ANVIZ ഉപഭോക്തൃ വകുപ്പ് RMA SOP
A. RMA ഫ്ലോ ഷീറ്റ്
.png)
ഈ RMA SOP യുടെ B. ശ്രേണി
ഈ RMA SOP ഇതിന് മാത്രം അനുയോജ്യമാണ് ANVIZ ഷാങ്ഹായിലെ ഓഫീസ്.
C. സാങ്കേതിക ചോദ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ.
Anviz അംഗീകൃത ഓൺലൈൻ ബിസിനസ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് പങ്കാളി പോർട്ടൽ Anviz പങ്കാളികൾ.
എല്ലാം Anviz പങ്കാളികൾ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ പങ്കാളി പോർട്ടൽ വഴി സമർപ്പിക്കണം. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം 2 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും. നിങ്ങൾക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാം Anviz നിങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ സമർപ്പിക്കാൻ പങ്കാളി പോർട്ടൽ.
നിങ്ങളല്ലെങ്കിൽ Anviz പങ്കാളി, ദയവായി സന്ദർശിക്കുക ANVIZ വെബ്സൈറ്റ് (http://www.anviz.com) കൂടാതെ My ആയി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക Anviz അംഗം, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ ആശയവിനിമയവും മികച്ച സേവനവും ആസ്വദിക്കാനാകും!
D. RMA ഫോം അറിയിപ്പ്
ദയവായി RMA ഫോം (ആക്സസറി.1 “RMA അപേക്ഷാ ഫോം”) പൂർണ്ണമായി പൂരിപ്പിക്കുക, തുടർന്ന് അത് പ്രിന്റ് ഔട്ട് ചെയ്‌ത് ഉപകരണങ്ങൾക്കൊപ്പം തിരികെ അയയ്‌ക്കുക.
ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ വിവരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും പൂരിപ്പിക്കുക:
1) ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ: കമ്പനിയുടെ പേര്, രാജ്യം, കോൺടാക്റ്റ്, സെയിൽസ് പ്രതിനിധി, ഇമെയിൽ, ഫോൺ, വിലാസം;
2) ഉൽപ്പന്ന വിവരം: വാങ്ങുന്ന തീയതി, മോഡൽ, അളവ്, സീരിയൽ നമ്പർ, ഫേംവെയർ പതിപ്പ്, വാറന്റി(Y അല്ലെങ്കിൽ N), പ്രശ്ന വിവരണം.
ഇ. പാക്കേജിംഗ്
ഗതാഗത പ്രക്രിയയിൽ ഉൽപ്പന്ന കേടുപാടുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ, തിരികെ നൽകിയ ഉൽപ്പന്നം അതിന്റെ യഥാർത്ഥ പാക്കേജിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് പാക്കേജ് ചെയ്യണം, കൂടാതെ ഇലക്ട്രോണിക് ഭാഗങ്ങൾ പായ്ക്ക് ചെയ്യാൻ ആന്റി സ്റ്റാറ്റിക് പാക്കേജിംഗ് ഉപയോഗിക്കുക. പാക്കേജിംഗ് കാരണം ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ ഭാഗങ്ങളോ കേടായെങ്കിൽ, ഞങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക എഞ്ചിനീയർ നിർണ്ണയിക്കും
ഉൽപ്പന്നം നന്നാക്കാൻ കഴിയുമോ, 3 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി നൽകുക.
F. പ്രോസസ്സിംഗ് കാലയളവ്
1. DOA പ്രശ്നം (ഡെലിവറി തീയതിക്ക് ശേഷം 3 മാസം): സാങ്കേതിക എഞ്ചിനീയർമാർ സ്ഥിരീകരിച്ചതിന് ശേഷം, ഷിപ്പിംഗ് വിവരങ്ങൾ ലഭിച്ചതിന് ശേഷം 1-3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളിൽ DOA ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഷിപ്പ് ചെയ്യപ്പെടും.
