ANVIZ Шӯъбаи муштариён RMA SOP
A. Варақаи ҷараёни RMA
.png)
B. Диапазони ин RMA SOP
Ин RMA SOP танҳо барои ANVIZ офис дар Шанхай.
C. Ҷавобҳо дар бораи саволҳои техникӣ.
Anviz Портали шарикон платформаи ваколатдори тиҷорати онлайн аст, ки барои он тахассус ёфтааст Anviz шарикон.
ҳама Anviz шарикон бояд масъалаҳои техникиро аз ҷониби Портали Шарик пешниҳод кунанд. Хизматрасонии мизоҷони мо дар давоми 2 рӯзи корӣ бо шумо тамос хоҳад гирифт. Шумо метавонед ворид шавед Anviz Портали шарикӣ барои пешниҳоди масъалаҳои техникии шумо.
Агар шумо набошед Anviz Шарик, лутфан ташриф оред ANVIZ вебсайт (http: // www.anviz.com) ва ҳамчун Ман сабти ном кунед Anviz аъзо, то ки шумо аз муоширати муассиртар ва хидматрасонии беҳтар баҳра баред!
D. Эълони шакли RMA
Лутфан шакли RMA-ро (аксессуар.1 “Шакли дархости RMA”) пурра пур кунед, сипас онро чоп кунед ва бо Дастгоҳҳо баргардонед.
Лутфан маълумоти зеринро пурра пур кунед:
1) Маълумот барои тамос: Номи ширкат, кишвар, тамос, намояндаи фурӯш, почтаи электронӣ, телефон, суроға;
2）Маълумоти маҳсулот: санаи харид, модел, миқдор, рақами силсилавӣ, версияи нармафзор, кафолат (Y ё N), тавсифи мушкилот.
E. Бастабандӣ
Барои роҳ надодан ба зарари маҳсулот дар ҷараёни интиқол, маҳсулоти баргардонидашуда бояд бо бастаи аслии худ бастабандӣ карда шавад ва лутфан барои бастабандии қисмҳои электронӣ бастаи зидди статикиро истифода баред. Агар маҳсулот ё қисмҳо аз сабаби бастабандӣ вайрон шаванд, муҳандиси техникии мо муайян мекунад
ки оё махсулотро таъмир кардан мумкин аст ва дар давоми 3 рузи корй чавоб дихад.
F. Давраи коркард
1. Масъалаи DOA (3 моҳ пас аз санаи таҳвил): Пас аз тасдиқи муҳандисони техникӣ, маҳсулоти DOA дар давоми 1-3 рӯзи корӣ пас аз гирифтани маълумоти интиқол фиристода мешаванд.
2. Вақти таҳвил дар бораи маҳсулот ва қисмҳо дар давраи кафолат: мо дар давоми 3-5 рӯзи корӣ пас аз гирифтани маҳсулот ва қисмҳои баргардонидашуда мефиристем.
3. Мӯҳлати таҳвил дар бораи маҳсулот ва қисмҳои берун аз мӯҳлати кафолат: мо дар давоми 3-5 рӯзи корӣ пас аз пардохти фармоишгар барои таъмир мефиристем.
4. Вақте ки мо раванди "фиристонидани дастгоҳ/қисмҳо"-ро иҷро мекунем, мо бояд интизор шавем, ки аз ҷониби менеҷери генералӣ тасдиқ карда шавад.
G. Арзиш
1. ANVIZ хароҷоти таъмир ва ҳаққи интиқол барои баргардонидани маҳсулоти DOA ё мӯҳлати кафолатро пардохт мекунад ва муштарӣ арзиши интиқоли яктарафаро барои баргардонидани дастгоҳ/қисмҳо пардохт мекунад.
2. Барои маҳсулоти берун аз мӯҳлати кафолат, муштариён тамоми хароҷоти марбутаро пардохт мекунанд.
X. Мулохизахо
1. Барои ҳалли зуд ва самаранок саволҳои техникӣ ва боварӣ ҳосил кунед, ки RMA NO., лутфан бо муҳандиси техникии мо пеш аз фиристодани ҳама гуна маҳсулот ва қисмҳои эҳтиётӣ тасдиқ кунед. Дар акси ҳол, ҳама хароҷоти марбута аз ҷониби муштариён, аз ҷумла ҳаққи қисмҳои эҳтиётӣ, ҳаққи хаткашон ва хироҷи нигоҳдорӣ ва ғайра пардохт карда мешаванд. Маҳсулот ё қисмҳои эҳтиётӣ пас аз гирифтани пардохт фиристода мешаванд.
2. Барои DOA ё қисмҳо дар мӯҳлати кафолат, агар муштариён онҳоро дар мӯҳлати муқарраршуда барнагардонанд ё барои зарари сунъӣ, муштариён бояд онҳоро харанд ва тамоми хароҷоти марбутаро (аз ҷумла арзиши қисмҳо ва боркашониро) бардоранд.
3. Ҳангоми имзои баста, муштариён бояд ба ҳолати баста диққати ҷиддӣ диҳанд ва онҳо метавонанд сабаби онро дар AWB қайд кунанд ва дар сурати ягон осеб дидани бастаро рад кунанд. Ин дар гуфтушунид бо хаткашон муфид аст. Дар акси ҳол, мо ҳуқуқи рад кардани ҳалли мушкилотро нигоҳ медорем.
Раванд тағирот ва иловаи мувофиқро хоҳад кард ANVIZ шӯъбаи муштариён аз рӯи рушд.
