ANVIZ පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුව RMA SOP
A. RMA ප්‍රවාහ පත්‍රය
.png)
B. මෙම RMA SOP පරාසය
මෙම RMA SOP සුදුසු වන්නේ සඳහා පමණි ANVIZ ෂැංහයි හි කාර්යාලය.
C. තාක්ෂණික ප්රශ්න පිළිබඳ පිළිතුරු.
Anviz හවුල්කාර ද්වාරය යනු විශේෂිත වූ බලයලත් මාර්ගගත ව්‍යාපාරික වේදිකාවකි Anviz හවුල්කරුවන්.
සියලු Anviz හවුල්කරුවන් තාක්ෂණික ගැටළු හවුල්කාර ද්වාරය මගින් ඉදිරිපත් කළ යුතුය. අපගේ පාරිභෝගික සේවය වැඩ කරන දින 2ක් ඇතුළත ඔබ හා සම්බන්ධ වනු ඇත. ඔබට පුරනය විය හැක Anviz ඔබගේ තාක්ෂණික ගැටළු ඉදිරිපත් කිරීමට හවුල්කාර ද්වාරය.
ඔබ එසේ නොවේ නම් Anviz සහකරු, කරුණාකර පිවිසෙන්න ANVIZ වෙබ් අඩවිය (http: // www.anviz.com) සහ My ලෙස ලියාපදිංචි වන්න Anviz සාමාජික, එවිට ඔබට වඩාත් කාර්යක්ෂම සන්නිවේදනය සහ වඩා හොඳ සේවාවක් භුක්ති විඳිය හැකිය!
D. RMA පෝරමය නිවේදනය
කරුණාකර RMA පෝරමය (accessory.1 “RMA අයදුම් පත්‍රය”) සම්පූර්ණයෙන් පුරවන්න, පසුව එය මුද්‍රණය කර උපාංග සමඟ ආපසු එවන්න.
කරුණාකර තොරතුරු සම්පුර්ණයෙන් පහත පරිදි පුරවන්න:
1) සම්බන්ධතා තොරතුරු: සමාගමේ නම, රට, සම්බන්ධතා, විකුණුම් නියෝජිතයා, ඊමේල්, දුරකථන, ලිපිනය;
2) නිෂ්පාදන තොරතුරු: මිලදී ගත් දිනය, මාදිලිය, ප්‍රමාණය, අනුක්‍රමික අංකය, ස්ථිරාංග අනුවාදය, වගකීම් (Y හෝ N), ගැටළු විස්තරය.
E. ඇසුරුම්කරණය
ප්‍රවාහන ක්‍රියාවලියේදී නිෂ්පාදන හානිය වළක්වා ගැනීම සඳහා, ආපසු භාණ්ඩය එහි මුල් ඇසුරුම් මගින් ඇසුරුම් කළ යුතු අතර, කරුණාකර ඉලෙක්ට්‍රොනික කොටස් ඇසුරුම් කිරීමට ප්‍රති-ස්ථිතික ඇසුරුම් භාවිතා කරන්න. ඇසුරුම් කිරීම හේතුවෙන් නිෂ්පාදන හෝ කොටස් හානි වී ඇත්නම්, අපගේ තාක්ෂණික ඉංජිනේරුවරයා විසින් තීරණය කරනු ලැබේ
නිෂ්පාදනය අලුත්වැඩියා කළ හැකිද යන්න සහ වැඩ කරන දින 3ක් ඇතුළත පිළිතුරක් දෙන්න.
F. සැකසුම් කාලය
1. DOA නිකුතුව (බෙදාහැරීමේ දිනයෙන් මාස 3 කට පසු): තාක්ෂණික ඉංජිනේරුවන් විසින් තහවුරු කිරීමෙන් පසු, DOA නිෂ්පාදන නැව්ගත කිරීමේ තොරතුරු ලැබීමෙන් පසු වැඩ කරන දින 1-3 කින් නැව්ගත කරනු ලැබේ.
