ANVIZ Kliënteafdeling RMA SOP
A. RMA Vloeiblad
.png)
B. Omvang van hierdie RMA SOP
Hierdie RMA SOP is slegs geskik vir ANVIZ kantoor in Sjanghai.
C. Antwoorde oor tegniese vrae.
Anviz Partner Portal is die gemagtigde aanlyn besigheidsplatform wat gespesialiseer is vir Anviz vennote.
Almal Anviz vennote moet tegniese kwessies deur vennootportaal indien. Ons kliëntediens sal binne 2 werksdae met jou kontak maak. Jy kan aanmeld Anviz Vennootportaal om jou tegniese probleme in te dien.
As jy nie is nie Anviz Vennoot, besoek asseblief ANVIZ webwerf (http: // www.anviz.com) en registreer as My Anviz lid, sodat jy meer doeltreffende kommunikasie en beter diens kan geniet!
D. RMA Vorm Aankondiging
Vul asseblief die RMA-vorm (toebehore.1 “RMA Aansoekvorm”) volledig in, druk dit dan uit en stuur dit saam met die Toestelle terug.
Vul asseblief inligting volledig soos volg in:
1）Kontakinligting: Maatskappynaam, land, kontak, verkoopsverteenwoordiger, e-pos, telefoon, adres;
2） Produkinligting: aankoopdatum, model, hoeveelheid, reeksnommer, fermwareweergawe, waarborg (J of N), probleembeskrywing.
E. Verpakking
Om produkskade in die proses van vervoer te vermy, moet die produk wat teruggestuur word in sy oorspronklike verpakking verpak word, en gebruik asseblief anti-statiese verpakking om die elektroniese onderdele te verpak. As die produkte of onderdele beskadig is as gevolg van verpakking, sal ons tegniese ingenieur bepaal
of die produk herstel kan word en gee 'n antwoord binne 3 werksdae.
F. Verwerkingstydperk
1. DOA-kwessie (3 maande na afleweringsdatum): Nadat dit deur tegniese ingenieurs bevestig is, sal DOA-produkte binne 1-3 werksdae na ontvangs van versendinginligting versend word.
2. Afleweringstyd oor die produkte en onderdele in waarborgtydperk: ons sal 3-5 werksdae na ontvangs van die teruggekeerde produkte en onderdele stuur.
3. Afleweringstyd oor die produkte en onderdele buite die waarborgtydperk: ons sal 3-5 werksdae instuur nadat die kliënt vir herstel betaal het.
4. Wanneer ons "stuur toestel/onderdele" proses uitvoer, moet ons wag vir die Algemene Bestuurder se amptenaar goedgekeur.
G. Koste
1. ANVIZ sal die koste van herstel en verskepingsfooi vir die terugstuur van die produkte van DOA of waarborgperiodeprodukte bekostig, en die kliënt bekostig die eenrigtingversendingskoste vir die terugstuur van die toestel/onderdele.
2. Vir produk buite die waarborgtydperk, betaal kliënte alle verwante koste.
H. Opmerkings
1. Ten einde tegniese vrae vinnig en doeltreffend op te los, en om seker te maak die RMA NO., bevestig asseblief met ons tegniese ingenieur voordat enige produkte en onderdele gestuur word. Andersins sal alle verwante kostes deur klante betaal word, insluitend onderdelefooi, koerierfooi en onderhoudsfooi, ens. Die produkte of onderdele sal uitgestuur word nadat betaling ontvang is.
2. Vir DOA of onderdele in waarborgtydperk, indien kliënte dit nie binne die voorgeskrewe tydperk terugbesorg nie, of vir mensgemaakte skade, moet kliënte dit koop en al die verwante kostes bekostig (insluitend die onderdelekoste en vrag).
3. Wanneer klante vir die pakkie teken, moet hulle baie aandag gee aan die pakkettoestand, en hulle kan die rede op die AWB aanteken en die pakkie weier indien enige skade. Dit is nuttig om met koerier te onderhandel. Andersins behou ons die reg voor om te weier om die probleem te hanteer.
Die proses sal ooreenstemmende wysiging maak en aanvul met ANVIZ klanteafdeling volgens ontwikkeling.