ANVIZ Шӯъбаи муштариён
Ин RMA SOP танҳо барои ANVIZ офис дар Шанхай.
C. Ҷавобҳо дар бораи саволҳои техникӣ.
Anviz Портали шарикон платформаи ваколатдори тиҷорати онлайн аст, ки барои он тахассус ёфтааст Anviz шарикон.
ҳама Anviz шарикон бояд масъалаҳои техникиро аз ҷониби Портали Шарик пешниҳод кунанд. Хизматрасонии мизоҷони мо дар давоми 2 рӯзи корӣ бо шумо тамос хоҳад гирифт. Шумо метавонед ворид шавед Anviz Портали шарикӣ барои пешниҳоди масъалаҳои техникии шумо.
Агар шумо набошед Anviz Шарик, лутфан ташриф оред ANVIZ вебсайт (http: // www.anviz.com) ва ҳамчун Ман сабти ном кунед Anviz аъзо, то ки шумо аз муоширати муассиртар ва хидматрасонии беҳтар баҳра баред!
D. Эълони шакли RMA
Лутфан шакли RMA-ро (аксессуар.1 “Шакли дархости RMA”) пурра пур кунед, сипас онро чоп кунед ва бо Дастгоҳҳо баргардонед.
Лутфан маълумоти зеринро пурра пур кунед:
1) Маълумот барои тамос: Номи ширкат, кишвар, тамос, намояндаи фурӯш, почтаи электронӣ, телефон, суроға;
2）Маълумоти маҳсулот: санаи харид, модел, миқдор, рақами силсилавӣ, версияи нармафзор, кафолат (Y ё N), тавсифи мушкилот.
E. Бастабандӣ
Барои роҳ надодан ба зарари маҳсулот дар ҷараёни интиқол, маҳсулоти баргардонидашуда бояд бо бастаи аслии худ бастабандӣ карда шавад ва лутфан барои бастабандии қисмҳои электронӣ бастаи зидди статикиро истифода баред. Агар маҳсулот ё қисмҳо аз сабаби бастабандӣ вайрон шаванд, муҳандиси техникии мо муайян мекунад
ки оё махсулотро таъмир кардан мумкин аст ва дар давоми 3 рузи корй чавоб дихад.
F. Давраи коркард
1. Масъалаи DOA (3 моҳ пас аз санаи таҳвил): Пас аз тасдиқи муҳандисони техникӣ, маҳсулоти DOA дар давоми 1-3 рӯзи корӣ пас аз гирифтани маълумоти интиқол фиристода мешаванд.
2. Вақти таҳвил дар бораи маҳсулот ва қисмҳо дар давраи кафолат: мо дар давоми 3-5 рӯзи корӣ пас аз гирифтани маҳсулот ва қисмҳои баргардонидашуда мефиристем.
3. Мӯҳлати таҳвил дар бораи маҳсулот ва қисмҳои берун аз мӯҳлати кафолат: мо дар давоми 3-5 рӯзи корӣ пас аз пардохти фармоишгар барои таъмир мефиристем.
4. Вақте ки мо раванди "фиристонидани дастгоҳ/қисмҳо"-ро иҷро мекунем, мо бояд интизор шавем, ки аз ҷониби менеҷери генералӣ тасдиқ карда шавад.
G. Арзиш
1. ANVIZ хароҷоти таъмир ва ҳаққи интиқол барои баргардонидани маҳсулоти DOA ё мӯҳлати кафолатро пардохт мекунад ва муштарӣ арзиши интиқоли яктарафаро барои баргардонидани дастгоҳ/қисмҳо пардохт мекунад.
2. Барои маҳсулоти берун аз мӯҳлати кафолат, муштариён тамоми хароҷоти марбутаро пардохт мекунанд.
X. Мулохизахо
1. Барои ҳалли зуд ва самаранок саволҳои техникӣ ва боварӣ ҳосил кунед, ки RMA NO., лутфан бо муҳандиси техникии мо пеш аз фиристодани ҳама гуна маҳсулот ва қисмҳои эҳтиётӣ тасдиқ кунед. Дар акси ҳол, ҳама хароҷоти марбута аз ҷониби муштариён, аз ҷумла ҳаққи қисмҳои эҳтиётӣ, ҳаққи хаткашон ва хироҷи нигоҳдорӣ ва ғайра пардохт карда мешаванд. Маҳсулот ё қисмҳои эҳтиётӣ пас аз гирифтани пардохт фиристода мешаванд.
2. Барои DOA ё қисмҳо дар мӯҳлати кафолат, агар муштариён онҳоро дар мӯҳлати муқарраршуда барнагардонанд ё барои зарари сунъӣ, муштариён бояд онҳоро харанд ва тамоми хароҷоти марбутаро (аз ҷумла арзиши қисмҳо ва боркашониро) бардоранд.
3. Ҳангоми имзои баста, муштариён бояд ба ҳолати баста диққати ҷиддӣ диҳанд ва онҳо метавонанд сабаби онро дар AWB қайд кунанд ва дар сурати ягон осеб дидани бастаро рад кунанд. Ин дар гуфтушунид бо хаткашон муфид аст. Дар акси ҳол, мо ҳуқуқи рад кардани ҳалли мушкилотро нигоҳ медорем.
Раванд тағирот ва иловаи мувофиқро хоҳад кард ANVIZ шӯъбаи муштариён аз рӯи рушд.
ANVIZ Шӯъбаи муштариён