Anviz 全球一般保修政策

这 ANVIZ 全球一般保修政策（“保修政策”）规定了适用于由 ANVIZ GLOBAL INC. 及其附属实体（“ANVIZ”），直接或间接通过渠道合作伙伴。

除非此处另有规定，否则所有保证仅是为了终客户的利益。 从第三方购买的任何非 ANVIZ 经批准的渠道合作伙伴不得享受此处包含的保证。

如果特定产品的保修仅适用于特定情况 ANVIZ 优惠（“特定产品保修条款”）适用，如果本保修政策或此处包含的一般保修与特定产品保修条款之间存在冲突，则应以特定产品保修条款为准。 产品特定的保修条款（如果有）将包含在文档中。

ANVIZ 保留不时修改此保修政策的权利，此后将适用于所有后续订单。

ANVIZ 保留改进/修改的权利 ANVIZ 在其认为必要时随时自行决定提供。

• A. 软件和硬件保证

  • 1. 一般有限保修

    • A。 软件保修。 Anviz 保证自终客户下载软件之日起的终身保修期（“保修期”）：(i) 记录软件的媒体在正常使用情况下不存在材料和工艺方面的重大缺陷，并且(ii) 如果终客户根据此类文档和终用户许可协议正确使用此类软件，则该软件将基本上按照当时的文档运行。 为清楚起见，软件作为固件嵌入或以其他方式集成到硬件中 Anviz 产品不单独保修，并受适用于硬件的保修约束 Anviz 提供。

    • b. 硬件保修。 Anviz 保证硬件在材料和工艺方面不存在重大缺陷，并且在自发货之日起三 (3) 年内基本符合自制造之日起有效的适用文件 Anviz （“保修期”）。 本保修不适用于附件。 尽管如此，如果 Anviz 产品是由授权作为 OEM 的渠道合作伙伴购买的集成硬件组件，保修适用于购买者而不是终客户。

  • 2. 选择保修期。 附件 A 列出了“保修期” Anviz 其中指定的产品。 如果一个 Anviz 产品未在附件 A 中列出，例如 Anviz 产品将受上述一般保修条款的约束。

• B. 补救措施

  • 1. 一般补救措施。

    • A。 软件。 Anviz根据软件有限保证的唯一和排他性责任以及终客户的唯一和排他性补救措施应为： Anviz的选择，或者：(i) 更换有缺陷的介质，或 (ii) 尽商业上合理的努力修复或更换软件，使软件根据随附的文档充分运行。 在活动中 Anviz 无法补救不合格，并且此类不合格严重影响软件的功能，终客户可以立即终止适用于不合格软件的许可，并将此类软件和任何适用的文档退还给 Anviz 或渠道合作伙伴（如适用）。 在这种情况下，终客户将收到退还的许可费 Anviz 对于此类软件，减去迄今为止的使用价值。

    • b. 硬件。 Anviz根据硬件有限保修的唯一和排他性责任以及终客户的唯一和排他性补救措施应为： Anviz的选择，或者： (i) 修理硬件； (ii) 用新的或翻新的硬件更换硬件（更换硬件的型号相同或功能相当——更换部件可以是新的或等同于新的）； (iii) 向终客户提供信用额度，以便终客户将来从 Anviz 在收到的金额中 Anviz 硬件（不包括税费）。 任何更换硬件的保修期为原始保修期的剩余时间或九十 (90) 天，以较长者为准。 尽管如此，如果 Anviz 产品是由授权作为 OEM 的渠道合作伙伴购买的集成硬件组件，补救措施应适用于买方而不是终客户。

  • 2. 上述补救措施仅适用于 Anviz 在保修期内及时以书面形式通知。 适用的保修期到期后，由 Anviz 会在 Anviz的当前标准服务费率。

• C. 退货授权（“RMA”）政策

  • 有关特定于产品的 RMA 政策，请参阅位于以下位置的特定于产品的支持条款： https://www.anviz.com/form/rma.html

• D. 保修排除

  • 1. 所有保证无效，如果 Anviz 产品已：(i) 由除 Anviz 或硬件上的序列号、保修数据或质量保证标签被移除或更改； (ii) 以不同于适用于该文件的授权方式使用 Anviz 提供或旨在规避安全 Anviz 提供； (iii) 未按照由提供的说明进行安装、操作或维护 Anviz，包括但不限于安装、操作或维护 Anviz 与不兼容的任何硬件、操作系统或工具（包括其特定配置）上的产品 Anviz 产品; (iv) 由非一方修改、更改或修理 Anviz 或授权方 Anviz; (v) 结合和/或连接到非由其提供的任何硬件、操作系统或工具（包括其特定配置） Anviz 或以其他方式授权 Anviz 用于集成或与 Anviz 产品; (vi) 在不合适的环境条件下操作或维护，或由任何其他外部原因引起 Anviz 提供或以其他方式超出 Anviz合理的控制，包括任何极端的电涌或故障或电磁场、运输过程中的粗暴搬运、火灾或不可抗力； (vii) 与电信接口一起使用，而不是提供或批准的电信接口 Anviz 除非在协议范围内另有明确书面约定，否则不符合或未按照文档进行维护； (viii) 因电源、空调或湿度控制故障或非本公司提供的存储介质故障而损坏 Anviz; (ix) 因​​买方、终客户、其雇员、代理人、承包商、访客或任何其他第三方的意外、疏忽、误用或疏忽，或操作员错误； (x) 用于犯罪活动或违反任何适用法规或政府标准。

