Anviz Kebijakan Garansi Umum Global

INI ANVIZ KEBIJAKAN GARANSI UMUM GLOBAL (“KEBIJAKAN GARANSI”) MENETAPKAN KETENTUAN GARANSI YANG MENGATUR PERANGKAT LUNAK DAN PERANGKAT KERAS DI LAPANGAN YANG DIJUAL OLEH ANVIZ GLOBAL INC. DAN ENTITAS AFILIASINYA (“ANVIZ”), BAIK LANGSUNG MAUPUN TIDAK LANGSUNG MELALUI MITRA CHANNEL.

KECUALI SECARA LAIN YANG DINYATAKAN DI SINI, SEMUA GARANSI HANYA UNTUK KEUNTUNGAN PELANGGAN AKHIR. SETIAP PEMBELIAN DARI PIHAK KETIGA YANG BUKAN AN ANVIZ MITRA SALURAN YANG DISETUJUI TIDAK DAPAT MEMENUHI SYARAT UNTUK JAMINAN YANG DICANTUMKAN DI SINI.

DALAM HAL TERTENTU GARANSI KHUSUS PRODUK BERLAKU HANYA UNTUK TERTENTU ANVIZ PENAWARAN (“KETENTUAN JAMINAN KHUSUS PRODUK”) BERLAKU, PERSYARATAN GARANSI KHUSUS PRODUK AKAN BERLAKU JIKA TERJADI KONFLIK ANTARA KEBIJAKAN JAMINAN INI ATAU JAMINAN UMUM YANG TERCANTUM DI SINI DAN PERSYARATAN GARANSI KHUSUS PRODUK. KETENTUAN JAMINAN KHUSUS PRODUK, JIKA ADA, AKAN DICANTUMKAN DENGAN DOKUMENTASI.

ANVIZ BERHAK UNTUK MENGUBAH KEBIJAKAN GARANSI INI DARI WAKTU KE WAKTU DAN SELANJUTNYA, BERLAKU UNTUK SEMUA PESANAN BERIKUTNYA.

ANVIZ BERHAK UNTUK MENINGKATKAN/MEMODIFIKASI ANVIZ PENAWARAN SETIAP SAAT, ATAS KEBIJAKANNYA SENDIRI, SEBAGAIMANA DIANGGAP PERLU.

• A. Jaminan Perangkat Lunak dan Perangkat Keras

  • 1. Garansi Terbatas Umum

    • A. Garansi Perangkat Lunak. Anviz menjamin bahwa untuk masa garansi seumur hidup sejak tanggal perangkat lunak diunduh oleh Pelanggan Akhir (“Masa Garansi”): (i) media tempat perangkat lunak direkam akan bebas dari cacat materi dan pembuatan dalam penggunaan normal, dan (ii) perangkat lunak akan berfungsi secara substansial sesuai dengan Dokumentasi yang berlaku saat itu, asalkan perangkat lunak tersebut digunakan dengan benar oleh Pelanggan Akhir sesuai dengan Dokumentasi tersebut dan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir. Untuk kejelasan, perangkat lunak disematkan sebagai firmware atau diintegrasikan ke dalam perangkat keras Anviz Penawaran tidak dijamin secara terpisah dan tunduk pada jaminan yang berlaku untuk perangkat keras Anviz Menawarkan.

    • B. Garansi Perangkat Keras. Anviz menjamin bahwa perangkat keras akan bebas dari cacat bahan dan pengerjaan dan secara substansial akan sesuai dengan Dokumentasi yang berlaku yang berlaku sejak tanggal pembuatan untuk jangka waktu tiga (3) tahun sejak tanggal pengiriman oleh Anviz ("Masa garansi"). Garansi ini tidak berlaku untuk aksesori. Meskipun demikian, jika Anviz Penawaran adalah komponen perangkat keras terintegrasi yang dibeli oleh Mitra Penyalur yang berwenang untuk bertindak sebagai OEM, garansi akan berlaku untuk Pembeli, bukan Pelanggan Akhir.

