ANVIZ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ RMA SOP
ก. RMA Flow Sheet
.png)
B. ช่วงของ RMA SOP นี้
RMA SOP นี้เหมาะสำหรับ ANVIZ สำนักงานในเซี่ยงไฮ้
ค. คำตอบเกี่ยวกับคำถามทางเทคนิค.
Anviz Partner Portal เป็นแพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ที่ได้รับอนุญาตโดยเฉพาะสำหรับ Anviz พาร์ทเนอร์
ทั้งหมด Anviz พันธมิตรควรส่งปัญหาทางเทคนิคโดยพอร์ทัลพันธมิตร ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการ คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Anviz พอร์ทัลพันธมิตรเพื่อส่งปัญหาทางเทคนิคของคุณ
ถ้าคุณไม่ Anviz พันธมิตรโปรดเยี่ยมชม ANVIZ เว็บไซต์ (http: // www.anviz.com) และลงทะเบียนเป็น My Anviz สมาชิก เพื่อให้คุณเพลิดเพลินกับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและบริการที่ดียิ่งขึ้น!
ง. แบบฟอร์มประกาศ RMA
โปรดกรอกแบบฟอร์ม RMA (อุปกรณ์เสริม 1 “แบบฟอร์มใบสมัคร RMA”) ให้ครบถ้วน จากนั้นพิมพ์ออกมาแล้วส่งกลับมาพร้อมกับอุปกรณ์
กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนดังนี้
1）ข้อมูลติดต่อ: ชื่อบริษัท, ประเทศ, ติดต่อ, ตัวแทนขาย, อีเมล, โทรศัพท์, ที่อยู่;
2）ข้อมูลผลิตภัณฑ์: วันที่ซื้อ, รุ่น, จำนวน, หมายเลขซีเรียล, รุ่นเฟิร์มแวร์, การรับประกัน (Y หรือ N), คำอธิบายปัญหา
ง. บรรจุภัณฑ์
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายของผลิตภัณฑ์ในระหว่างการขนส่ง ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะต้องบรรจุในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม และโปรดใช้บรรจุภัณฑ์ป้องกันไฟฟ้าสถิตในการบรรจุชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ หากผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนเสียหายเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ วิศวกรด้านเทคนิคของเราจะเป็นผู้พิจารณา
สินค้าสามารถซ่อมได้หรือไม่และตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
F. ระยะเวลาดำเนินการ
1. ปัญหาของ DOA (3 เดือนหลังจากวันที่จัดส่ง): หลังจากได้รับการยืนยันจากวิศวกรด้านเทคนิคแล้ว ผลิตภัณฑ์ของ DOA จะถูกจัดส่งภายใน 1-3 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลการจัดส่ง
2. ระยะเวลาในการจัดส่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนในระยะเวลารับประกัน: เราจะจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนที่ส่งคืน
3. ระยะเวลาการจัดส่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน: เราจะจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการหลังจากลูกค้าชำระค่าซ่อม
4. เมื่อเราดำเนินการ “ส่งอุปกรณ์/ชิ้นส่วนกลับ” เราจำเป็นต้องรอการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากผู้จัดการทั่วไป
G. ค่าใช้จ่าย
1. ANVIZ จะรับผิดชอบค่าซ่อมและค่าขนส่งสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ของ DOA หรือผลิตภัณฑ์ที่มีระยะเวลารับประกัน และลูกค้าจะจ่ายค่าขนส่งทางเดียวสำหรับการส่งคืนอุปกรณ์/ชิ้นส่วน
2. สำหรับสินค้าที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ซ. ข้อสังเกต
1. เพื่อแก้ปัญหาด้านเทคนิคอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้แน่ใจว่าหมายเลข RMA โปรดยืนยันกับวิศวกรด้านเทคนิคของเราก่อนที่จะส่งผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนอะไหล่ใดๆ มิฉะนั้นลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงค่าอะไหล่ ค่าบริการจัดส่ง และค่าบำรุงรักษา ฯลฯ ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนอะไหล่จะถูกส่งออกไปหลังจากได้รับการชำระเงิน
2. สำหรับ DOA หรือชิ้นส่วนในระยะเวลาการรับประกัน หากลูกค้าไม่ส่งคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือสำหรับความเสียหายที่มนุษย์สร้างขึ้น ลูกค้าควรซื้อและชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (รวมถึงค่าชิ้นส่วนและค่าขนส่ง)
3. เมื่อเซ็นรับพัสดุ ลูกค้าควรใส่ใจกับสภาพของพัสดุอย่างใกล้ชิด และพวกเขาอาจสังเกตเหตุผลใน AWB และปฏิเสธพัสดุหากเกิดความเสียหาย สิ่งนี้มีประโยชน์ในการเจรจากับผู้ให้บริการจัดส่ง มิฉะนั้นเราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธที่จะจัดการกับปัญหา
กระบวนการจะทำการแก้ไขและเสริมด้วย ANVIZ ฝ่ายลูกค้าโดยการพัฒนา
ANVIZ แผนกลูกค้า
RMA SOP นี้เหมาะสำหรับ ANVIZ สำนักงานในเซี่ยงไฮ้
ค. คำตอบเกี่ยวกับคำถามทางเทคนิค.
Anviz Partner Portal เป็นแพลตฟอร์มธุรกิจออนไลน์ที่ได้รับอนุญาตโดยเฉพาะสำหรับ Anviz พาร์ทเนอร์
ทั้งหมด Anviz พันธมิตรควรส่งปัญหาทางเทคนิคโดยพอร์ทัลพันธมิตร ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการ คุณสามารถเข้าสู่ระบบ Anviz พอร์ทัลพันธมิตรเพื่อส่งปัญหาทางเทคนิคของคุณ
ถ้าคุณไม่ Anviz พันธมิตรโปรดเยี่ยมชม ANVIZ เว็บไซต์ (http: // www.anviz.com) และลงทะเบียนเป็น My Anviz สมาชิก เพื่อให้คุณเพลิดเพลินกับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและบริการที่ดียิ่งขึ้น!
ง. แบบฟอร์มประกาศ RMA
โปรดกรอกแบบฟอร์ม RMA (อุปกรณ์เสริม 1 “แบบฟอร์มใบสมัคร RMA”) ให้ครบถ้วน จากนั้นพิมพ์ออกมาแล้วส่งกลับมาพร้อมกับอุปกรณ์
กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนดังนี้
1）ข้อมูลติดต่อ: ชื่อบริษัท, ประเทศ, ติดต่อ, ตัวแทนขาย, อีเมล, โทรศัพท์, ที่อยู่;
2）ข้อมูลผลิตภัณฑ์: วันที่ซื้อ, รุ่น, จำนวน, หมายเลขซีเรียล, รุ่นเฟิร์มแวร์, การรับประกัน (Y หรือ N), คำอธิบายปัญหา
ง. บรรจุภัณฑ์
เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายของผลิตภัณฑ์ในระหว่างการขนส่ง ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจะต้องบรรจุในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม และโปรดใช้บรรจุภัณฑ์ป้องกันไฟฟ้าสถิตในการบรรจุชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ หากผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนเสียหายเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ วิศวกรด้านเทคนิคของเราจะเป็นผู้พิจารณา
สินค้าสามารถซ่อมได้หรือไม่และตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
F. ระยะเวลาดำเนินการ
1. ปัญหาของ DOA (3 เดือนหลังจากวันที่จัดส่ง): หลังจากได้รับการยืนยันจากวิศวกรด้านเทคนิคแล้ว ผลิตภัณฑ์ของ DOA จะถูกจัดส่งภายใน 1-3 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลการจัดส่ง
2. ระยะเวลาในการจัดส่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนในระยะเวลารับประกัน: เราจะจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนที่ส่งคืน
3. ระยะเวลาการจัดส่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน: เราจะจัดส่งภายใน 3-5 วันทำการหลังจากลูกค้าชำระค่าซ่อม
4. เมื่อเราดำเนินการ “ส่งอุปกรณ์/ชิ้นส่วนกลับ” เราจำเป็นต้องรอการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากผู้จัดการทั่วไป
G. ค่าใช้จ่าย
1. ANVIZ จะรับผิดชอบค่าซ่อมและค่าขนส่งสำหรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ของ DOA หรือผลิตภัณฑ์ที่มีระยะเวลารับประกัน และลูกค้าจะจ่ายค่าขนส่งทางเดียวสำหรับการส่งคืนอุปกรณ์/ชิ้นส่วน
2. สำหรับสินค้าที่อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
ซ. ข้อสังเกต
1. เพื่อแก้ปัญหาด้านเทคนิคอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้แน่ใจว่าหมายเลข RMA โปรดยืนยันกับวิศวกรด้านเทคนิคของเราก่อนที่จะส่งผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนอะไหล่ใดๆ มิฉะนั้นลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงค่าอะไหล่ ค่าบริการจัดส่ง และค่าบำรุงรักษา ฯลฯ ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนอะไหล่จะถูกส่งออกไปหลังจากได้รับการชำระเงิน
2. สำหรับ DOA หรือชิ้นส่วนในระยะเวลาการรับประกัน หากลูกค้าไม่ส่งคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือสำหรับความเสียหายที่มนุษย์สร้างขึ้น ลูกค้าควรซื้อและชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (รวมถึงค่าชิ้นส่วนและค่าขนส่ง)
3. เมื่อเซ็นรับพัสดุ ลูกค้าควรใส่ใจกับสภาพของพัสดุอย่างใกล้ชิด และพวกเขาอาจสังเกตเหตุผลใน AWB และปฏิเสธพัสดุหากเกิดความเสียหาย สิ่งนี้มีประโยชน์ในการเจรจากับผู้ให้บริการจัดส่ง มิฉะนั้นเราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธที่จะจัดการกับปัญหา
กระบวนการจะทำการแก้ไขและเสริมด้วย ANVIZ ฝ่ายลูกค้าโดยการพัฒนา
ANVIZ แผนกลูกค้า