ANVIZ Zákaznícke oddelenie RMA SOP
A. Schéma RMA
.png)
B. Rozsah tohto RMA SOP
Tento RMA SOP je vhodný len pre ANVIZ kancelária v Šanghaji.
C. Odpovede na technické otázky.
Anviz Partnerský portál je autorizovaná online obchodná platforma špecializovaná na Anviz partneri.
Všetko Anviz partneri by mali odoslať technické problémy prostredníctvom portálu partnerov. Náš zákaznícky servis vás bude kontaktovať do 2 pracovných dní. Môžete sa prihlásiť Anviz Partnerský portál na odoslanie technických problémov.
Ak nie ste Anviz Partner, navštívte ANVIZ webová stránka (http://www.anviz.com) a zaregistrujte sa ako My Anviz členom, aby ste si mohli užívať efektívnejšiu komunikáciu a lepšie služby!
D. Oznámenie formulára RMA
Vyplňte, prosím, úplne formulár RMA (príslušenstvo.1 „Formulár žiadosti RMA“), potom si ho vytlačte a pošlite späť so Zariadeniami.
Vyplňte, prosím, údaje takto:
1）Kontaktné informácie: Názov spoločnosti, Krajina, Kontakt, Obchodný zástupca, E-mail, Telefón, Adresa;
2）Informácie o produkte: Dátum nákupu, Model, Množstvo, Sériové číslo, Verzia firmvéru, Záruka (Y alebo N), Popis problému.
E. Balenie
Aby ste predišli poškodeniu produktu počas prepravy, vrátený produkt musí byť zabalený do pôvodného obalu a na zabalenie elektronických častí použite antistatický obal. Ak sú produkty alebo časti poškodené v dôsledku balenia, náš technický inžinier to určí
či je možné produkt opraviť a odpovedzte do 3 pracovných dní.
F. Obdobie spracovania
1. Vydanie DOA (3 mesiace po dátume dodania): Po potvrdení technickými inžiniermi budú DOA produkty odoslané do 1-3 pracovných dní po obdržaní informácií o dodaní.
2. Dodacia lehota na produkty a diely v záručnej dobe: pošleme do 3-5 pracovných dní po obdržaní vrátených produktov a dielov.
3. Dodacia lehota produktov a dielov mimo záručnej doby: zašleme do 3-5 pracovných dní po zaplatení opravy zákazníkom.
4. Keď vykonáme proces „odoslania zariadenia/súčiastok späť“, musíme počkať na schválenie úradníkom generálneho riaditeľa.
G. Náklady
1. ANVIZ uhradí náklady na opravu a prepravný poplatok za odoslanie produktov DOA alebo produktov v záručnej dobe a zákazník si uhradí náklady na jednosmernú dopravu pri vrátení zariadenia/dielov.
2. V prípade produktu po záručnej dobe si zákazníci dovolia všetky súvisiace náklady.
H. Poznámky
1. Aby ste vyriešili technické otázky rýchlo a efektívne a aby ste sa uistili, že číslo RMA, pred odoslaním akýchkoľvek produktov a náhradných dielov potvrďte nášmu technickému inžinierovi. V opačnom prípade budú všetky súvisiace náklady hradiť zákazníci, vrátane poplatku za náhradné diely, kuriérskeho poplatku a poplatku za údržbu atď. Produkty alebo náhradné diely budú odoslané po prijatí platby.
2. V prípade DOA alebo dielov v záručnej dobe, ak ich zákazníci nevrátia v predpísanej lehote, alebo v prípade škôd spôsobených človekom, zákazníci by si ich mali kúpiť a uhradiť si všetky súvisiace náklady (vrátane nákladov na diely a dopravy).
3. Pri podpisovaní balíka by zákazníci mali venovať veľkú pozornosť stavu balíka a môžu uviesť dôvod na AWB a odmietnuť balík v prípade poškodenia. To je užitočné pri rokovaní s kuriérom. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo odmietnuť riešiť problém.
Proces vykoná zodpovedajúcu úpravu a doplnenie ANVIZ zákaznícke oddelenie podľa vývoja.