2. වගකීම් කාලය තුළ නිෂ්පාදන සහ කොටස් පිළිබඳ බෙදා හැරීමේ කාලය: ආපසු ලබා දුන් නිෂ්පාදන සහ කොටස් ලැබීමෙන් පසු වැඩ කරන දින 3-5 කින් අපි එවන්නෙමු.
3. වගකීම් කාලයෙන් පිටත නිෂ්පාදන සහ කොටස් පිළිබඳ බෙදා හැරීමේ කාලය: පාරිභෝගිකයා අලුත්වැඩියා කිරීම සඳහා ගෙවීමෙන් පසු වැඩ කරන දින 3-5 කින් අපි එවන්නෙමු.
4. අපි “උපාංගය/කොටස් ආපසු යැවීම” ක්‍රියාවලිය සිදු කරන විට, සාමාන්‍යාධිකාරීවරයාගේ නිල අනුමැතිය ලැබෙන තෙක් අපි බලා සිටිය යුතුය.
G. පිරිවැය
1. ANVIZ DOA හෝ වගකීම් කාලය නිෂ්පාදන ආපසු යැවීම සඳහා අළුත්වැඩියා කිරීමේ සහ නැව්ගත කිරීමේ ගාස්තුව දරනු ඇති අතර, උපාංගය/කොටස් ආපසු ලබා දීම සඳහා පාරිභෝගිකයා එක් මාර්ගයක නැව්ගත කිරීමේ පිරිවැය දරනු ඇත.
2. වගකීම් කාලයෙන් පිටත නිෂ්පාදනයක් සඳහා, පාරිභෝගිකයන් අදාළ සියලු පිරිවැය දරා සිටී.
එච්. අදහස්
1. තාක්ෂණික ප්රශ්න ඉක්මනින් හා කාර්යක්ෂමව විසඳීමට සහ RMA NO. සහතික කර ගැනීමට, ඕනෑම භාණ්ඩයක් සහ අමතර කොටස් යැවීමට පෙර කරුණාකර අපගේ තාක්ෂණික ඉංජිනේරුවරයා සමඟ තහවුරු කරන්න. නොඑසේ නම්, අමතර කොටස් ගාස්තු, කුරියර් ගාස්තු සහ නඩත්තු ගාස්තු ඇතුළුව සියලුම අදාළ වියදම් පාරිභෝගිකයින් විසින් දැරිය යුතුය. ගෙවීම් ලැබීමෙන් පසු නිෂ්පාදන හෝ අමතර කොටස් යවනු ලැබේ.
2. DOA හෝ වගකීම් කාලය තුළ කොටස් සඳහා, පාරිභෝගිකයන් නියමිත කාල සීමාව තුළ ඒවා ආපසු ලබා නොදෙන්නේ නම්, හෝ මිනිසා විසින් සිදු කරන ලද හානි සඳහා, පාරිභෝගිකයින් ඒවා මිලදී ගෙන අදාළ සියලු වියදම් (කොටස් පිරිවැය සහ භාණ්ඩ ප්‍රවාහනය ඇතුළුව) දැරිය යුතුය.
3. පැකේජය සඳහා අත්සන් කරන විට, පාරිභෝගිකයින් පැකේජයේ තත්ත්වය පිළිබඳව දැඩි අවධානයක් යොමු කළ යුතු අතර, ඔවුන් AWB හි හේතුව සඳහන් කර කිසියම් හානියක් සිදුවුවහොත් පාර්සලය ප්රතික්ෂේප කළ හැකිය. කුරියර් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමට මෙය උපකාරී වේ. එසේ නොමැති නම්, ගැටලුව සමඟ කටයුතු කිරීම ප්රතික්ෂේප කිරීමේ අයිතිය අප සතුය.
ක්‍රියාවලිය අනුරූප වෙනස් කිරීම් සහ අතිරේකය සිදු කරනු ඇත ANVIZ සංවර්ධනය මගින් පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුව.
