ANVIZ የደንበኛ መምሪያ RMA SOP
A. RMA ፍሰት ሉህ
.png)
ለ. የዚህ RMA SOP ክልል
ይህ RMA SOP ለ ብቻ ተስማሚ ነው ANVIZ የሻንጋይ ውስጥ ቢሮ.
ሐ. ስለ ቴክኒካዊ ጥያቄዎች መልሶች.
Anviz የባልደረባ ፖርታል የተፈቀደለት የመስመር ላይ የንግድ መድረክ ልዩ ነው። Anviz ባልደረባዎች.
ሁሉ Anviz አጋሮች ቴክኒካዊ ጉዳዮችን በአጋር ፖርታል ማቅረብ አለባቸው። የደንበኛ አገልግሎታችን በ2 የስራ ቀናት ውስጥ ከእርስዎ ጋር ይገናኛል። መግባት ትችላለህ Anviz ቴክኒካዊ ጉዳዮችዎን ለማስገባት አጋር ፖርታል
እርስዎ ካልሆኑ Anviz አጋር፣ እባክዎን ይጎብኙ ANVIZ ድርጣቢያ (http: // www.anviz.com) እና እንደ የእኔ ይመዝገቡ Anviz ይበልጥ ቀልጣፋ ግንኙነት እና የተሻለ አገልግሎት እንዲደሰቱ አባል!
D. RMA ቅጽ ማስታወቂያ
እባክዎን የአርኤምኤ ቅጽ (መለዋወጫ.1 “RMA ማመልከቻ ቅጽ”) ሙሉ በሙሉ ይሙሉ እና ከዚያ ያትሙት እና ከመሳሪያዎቹ ጋር ይላኩት።
እባክዎን መረጃውን ሙሉ በሙሉ እንደሚከተለው ይሙሉ።
1) የእውቂያ መረጃ: የኩባንያ ስም, አገር, አድራሻ, የሽያጭ ተወካይ, ኢሜል, ስልክ, አድራሻ;
2) የምርት መረጃ፡ የግዢ ቀን፣ ሞዴል፣ ብዛት፣ መለያ ቁጥር፣ የጽኑ ትዕዛዝ ስሪት፣ ዋስትና(Y ወይም N)፣ የችግር መግለጫ።
ሠ. ማሸግ
በማጓጓዝ ሂደት ውስጥ የምርት ጉዳት እንዳይደርስበት፣ የተመለሰው ምርት በመጀመሪያው ማሸጊያው መታሸግ አለበት፣ እና እባክዎን የኤሌክትሮኒካዊ ክፍሎችን ለማሸግ ፀረ-ስታቲክ ማሸጊያ ይጠቀሙ። ምርቶቹ ወይም ክፍሎቹ በማሸግ ምክንያት ከተበላሹ, የእኛ የቴክኒክ መሐንዲሶች ይወስናል
ምርቱ መጠገን ይቻል እንደሆነ እና በ 3 የስራ ቀናት ውስጥ ምላሽ ይስጡ።
ረ. የሂደት ጊዜ
1. DOA እትም (ከማድረስ ቀን በኋላ 3 ወራት): በቴክኒካል መሐንዲሶች ከተረጋገጠ በኋላ, የDOA ምርቶች የመርከብ መረጃ ከተቀበሉ በኋላ በ1-3 የስራ ቀናት ውስጥ ይላካሉ.
2. በዋስትና ጊዜ ውስጥ ስለ ምርቶች እና ክፍሎች የማድረስ ጊዜ: የተመለሱትን ምርቶች እና ክፍሎች ከተቀበልን በኋላ ከ3-5 የስራ ቀናት ውስጥ እንልካለን.
3. ስለ ምርቶች እና ክፍሎች ከዋስትና ጊዜ ውጭ የማድረስ ጊዜ: ደንበኛው ለጥገና ክፍያ ከከፈለ በኋላ ከ3-5 የስራ ቀናት ውስጥ እንልካለን.
4. "መሣሪያ/ክፍሎችን ወደ ኋላ ላክ" ሂደትን ስናከናውን የጄኔራል ሥራ አስኪያጁ ባለሥልጣን እስኪጸድቅ መጠበቅ አለብን።
ጂ. ወጪ
1. ANVIZ የ DOA ወይም የዋስትና ጊዜ ምርቶችን መልሶ ለመላክ የመጠገን እና የማጓጓዣ ወጪን ይከፍላል እና ደንበኛው መሣሪያውን/ክፍሎቹን ለመመለስ በአንድ መንገድ የማጓጓዣ ወጪ ይገዛል።
2. ከዋስትና ጊዜ ውጭ ላለው ምርት ደንበኞች ሁሉንም ተዛማጅ ወጪዎችን ይከፍላሉ ።
ኤች. አስተያየቶች
1. ቴክኒካዊ ጥያቄዎችን በፍጥነት እና በብቃት ለመፍታት እና RMA NO ን ለማረጋገጥ እባክዎን ማንኛውንም ምርቶች እና መለዋወጫዎችን ከመላክዎ በፊት ከቴክኒካል መሐንዲሶቻችን ጋር ያረጋግጡ። አለበለዚያ ሁሉም ተዛማጅ ወጪዎች በደንበኞች መከፈል አለባቸው, የመለዋወጫ ክፍያ, የፖስታ ክፍያ እና የጥገና ክፍያ, ወዘተ. ምርቶቹ ወይም መለዋወጫዎች ክፍያ ከተቀበሉ በኋላ ይላካሉ.
2. ለ DOA ወይም በዋስትና ጊዜ ውስጥ ያሉ ክፍሎች፣ ደንበኞች በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ ካልመለሱት ወይም ሰው ሰራሽ ጉዳቶች ደንበኞች ገዝተው ሁሉንም ተዛማጅ ወጪዎች (የክፍሎቹን ዋጋ እና ጭነት ጨምሮ) መግዛት አለባቸው።
3. ለጥቅሉ በሚፈርሙበት ጊዜ ደንበኞቻቸው ለጥቅሉ ሁኔታ ትኩረት መስጠት አለባቸው, እና ምክንያቱን በ AWB ላይ መግለፅ እና ምንም ጉዳት ከደረሰበት እሽግ ውድቅ ማድረግ ይችላሉ. ይህ ከመልእክተኛ ጋር ለመደራደር ጠቃሚ ነው። ያለበለዚያ ችግሩን ለመፍታት እምቢ የማለት መብታችን እናስከብራለን።
ሂደቱ ተጓዳኝ ማሻሻያ እና ማሟያ ያደርጋል ANVIZ የደንበኞች ክፍል በልማት.
ANVIZ የደንበኞች ክፍል
ይህ RMA SOP ለ ብቻ ተስማሚ ነው ANVIZ የሻንጋይ ውስጥ ቢሮ.
ሐ. ስለ ቴክኒካዊ ጥያቄዎች መልሶች.
Anviz የባልደረባ ፖርታል የተፈቀደለት የመስመር ላይ የንግድ መድረክ ልዩ ነው። Anviz ባልደረባዎች.
ሁሉ Anviz አጋሮች ቴክኒካዊ ጉዳዮችን በአጋር ፖርታል ማቅረብ አለባቸው። የደንበኛ አገልግሎታችን በ2 የስራ ቀናት ውስጥ ከእርስዎ ጋር ይገናኛል። መግባት ትችላለህ Anviz ቴክኒካዊ ጉዳዮችዎን ለማስገባት አጋር ፖርታል
እርስዎ ካልሆኑ Anviz አጋር፣ እባክዎን ይጎብኙ ANVIZ ድርጣቢያ (http: // www.anviz.com) እና እንደ የእኔ ይመዝገቡ Anviz ይበልጥ ቀልጣፋ ግንኙነት እና የተሻለ አገልግሎት እንዲደሰቱ አባል!
