ANVIZ Kliendiosakond RMA SOP
A. RMA vooleht
.png)
B. Selle RMA SOP-i ulatus
See RMA SOP sobib ainult ANVIZ kontoris Shanghais.
C. Vastused tehnilistele küsimustele.
Anviz Partnerportaal on volitatud veebipõhine äriplatvorm, mis on spetsialiseerunud Anviz partnerid.
Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik Anviz partnerid peaksid esitama tehnilised küsimused partneriportaali kaudu. Meie klienditeenindus võtab teiega ühendust 2 tööpäeva jooksul. Saate sisse logida Anviz Partneriportaal tehniliste probleemide esitamiseks.
Kui te pole Anviz Partner, palun külastage ANVIZ veebisait (http: // www.anviz.com) ja registreeruge kui Minu Anviz liige, et saaksite nautida tõhusamat suhtlust ja paremat teenindust!
D. RMA vormi teadaanne
Palun täitke RMA vorm (lisa.1 „RMA taotlusvorm”) täielikult, seejärel printige see välja ja saatke koos seadmetega tagasi.
Palun täitke andmed täielikult järgmiselt:
1) Kontaktandmed: ettevõtte nimi, riik, kontakt, müügiesindaja, e-post, telefon, aadress;
2）Tooteteave: ostukuupäev, mudel, kogus, seerianumber, püsivara versioon, garantii (jah või N), probleemi kirjeldus.
E. Pakend
Et vältida toote kahjustamist transportimise käigus, peab tagastatav toode olema pakendatud originaalpakendisse ning elektrooniliste osade pakkimiseks kasutage antistaatilist pakendit. Kui tooted või osad on pakendi tõttu kahjustatud, määrab meie tehniline insener
kas toodet on võimalik parandada ja anda vastus 3 tööpäeva jooksul.
F. Töötlemisperiood
1. DOA väljastamine (3 kuud pärast tarnekuupäeva): pärast tehniliste inseneride kinnitust saadetakse DOA tooted välja 1–3 tööpäeva jooksul pärast saatmisteabe saamist.
2. Garantiiperioodil olevate toodete ja osade tarneaeg: saadame 3-5 tööpäeva jooksul pärast tagastatud toodete ja osade kättesaamist.
3. Garantiiajast välja jäänud toodete ja osade tarneaeg: saadame 3-5 tööpäeva jooksul pärast kliendi remondi eest tasumist.
4. Kui teostame "seadme/osade tagasisaatmise" protsessi, peame ootama peadirektori ametniku kinnitust.
G. Maksumus
1. ANVIZ maksab remondi- ja saatmistasu DOA toodete või garantiiperioodi toodete tagasisaatmise eest ning klient tasub seadme/osade tagastamise eest ühesuunalise saatmiskulu.
2. Garantiiperioodi lõppedes tasuvad kliendid kõik sellega seotud kulud.
H. Märkused
1. Tehniliste küsimuste kiireks ja tõhusaks lahendamiseks ning RMA NR-i kontrollimiseks kinnitage enne toodete ja varuosade saatmist meie tehnilise inseneriga. Vastasel juhul katavad kõik sellega seotud kulud kliendid, sealhulgas varuosade tasu, kulleritasu ja hooldustasu jne. Tooted või varuosad saadetakse välja pärast makse laekumist.
2. DOA või garantiiperioodi osade puhul, kui kliendid neid ettenähtud aja jooksul ei tagasta, või inimtegevusest tingitud kahjude korral peaksid kliendid need ostma ja tasuma kõik sellega seotud kulud (sealhulgas osade maksumus ja veokulud).
3. Paki allkirjastamisel peaksid kliendid pöörama suurt tähelepanu paki seisukorrale ning nad võivad AWB-le märkida põhjuse ja kahjustuste korral pakist keelduda. See on abiks kulleriga läbirääkimistel. Vastasel juhul jätame endale õiguse keelduda probleemiga tegelemast.
Protsessi käigus tehakse vastavad muudatused ja täiendused ANVIZ kliendiosakond arenduse järgi.
