ANVIZ Phòng khách hàng RMA SOP
A. Bảng lưu lượng RMA
.png)
B. Phạm vi của SOP RMA này
RMA SOP này chỉ thích hợp cho ANVIZ văn phòng ở Thượng Hải.
C. Câu trả lời về các câu hỏi kỹ thuật.
Anviz Cổng đối tác là nền tảng kinh doanh trực tuyến được ủy quyền dành riêng cho Anviz đối tác.
Tất cả Anviz đối tác nên gửi các vấn đề kỹ thuật bằng Cổng đối tác. Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày làm việc. bạn có thể đăng nhập Anviz Cổng đối tác để gửi các vấn đề kỹ thuật của bạn.
Nếu bạn không phải là Anviz Đối tác, vui lòng truy cập ANVIZ trang web (http: // www.anviz.com) và đăng ký với tên My Anviz thành viên, để bạn có thể tận hưởng giao tiếp hiệu quả hơn và dịch vụ tốt hơn!
D. Thông báo mẫu RMA
Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu RMA (accessory.1 “Mẫu đơn đăng ký RMA”), sau đó in ra và gửi lại cùng với Thiết bị.
Vui lòng điền đầy đủ thông tin như sau:
1）Thông tin liên hệ: Tên công ty, Quốc gia, Liên hệ, Đại diện bán hàng, Email, Điện thoại, Địa chỉ;
2）Thông tin sản phẩm: Ngày mua, Model, Số lượng, Số sê-ri, Phiên bản phần sụn, Bảo hành (Y hoặc N), Mô tả sự cố.
E. Bao bì
Để tránh hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, sản phẩm trả lại phải được đóng gói bằng bao bì gốc và vui lòng sử dụng bao bì chống tĩnh điện để đóng gói các bộ phận điện tử. Nếu sản phẩm hoặc bộ phận bị hư hỏng do đóng gói, kỹ sư kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác định
liệu sản phẩm có thể được sửa chữa hay không và trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.
F. Thời gian xử lý
1. Vấn đề DOA (3 tháng sau ngày giao hàng): Sau khi được các kỹ sư kỹ thuật xác nhận, các sản phẩm DOA sẽ được vận chuyển trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng về các sản phẩm và bộ phận trong thời gian bảo hành: chúng tôi sẽ gửi trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được các sản phẩm và bộ phận trả lại.
3. Thời gian giao hàng đối với các sản phẩm và bộ phận hết thời hạn bảo hành: chúng tôi sẽ gửi trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi khách hàng thanh toán tiền sửa chữa.
4. Khi chúng tôi thực hiện quy trình “gửi lại thiết bị/linh kiện”, chúng tôi cần đợi sự chấp thuận chính thức của Tổng Giám đốc.
G. Chi phí
1. ANVIZ sẽ chi trả chi phí sửa chữa và phí vận chuyển để gửi lại các sản phẩm của DOA hoặc các sản phẩm còn thời hạn bảo hành và khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển một chiều để trả lại thiết bị/bộ phận.
2. Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành, khách hàng chịu mọi chi phí liên quan.
H. Nhận xét
1. Để giải quyết các câu hỏi kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời để đảm bảo RMA SỐ, vui lòng xác nhận với kỹ sư kỹ thuật của chúng tôi trước khi gửi bất kỳ sản phẩm và phụ tùng nào. Mặt khác, tất cả các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả, bao gồm phí phụ tùng thay thế, phí chuyển phát nhanh và phí bảo trì, v.v. Sản phẩm hoặc phụ tùng thay thế sẽ được gửi đi sau khi nhận được thanh toán.
2. Đối với DOA hoặc các bộ phận trong thời gian bảo hành, nếu khách hàng không trả lại chúng trong thời gian quy định hoặc đối với những hư hỏng do con người gây ra, khách hàng nên mua chúng và chịu mọi chi phí liên quan (bao gồm cả chi phí bộ phận và cước vận chuyển).
3. Khi ký nhận gói hàng, khách hàng nên chú ý đến tình trạng gói hàng và họ có thể ghi lý do trên AWB và từ chối gói hàng nếu có bất kỳ hư hỏng nào. Điều này rất hữu ích trong việc đàm phán với chuyển phát nhanh. Nếu không, chúng tôi có quyền từ chối xử lý vấn đề.
Quy trình sẽ tiến hành sửa đổi, bổ sung tương ứng với ANVIZ bộ phận khách hàng theo sự phát triển.
