el producte no funciona normalment a causa d'un defecte inherent que va sorgir immediatament després de l'enviament del producte. Els clients només poden ser compensats per DOA dins dels quaranta-cinc (45) dies posteriors a l'enviament del producte (aplicable per a 50 registres o menys). Si el defecte del producte es va produir dins dels 45 dies posteriors al seu enviament a partir de Anviz, demaneu al vostre enginyer d'assistència tècnica un número de RMA. Si Anviz ha rebut el producte defectuós i s'ha determinat que el cas és DOA després de l'anàlisi, Anviz proporciona reparacions gratuïtes sempre que la carcassa sigui només atribuïble a peces defectuoses (la pantalla LCD, sensors, etc.). D'altra banda, si el cas és atribuïble a un problema de qualitat amb un període d'anàlisi superior a tres (3) dies, Anviz us ofereix un producte de substitució.