ANVIZ පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුව
මෙම RMA SOP සුදුසු වන්නේ සඳහා පමණි ANVIZ ෂැංහයි හි කාර්යාලය.
C. තාක්ෂණික ප්රශ්න පිළිබඳ පිළිතුරු.
Anviz හවුල්කාර ද්වාරය යනු විශේෂිත වූ බලයලත් මාර්ගගත ව්‍යාපාරික වේදිකාවකි Anviz හවුල්කරුවන්.
සියලු Anviz හවුල්කරුවන් තාක්ෂණික ගැටළු හවුල්කාර ද්වාරය මගින් ඉදිරිපත් කළ යුතුය. අපගේ පාරිභෝගික සේවය වැඩ කරන දින 2ක් ඇතුළත ඔබ හා සම්බන්ධ වනු ඇත. ඔබට පුරනය විය හැක Anviz ඔබගේ තාක්ෂණික ගැටළු ඉදිරිපත් කිරීමට හවුල්කාර ද්වාරය.
ඔබ එසේ නොවේ නම් Anviz සහකරු, කරුණාකර පිවිසෙන්න ANVIZ වෙබ් අඩවිය (http: // www.anviz.com) සහ My ලෙස ලියාපදිංචි වන්න Anviz සාමාජික, එවිට ඔබට වඩාත් කාර්යක්ෂම සන්නිවේදනය සහ වඩා හොඳ සේවාවක් භුක්ති විඳිය හැකිය!
D. RMA පෝරමය නිවේදනය
කරුණාකර RMA පෝරමය (accessory.1 “RMA අයදුම් පත්‍රය”) සම්පූර්ණයෙන් පුරවන්න, පසුව එය මුද්‍රණය කර උපාංග සමඟ ආපසු එවන්න.
කරුණාකර තොරතුරු සම්පුර්ණයෙන් පහත පරිදි පුරවන්න:
1) සම්බන්ධතා තොරතුරු: සමාගමේ නම, රට, සම්බන්ධතා, විකුණුම් නියෝජිතයා, ඊමේල්, දුරකථන, ලිපිනය;
2) නිෂ්පාදන තොරතුරු: මිලදී ගත් දිනය, මාදිලිය, ප්‍රමාණය, අනුක්‍රමික අංකය, ස්ථිරාංග අනුවාදය, වගකීම් (Y හෝ N), ගැටළු විස්තරය.
E. ඇසුරුම්කරණය
ප්‍රවාහන ක්‍රියාවලියේදී නිෂ්පාදන හානිය වළක්වා ගැනීම සඳහා, ආපසු භාණ්ඩය එහි මුල් ඇසුරුම් මගින් ඇසුරුම් කළ යුතු අතර, කරුණාකර ඉලෙක්ට්‍රොනික කොටස් ඇසුරුම් කිරීමට ප්‍රති-ස්ථිතික ඇසුරුම් භාවිතා කරන්න. ඇසුරුම් කිරීම හේතුවෙන් නිෂ්පාදන හෝ කොටස් හානි වී ඇත්නම්, අපගේ තාක්ෂණික ඉංජිනේරුවරයා විසින් තීරණය කරනු ලැබේ
නිෂ්පාදනය අලුත්වැඩියා කළ හැකිද යන්න සහ වැඩ කරන දින 3ක් ඇතුළත පිළිතුරක් දෙන්න.
F. සැකසුම් කාලය
1. DOA නිකුතුව (බෙදාහැරීමේ දිනයෙන් මාස 3 කට පසු): තාක්ෂණික ඉංජිනේරුවන් විසින් තහවුරු කිරීමෙන් පසු, DOA නිෂ්පාදන නැව්ගත කිරීමේ තොරතුරු ලැබීමෙන් පසු වැඩ කරන දින 1-3 කින් නැව්ගත කරනු ලැබේ.