  • 2. 升级不在任何保证范围内，并受独立定价和条款与条件的约束，视升级活动的性质而定。

  • 3. Anviz 作为评估、演示或概念证明的一部分提供的产品不在任何保证范围内，并受独立定价和条款和条件的约束，视活动的性质而定。

  • 4. 在正常使用过程中会自然磨损的组件不在任何保修范围内。

  • 5. 为清楚起见，以下是不在保修范围内的项目的非详尽清单：(i) 辅助设备不是由 Anviz 它附加到或与 Anviz 提供； (ii) 由第三方制造并由第三方转售的产品 Anviz 无需重新标记 Anviz的商标； (iii) 非由其开发的软件产品 Anviz; (iv) 在文档或其他地方指定的参数之外运行耗材或附件； (vi) 消耗品（例如电池、RFID 卡、支架、电源适配器和电缆）。

  • 6. 本保证无效，如果 Anviz 产品被滥用、更改、篡改或以不符合的方式安装或使用 Anviz的书面建议、规格和/或说明，或由于正常磨损而无法执行。

• E. 保修限制和免责声明

  • 1. 停产产品保修

    • 术语“零件保留期”是指 Anviz 在产品装运后保留零件以供维修之用。 原则， Anviz 自停产之日起，保留停产产品的部件两 (2) 年。 但是，如果库存中没有相应的零件或产品， Anviz 经您同意，可以使用兼容部件，或以其他方式提供以旧换新服务。

  • 2.维修费

    • A。 维修费用根据指定的备件价格表确定 Anviz. 维修费为零件费和人工费之和，每项费用计算如下：
      零件费=用于产品维修的更换零件的价格。
      人工费 = 纯粹归因于产品维修所需的技术努力的成本，视维修工作的难易程度而定。

    • b. 无论产品是否维修，对于保修期已过的产品均收取检验费。

    • C。 对于保修期内的产品，对于没有重复出现的缺陷的产品，将收取检验费。

  • 3.运费

    • 渠道合作伙伴或终客户负责将产品发送至的运费 Anviz, 并将产品寄回给客户的退货运费由 Anviz （支付单程运费）。 但是，如果设备被视为未发现故障，即设备正常工作，则退回运费也由渠道合作伙伴或终客户承担（来回运费）。

  • 4. 退货授权（“RMA”）流程

    • A。 渠道合作伙伴或终客户填写 Anviz 在线 RMA 申请表 https://www.anviz.com/form/rma.html 并向技术支持工程师索取 RMA 编号。

    • b. 渠道合作伙伴或终客户将在 72 小时内收到带有 RMA 编号的 RMA 确认，在收到 RMA 编号后，渠道合作伙伴或终客户将有问题的产品发送至 Anviz 通过遵循 Anviz 出货指南。

    • C。 当产品检查完成后，渠道合作伙伴或终客户会收到来自技术支持工程师的 RMA 报告。

    • d. Anviz 在渠道合作伙伴或终客户确认后决定维修或更换零件。

    • e. 修复完成后， Anviz 通知渠道合作伙伴或终客户并将产品发回给渠道合作伙伴或终客户。

    • F。 RMA 编号自签发之日起两个月内有效。 超过两个月的 RMA 编号无效，在这种情况下，您需要从 Anviz 技术支持工程师。

    • G。 没有注册 RMA 编号的产品将不予维修。

    • H。 没有 RMA 编号的产品可能会被退回，并且 Anviz 对由此造成的任何损失或其他损害不承担任何责任。

  • 5. 到达时死亡（“DOA”）

    • DOA是指产品出货后立即出现的固有缺陷导致产品无法正常工作的状态。 客户只能在产品发货后四十五 (45) 天内获得 DOA 补偿（适用于 50 或更少的原木）。 如果产品缺陷发生在其发货后 45 天内 Anviz, 请向您的技术支持工程师索取 RMA 编号。 如果 Anviz 已收到缺陷产品，经分析确定为 DOA， Anviz 提供免费维修，前提是该案例仅归因于有缺陷的部件（LCD、传感器等）。 另一方面，如果案件归因于分析期超过三（3）天的质量问题， Anviz 为您提供更换产品。