ANVIZ Zákaznické oddělení RMA SOP
A. Schéma RMA
.png)
B. Rozsah tohoto RMA SOP
Tento RMA SOP je vhodný pouze pro ANVIZ kancelář v Šanghaji.
C. Odpovědi na technické otázky.
Anviz Partnerský portál je autorizovaná online obchodní platforma specializovaná na Anviz partnerů.
Zobrazit vše Anviz partneři by měli technické problémy zasílat prostřednictvím Partnerského portálu. Náš zákaznický servis vás bude kontaktovat do 2 pracovních dnů. Můžete se přihlásit Anviz Partnerský portál k odeslání vašich technických problémů.
Pokud nejste Anviz Partner, navštivte ANVIZ webové stránky (http: // www.anviz.com) a zaregistrujte se jako My Anviz člena, abyste si mohli užívat efektivnější komunikaci a lepší služby!
D. Oznámení formuláře RMA
Vyplňte prosím úplně formulář RMA (příslušenství.1 „Formulář žádosti o RMA“), poté jej vytiskněte a odešlete zpět se Zařízeními.
Vyplňte prosím údaje úplně takto:
1）Kontaktní údaje: Název společnosti, Země, Kontakt, Obchodní zástupce, E-mail, Telefon, Adresa;
2）Informace o produktu: Datum nákupu, model, množství, sériové číslo, verze firmwaru, záruka (A nebo N), popis problému.
E. Balení
Aby nedošlo k poškození produktu během přepravy, musí být vrácený produkt zabalen do původního obalu a pro zabalení elektronických součástí použijte antistatický obal. Pokud jsou produkty nebo díly poškozeny v důsledku balení, určí náš technický inženýr
zda lze produkt opravit a do 3 pracovních dnů poskytnout odpověď.
F. Doba zpracování
1. Vydání DOA (3 měsíce po datu dodání): Po potvrzení technickými inženýry budou produkty DOA odeslány do 1-3 pracovních dnů po obdržení informací o přepravě.
2. Dodací lhůta pro produkty a díly v záruční době: zašleme do 3-5 pracovních dnů po obdržení vrácených produktů a dílů.
3. Dodací lhůta pro produkty a díly mimo záruční dobu: zašleme do 3-5 pracovních dnů poté, co zákazník zaplatí za opravu.
4. Když provádíme proces „odeslání zpět zařízení/dílů“, musíme počkat na schválení úředníkem generálního ředitele.
G. Náklady
1. ANVIZ uhradí náklady na opravu a přepravní poplatek za zaslání zpět produktů DOA nebo produktů v záruční době a zákazník si uhradí náklady na jednosměrnou přepravu pro vrácení zařízení/dílů.
2. U produktu po záruční době si zákazníci dovolují veškeré související náklady.
H. Poznámky
1. Chcete-li rychle a efektivně vyřešit technické otázky a ujistit se, že číslo RMA, před odesláním jakýchkoli produktů a náhradních dílů, potvrďte to našemu technickému inženýrovi. V opačném případě budou veškeré související náklady hrazeny zákazníkem, včetně poplatku za náhradní díly, poplatku za kurýra a poplatku za údržbu atd. Produkty nebo náhradní díly budou odeslány po obdržení platby.
2. V případě DOA nebo dílů v záruční době, pokud je zákazníci nevrátí v předepsané lhůtě, nebo v případě poškození způsobených člověkem, by si je zákazníci měli koupit a uhradit všechny související náklady (včetně nákladů na díly a dopravy).
3. Při podepisování balíku by zákazníci měli věnovat velkou pozornost stavu balíku a mohou uvést důvod na AWB a odmítnout zásilku v případě poškození. To je užitečné při vyjednávání s kurýrem. V opačném případě si vyhrazujeme právo odmítnout problém řešit.
Proces provede odpovídající úpravu a doplnění ANVIZ zákaznické oddělení podle vývoje.
