ANVIZ ग्राहक विभाग RMA SOP
A. RMA फ्लो शीट
.png)
B. यो RMA SOP को दायरा
यो RMA SOP को लागि मात्र उपयुक्त छ ANVIZ शंघाई मा कार्यालय।
C. प्राविधिक प्रश्नहरूको उत्तर।
Anviz साझेदार पोर्टल आधिकारिक अनलाइन व्यापार प्लेटफर्म को लागी विशेष छ Anviz साझेदारहरू।
सबै Anviz साझेदारहरूले साझेदार पोर्टलद्वारा प्राविधिक समस्याहरू पेश गर्नुपर्छ। हाम्रो ग्राहक सेवा 2 कार्य दिन भित्र तपाईं संग सम्पर्क गर्नेछ। तपाईं लगइन गर्न सक्नुहुन्छ Anviz साझेदार पोर्टल आफ्नो प्राविधिक समस्या पेश गर्न।
यदि तपाइँ हुनुहुन्न Anviz साथी, कृपया भ्रमण गर्नुहोस् ANVIZ वेबसाइट (http: // www।anviz.com) र मेरो रूपमा दर्ता गर्नुहोस् Anviz सदस्य, ताकि तपाईं अधिक कुशल संचार र राम्रो सेवाको आनन्द लिन सक्नुहुन्छ!
D. RMA फारम घोषणा
कृपया RMA फारम (उपयोगकर्ता। १ "RMA आवेदन फारम") पूर्ण रूपमा भर्नुहोस्, त्यसपछि यसलाई प्रिन्ट गर्नुहोस् र यन्त्रहरूसँग फिर्ता पठाउनुहोस्।
कृपया निम्नानुसार जानकारी पूर्ण रूपमा भर्नुहोस्:
1）सम्पर्क जानकारी: कम्पनीको नाम, देश, सम्पर्क, बिक्री प्रतिनिधि, इमेल, फोन, ठेगाना;
2）उत्पादन जानकारी: खरिद मिति, मोडेल, मात्रा, क्रम संख्या, फर्मवेयर संस्करण, वारेन्टी (Y वा N), समस्या विवरण।
E. प्याकेजिङ
ढुवानीको प्रक्रियामा उत्पादनको क्षतिबाट बच्न, फिर्ता गरिएको उत्पादन यसको मूल प्याकेजिङद्वारा प्याक गरिएको हुनुपर्छ, र इलेक्ट्रोनिक भागहरू प्याक गर्न एन्टि-स्टेटिक प्याकेजिङ प्रयोग गर्नुहोस्। यदि उत्पादनहरू वा भागहरू प्याकेजिङको कारणले क्षतिग्रस्त भएमा, हाम्रो प्राविधिक इन्जिनियरले निर्धारण गर्नेछ
के उत्पादन मर्मत गर्न सकिन्छ र 3 काम दिन भित्र जवाफ दिनुहोस्।
F. प्रशोधन अवधि
1. DOA मुद्दा (डिलिवरी मिति पछि 3 महिना): प्राविधिक इन्जिनियरहरू द्वारा पुष्टि गरिसकेपछि, DOA उत्पादनहरू शिपिंग जानकारी प्राप्त गरेपछि 1-3 कार्य दिनहरूमा पठाइनेछ।
2. वारेन्टी अवधिमा उत्पादनहरू र भागहरू बारे डेलिभरी समय: हामी फिर्ता उत्पादनहरू र भागहरू प्राप्त गरेपछि 3-5 कार्य दिनहरूमा पठाउनेछौं।
3. उत्पादनहरू र वारेन्टी अवधि बाहिरका भागहरू बारे डेलिभरी समय: ग्राहकले मर्मतको लागि भुक्तानी गरेपछि हामी 3-5 कार्य दिनहरूमा पठाउनेछौं।