2. වගකීම් කාලය තුළ නිෂ්පාදන සහ කොටස් පිළිබඳ බෙදා හැරීමේ කාලය: ආපසු ලබා දුන් නිෂ්පාදන සහ කොටස් ලැබීමෙන් පසු වැඩ කරන දින 3-5 කින් අපි එවන්නෙමු.
3. වගකීම් කාලයෙන් පිටත නිෂ්පාදන සහ කොටස් පිළිබඳ බෙදා හැරීමේ කාලය: පාරිභෝගිකයා අලුත්වැඩියා කිරීම සඳහා ගෙවීමෙන් පසු වැඩ කරන දින 3-5 කින් අපි එවන්නෙමු.
4. අපි “උපාංගය/කොටස් ආපසු යැවීම” ක්‍රියාවලිය සිදු කරන විට, සාමාන්‍යාධිකාරීවරයාගේ නිල අනුමැතිය ලැබෙන තෙක් අපි බලා සිටිය යුතුය.
G. පිරිවැය
1. ANVIZ DOA හෝ වගකීම් කාලය නිෂ්පාදන ආපසු යැවීම සඳහා අළුත්වැඩියා කිරීමේ සහ නැව්ගත කිරීමේ ගාස්තුව දරනු ඇති අතර, උපාංගය/කොටස් ආපසු ලබා දීම සඳහා පාරිභෝගිකයා එක් මාර්ගයක නැව්ගත කිරීමේ පිරිවැය දරනු ඇත.
2. වගකීම් කාලයෙන් පිටත නිෂ්පාදනයක් සඳහා, පාරිභෝගිකයන් අදාළ සියලු පිරිවැය දරා සිටී.
එච්. අදහස්
1. තාක්ෂණික ප්රශ්න ඉක්මනින් හා කාර්යක්ෂමව විසඳීමට සහ RMA NO. සහතික කර ගැනීමට, ඕනෑම භාණ්ඩයක් සහ අමතර කොටස් යැවීමට පෙර කරුණාකර අපගේ තාක්ෂණික ඉංජිනේරුවරයා සමඟ තහවුරු කරන්න. නොඑසේ නම්, අමතර කොටස් ගාස්තු, කුරියර් ගාස්තු සහ නඩත්තු ගාස්තු ඇතුළුව සියලුම අදාළ වියදම් පාරිභෝගිකයින් විසින් දැරිය යුතුය. ගෙවීම් ලැබීමෙන් පසු නිෂ්පාදන හෝ අමතර කොටස් යවනු ලැබේ.
2. DOA හෝ වගකීම් කාලය තුළ කොටස් සඳහා, පාරිභෝගිකයන් නියමිත කාල සීමාව තුළ ඒවා ආපසු ලබා නොදෙන්නේ නම්, හෝ මිනිසා විසින් සිදු කරන ලද හානි සඳහා, පාරිභෝගිකයින් ඒවා මිලදී ගෙන අදාළ සියලු වියදම් (කොටස් පිරිවැය සහ භාණ්ඩ ප්‍රවාහනය ඇතුළුව) දැරිය යුතුය.
3. පැකේජය සඳහා අත්සන් කරන විට, පාරිභෝගිකයින් පැකේජයේ තත්ත්වය පිළිබඳව දැඩි අවධානයක් යොමු කළ යුතු අතර, ඔවුන් AWB හි හේතුව සඳහන් කර කිසියම් හානියක් සිදුවුවහොත් පාර්සලය ප්රතික්ෂේප කළ හැකිය. කුරියර් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමට මෙය උපකාරී වේ. එසේ නොමැති නම්, ගැටලුව සමඟ කටයුතු කිරීම ප්රතික්ෂේප කිරීමේ අයිතිය අප සතුය.
ක්‍රියාවලිය අනුරූප වෙනස් කිරීම් සහ අතිරේකය සිදු කරනු ඇත ANVIZ සංවර්ධනය මගින් පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුව.
ANVIZ පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුව