ANVIZ Reparto Clienti RMA SOP
A. Foglio di flusso RMA
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B. Intervallo di questa SOP RMA
Questa SOP RMA è adatta solo per ANVIZ ufficio a Shangai.
C. Risposte a domande tecniche.
Anviz Partner Portal è la piattaforma di business online autorizzata specializzata per Anviz partner.
Tutti Anviz i partner devono inviare problemi tecnici tramite Partner Portal. Il nostro servizio clienti ti contatterà entro 2 giorni lavorativi. Puoi accedere Anviz Partner Portal per inviare i tuoi problemi tecnici.
Se tu non sei Anviz Partner, per favore visita ANVIZ sito web (http: // www.anviz.com) e registrati come My Anviz membro, in modo che tu possa godere di una comunicazione più efficiente e di un servizio migliore!
D. Annuncio modulo RMA
Si prega di compilare completamente il modulo RMA (accessorio 1 “Modulo di richiesta RMA”), quindi stamparlo e rispedirlo insieme ai Dispositivi.
Si prega di compilare le informazioni completamente come segue:
1）Informazioni di contatto: nome dell'azienda, paese, contatto, rappresentante di vendita, e-mail, telefono, indirizzo;
2) Informazioni sul prodotto: data di acquisto, modello, quantità, numero di serie, versione firmware, garanzia (S o N), descrizione del problema.
E. Imballaggio
Per evitare danni al prodotto durante il trasporto, il prodotto restituito deve essere imballato nella sua confezione originale e utilizzare un imballaggio antistatico per imballare le parti elettroniche. Se i prodotti o le parti sono danneggiati a causa dell'imballaggio, il nostro ingegnere tecnico determinerà
se il prodotto può essere riparato e dare una risposta entro 3 giorni lavorativi.
F. Periodo di elaborazione
1. Problema DOA (3 mesi dopo la data di consegna): dopo essere stati confermati dagli ingegneri tecnici, i prodotti DOA verranno spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni sulla spedizione.
2. Tempi di consegna per i prodotti e le parti nel periodo di garanzia: invieremo in 3-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto i prodotti e le parti restituiti.
3. Tempi di consegna per i prodotti e le parti fuori dal periodo di garanzia: invieremo 3-5 giorni lavorativi dopo che il cliente ha pagato per la riparazione.
4. Quando eseguiamo il processo di "restituzione di dispositivi/parti", dobbiamo attendere l'approvazione ufficiale del direttore generale.
G. Costo
1. ANVIZ si farà carico del costo della riparazione e delle spese di spedizione per la restituzione dei prodotti DOA o dei prodotti del periodo di garanzia e il cliente si farà carico del costo di spedizione di sola andata per la restituzione del dispositivo/delle parti.
2. Per il prodotto fuori dal periodo di garanzia, i clienti si accollano tutti i relativi costi.
H. Osservazioni
1. Al fine di risolvere i problemi tecnici in modo rapido ed efficiente e per assicurarsi che il N. RMA, si prega di confermare con il nostro ingegnere tecnico prima di inviare prodotti e pezzi di ricambio. In caso contrario, tutti i costi correlati saranno a carico dei clienti, comprese le spese per i pezzi di ricambio, le spese per il corriere e le spese di manutenzione, ecc. I prodotti oi pezzi di ricambio verranno spediti dopo aver ricevuto il pagamento.
2. Per DOA o parti in garanzia, se i clienti non li restituiscono entro il periodo prescritto, o per danni causati dall'uomo, i clienti devono acquistarli e sostenere tutti i relativi costi (inclusi il costo delle parti e il trasporto).
3. Al momento della firma per il pacco, i clienti devono prestare molta attenzione alle condizioni del pacco e possono indicare il motivo sull'AWB e rifiutare il pacco in caso di danni. Questo è utile nella negoziazione con il corriere. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare di gestire il problema.
Il processo apporterà modifiche e integrazioni corrispondenti ANVIZ reparto clienti per sviluppo.
ANVIZ Ufficio Clienti
Questa SOP RMA è adatta solo per ANVIZ ufficio a Shangai.
C. Risposte a domande tecniche.
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D. Annuncio modulo RMA
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1）Informazioni di contatto: nome dell'azienda, paese, contatto, rappresentante di vendita, e-mail, telefono, indirizzo;
2) Informazioni sul prodotto: data di acquisto, modello, quantità, numero di serie, versione firmware, garanzia (S o N), descrizione del problema.
E. Imballaggio
Per evitare danni al prodotto durante il trasporto, il prodotto restituito deve essere imballato nella sua confezione originale e utilizzare un imballaggio antistatico per imballare le parti elettroniche. Se i prodotti o le parti sono danneggiati a causa dell'imballaggio, il nostro ingegnere tecnico determinerà
se il prodotto può essere riparato e dare una risposta entro 3 giorni lavorativi.
F. Periodo di elaborazione
1. Problema DOA (3 mesi dopo la data di consegna): dopo essere stati confermati dagli ingegneri tecnici, i prodotti DOA verranno spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni sulla spedizione.
2. Tempi di consegna per i prodotti e le parti nel periodo di garanzia: invieremo in 3-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto i prodotti e le parti restituiti.
3. Tempi di consegna per i prodotti e le parti fuori dal periodo di garanzia: invieremo 3-5 giorni lavorativi dopo che il cliente ha pagato per la riparazione.
4. Quando eseguiamo il processo di "restituzione di dispositivi/parti", dobbiamo attendere l'approvazione ufficiale del direttore generale.
G. Costo
1. ANVIZ si farà carico del costo della riparazione e delle spese di spedizione per la restituzione dei prodotti DOA o dei prodotti del periodo di garanzia e il cliente si farà carico del costo di spedizione di sola andata per la restituzione del dispositivo/delle parti.
2. Per il prodotto fuori dal periodo di garanzia, i clienti si accollano tutti i relativi costi.
H. Osservazioni
1. Al fine di risolvere i problemi tecnici in modo rapido ed efficiente e per assicurarsi che il N. RMA, si prega di confermare con il nostro ingegnere tecnico prima di inviare prodotti e pezzi di ricambio. In caso contrario, tutti i costi correlati saranno a carico dei clienti, comprese le spese per i pezzi di ricambio, le spese per il corriere e le spese di manutenzione, ecc. I prodotti oi pezzi di ricambio verranno spediti dopo aver ricevuto il pagamento.
2. Per DOA o parti in garanzia, se i clienti non li restituiscono entro il periodo prescritto, o per danni causati dall'uomo, i clienti devono acquistarli e sostenere tutti i relativi costi (inclusi il costo delle parti e il trasporto).
3. Al momento della firma per il pacco, i clienti devono prestare molta attenzione alle condizioni del pacco e possono indicare il motivo sull'AWB e rifiutare il pacco in caso di danni. Questo è utile nella negoziazione con il corriere. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare di gestire il problema.
Il processo apporterà modifiche e integrazioni corrispondenti ANVIZ reparto clienti per sviluppo.
ANVIZ Ufficio Clienti