ANVIZ Müşteri Departmanı RMA SOP
A. RMA Akış Tablosu
.png)
B. Bu RMA SOP'nin aralığı
Bu RMA SOP yalnızca şunlar için uygundur: ANVIZ Şangay'daki ofis.
C. Teknik sorularla ilgili cevaplar.
Anviz İş Ortağı Portalı, aşağıdakiler için uzmanlaşmış yetkili çevrimiçi iş platformudur: Anviz ortaklar.
Türkiye Anviz ortaklar teknik sorunları İş Ortağı Portalı aracılığıyla göndermelidir. Müşteri hizmetlerimiz 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçecektir. giriş yapabilirsiniz Anviz Teknik sorunlarınızı göndermek için İş Ortağı Portalı.
Eğer değilseniz Anviz Ortak, lütfen ziyaret edin ANVIZ web sitesi (http: // www.anviz.com) ve My olarak kaydolun Anviz üye, böylece daha verimli iletişim ve daha iyi hizmetin tadını çıkarabilirsiniz!
D. RMA Form Duyurusu
Lütfen RMA formunu (aksesuar.1 “RMA Başvuru Formu”) eksiksiz olarak doldurun, ardından yazdırın ve Cihazlarla birlikte geri gönderin.
Lütfen bilgileri aşağıdaki gibi eksiksiz doldurunuz:
1）İletişim bilgileri: Şirket Adı, Ülke, İlgili Kişi, Satış Temsilcisi, E-posta, Telefon, Adres;
2) Ürün bilgisi: Satın alma tarihi, Model, Miktar, Seri Numarası, Donanım Yazılımı Sürümü, Garanti (E veya H), Sorun Açıklaması.
E. Paketleme
Nakliye sürecinde ürünün zarar görmemesi için, iade edilen ürün orijinal ambalajı ile paketlenmeli ve elektronik parçaları paketlemek için lütfen anti-statik ambalaj kullanın. Ürün veya parçalar ambalaj nedeniyle hasar görmüşse teknik mühendisimiz belirleyecektir.
ürünün tamir edilip edilemeyeceği 3 iş günü içerisinde cevap verilir.
F. İşlem Süresi
1. DOA sorunu (teslimat tarihinden 3 ay sonra): Teknik mühendisler tarafından onaylandıktan sonra DOA ürünleri, nakliye bilgilerini aldıktan sonra 1-3 iş günü içinde sevk edilecektir.
2. Garanti süresi içindeki ürün ve parçalarla ilgili teslim süresi: İade edilen ürün ve parçaları aldıktan sonra 3-5 iş günü içinde göndeririz.
3. Garanti süresi dışında kalan ürünler ve parçalar hakkında teslimat süresi: Müşteri onarım için ödeme yaptıktan sonra 3-5 iş günü içinde göndereceğiz.
4. “Cihaz/parçaları geri gönderme” işlemini gerçekleştirirken Genel Müdür'ün resmi onayını beklememiz gerekmektedir.
G. Maliyet
1. ANVIZ onarım masraflarını ve DOA veya garanti süresi ürünlerin geri gönderilmesi için nakliye ücretini karşılayacaktır ve müşteri, cihazı/parçaları iade etmek için tek yönlü nakliye masrafını karşılayacaktır.
2. Garanti süresi dışında kalan ürünler için müşteriler ilgili tüm masrafları karşılar.
Açıklamalar
1. Teknik soruları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek ve RMA NO.'dan emin olmak için, herhangi bir ürün ve yedek parça göndermeden önce lütfen teknik mühendisimizle onaylayın. Aksi takdirde, yedek parça ücreti, kargo ücreti ve bakım ücreti vb. Dahil olmak üzere ilgili tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. Ürünler veya yedek parçalar, ödeme alındıktan sonra gönderilecektir.
2. DOA veya garanti süresi içindeki parçalar için, müşteriler bunları belirtilen süre içinde veya insan yapımı hasarlar için iade etmezse, müşteriler bunları satın almalı ve ilgili tüm masrafları (parça maliyeti ve navlun dahil) karşılamalıdır.
3. Paket için imza atarken, müşteriler paketin durumuna çok dikkat etmelidir ve AWB'de nedenini belirtebilir ve herhangi bir hasar varsa paketi reddedebilirler. Bu, kurye ile pazarlık yaparken yardımcı olur. Aksi takdirde, sorunu çözmeyi reddetme hakkını saklı tutarız.
Süreç, ilgili değişikliği yapacak ve aşağıdakileri tamamlayacaktır: ANVIZ geliştirme yoluyla müşteri departmanı.
