ANVIZ ग्राहक विभाग आरएमए एसओपी
ए आरएमए फ्लो शीट
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B. इस RMA SOP की रेंज
यह RMA SOP केवल इनके लिए उपयुक्त है ANVIZ शंघाई में कार्यालय।
C. तकनीकी सवालों के जवाब।
Anviz भागीदार पोर्टल अधिकृत ऑनलाइन व्यापार मंच है जिसके लिए विशेषज्ञता प्राप्त है Anviz भागीदारों।
सब Anviz साझेदारों को भागीदार पोर्टल द्वारा तकनीकी मुद्दों को प्रस्तुत करना चाहिए। हमारी ग्राहक सेवा 2 कार्य दिवसों के भीतर आपसे संपर्क करेगी। आप लॉग इन कर सकते हैं Anviz सहयोगी पोर्टल अपने तकनीकी मुद्दों को प्रस्तुत करने के लिए।
यदि आप नहीं हैं Anviz साथी, कृपया पधारें ANVIZ वेबसाइट (http: // www।anviz.com) और माई के रूप में रजिस्टर करें Anviz सदस्य, ताकि आप अधिक कुशल संचार और बेहतर सेवा का आनंद ले सकें!
डी। आरएमए फॉर्म घोषणा
कृपया आरएमए फॉर्म (एक्सेसरी.1 "आरएमए एप्लीकेशन फॉर्म") को पूरी तरह से भरें, फिर इसे प्रिंट करें और डिवाइस के साथ वापस भेजें।
कृपया इस प्रकार पूरी जानकारी भरें:
1）संपर्क जानकारी: कंपनी का नाम, देश, संपर्क, बिक्री प्रतिनिधि, ईमेल, फोन, पता;
2） उत्पाद जानकारी: खरीद की तारीख, मॉडल, मात्रा, सीरियल नंबर, फर्मवेयर संस्करण, वारंटी (वाई या एन), समस्या विवरण।
ई। पैकेजिंग
परिवहन की प्रक्रिया में उत्पाद की क्षति से बचने के लिए, लौटाए गए उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग द्वारा पैक किया जाना चाहिए, और कृपया इलेक्ट्रॉनिक भागों को पैक करने के लिए एंटी-स्टैटिक पैकेजिंग का उपयोग करें। यदि पैकेजिंग के कारण उत्पाद या भाग क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, तो हमारे तकनीकी इंजीनियर निर्धारित करेंगे
क्या उत्पाद की मरम्मत की जा सकती है और 3 कार्य दिवसों के भीतर जवाब दें।
एफ प्रसंस्करण अवधि
1. डीओए मुद्दा (डिलीवरी की तारीख के 3 महीने बाद): तकनीकी इंजीनियरों द्वारा पुष्टि किए जाने के बाद, शिपिंग जानकारी प्राप्त करने के बाद डीओए उत्पादों को 1-3 कार्य दिवसों में भेज दिया जाएगा।
2. वारंटी अवधि में उत्पादों और भागों के बारे में प्रसव के समय: हम लौटे उत्पादों और भागों को प्राप्त करने के बाद 3-5 कार्य दिवसों में भेज देंगे।
3. वारंटी अवधि के बाहर उत्पादों और भागों के बारे में डिलीवरी का समय: ग्राहक द्वारा मरम्मत के लिए भुगतान करने के बाद हम 3-5 कार्य दिवसों में भेज देंगे।
4. जब हम "डिवाइस/पार्ट्स वापस भेजें" प्रक्रिया करते हैं, तो हमें महाप्रबंधक के आधिकारिक अनुमोदन की प्रतीक्षा करनी होगी।
जी लागत
1. ANVIZ डीओए या वारंटी अवधि के उत्पादों के उत्पादों को वापस भेजने के लिए मरम्मत और शिपिंग शुल्क की लागत वहन करेगा, और ग्राहक डिवाइस/पुर्ज़ों को वापस करने के लिए एक तरफा शिपिंग लागत वहन करेगा।
2. वारंटी अवधि से बाहर उत्पाद के लिए, ग्राहक सभी संबंधित लागत वहन करते हैं।
एच. टिप्पणी
1. तकनीकी प्रश्नों को जल्दी और कुशलता से हल करने के लिए, और आरएमए नंबर सुनिश्चित करने के लिए, कृपया किसी भी उत्पाद और स्पेयर पार्ट्स भेजने से पहले हमारे तकनीकी इंजीनियर से पुष्टि करें। अन्यथा, सभी संबंधित लागत ग्राहकों द्वारा वहन की जाएगी, जिसमें स्पेयर पार्ट्स शुल्क, कूरियर शुल्क और रखरखाव शुल्क आदि शामिल हैं। उत्पादों या स्पेयर पार्ट्स को भुगतान प्राप्त करने के बाद बाहर भेज दिया जाएगा।
2. डीओए या वारंटी अवधि में भागों के लिए, यदि ग्राहक उन्हें निर्धारित अवधि के भीतर वापस नहीं करते हैं, या मानव निर्मित क्षति के लिए, ग्राहकों को उन्हें खरीदना चाहिए और सभी संबंधित लागतों (भागों की लागत और माल ढुलाई सहित) को वहन करना चाहिए।