ANVIZ Kliendiosakond
See RMA SOP sobib ainult ANVIZ kontoris Shanghais.
C. Vastused tehnilistele küsimustele.
Anviz Partnerportaal on volitatud veebipõhine äriplatvorm, mis on spetsialiseerunud Anviz partnerid.
Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik Anviz partnerid peaksid esitama tehnilised küsimused partneriportaali kaudu. Meie klienditeenindus võtab teiega ühendust 2 tööpäeva jooksul. Saate sisse logida Anviz Partneriportaal tehniliste probleemide esitamiseks.
Kui te pole Anviz Partner, palun külastage ANVIZ veebisait (http: // www.anviz.com) ja registreeruge kui Minu Anviz liige, et saaksite nautida tõhusamat suhtlust ja paremat teenindust!
D. RMA vormi teadaanne
Palun täitke RMA vorm (lisa.1 „RMA taotlusvorm”) täielikult, seejärel printige see välja ja saatke koos seadmetega tagasi.
Palun täitke andmed täielikult järgmiselt:
1) Kontaktandmed: ettevõtte nimi, riik, kontakt, müügiesindaja, e-post, telefon, aadress;
2）Tooteteave: ostukuupäev, mudel, kogus, seerianumber, püsivara versioon, garantii (jah või N), probleemi kirjeldus.
E. Pakend
Et vältida toote kahjustamist transportimise käigus, peab tagastatav toode olema pakendatud originaalpakendisse ning elektrooniliste osade pakkimiseks kasutage antistaatilist pakendit. Kui tooted või osad on pakendi tõttu kahjustatud, määrab meie tehniline insener
kas toodet on võimalik parandada ja anda vastus 3 tööpäeva jooksul.
F. Töötlemisperiood
1. DOA väljastamine (3 kuud pärast tarnekuupäeva): pärast tehniliste inseneride kinnitust saadetakse DOA tooted välja 1–3 tööpäeva jooksul pärast saatmisteabe saamist.
2. Garantiiperioodil olevate toodete ja osade tarneaeg: saadame 3-5 tööpäeva jooksul pärast tagastatud toodete ja osade kättesaamist.
3. Garantiiajast välja jäänud toodete ja osade tarneaeg: saadame 3-5 tööpäeva jooksul pärast kliendi remondi eest tasumist.
4. Kui teostame "seadme/osade tagasisaatmise" protsessi, peame ootama peadirektori ametniku kinnitust.
G. Maksumus
1. ANVIZ maksab remondi- ja saatmistasu DOA toodete või garantiiperioodi toodete tagasisaatmise eest ning klient tasub seadme/osade tagastamise eest ühesuunalise saatmiskulu.
2. Garantiiperioodi lõppedes tasuvad kliendid kõik sellega seotud kulud.
H. Märkused
1. Tehniliste küsimuste kiireks ja tõhusaks lahendamiseks ning RMA NR-i kontrollimiseks kinnitage enne toodete ja varuosade saatmist meie tehnilise inseneriga. Vastasel juhul katavad kõik sellega seotud kulud kliendid, sealhulgas varuosade tasu, kulleritasu ja hooldustasu jne. Tooted või varuosad saadetakse välja pärast makse laekumist.
2. DOA või garantiiperioodi osade puhul, kui kliendid neid ettenähtud aja jooksul ei tagasta, või inimtegevusest tingitud kahjude korral peaksid kliendid need ostma ja tasuma kõik sellega seotud kulud (sealhulgas osade maksumus ja veokulud).
3. Paki allkirjastamisel peaksid kliendid pöörama suurt tähelepanu paki seisukorrale ning nad võivad AWB-le märkida põhjuse ja kahjustuste korral pakist keelduda. See on abiks kulleriga läbirääkimistel. Vastasel juhul jätame endale õiguse keelduda probleemiga tegelemast.
Protsessi käigus tehakse vastavad muudatused ja täiendused ANVIZ kliendiosakond arenduse järgi.
ANVIZ Kliendiosakond