2. വാറന്റി കാലയളവിലെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും ഭാഗങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള ഡെലിവറി സമയം: മടങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും ഭാഗങ്ങളും ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഞങ്ങൾ 3-5 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളിൽ അയയ്ക്കും.
3. വാറന്റി കാലയളവിന് പുറത്തുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും ഭാഗങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള ഡെലിവറി സമയം: അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കായി ഉപഭോക്താവ് പണം നൽകിയതിന് ശേഷം ഞങ്ങൾ 3-5 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അയയ്ക്കും.
4. ഞങ്ങൾ “ഉപകരണം/ഭാഗങ്ങൾ തിരികെ അയയ്‌ക്കുക” പ്രക്രിയ നടത്തുമ്പോൾ, ജനറൽ മാനേജരുടെ ഔദ്യോഗിക അംഗീകാരത്തിനായി കാത്തിരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
G. ചെലവ്
1. ANVIZ DOA അല്ലെങ്കിൽ വാറന്റി കാലയളവിലെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തിരികെ അയക്കുന്നതിനുള്ള അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കും ഷിപ്പിംഗ് ഫീസും വഹിക്കും, കൂടാതെ ഉപകരണം/ഭാഗങ്ങൾ തിരികെ നൽകുന്നതിനുള്ള വൺവേ ഷിപ്പിംഗ് ചെലവ് ഉപഭോക്താവ് വഹിക്കും.
2. വാറന്റി കാലയളവിന് പുറത്തുള്ള ഉൽപ്പന്നത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലാ അനുബന്ധ ചെലവുകളും താങ്ങുന്നു.
എച്ച്. അഭിപ്രായങ്ങൾ
1. സാങ്കേതിക ചോദ്യങ്ങൾ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കുന്നതിനും RMA നമ്പർ ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും, ഏതെങ്കിലും ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സ്പെയർ പാർട്‌സും അയയ്‌ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഞങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക എഞ്ചിനീയറുമായി സ്ഥിരീകരിക്കുക. അല്ലാത്തപക്ഷം, സ്പെയർ പാർട്‌സ് ഫീസ്, കൊറിയർ ഫീസ്, മെയിന്റനൻസ് ഫീസ് മുതലായവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ അനുബന്ധ ചെലവുകളും ഉപഭോക്താക്കൾ വഹിക്കും. പേയ്‌മെന്റ് ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സ്പെയർ പാർട്‌സോ അയയ്ക്കും.
2. ഡി‌ഒ‌എയ്‌ക്കോ വാറന്റി കാലയളവിലെ ഭാഗങ്ങൾക്കോ, ഉപഭോക്താക്കൾ നിശ്ചിത കാലയളവിനുള്ളിൽ അവ തിരികെ നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ മനുഷ്യനിർമിത നാശനഷ്ടങ്ങൾക്കായി, ഉപഭോക്താക്കൾ അവ വാങ്ങുകയും ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ ചെലവുകളും (ഭാഗങ്ങളുടെ വിലയും ചരക്ക് കടവും ഉൾപ്പെടെ) വഹിക്കുകയും വേണം.
3. പാക്കേജിനായി സൈൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ പാക്കേജ് അവസ്ഥയിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തണം, അവർ AWB-യിൽ കാരണം രേഖപ്പെടുത്തുകയും എന്തെങ്കിലും കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചാൽ പാർസൽ നിരസിക്കുകയും ചെയ്യാം. കൊറിയറുമായി ചർച്ച നടത്താൻ ഇത് സഹായകരമാണ്. അല്ലെങ്കിൽ, പ്രശ്നം കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നതിനുള്ള അവകാശം ഞങ്ങളിൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്.
പ്രക്രിയ അനുബന്ധ പരിഷ്കാരങ്ങളും അനുബന്ധവും ഉണ്ടാക്കും ANVIZ വികസനം വഴി ഉപഭോക്തൃ വകുപ്പ്.