4. जब हामीले "डिभाइस/पार्ट्स फिर्ता पठाउने" प्रक्रिया पूरा गर्छौं, हामीले महाप्रबन्धकको आधिकारिक अनुमोदनको लागि पर्खनु पर्छ।
G. लागत
1. ANVIZ DOA वा वारेन्टी अवधिका उत्पादनहरू फिर्ता पठाउनको लागि मर्मत र ढुवानी शुल्कको लागत वहन गर्नेछ, र ग्राहकले उपकरण/पार्ट्स फिर्ता गर्नको लागि एकतर्फी ढुवानी लागत वहन गर्नेछ।
2. वारेन्टी अवधि बाहिर उत्पादन को लागी, ग्राहकहरु सबै सम्बन्धित लागत वहन गर्दछ।
H. टिप्पणी
1. प्राविधिक प्रश्नहरू छिटो र कुशलतापूर्वक समाधान गर्न र RMA NO. सुनिश्चित गर्न, कुनै पनि उत्पादन र स्पेयर पार्ट्स पठाउनु अघि कृपया हाम्रो प्राविधिक इन्जिनियरसँग पुष्टि गर्नुहोस्। अन्यथा, स्पेयर पार्ट्स शुल्क, कुरियर शुल्क र मर्मतसम्भार शुल्क आदि सहित सम्बन्धित सबै लागत ग्राहकहरूले वहन गर्नुपर्नेछ। उत्पादन वा स्पेयर पार्ट्स भुक्तानी प्राप्त गरेपछि पठाइनेछ।
2. DOA वा वारेन्टी अवधिमा भागहरूका लागि, यदि ग्राहकहरूले तिनीहरूलाई तोकिएको अवधि भित्र फिर्ता गर्दैनन्, वा मानव निर्मित क्षतिको लागि, ग्राहकहरूले तिनीहरूलाई खरिद गर्नुपर्छ र सबै सम्बन्धित लागतहरू (पार्ट्स लागत र भाडा सहित) वहन गर्नुपर्छ।
3. प्याकेजको लागि हस्ताक्षर गर्दा, ग्राहकहरूले प्याकेजको अवस्थालाई राम्ररी ध्यान दिनुपर्छ, र तिनीहरूले AWB मा कारण टिप्पणी गर्न सक्छन् र कुनै क्षति भएमा पार्सल अस्वीकार गर्न सक्छन्। यो कुरियर संग कुराकानी मा उपयोगी छ। अन्यथा, हामी समस्या ह्यान्डल गर्न अस्वीकार गर्ने अधिकार सुरक्षित गर्दछौं।
प्रक्रियाले अनुरूप परिमार्जन र पूरक बनाउनेछ ANVIZ विकास द्वारा ग्राहक विभाग।
ANVIZ ग्राहक विभाग
यो RMA SOP को लागि मात्र उपयुक्त छ ANVIZ शंघाई मा कार्यालय।
C. प्राविधिक प्रश्नहरूको उत्तर।
Anviz साझेदार पोर्टल आधिकारिक अनलाइन व्यापार प्लेटफर्म को लागी विशेष छ Anviz साझेदारहरू।
सबै Anviz साझेदारहरूले साझेदार पोर्टलद्वारा प्राविधिक समस्याहरू पेश गर्नुपर्छ। हाम्रो ग्राहक सेवा 2 कार्य दिन भित्र तपाईं संग सम्पर्क गर्नेछ। तपाईं लगइन गर्न सक्नुहुन्छ Anviz साझेदार पोर्टल आफ्नो प्राविधिक समस्या पेश गर्न।
यदि तपाइँ हुनुहुन्न Anviz साथी, कृपया भ्रमण गर्नुहोस् ANVIZ वेबसाइट (http: // www।anviz.com) र मेरो रूपमा दर्ता गर्नुहोस् Anviz सदस्य, ताकि तपाईं अधिक कुशल संचार र राम्रो सेवाको आनन्द लिन सक्नुहुन्छ!