ANVIZ Zákaznické oddělení
Tento RMA SOP je vhodný pouze pro ANVIZ kancelář v Šanghaji.
C. Odpovědi na technické otázky.
Anviz Partnerský portál je autorizovaná online obchodní platforma specializovaná na Anviz partnerů.
Zobrazit vše Anviz partneři by měli technické problémy zasílat prostřednictvím Partnerského portálu. Náš zákaznický servis vás bude kontaktovat do 2 pracovních dnů. Můžete se přihlásit Anviz Partnerský portál k odeslání vašich technických problémů.
Pokud nejste Anviz Partner, navštivte ANVIZ webové stránky (http: // www.anviz.com) a zaregistrujte se jako My Anviz člena, abyste si mohli užívat efektivnější komunikaci a lepší služby!
D. Oznámení formuláře RMA
Vyplňte prosím úplně formulář RMA (příslušenství.1 „Formulář žádosti o RMA“), poté jej vytiskněte a odešlete zpět se Zařízeními.
Vyplňte prosím údaje úplně takto:
1）Kontaktní údaje: Název společnosti, Země, Kontakt, Obchodní zástupce, E-mail, Telefon, Adresa;
2）Informace o produktu: Datum nákupu, model, množství, sériové číslo, verze firmwaru, záruka (A nebo N), popis problému.
E. Balení
Aby nedošlo k poškození produktu během přepravy, musí být vrácený produkt zabalen do původního obalu a pro zabalení elektronických součástí použijte antistatický obal. Pokud jsou produkty nebo díly poškozeny v důsledku balení, určí náš technický inženýr
zda lze produkt opravit a do 3 pracovních dnů poskytnout odpověď.
F. Doba zpracování
1. Vydání DOA (3 měsíce po datu dodání): Po potvrzení technickými inženýry budou produkty DOA odeslány do 1-3 pracovních dnů po obdržení informací o přepravě.
2. Dodací lhůta pro produkty a díly v záruční době: zašleme do 3-5 pracovních dnů po obdržení vrácených produktů a dílů.
3. Dodací lhůta pro produkty a díly mimo záruční dobu: zašleme do 3-5 pracovních dnů poté, co zákazník zaplatí za opravu.
4. Když provádíme proces „odeslání zpět zařízení/dílů“, musíme počkat na schválení úředníkem generálního ředitele.
G. Náklady
1. ANVIZ uhradí náklady na opravu a přepravní poplatek za zaslání zpět produktů DOA nebo produktů v záruční době a zákazník si uhradí náklady na jednosměrnou přepravu pro vrácení zařízení/dílů.
2. U produktu po záruční době si zákazníci dovolují veškeré související náklady.
H. Poznámky
1. Chcete-li rychle a efektivně vyřešit technické otázky a ujistit se, že číslo RMA, před odesláním jakýchkoli produktů a náhradních dílů, potvrďte to našemu technickému inženýrovi. V opačném případě budou veškeré související náklady hrazeny zákazníkem, včetně poplatku za náhradní díly, poplatku za kurýra a poplatku za údržbu atd. Produkty nebo náhradní díly budou odeslány po obdržení platby.
2. V případě DOA nebo dílů v záruční době, pokud je zákazníci nevrátí v předepsané lhůtě, nebo v případě poškození způsobených člověkem, by si je zákazníci měli koupit a uhradit všechny související náklady (včetně nákladů na díly a dopravy).
3. Při podepisování balíku by zákazníci měli věnovat velkou pozornost stavu balíku a mohou uvést důvod na AWB a odmítnout zásilku v případě poškození. To je užitečné při vyjednávání s kurýrem. V opačném případě si vyhrazujeme právo odmítnout problém řešit.
Proces provede odpovídající úpravu a doplnění ANVIZ zákaznické oddělení podle vývoje.
ANVIZ Zákaznické oddělení