  • 2. Pilih Masa Garansi. Bukti A mencantumkan “Masa Garansi” untuk Anviz Penawaran yang ditentukan di dalamnya. Jika sebuah Anviz Penawaran tidak tercantum dalam Exhibit A, misalnya Anviz Penawaran akan tunduk pada persyaratan garansi umum di atas.

• B. Pengobatan

  • 1. Pengobatan Umum.

    • A. Perangkat lunak. Anvizkewajiban satu-satunya dan eksklusif dan upaya hukum satu-satunya dan eksklusif Pelanggan Akhir berdasarkan garansi terbatas perangkat lunak adalah, di Anvizpemilihan kami, baik: (i) mengganti media jika cacat, atau (ii) menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk memperbaiki atau mengganti perangkat lunak agar perangkat lunak berfungsi secara substansial sesuai dengan Dokumentasi yang disertakan. Dalam acara Anviz tidak dapat memperbaiki ketidaksesuaian dan ketidaksesuaian tersebut secara material memengaruhi fungsionalitas perangkat lunak, Pelanggan Akhir dapat segera menghentikan lisensi yang berlaku untuk perangkat lunak yang tidak sesuai dan mengembalikan perangkat lunak tersebut dan Dokumentasi apa pun yang berlaku ke Anviz atau Mitra Penyalur, sebagaimana berlaku. Dalam hal demikian, Pelanggan Akhir akan menerima pengembalian biaya lisensi yang diterima oleh Anviz sehubungan dengan perangkat lunak tersebut, dikurangi nilai penggunaan hingga saat ini.

    • B. Perangkat keras. Anvizkewajiban satu-satunya dan eksklusif dan upaya hukum satu-satunya dan eksklusif Pelanggan Akhir berdasarkan garansi terbatas perangkat keras adalah, di Anvizpemilihan, baik: (i) memperbaiki perangkat keras; (ii) mengganti perangkat keras dengan perangkat keras baru atau yang diperbarui (perangkat keras pengganti memiliki model yang sama atau fungsi yang setara - suku cadang pengganti mungkin baru atau setara dengan yang baru); atau (iii) memberikan kredit kepada Pelanggan Akhir untuk pembelian perangkat keras dari Pelanggan Akhir di masa mendatang Anviz dalam jumlah yang diterima oleh Anviz untuk perangkat keras (tidak termasuk pajak dan retribusi). Perangkat keras pengganti apa pun akan dijamin selama sisa Masa Garansi awal, atau selama sembilan puluh (90) hari, mana yang lebih lama. Meskipun demikian, jika Anviz Penawaran adalah komponen perangkat keras terintegrasi yang dibeli oleh Mitra Penyalur yang berwenang untuk bertindak sebagai OEM, ganti rugi akan berlaku untuk Pembeli, bukan Pelanggan Akhir.

  • 2. Pengobatan di atas hanya tersedia jika Anviz segera diberitahukan secara tertulis dalam Masa Jaminan. Setelah Masa Garansi yang berlaku berakhir, layanan perbaikan, penggantian, atau solusi apa pun disediakan oleh Anviz akan pada Anviztarif layanan standar saat ini.

• C. Kebijakan Otorisasi Barang Dagangan ("RMA") Pengembalian

  • Untuk kebijakan RMA khusus produk, lihat Ketentuan Dukungan Khusus Produk yang terdapat di: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Pengecualian Garansi