ANVIZ Zákaznícke oddelenie
Tento RMA SOP je vhodný len pre ANVIZ kancelária v Šanghaji.
C. Odpovede na technické otázky.
Anviz Partnerský portál je autorizovaná online obchodná platforma špecializovaná na Anviz partneri.
Všetko Anviz partneri by mali odoslať technické problémy prostredníctvom portálu partnerov. Náš zákaznícky servis vás bude kontaktovať do 2 pracovných dní. Môžete sa prihlásiť Anviz Partnerský portál na odoslanie technických problémov.
Ak nie ste Anviz Partner, navštívte ANVIZ webová stránka (http://www.anviz.com) a zaregistrujte sa ako My Anviz členom, aby ste si mohli užívať efektívnejšiu komunikáciu a lepšie služby!
D. Oznámenie formulára RMA
Vyplňte, prosím, úplne formulár RMA (príslušenstvo.1 „Formulár žiadosti RMA“), potom si ho vytlačte a pošlite späť so Zariadeniami.
Vyplňte, prosím, údaje takto:
1）Kontaktné informácie: Názov spoločnosti, Krajina, Kontakt, Obchodný zástupca, E-mail, Telefón, Adresa;
2）Informácie o produkte: Dátum nákupu, Model, Množstvo, Sériové číslo, Verzia firmvéru, Záruka (Y alebo N), Popis problému.
E. Balenie
Aby ste predišli poškodeniu produktu počas prepravy, vrátený produkt musí byť zabalený do pôvodného obalu a na zabalenie elektronických častí použite antistatický obal. Ak sú produkty alebo časti poškodené v dôsledku balenia, náš technický inžinier to určí
či je možné produkt opraviť a odpovedzte do 3 pracovných dní.
F. Obdobie spracovania
1. Vydanie DOA (3 mesiace po dátume dodania): Po potvrdení technickými inžiniermi budú DOA produkty odoslané do 1-3 pracovných dní po obdržaní informácií o dodaní.
2. Dodacia lehota na produkty a diely v záručnej dobe: pošleme do 3-5 pracovných dní po obdržaní vrátených produktov a dielov.
3. Dodacia lehota produktov a dielov mimo záručnej doby: zašleme do 3-5 pracovných dní po zaplatení opravy zákazníkom.
4. Keď vykonáme proces „odoslania zariadenia/súčiastok späť“, musíme počkať na schválenie úradníkom generálneho riaditeľa.
G. Náklady
1. ANVIZ uhradí náklady na opravu a prepravný poplatok za odoslanie produktov DOA alebo produktov v záručnej dobe a zákazník si uhradí náklady na jednosmernú dopravu pri vrátení zariadenia/dielov.
2. V prípade produktu po záručnej dobe si zákazníci dovolia všetky súvisiace náklady.
H. Poznámky
1. Aby ste vyriešili technické otázky rýchlo a efektívne a aby ste sa uistili, že číslo RMA, pred odoslaním akýchkoľvek produktov a náhradných dielov potvrďte nášmu technickému inžinierovi. V opačnom prípade budú všetky súvisiace náklady hradiť zákazníci, vrátane poplatku za náhradné diely, kuriérskeho poplatku a poplatku za údržbu atď. Produkty alebo náhradné diely budú odoslané po prijatí platby.
2. V prípade DOA alebo dielov v záručnej dobe, ak ich zákazníci nevrátia v predpísanej lehote, alebo v prípade škôd spôsobených človekom, zákazníci by si ich mali kúpiť a uhradiť si všetky súvisiace náklady (vrátane nákladov na diely a dopravy).
3. Pri podpisovaní balíka by zákazníci mali venovať veľkú pozornosť stavu balíka a môžu uviesť dôvod na AWB a odmietnuť balík v prípade poškodenia. To je užitočné pri rokovaní s kuriérom. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo odmietnuť riešiť problém.
Proces vykoná zodpovedajúcu úpravu a doplnenie ANVIZ zákaznícke oddelenie podľa vývoja.
ANVIZ Zákaznícke oddelenie