ANVIZ Отдел за клиенти RMA SOP
A. Схема на RMA
.png)
B. Обхват на този RMA SOP
Този RMA SOP е подходящ само за ANVIZ офис в Шанхай.
C. Отговори на технически въпроси.
Anviz Partner Portal е оторизираната онлайн бизнес платформа, специализирана за Anviz партньори.
Всички Anviz партньорите трябва да изпращат технически проблеми чрез портала за партньори. Нашето обслужване на клиенти ще се свърже с вас в рамките на 2 работни дни. Можете да влезете Anviz Партньорски портал за изпращане на вашите технически проблеми.
Ако не сте Anviz Партньор, моля посетете ANVIZ уебсайт (http: // www.anviz.com) и се регистрирайте като My Anviz член, за да можете да се насладите на по-ефективна комуникация и по-добро обслужване!
D. Съобщение на формуляр за RMA
Моля, попълнете изцяло формуляра за RMA (аксесоар.1 „Формуляр за кандидатстване за RMA“), след което го отпечатайте и го изпратете обратно с Устройствата.
Моля, попълнете информацията изцяло, както следва:
1）Информация за контакт: Име на компанията, държава, контакт, търговски представител, имейл, телефон, адрес;
2）Информация за продукта: дата на закупуване, модел, количество, сериен номер, версия на фърмуера, гаранция (да или не), описание на проблема.
Д. Опаковка
За да избегнете повреда на продукта в процеса на транспортиране, върнатият продукт трябва да бъде опакован в оригиналната си опаковка и, моля, използвайте антистатична опаковка, за да опаковате електронните части. Ако продуктите или частите са повредени поради опаковката, нашият технически инженер ще определи
дали продуктът може да бъде ремонтиран и дайте отговор до 3 работни дни.
Е. Период на обработка
1. Проблем с DOA (3 месеца след датата на доставка): След като бъдат потвърдени от техническите инженери, продуктите на DOA ще бъдат изпратени в рамките на 1-3 работни дни след получаване на информация за доставка.
2. Време за доставка на продуктите и частите в гаранционен период: ние ще изпратим в рамките на 3-5 работни дни след получаване на върнатите продукти и части.
3. Време за доставка на продуктите и частите извън гаранционния период: ние ще изпратим в рамките на 3-5 работни дни, след като клиентът плати за ремонт.
4. Когато извършваме процес на „връщане на устройство/части“, трябва да изчакаме официално одобрение от генералния мениджър.
Ж. Разходи
1. ANVIZ ще поеме разходите за ремонт и такса за доставка за изпращане обратно на продуктите на DOA или продукти с гаранционен период, а клиентът ще си позволи еднопосочните разходи за доставка за връщане на устройството/частите.
2. За продукта с изтекъл гаранционен период, клиентите си позволяват всички свързани разходи.
З. Забележки
1. За да разрешите бързо и ефикасно технически въпроси и да се уверите, че RMA NO., моля, потвърдете с нашия технически инженер, преди да изпратите продукти и резервни части. В противен случай всички свързани разходи се поемат от клиентите, включително такса за резервни части, куриерска такса и такса за поддръжка и т.н. Продуктите или резервните части ще бъдат изпратени след получаване на плащането.
2. За DOA или части в гаранционен период, ако клиентите не ги върнат в рамките на предписания период, или за причинени от човека щети, клиентите трябва да ги купят и да си позволят всички свързани разходи (включително разходите за части и превоз).
3. Когато подписват за пакета, клиентите трябва да обърнат голямо внимание на състоянието на пакета и могат да отбележат причината върху AWB и да откажат пратката, ако има някаква повреда. Това е полезно при преговори с куриер. В противен случай си запазваме правото да откажем да се справим с проблема.
Процесът ще направи съответната модификация и допълнение с ANVIZ клиентски отдел по развитие.
ANVIZ Отдел за клиенти
Този RMA SOP е подходящ само за ANVIZ офис в Шанхай.
C. Отговори на технически въпроси.
Anviz Partner Portal е оторизираната онлайн бизнес платформа, специализирана за Anviz партньори.
Всички Anviz партньорите трябва да изпращат технически проблеми чрез портала за партньори. Нашето обслужване на клиенти ще се свърже с вас в рамките на 2 работни дни. Можете да влезете Anviz Партньорски портал за изпращане на вашите технически проблеми.
Ако не сте Anviz Партньор, моля посетете ANVIZ уебсайт (http: // www.anviz.com) и се регистрирайте като My Anviz член, за да можете да се насладите на по-ефективна комуникация и по-добро обслужване!
D. Съобщение на формуляр за RMA
Моля, попълнете изцяло формуляра за RMA (аксесоар.1 „Формуляр за кандидатстване за RMA“), след което го отпечатайте и го изпратете обратно с Устройствата.
Моля, попълнете информацията изцяло, както следва:
1）Информация за контакт: Име на компанията, държава, контакт, търговски представител, имейл, телефон, адрес;
2）Информация за продукта: дата на закупуване, модел, количество, сериен номер, версия на фърмуера, гаранция (да или не), описание на проблема.
Д. Опаковка
За да избегнете повреда на продукта в процеса на транспортиране, върнатият продукт трябва да бъде опакован в оригиналната си опаковка и, моля, използвайте антистатична опаковка, за да опаковате електронните части. Ако продуктите или частите са повредени поради опаковката, нашият технически инженер ще определи
дали продуктът може да бъде ремонтиран и дайте отговор до 3 работни дни.
Е. Период на обработка
1. Проблем с DOA (3 месеца след датата на доставка): След като бъдат потвърдени от техническите инженери, продуктите на DOA ще бъдат изпратени в рамките на 1-3 работни дни след получаване на информация за доставка.
2. Време за доставка на продуктите и частите в гаранционен период: ние ще изпратим в рамките на 3-5 работни дни след получаване на върнатите продукти и части.
3. Време за доставка на продуктите и частите извън гаранционния период: ние ще изпратим в рамките на 3-5 работни дни, след като клиентът плати за ремонт.
4. Когато извършваме процес на „връщане на устройство/части“, трябва да изчакаме официално одобрение от генералния мениджър.
Ж. Разходи
1. ANVIZ ще поеме разходите за ремонт и такса за доставка за изпращане обратно на продуктите на DOA или продукти с гаранционен период, а клиентът ще си позволи еднопосочните разходи за доставка за връщане на устройството/частите.
2. За продукта с изтекъл гаранционен период, клиентите си позволяват всички свързани разходи.
З. Забележки
1. За да разрешите бързо и ефикасно технически въпроси и да се уверите, че RMA NO., моля, потвърдете с нашия технически инженер, преди да изпратите продукти и резервни части. В противен случай всички свързани разходи се поемат от клиентите, включително такса за резервни части, куриерска такса и такса за поддръжка и т.н. Продуктите или резервните части ще бъдат изпратени след получаване на плащането.
2. За DOA или части в гаранционен период, ако клиентите не ги върнат в рамките на предписания период, или за причинени от човека щети, клиентите трябва да ги купят и да си позволят всички свързани разходи (включително разходите за части и превоз).
3. Когато подписват за пакета, клиентите трябва да обърнат голямо внимание на състоянието на пакета и могат да отбележат причината върху AWB и да откажат пратката, ако има някаква повреда. Това е полезно при преговори с куриер. В противен случай си запазваме правото да откажем да се справим с проблема.
Процесът ще направи съответната модификация и допълнение с ANVIZ клиентски отдел по развитие.
ANVIZ Отдел за клиенти