  • 1. Semua garansi TIDAK BERLAKU jika Anviz Penawaran telah: (i) dipasang secara tidak benar oleh siapa pun selain Anviz atau di mana nomor seri, data garansi, atau label jaminan kualitas pada perangkat keras dihapus atau diubah; (ii) digunakan dengan cara selain yang diizinkan berdasarkan Dokumentasi yang berlaku untuk Anviz Menawarkan atau dirancang untuk menghindari keamanan dari Anviz Menawarkan; (iii) tidak dipasang, dioperasikan atau dipelihara sesuai dengan petunjuk yang diberikan oleh Anviz, termasuk namun tidak terbatas pada pemasangan, pengoperasian atau pemeliharaan dari Anviz Penawaran pada perangkat keras, sistem operasi, atau alat apa pun (termasuk konfigurasi spesifiknya) yang tidak kompatibel dengan Anviz Penawaran; (iv) dimodifikasi, diubah atau diperbaiki oleh pihak selain Anviz atau pihak yang diberi kuasa oleh Anviz; (v) digabungkan dan/atau terhubung ke perangkat keras, sistem operasi, atau alat apa pun (termasuk konfigurasi spesifiknya) yang tidak disediakan oleh Anviz atau diizinkan oleh Anviz untuk integrasi atau digunakan dengan Anviz Penawaran; (vi) dioperasikan atau dipelihara dalam kondisi lingkungan yang tidak sesuai, atau oleh sebab lain di luar Perusahaan Anviz Menawarkan atau sebaliknya Anvizkontrol yang wajar, termasuk lonjakan atau kegagalan daya yang ekstrem atau medan elektromagnetik, penanganan yang kasar selama transportasi, kebakaran, atau bencana alam; (vii) digunakan dengan antarmuka telekomunikasi selain yang disediakan atau disetujui oleh Anviz yang tidak memenuhi atau tidak dipelihara sesuai dengan Dokumentasi, kecuali secara khusus disetujui secara tertulis dalam ruang lingkup Perjanjian; (viii) rusak karena listrik mati, AC atau pengatur kelembaban, atau kerusakan media penyimpanan yang tidak dilengkapi oleh Anviz; (ix) mengalami kecelakaan, kelalaian, penyalahgunaan atau kelalaian Pembeli, Pelanggan Akhir, karyawannya, agen, kontraktor, pengunjung atau pihak ketiga lainnya, atau kesalahan operator; atau (x) digunakan dalam kegiatan kriminal atau melanggar peraturan atau standar pemerintah yang berlaku.

  • 2. Peningkatan tidak tercakup dalam jaminan apa pun dan tunduk pada harga serta syarat dan ketentuan independen, sebagaimana dianggap berlaku berdasarkan sifat aktivitas peningkatan.

  • 3. Anviz Penawaran yang diberikan sebagai bagian dari evaluasi, demo, atau bukti konsep tidak tercakup dalam jaminan apa pun dan tunduk pada penetapan harga serta syarat dan ketentuan independen, sebagaimana dianggap berlaku berdasarkan sifat aktivitas.

  • 4. Komponen yang karena sifatnya dapat mengalami keausan umum selama penggunaan normal tidak tunduk pada garansi apa pun.

  • 5. Untuk kejelasan, berikut ini adalah daftar item yang tidak lengkap yang dikecualikan dari cakupan garansi: (i) perlengkapan tambahan yang tidak disediakan oleh Anviz yang dilampirkan atau digunakan bersama dengan a Anviz Menawarkan; (ii) produk yang diproduksi oleh pihak ketiga dan dijual kembali oleh Anviz tanpa menandai ulang di bawah Anvizmerek dagang; (iii) produk perangkat lunak yang tidak dikembangkan oleh Anviz; (iv) suplai atau aksesori pengoperasian di luar parameter yang ditentukan dalam Dokumentasi atau di tempat lain; dan (vi) barang habis pakai (misalnya baterai, kartu RFID, braket, adaptor daya, dan kabel).

  • 6. Garansi ini TIDAK BERLAKU jika Anviz Penawaran disalahgunakan, diubah, dirusak atau dipasang atau digunakan dengan cara yang tidak sesuai dengan Anvizrekomendasi tertulis, spesifikasi dan/atau instruksi, atau gagal berfungsi karena keausan normal.

• E. Batasan Garansi dan Penafian

  • 1. Garansi untuk Produk yang Dihentikan

    • Istilah "periode retensi bagian" mengacu pada periode waktu yang Anviz mempertahankan suku cadang untuk tujuan servis setelah pengiriman produk. Pada prinsipnya, Anviz mempertahankan suku cadang untuk produk yang dihentikan selama dua (2) tahun setelah tanggal penghentian. Namun, jika tidak ada suku cadang atau produk yang sesuai dalam stok, Anviz dapat menggunakan suku cadang yang kompatibel, atau menawarkan layanan tukar tambah dengan persetujuan Anda.

