ANVIZ Тұтынушы бөлімі RMA SOP
A. RMA ағын парағы
.png)
B. Осы RMA SOP ауқымы
Бұл RMA SOP тек мыналар үшін жарамды ANVIZ Шанхайдағы кеңсесі.
C. Техникалық сұрақтарға жауаптар.
Anviz Серіктестік порталы – арнайы рұқсат етілген онлайн бизнес платформасы Anviz серіктестер.
Барлық Anviz серіктестер серіктес порталы арқылы техникалық мәселелерді жіберуі керек. Біздің тұтынушыларға қызмет көрсету сізбен 2 жұмыс күні ішінде хабарласады. Жүйеге кіруге болады Anviz Техникалық мәселелеріңізді жіберу үшін серіктес порталы.
Егер жоқ болсаңыз Anviz Серіктес, келіңіз ANVIZ веб-сайт (http: // www.anviz.com) және Менің ретінде тіркеліңіз Anviz Сіз тиімдірек қарым-қатынас пен жақсы қызмет көрсетуден ләззат алу үшін мүше!
D. RMA пішіні туралы хабарландыру
RMA пішінін (қосымша құрал.1 «RMA өтініш пішіні») толығымен толтырыңыз, содан кейін оны басып шығарып, Құрылғылармен бірге кері жіберіңіз.
Төмендегідей ақпаратты толығымен толтырыңыз:
1）Байланыс ақпараты: компанияның аты, елі, байланысы, сату өкілі, электрондық поштасы, телефоны, мекенжайы;
2）Өнім туралы ақпарат: Сатып алу күні, үлгісі, саны, сериялық нөмірі, микробағдарлама нұсқасы, кепілдік (Y немесе N), ақаулық сипаттамасы.
E. Қаптама
Тасымалдау процесінде өнімге зақым келтірмеу үшін қайтарылған өнім өзінің түпнұсқалық орамымен оралуы керек және электрондық бөлшектерді орау үшін антистатикалық ораманы пайдаланыңыз. Өнімдер немесе бөлшектер қаптамаға байланысты зақымдалған болса, біздің техникалық инженер анықтайды
өнімді жөндеуге бола ма және 3 жұмыс күні ішінде жауап беріңіз.
F. Өңдеу кезеңі
1. DOA мәселесі (жеткізу күнінен кейін 3 ай): Техникалық инженерлер растағаннан кейін, DOA өнімдері жөнелтілім туралы ақпаратты алғаннан кейін 1-3 жұмыс күні ішінде жөнелтіледі.
2. Кепілдік мерзімінде өнімдер мен бөлшектер туралы жеткізу уақыты: біз қайтарылған өнімдер мен бөлшектерді алғаннан кейін 3-5 жұмыс күні ішінде жібереміз.
3. Кепілдік мерзімі біткен өнімдер мен бөлшектерді жеткізу мерзімі: тапсырыс беруші жөндеуге төлегеннен кейін 3-5 жұмыс күні ішінде жібереміз.
4. Біз «құрылғыны/бөліктерді кері жіберу» процесін орындаған кезде, бас менеджердің ресми рұқсатын күтуіміз керек.
G. Құны
1. ANVIZ DOA немесе кепілдік мерзімі өнімдерін қайтару үшін жөндеу және жөнелту ақысын төлейді, ал тұтынушы құрылғыны/бөлшектерді қайтару үшін бір жақты жеткізу құнын төлейді.
2. Кепілдік мерзімі біткен өнімге қатысты барлық шығындарды тұтынушылар көтереді.
H. Ескертулер
1. Техникалық сұрақтарды тез және тиімді шешу үшін және RMA NO. екеніне көз жеткізу үшін кез келген өнімдер мен қосалқы бөлшектерді жібермес бұрын техникалық инженермен растаңыз. Әйтпесе, қосалқы бөлшектер ақысы, курьерлік төлем және техникалық қызмет көрсету ақысы, т.б. қоса алғанда, барлық байланысты шығындарды тұтынушылар төлейді. Өнімдер немесе қосалқы бөлшектер төлем алғаннан кейін жіберіледі.
2. DOA немесе кепілдік мерзімінде бөлшектер үшін, егер тұтынушылар оларды белгіленген мерзімде қайтармаса немесе техногендік зақымдар үшін, тұтынушылар оларды сатып алып, барлық байланысты шығындарды (бөлшектердің құны мен жүкті қоса алғанда) төлеуі керек.
3. Пакетке қол қою кезінде тұтынушылар пакеттің жағдайына мұқият назар аударуы керек және олар AWB-де себебін атап өтіп, егер зақымдалған болса, сәлемдемеден бас тарта алады. Бұл курьермен келіссөздер жүргізуге көмектеседі. Әйтпесе, мәселені шешуден бас тарту құқығын өзімізде қалдырамыз.
Процесс сәйкес өзгертулер мен толықтырулар жасайды ANVIZ әзірлеу бойынша тұтынушылар бөлімі.