ANVIZ ഉപഭോക്തൃ വകുപ്പ്
ഈ RMA SOP ഇതിന് മാത്രം അനുയോജ്യമാണ് ANVIZ ഷാങ്ഹായിലെ ഓഫീസ്.
C. സാങ്കേതിക ചോദ്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ.
Anviz അംഗീകൃത ഓൺലൈൻ ബിസിനസ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് പങ്കാളി പോർട്ടൽ Anviz പങ്കാളികൾ.
എല്ലാം Anviz പങ്കാളികൾ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ പങ്കാളി പോർട്ടൽ വഴി സമർപ്പിക്കണം. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം 2 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടും. നിങ്ങൾക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യാം Anviz നിങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ സമർപ്പിക്കാൻ പങ്കാളി പോർട്ടൽ.
നിങ്ങളല്ലെങ്കിൽ Anviz പങ്കാളി, ദയവായി സന്ദർശിക്കുക ANVIZ വെബ്സൈറ്റ് (http://www.anviz.com) കൂടാതെ My ആയി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക Anviz അംഗം, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ ആശയവിനിമയവും മികച്ച സേവനവും ആസ്വദിക്കാനാകും!
D. RMA ഫോം അറിയിപ്പ്
ദയവായി RMA ഫോം (ആക്സസറി.1 “RMA അപേക്ഷാ ഫോം”) പൂർണ്ണമായി പൂരിപ്പിക്കുക, തുടർന്ന് അത് പ്രിന്റ് ഔട്ട് ചെയ്‌ത് ഉപകരണങ്ങൾക്കൊപ്പം തിരികെ അയയ്‌ക്കുക.
ഇനിപ്പറയുന്ന രീതിയിൽ വിവരങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും പൂരിപ്പിക്കുക:
1) ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിവരങ്ങൾ: കമ്പനിയുടെ പേര്, രാജ്യം, കോൺടാക്റ്റ്, സെയിൽസ് പ്രതിനിധി, ഇമെയിൽ, ഫോൺ, വിലാസം;
2) ഉൽപ്പന്ന വിവരം: വാങ്ങുന്ന തീയതി, മോഡൽ, അളവ്, സീരിയൽ നമ്പർ, ഫേംവെയർ പതിപ്പ്, വാറന്റി(Y അല്ലെങ്കിൽ N), പ്രശ്ന വിവരണം.
ഇ. പാക്കേജിംഗ്
ഗതാഗത പ്രക്രിയയിൽ ഉൽപ്പന്ന കേടുപാടുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ, തിരികെ നൽകിയ ഉൽപ്പന്നം അതിന്റെ യഥാർത്ഥ പാക്കേജിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് പാക്കേജ് ചെയ്യണം, കൂടാതെ ഇലക്ട്രോണിക് ഭാഗങ്ങൾ പായ്ക്ക് ചെയ്യാൻ ആന്റി സ്റ്റാറ്റിക് പാക്കേജിംഗ് ഉപയോഗിക്കുക. പാക്കേജിംഗ് കാരണം ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ ഭാഗങ്ങളോ കേടായെങ്കിൽ, ഞങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക എഞ്ചിനീയർ നിർണ്ണയിക്കും
ഉൽപ്പന്നം നന്നാക്കാൻ കഴിയുമോ, 3 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി നൽകുക.
F. പ്രോസസ്സിംഗ് കാലയളവ്
1. DOA പ്രശ്നം (ഡെലിവറി തീയതിക്ക് ശേഷം 3 മാസം): സാങ്കേതിക എഞ്ചിനീയർമാർ സ്ഥിരീകരിച്ചതിന് ശേഷം, ഷിപ്പിംഗ് വിവരങ്ങൾ ലഭിച്ചതിന് ശേഷം 1-3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളിൽ DOA ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഷിപ്പ് ചെയ്യപ്പെടും.
2. വാറന്റി കാലയളവിലെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും ഭാഗങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള ഡെലിവറി സമയം: മടങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും ഭാഗങ്ങളും ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഞങ്ങൾ 3-5 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങളിൽ അയയ്ക്കും.