D. RMA फारम घोषणा
कृपया RMA फारम (उपयोगकर्ता। १ "RMA आवेदन फारम") पूर्ण रूपमा भर्नुहोस्, त्यसपछि यसलाई प्रिन्ट गर्नुहोस् र यन्त्रहरूसँग फिर्ता पठाउनुहोस्।
कृपया निम्नानुसार जानकारी पूर्ण रूपमा भर्नुहोस्:
1）सम्पर्क जानकारी: कम्पनीको नाम, देश, सम्पर्क, बिक्री प्रतिनिधि, इमेल, फोन, ठेगाना;
2）उत्पादन जानकारी: खरिद मिति, मोडेल, मात्रा, क्रम संख्या, फर्मवेयर संस्करण, वारेन्टी (Y वा N), समस्या विवरण।
E. प्याकेजिङ
ढुवानीको प्रक्रियामा उत्पादनको क्षतिबाट बच्न, फिर्ता गरिएको उत्पादन यसको मूल प्याकेजिङद्वारा प्याक गरिएको हुनुपर्छ, र इलेक्ट्रोनिक भागहरू प्याक गर्न एन्टि-स्टेटिक प्याकेजिङ प्रयोग गर्नुहोस्। यदि उत्पादनहरू वा भागहरू प्याकेजिङको कारणले क्षतिग्रस्त भएमा, हाम्रो प्राविधिक इन्जिनियरले निर्धारण गर्नेछ
के उत्पादन मर्मत गर्न सकिन्छ र 3 काम दिन भित्र जवाफ दिनुहोस्।
F. प्रशोधन अवधि
1. DOA मुद्दा (डिलिवरी मिति पछि 3 महिना): प्राविधिक इन्जिनियरहरू द्वारा पुष्टि गरिसकेपछि, DOA उत्पादनहरू शिपिंग जानकारी प्राप्त गरेपछि 1-3 कार्य दिनहरूमा पठाइनेछ।
2. वारेन्टी अवधिमा उत्पादनहरू र भागहरू बारे डेलिभरी समय: हामी फिर्ता उत्पादनहरू र भागहरू प्राप्त गरेपछि 3-5 कार्य दिनहरूमा पठाउनेछौं।
3. उत्पादनहरू र वारेन्टी अवधि बाहिरका भागहरू बारे डेलिभरी समय: ग्राहकले मर्मतको लागि भुक्तानी गरेपछि हामी 3-5 कार्य दिनहरूमा पठाउनेछौं।
4. जब हामीले "डिभाइस/पार्ट्स फिर्ता पठाउने" प्रक्रिया पूरा गर्छौं, हामीले महाप्रबन्धकको आधिकारिक अनुमोदनको लागि पर्खनु पर्छ।
G. लागत
1. ANVIZ DOA वा वारेन्टी अवधिका उत्पादनहरू फिर्ता पठाउनको लागि मर्मत र ढुवानी शुल्कको लागत वहन गर्नेछ, र ग्राहकले उपकरण/पार्ट्स फिर्ता गर्नको लागि एकतर्फी ढुवानी लागत वहन गर्नेछ।
2. वारेन्टी अवधि बाहिर उत्पादन को लागी, ग्राहकहरु सबै सम्बन्धित लागत वहन गर्दछ।
H. टिप्पणी
1. प्राविधिक प्रश्नहरू छिटो र कुशलतापूर्वक समाधान गर्न र RMA NO. सुनिश्चित गर्न, कुनै पनि उत्पादन र स्पेयर पार्ट्स पठाउनु अघि कृपया हाम्रो प्राविधिक इन्जिनियरसँग पुष्टि गर्नुहोस्। अन्यथा, स्पेयर पार्ट्स शुल्क, कुरियर शुल्क र मर्मतसम्भार शुल्क आदि सहित सम्बन्धित सबै लागत ग्राहकहरूले वहन गर्नुपर्नेछ। उत्पादन वा स्पेयर पार्ट्स भुक्तानी प्राप्त गरेपछि पठाइनेछ।
2. DOA वा वारेन्टी अवधिमा भागहरूका लागि, यदि ग्राहकहरूले तिनीहरूलाई तोकिएको अवधि भित्र फिर्ता गर्दैनन्, वा मानव निर्मित क्षतिको लागि, ग्राहकहरूले तिनीहरूलाई खरिद गर्नुपर्छ र सबै सम्बन्धित लागतहरू (पार्ट्स लागत र भाडा सहित) वहन गर्नुपर्छ।
3. प्याकेजको लागि हस्ताक्षर गर्दा, ग्राहकहरूले प्याकेजको अवस्थालाई राम्ररी ध्यान दिनुपर्छ, र तिनीहरूले AWB मा कारण टिप्पणी गर्न सक्छन् र कुनै क्षति भएमा पार्सल अस्वीकार गर्न सक्छन्। यो कुरियर संग कुराकानी मा उपयोगी छ। अन्यथा, हामी समस्या ह्यान्डल गर्न अस्वीकार गर्ने अधिकार सुरक्षित गर्दछौं।
प्रक्रियाले अनुरूप परिमार्जन र पूरक बनाउनेछ ANVIZ विकास द्वारा ग्राहक विभाग।
ANVIZ ग्राहक विभाग