ANVIZ Тұтынушылар бөлімі
Бұл RMA SOP тек мыналар үшін жарамды ANVIZ Шанхайдағы кеңсесі.
C. Техникалық сұрақтарға жауаптар.
Anviz Серіктестік порталы – арнайы рұқсат етілген онлайн бизнес платформасы Anviz серіктестер.
Барлық Anviz серіктестер серіктес порталы арқылы техникалық мәселелерді жіберуі керек. Біздің тұтынушыларға қызмет көрсету сізбен 2 жұмыс күні ішінде хабарласады. Жүйеге кіруге болады Anviz Техникалық мәселелеріңізді жіберу үшін серіктес порталы.
Егер жоқ болсаңыз Anviz Серіктес, келіңіз ANVIZ веб-сайт (http: // www.anviz.com) және Менің ретінде тіркеліңіз Anviz Сіз тиімдірек қарым-қатынас пен жақсы қызмет көрсетуден ләззат алу үшін мүше!
D. RMA пішіні туралы хабарландыру
RMA пішінін (қосымша құрал.1 «RMA өтініш пішіні») толығымен толтырыңыз, содан кейін оны басып шығарып, Құрылғылармен бірге кері жіберіңіз.
Төмендегідей ақпаратты толығымен толтырыңыз:
1）Байланыс ақпараты: компанияның аты, елі, байланысы, сату өкілі, электрондық поштасы, телефоны, мекенжайы;
2）Өнім туралы ақпарат: Сатып алу күні, үлгісі, саны, сериялық нөмірі, микробағдарлама нұсқасы, кепілдік (Y немесе N), ақаулық сипаттамасы.
E. Қаптама
Тасымалдау процесінде өнімге зақым келтірмеу үшін қайтарылған өнім өзінің түпнұсқалық орамымен оралуы керек және электрондық бөлшектерді орау үшін антистатикалық ораманы пайдаланыңыз. Өнімдер немесе бөлшектер қаптамаға байланысты зақымдалған болса, біздің техникалық инженер анықтайды
өнімді жөндеуге бола ма және 3 жұмыс күні ішінде жауап беріңіз.
F. Өңдеу кезеңі
1. DOA мәселесі (жеткізу күнінен кейін 3 ай): Техникалық инженерлер растағаннан кейін, DOA өнімдері жөнелтілім туралы ақпаратты алғаннан кейін 1-3 жұмыс күні ішінде жөнелтіледі.
2. Кепілдік мерзімінде өнімдер мен бөлшектер туралы жеткізу уақыты: біз қайтарылған өнімдер мен бөлшектерді алғаннан кейін 3-5 жұмыс күні ішінде жібереміз.
3. Кепілдік мерзімі біткен өнімдер мен бөлшектерді жеткізу мерзімі: тапсырыс беруші жөндеуге төлегеннен кейін 3-5 жұмыс күні ішінде жібереміз.
4. Біз «құрылғыны/бөліктерді кері жіберу» процесін орындаған кезде, бас менеджердің ресми рұқсатын күтуіміз керек.
G. Құны
1. ANVIZ DOA немесе кепілдік мерзімі өнімдерін қайтару үшін жөндеу және жөнелту ақысын төлейді, ал тұтынушы құрылғыны/бөлшектерді қайтару үшін бір жақты жеткізу құнын төлейді.
2. Кепілдік мерзімі біткен өнімге қатысты барлық шығындарды тұтынушылар көтереді.
H. Ескертулер
1. Техникалық сұрақтарды тез және тиімді шешу үшін және RMA NO. екеніне көз жеткізу үшін кез келген өнімдер мен қосалқы бөлшектерді жібермес бұрын техникалық инженермен растаңыз. Әйтпесе, қосалқы бөлшектер ақысы, курьерлік төлем және техникалық қызмет көрсету ақысы, т.б. қоса алғанда, барлық байланысты шығындарды тұтынушылар төлейді. Өнімдер немесе қосалқы бөлшектер төлем алғаннан кейін жіберіледі.
2. DOA немесе кепілдік мерзімінде бөлшектер үшін, егер тұтынушылар оларды белгіленген мерзімде қайтармаса немесе техногендік зақымдар үшін, тұтынушылар оларды сатып алып, барлық байланысты шығындарды (бөлшектердің құны мен жүкті қоса алғанда) төлеуі керек.
3. Пакетке қол қою кезінде тұтынушылар пакеттің жағдайына мұқият назар аударуы керек және олар AWB-де себебін атап өтіп, егер зақымдалған болса, сәлемдемеден бас тарта алады. Бұл курьермен келіссөздер жүргізуге көмектеседі. Әйтпесе, мәселені шешуден бас тарту құқығын өзімізде қалдырамыз.
Процесс сәйкес өзгертулер мен толықтырулар жасайды ANVIZ әзірлеу бойынша тұтынушылар бөлімі.
ANVIZ Тұтынушылар бөлімі