3. വാറന്റി കാലയളവിന് പുറത്തുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും ഭാഗങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള ഡെലിവറി സമയം: അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കായി ഉപഭോക്താവ് പണം നൽകിയതിന് ശേഷം ഞങ്ങൾ 3-5 പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അയയ്ക്കും.
4. ഞങ്ങൾ “ഉപകരണം/ഭാഗങ്ങൾ തിരികെ അയയ്‌ക്കുക” പ്രക്രിയ നടത്തുമ്പോൾ, ജനറൽ മാനേജരുടെ ഔദ്യോഗിക അംഗീകാരത്തിനായി കാത്തിരിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
G. ചെലവ്
1. ANVIZ DOA അല്ലെങ്കിൽ വാറന്റി കാലയളവിലെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തിരികെ അയക്കുന്നതിനുള്ള അറ്റകുറ്റപ്പണികൾക്കും ഷിപ്പിംഗ് ഫീസും വഹിക്കും, കൂടാതെ ഉപകരണം/ഭാഗങ്ങൾ തിരികെ നൽകുന്നതിനുള്ള വൺവേ ഷിപ്പിംഗ് ചെലവ് ഉപഭോക്താവ് വഹിക്കും.
2. വാറന്റി കാലയളവിന് പുറത്തുള്ള ഉൽപ്പന്നത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലാ അനുബന്ധ ചെലവുകളും താങ്ങുന്നു.
എച്ച്. അഭിപ്രായങ്ങൾ
1. സാങ്കേതിക ചോദ്യങ്ങൾ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കുന്നതിനും RMA നമ്പർ ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും, ഏതെങ്കിലും ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സ്പെയർ പാർട്‌സും അയയ്‌ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഞങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക എഞ്ചിനീയറുമായി സ്ഥിരീകരിക്കുക. അല്ലാത്തപക്ഷം, സ്പെയർ പാർട്‌സ് ഫീസ്, കൊറിയർ ഫീസ്, മെയിന്റനൻസ് ഫീസ് മുതലായവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ അനുബന്ധ ചെലവുകളും ഉപഭോക്താക്കൾ വഹിക്കും. പേയ്‌മെന്റ് ലഭിച്ചതിന് ശേഷം ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സ്പെയർ പാർട്‌സോ അയയ്ക്കും.
2. ഡി‌ഒ‌എയ്‌ക്കോ വാറന്റി കാലയളവിലെ ഭാഗങ്ങൾക്കോ, ഉപഭോക്താക്കൾ നിശ്ചിത കാലയളവിനുള്ളിൽ അവ തിരികെ നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ മനുഷ്യനിർമിത നാശനഷ്ടങ്ങൾക്കായി, ഉപഭോക്താക്കൾ അവ വാങ്ങുകയും ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ ചെലവുകളും (ഭാഗങ്ങളുടെ വിലയും ചരക്ക് കടവും ഉൾപ്പെടെ) വഹിക്കുകയും വേണം.
3. പാക്കേജിനായി സൈൻ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ പാക്കേജ് അവസ്ഥയിൽ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തണം, അവർ AWB-യിൽ കാരണം രേഖപ്പെടുത്തുകയും എന്തെങ്കിലും കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചാൽ പാർസൽ നിരസിക്കുകയും ചെയ്യാം. കൊറിയറുമായി ചർച്ച നടത്താൻ ഇത് സഹായകരമാണ്. അല്ലെങ്കിൽ, പ്രശ്നം കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നതിനുള്ള അവകാശം ഞങ്ങളിൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്.
പ്രക്രിയ അനുബന്ധ പരിഷ്കാരങ്ങളും അനുബന്ധവും ഉണ്ടാക്കും ANVIZ വികസനം വഴി ഉപഭോക്തൃ വകുപ്പ്.
ANVIZ ഉപഭോക്തൃ വകുപ്പ്