D. RMA ቅጽ ማስታወቂያ
እባክዎን የአርኤምኤ ቅጽ (መለዋወጫ.1 “RMA ማመልከቻ ቅጽ”) ሙሉ በሙሉ ይሙሉ እና ከዚያ ያትሙት እና ከመሳሪያዎቹ ጋር ይላኩት።
እባክዎን መረጃውን ሙሉ በሙሉ እንደሚከተለው ይሙሉ።
1) የእውቂያ መረጃ: የኩባንያ ስም, አገር, አድራሻ, የሽያጭ ተወካይ, ኢሜል, ስልክ, አድራሻ;
2) የምርት መረጃ፡ የግዢ ቀን፣ ሞዴል፣ ብዛት፣ መለያ ቁጥር፣ የጽኑ ትዕዛዝ ስሪት፣ ዋስትና(Y ወይም N)፣ የችግር መግለጫ።
ሠ. ማሸግ
በማጓጓዝ ሂደት ውስጥ የምርት ጉዳት እንዳይደርስበት፣ የተመለሰው ምርት በመጀመሪያው ማሸጊያው መታሸግ አለበት፣ እና እባክዎን የኤሌክትሮኒካዊ ክፍሎችን ለማሸግ ፀረ-ስታቲክ ማሸጊያ ይጠቀሙ። ምርቶቹ ወይም ክፍሎቹ በማሸግ ምክንያት ከተበላሹ, የእኛ የቴክኒክ መሐንዲሶች ይወስናል
ምርቱ መጠገን ይቻል እንደሆነ እና በ 3 የስራ ቀናት ውስጥ ምላሽ ይስጡ።
ረ. የሂደት ጊዜ
1. DOA እትም (ከማድረስ ቀን በኋላ 3 ወራት): በቴክኒካል መሐንዲሶች ከተረጋገጠ በኋላ, የDOA ምርቶች የመርከብ መረጃ ከተቀበሉ በኋላ በ1-3 የስራ ቀናት ውስጥ ይላካሉ.
2. በዋስትና ጊዜ ውስጥ ስለ ምርቶች እና ክፍሎች የማድረስ ጊዜ: የተመለሱትን ምርቶች እና ክፍሎች ከተቀበልን በኋላ ከ3-5 የስራ ቀናት ውስጥ እንልካለን.
3. ስለ ምርቶች እና ክፍሎች ከዋስትና ጊዜ ውጭ የማድረስ ጊዜ: ደንበኛው ለጥገና ክፍያ ከከፈለ በኋላ ከ3-5 የስራ ቀናት ውስጥ እንልካለን.
4. "መሣሪያ/ክፍሎችን ወደ ኋላ ላክ" ሂደትን ስናከናውን የጄኔራል ሥራ አስኪያጁ ባለሥልጣን እስኪጸድቅ መጠበቅ አለብን።
ጂ. ወጪ
1. ANVIZ የ DOA ወይም የዋስትና ጊዜ ምርቶችን መልሶ ለመላክ የመጠገን እና የማጓጓዣ ወጪን ይከፍላል እና ደንበኛው መሣሪያውን/ክፍሎቹን ለመመለስ በአንድ መንገድ የማጓጓዣ ወጪ ይገዛል።
2. ከዋስትና ጊዜ ውጭ ላለው ምርት ደንበኞች ሁሉንም ተዛማጅ ወጪዎችን ይከፍላሉ ።
ኤች. አስተያየቶች
1. ቴክኒካዊ ጥያቄዎችን በፍጥነት እና በብቃት ለመፍታት እና RMA NO ን ለማረጋገጥ እባክዎን ማንኛውንም ምርቶች እና መለዋወጫዎችን ከመላክዎ በፊት ከቴክኒካል መሐንዲሶቻችን ጋር ያረጋግጡ። አለበለዚያ ሁሉም ተዛማጅ ወጪዎች በደንበኞች መከፈል አለባቸው, የመለዋወጫ ክፍያ, የፖስታ ክፍያ እና የጥገና ክፍያ, ወዘተ. ምርቶቹ ወይም መለዋወጫዎች ክፍያ ከተቀበሉ በኋላ ይላካሉ.
2. ለ DOA ወይም በዋስትና ጊዜ ውስጥ ያሉ ክፍሎች፣ ደንበኞች በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ ካልመለሱት ወይም ሰው ሰራሽ ጉዳቶች ደንበኞች ገዝተው ሁሉንም ተዛማጅ ወጪዎች (የክፍሎቹን ዋጋ እና ጭነት ጨምሮ) መግዛት አለባቸው።
3. ለጥቅሉ በሚፈርሙበት ጊዜ ደንበኞቻቸው ለጥቅሉ ሁኔታ ትኩረት መስጠት አለባቸው, እና ምክንያቱን በ AWB ላይ መግለፅ እና ምንም ጉዳት ከደረሰበት እሽግ ውድቅ ማድረግ ይችላሉ. ይህ ከመልእክተኛ ጋር ለመደራደር ጠቃሚ ነው። ያለበለዚያ ችግሩን ለመፍታት እምቢ የማለት መብታችን እናስከብራለን።
ሂደቱ ተጓዳኝ ማሻሻያ እና ማሟያ ያደርጋል ANVIZ የደንበኞች ክፍል በልማት.
ANVIZ የደንበኞች ክፍል