ANVIZ Kliënte afdeling
Hierdie RMA SOP is slegs geskik vir ANVIZ kantoor in Sjanghai.
C. Antwoorde oor tegniese vrae.
Anviz Partner Portal is die gemagtigde aanlyn besigheidsplatform wat gespesialiseer is vir Anviz vennote.
Almal Anviz vennote moet tegniese kwessies deur vennootportaal indien. Ons kliëntediens sal binne 2 werksdae met jou kontak maak. Jy kan aanmeld Anviz Vennootportaal om jou tegniese probleme in te dien.
As jy nie is nie Anviz Vennoot, besoek asseblief ANVIZ webwerf (http: // www.anviz.com) en registreer as My Anviz lid, sodat jy meer doeltreffende kommunikasie en beter diens kan geniet!
D. RMA Vorm Aankondiging
Vul asseblief die RMA-vorm (toebehore.1 “RMA Aansoekvorm”) volledig in, druk dit dan uit en stuur dit saam met die Toestelle terug.
Vul asseblief inligting volledig soos volg in:
1）Kontakinligting: Maatskappynaam, land, kontak, verkoopsverteenwoordiger, e-pos, telefoon, adres;
2） Produkinligting: aankoopdatum, model, hoeveelheid, reeksnommer, fermwareweergawe, waarborg (J of N), probleembeskrywing.
E. Verpakking
Om produkskade in die proses van vervoer te vermy, moet die produk wat teruggestuur word in sy oorspronklike verpakking verpak word, en gebruik asseblief anti-statiese verpakking om die elektroniese onderdele te verpak. As die produkte of onderdele beskadig is as gevolg van verpakking, sal ons tegniese ingenieur bepaal
of die produk herstel kan word en gee 'n antwoord binne 3 werksdae.
F. Verwerkingstydperk
1. DOA-kwessie (3 maande na afleweringsdatum): Nadat dit deur tegniese ingenieurs bevestig is, sal DOA-produkte binne 1-3 werksdae na ontvangs van versendinginligting versend word.
2. Afleweringstyd oor die produkte en onderdele in waarborgtydperk: ons sal 3-5 werksdae na ontvangs van die teruggekeerde produkte en onderdele stuur.
3. Afleweringstyd oor die produkte en onderdele buite die waarborgtydperk: ons sal 3-5 werksdae instuur nadat die kliënt vir herstel betaal het.
4. Wanneer ons "stuur toestel/onderdele" proses uitvoer, moet ons wag vir die Algemene Bestuurder se amptenaar goedgekeur.
G. Koste
1. ANVIZ sal die koste van herstel en verskepingsfooi vir die terugstuur van die produkte van DOA of waarborgperiodeprodukte bekostig, en die kliënt bekostig die eenrigtingversendingskoste vir die terugstuur van die toestel/onderdele.
2. Vir produk buite die waarborgtydperk, betaal kliënte alle verwante koste.
H. Opmerkings
1. Ten einde tegniese vrae vinnig en doeltreffend op te los, en om seker te maak die RMA NO., bevestig asseblief met ons tegniese ingenieur voordat enige produkte en onderdele gestuur word. Andersins sal alle verwante kostes deur klante betaal word, insluitend onderdelefooi, koerierfooi en onderhoudsfooi, ens. Die produkte of onderdele sal uitgestuur word nadat betaling ontvang is.
2. Vir DOA of onderdele in waarborgtydperk, indien kliënte dit nie binne die voorgeskrewe tydperk terugbesorg nie, of vir mensgemaakte skade, moet kliënte dit koop en al die verwante kostes bekostig (insluitend die onderdelekoste en vrag).
3. Wanneer klante vir die pakkie teken, moet hulle baie aandag gee aan die pakkettoestand, en hulle kan die rede op die AWB aanteken en die pakkie weier indien enige skade. Dit is nuttig om met koerier te onderhandel. Andersins behou ons die reg voor om te weier om die probleem te hanteer.
Die proses sal ooreenstemmende wysiging maak en aanvul met ANVIZ klanteafdeling volgens ontwikkeling.
ANVIZ Kliënte afdeling