ANVIZ Bộ phận khách hàng
RMA SOP này chỉ thích hợp cho ANVIZ văn phòng ở Thượng Hải.
C. Câu trả lời về các câu hỏi kỹ thuật.
Anviz Cổng đối tác là nền tảng kinh doanh trực tuyến được ủy quyền dành riêng cho Anviz đối tác.
Tất cả Anviz đối tác nên gửi các vấn đề kỹ thuật bằng Cổng đối tác. Dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 ngày làm việc. bạn có thể đăng nhập Anviz Cổng đối tác để gửi các vấn đề kỹ thuật của bạn.
Nếu bạn không phải là Anviz Đối tác, vui lòng truy cập ANVIZ trang web (http: // www.anviz.com) và đăng ký với tên My Anviz thành viên, để bạn có thể tận hưởng giao tiếp hiệu quả hơn và dịch vụ tốt hơn!
D. Thông báo mẫu RMA
Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu RMA (accessory.1 “Mẫu đơn đăng ký RMA”), sau đó in ra và gửi lại cùng với Thiết bị.
Vui lòng điền đầy đủ thông tin như sau:
1）Thông tin liên hệ: Tên công ty, Quốc gia, Liên hệ, Đại diện bán hàng, Email, Điện thoại, Địa chỉ;
2）Thông tin sản phẩm: Ngày mua, Model, Số lượng, Số sê-ri, Phiên bản phần sụn, Bảo hành (Y hoặc N), Mô tả sự cố.
E. Bao bì
Để tránh hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, sản phẩm trả lại phải được đóng gói bằng bao bì gốc và vui lòng sử dụng bao bì chống tĩnh điện để đóng gói các bộ phận điện tử. Nếu sản phẩm hoặc bộ phận bị hư hỏng do đóng gói, kỹ sư kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác định
liệu sản phẩm có thể được sửa chữa hay không và trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.
F. Thời gian xử lý
1. Vấn đề DOA (3 tháng sau ngày giao hàng): Sau khi được các kỹ sư kỹ thuật xác nhận, các sản phẩm DOA sẽ được vận chuyển trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng về các sản phẩm và bộ phận trong thời gian bảo hành: chúng tôi sẽ gửi trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận được các sản phẩm và bộ phận trả lại.
3. Thời gian giao hàng đối với các sản phẩm và bộ phận hết thời hạn bảo hành: chúng tôi sẽ gửi trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi khách hàng thanh toán tiền sửa chữa.
4. Khi chúng tôi thực hiện quy trình “gửi lại thiết bị/linh kiện”, chúng tôi cần đợi sự chấp thuận chính thức của Tổng Giám đốc.
G. Chi phí
1. ANVIZ sẽ chi trả chi phí sửa chữa và phí vận chuyển để gửi lại các sản phẩm của DOA hoặc các sản phẩm còn thời hạn bảo hành và khách hàng sẽ chi trả chi phí vận chuyển một chiều để trả lại thiết bị/bộ phận.
2. Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành, khách hàng chịu mọi chi phí liên quan.
H. Nhận xét
1. Để giải quyết các câu hỏi kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời để đảm bảo RMA SỐ, vui lòng xác nhận với kỹ sư kỹ thuật của chúng tôi trước khi gửi bất kỳ sản phẩm và phụ tùng nào. Mặt khác, tất cả các chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả, bao gồm phí phụ tùng thay thế, phí chuyển phát nhanh và phí bảo trì, v.v. Sản phẩm hoặc phụ tùng thay thế sẽ được gửi đi sau khi nhận được thanh toán.
2. Đối với DOA hoặc các bộ phận trong thời gian bảo hành, nếu khách hàng không trả lại chúng trong thời gian quy định hoặc đối với những hư hỏng do con người gây ra, khách hàng nên mua chúng và chịu mọi chi phí liên quan (bao gồm cả chi phí bộ phận và cước vận chuyển).
3. Khi ký nhận gói hàng, khách hàng nên chú ý đến tình trạng gói hàng và họ có thể ghi lý do trên AWB và từ chối gói hàng nếu có bất kỳ hư hỏng nào. Điều này rất hữu ích trong việc đàm phán với chuyển phát nhanh. Nếu không, chúng tôi có quyền từ chối xử lý vấn đề.
Quy trình sẽ tiến hành sửa đổi, bổ sung tương ứng với ANVIZ bộ phận khách hàng theo sự phát triển.
ANVIZ Bộ phận khách hàng