  • 2. Biaya Perbaikan

    • A. Biaya perbaikan ditentukan berdasarkan daftar harga suku cadang yang ditentukan oleh Anviz. Biaya perbaikan adalah jumlah biaya suku cadang dan biaya tenaga kerja, dan masing-masing biaya dihitung sebagai berikut:
      Biaya suku cadang = harga suku cadang pengganti yang digunakan untuk perbaikan produk.
      Biaya tenaga kerja = biaya yang murni disebabkan oleh upaya teknis yang diperlukan untuk perbaikan produk, bervariasi tergantung pada kesulitan pekerjaan perbaikan.

    • B. Terlepas dari perbaikan produk, biaya pemeriksaan dibebankan untuk produk yang masa garansinya telah habis.

    • C. Dalam hal produk yang bergaransi, biaya pemeriksaan dibebankan untuk produk yang tidak memiliki cacat berulang.

  • 3. Biaya Pengiriman

    • Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengiriman produk ke Anviz, dan biaya pengiriman pengembalian untuk mengirim produk kembali ke pelanggan ditanggung oleh Anviz (membayar untuk pengiriman satu arah). Namun, jika perangkat dianggap Tidak Ditemukan Kesalahan, yang berarti perangkat berfungsi normal, pengiriman pengembalian juga ditanggung oleh mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir (yang membayar pengiriman bolak-balik).

  • 4. Proses Otorisasi Barang Dagangan (“RMA”)

    • A. Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir mengisi Anviz Formulir permintaan RMA online www.anviz.com/form/rma.html dan minta teknisi dukungan teknis untuk nomor RMA.

    • B. Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir akan menerima konfirmasi RMA dengan nomor RMA dalam waktu 72 jam, setelah menerima nomor RMA, Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir mengirimkan produk yang dimaksud ke Anviz dengan mengikuti Anviz panduan pengiriman.

    • C. Saat pemeriksaan produk selesai, Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir menerima laporan RMA dari teknisi dukungan teknis.

    • d. Anviz memutuskan untuk memperbaiki atau mengganti suku cadang setelah mendapat konfirmasi dari Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir.

    • e. Ketika perbaikan selesai, Anviz memberi tahu Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir tentang hal itu dan mengirimkan produk kembali ke Mitra Penyalur atau Pelanggan Akhir.

    • F. Nomor RMA berlaku selama dua bulan sejak tanggal penerbitannya. Nomor RMA yang lebih dari dua bulan adalah batal demi hukum, dan dalam kasus seperti itu, Anda perlu mendapatkan nomor RMA baru dari Anviz insinyur dukungan teknis.

    • G. Produk tanpa nomor RMA terdaftar tidak akan diperbaiki.

    • H. Produk yang dikirim tanpa nomor RMA dapat dikembalikan, dan Anviz tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan lain yang disebabkan oleh hal ini.

  • 5. Meninggal Saat Kedatangan ("DOA")

    • DOA mengacu pada keadaan di mana produk tidak berfungsi secara normal karena cacat bawaan yang muncul segera setelah pengiriman produk. Pelanggan dapat diberi kompensasi untuk DOA hanya dalam waktu empat puluh lima (45) hari sejak pengiriman produk (berlaku untuk 50 log atau kurang). Jika cacat produk terjadi dalam waktu 45 hari setelah pengiriman dari Anviz, minta nomor RMA kepada insinyur dukungan teknis Anda. Jika Anviz telah menerima produk yang cacat dan kasusnya telah ditentukan sebagai DOA setelah dianalisis, Anviz memberikan perbaikan gratis asalkan casing hanya disebabkan oleh komponen yang rusak (LCD, sensor, dll.). Sebaliknya, jika kasus disebabkan oleh masalah kualitas dengan periode analisis lebih dari tiga (3) hari, Anviz memberi Anda produk pengganti.