ANVIZ Müşteri Departmanı
Bu RMA SOP yalnızca şunlar için uygundur: ANVIZ Şangay'daki ofis.
C. Teknik sorularla ilgili cevaplar.
Anviz İş Ortağı Portalı, aşağıdakiler için uzmanlaşmış yetkili çevrimiçi iş platformudur: Anviz ortaklar.
Türkiye Anviz ortaklar teknik sorunları İş Ortağı Portalı aracılığıyla göndermelidir. Müşteri hizmetlerimiz 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçecektir. giriş yapabilirsiniz Anviz Teknik sorunlarınızı göndermek için İş Ortağı Portalı.
Eğer değilseniz Anviz Ortak, lütfen ziyaret edin ANVIZ web sitesi (http: // www.anviz.com) ve My olarak kaydolun Anviz üye, böylece daha verimli iletişim ve daha iyi hizmetin tadını çıkarabilirsiniz!
D. RMA Form Duyurusu
Lütfen RMA formunu (aksesuar.1 “RMA Başvuru Formu”) eksiksiz olarak doldurun, ardından yazdırın ve Cihazlarla birlikte geri gönderin.
Lütfen bilgileri aşağıdaki gibi eksiksiz doldurunuz:
1）İletişim bilgileri: Şirket Adı, Ülke, İlgili Kişi, Satış Temsilcisi, E-posta, Telefon, Adres;
2) Ürün bilgisi: Satın alma tarihi, Model, Miktar, Seri Numarası, Donanım Yazılımı Sürümü, Garanti (E veya H), Sorun Açıklaması.
E. Paketleme
Nakliye sürecinde ürünün zarar görmemesi için, iade edilen ürün orijinal ambalajı ile paketlenmeli ve elektronik parçaları paketlemek için lütfen anti-statik ambalaj kullanın. Ürün veya parçalar ambalaj nedeniyle hasar görmüşse teknik mühendisimiz belirleyecektir.
ürünün tamir edilip edilemeyeceği 3 iş günü içerisinde cevap verilir.
F. İşlem Süresi
1. DOA sorunu (teslimat tarihinden 3 ay sonra): Teknik mühendisler tarafından onaylandıktan sonra DOA ürünleri, nakliye bilgilerini aldıktan sonra 1-3 iş günü içinde sevk edilecektir.
2. Garanti süresi içindeki ürün ve parçalarla ilgili teslim süresi: İade edilen ürün ve parçaları aldıktan sonra 3-5 iş günü içinde göndeririz.
3. Garanti süresi dışında kalan ürünler ve parçalar hakkında teslimat süresi: Müşteri onarım için ödeme yaptıktan sonra 3-5 iş günü içinde göndereceğiz.
4. “Cihaz/parçaları geri gönderme” işlemini gerçekleştirirken Genel Müdür'ün resmi onayını beklememiz gerekmektedir.
G. Maliyet
1. ANVIZ onarım masraflarını ve DOA veya garanti süresi ürünlerin geri gönderilmesi için nakliye ücretini karşılayacaktır ve müşteri, cihazı/parçaları iade etmek için tek yönlü nakliye masrafını karşılayacaktır.
2. Garanti süresi dışında kalan ürünler için müşteriler ilgili tüm masrafları karşılar.
Açıklamalar
1. Teknik soruları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek ve RMA NO.'dan emin olmak için, herhangi bir ürün ve yedek parça göndermeden önce lütfen teknik mühendisimizle onaylayın. Aksi takdirde, yedek parça ücreti, kargo ücreti ve bakım ücreti vb. Dahil olmak üzere ilgili tüm masraflar müşteri tarafından karşılanacaktır. Ürünler veya yedek parçalar, ödeme alındıktan sonra gönderilecektir.
2. DOA veya garanti süresi içindeki parçalar için, müşteriler bunları belirtilen süre içinde veya insan yapımı hasarlar için iade etmezse, müşteriler bunları satın almalı ve ilgili tüm masrafları (parça maliyeti ve navlun dahil) karşılamalıdır.
3. Paket için imza atarken, müşteriler paketin durumuna çok dikkat etmelidir ve AWB'de nedenini belirtebilir ve herhangi bir hasar varsa paketi reddedebilirler. Bu, kurye ile pazarlık yaparken yardımcı olur. Aksi takdirde, sorunu çözmeyi reddetme hakkını saklı tutarız.
Süreç, ilgili değişikliği yapacak ve aşağıdakileri tamamlayacaktır: ANVIZ geliştirme yoluyla müşteri departmanı.
ANVIZ Müşteri Departmanı