3. पैकेज के लिए हस्ताक्षर करते समय, ग्राहकों को पैकेज की स्थिति पर पूरा ध्यान देना चाहिए, और वे AWB पर इसका कारण बता सकते हैं और यदि कोई क्षति हो तो पार्सल को मना कर सकते हैं। यह कूरियर के साथ बातचीत करने में मददगार है। अन्यथा, हम समस्या को संभालने से इंकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
प्रक्रिया इसी संशोधन और पूरक के साथ करेगी ANVIZ विकास द्वारा ग्राहक विभाग।
ANVIZ ग्राहक विभाग
यह RMA SOP केवल इनके लिए उपयुक्त है ANVIZ शंघाई में कार्यालय।
C. तकनीकी सवालों के जवाब।
Anviz भागीदार पोर्टल अधिकृत ऑनलाइन व्यापार मंच है जिसके लिए विशेषज्ञता प्राप्त है Anviz भागीदारों।
सब Anviz साझेदारों को भागीदार पोर्टल द्वारा तकनीकी मुद्दों को प्रस्तुत करना चाहिए। हमारी ग्राहक सेवा 2 कार्य दिवसों के भीतर आपसे संपर्क करेगी। आप लॉग इन कर सकते हैं Anviz सहयोगी पोर्टल अपने तकनीकी मुद्दों को प्रस्तुत करने के लिए।
यदि आप नहीं हैं Anviz साथी, कृपया पधारें ANVIZ वेबसाइट (http: // www।anviz.com) और माई के रूप में रजिस्टर करें Anviz सदस्य, ताकि आप अधिक कुशल संचार और बेहतर सेवा का आनंद ले सकें!
डी। आरएमए फॉर्म घोषणा
कृपया आरएमए फॉर्म (एक्सेसरी.1 "आरएमए एप्लीकेशन फॉर्म") को पूरी तरह से भरें, फिर इसे प्रिंट करें और डिवाइस के साथ वापस भेजें।
कृपया इस प्रकार पूरी जानकारी भरें:
1）संपर्क जानकारी: कंपनी का नाम, देश, संपर्क, बिक्री प्रतिनिधि, ईमेल, फोन, पता;
2） उत्पाद जानकारी: खरीद की तारीख, मॉडल, मात्रा, सीरियल नंबर, फर्मवेयर संस्करण, वारंटी (वाई या एन), समस्या विवरण।
ई। पैकेजिंग
परिवहन की प्रक्रिया में उत्पाद की क्षति से बचने के लिए, लौटाए गए उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग द्वारा पैक किया जाना चाहिए, और कृपया इलेक्ट्रॉनिक भागों को पैक करने के लिए एंटी-स्टैटिक पैकेजिंग का उपयोग करें। यदि पैकेजिंग के कारण उत्पाद या भाग क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, तो हमारे तकनीकी इंजीनियर निर्धारित करेंगे
क्या उत्पाद की मरम्मत की जा सकती है और 3 कार्य दिवसों के भीतर जवाब दें।
एफ प्रसंस्करण अवधि
1. डीओए मुद्दा (डिलीवरी की तारीख के 3 महीने बाद): तकनीकी इंजीनियरों द्वारा पुष्टि किए जाने के बाद, शिपिंग जानकारी प्राप्त करने के बाद डीओए उत्पादों को 1-3 कार्य दिवसों में भेज दिया जाएगा।
2. वारंटी अवधि में उत्पादों और भागों के बारे में प्रसव के समय: हम लौटे उत्पादों और भागों को प्राप्त करने के बाद 3-5 कार्य दिवसों में भेज देंगे।
3. वारंटी अवधि के बाहर उत्पादों और भागों के बारे में डिलीवरी का समय: ग्राहक द्वारा मरम्मत के लिए भुगतान करने के बाद हम 3-5 कार्य दिवसों में भेज देंगे।
4. जब हम "डिवाइस/पार्ट्स वापस भेजें" प्रक्रिया करते हैं, तो हमें महाप्रबंधक के आधिकारिक अनुमोदन की प्रतीक्षा करनी होगी।
जी लागत
1. ANVIZ डीओए या वारंटी अवधि के उत्पादों के उत्पादों को वापस भेजने के लिए मरम्मत और शिपिंग शुल्क की लागत वहन करेगा, और ग्राहक डिवाइस/पुर्ज़ों को वापस करने के लिए एक तरफा शिपिंग लागत वहन करेगा।
2. वारंटी अवधि से बाहर उत्पाद के लिए, ग्राहक सभी संबंधित लागत वहन करते हैं।
एच. टिप्पणी
1. तकनीकी प्रश्नों को जल्दी और कुशलता से हल करने के लिए, और आरएमए नंबर सुनिश्चित करने के लिए, कृपया किसी भी उत्पाद और स्पेयर पार्ट्स भेजने से पहले हमारे तकनीकी इंजीनियर से पुष्टि करें। अन्यथा, सभी संबंधित लागत ग्राहकों द्वारा वहन की जाएगी, जिसमें स्पेयर पार्ट्स शुल्क, कूरियर शुल्क और रखरखाव शुल्क आदि शामिल हैं। उत्पादों या स्पेयर पार्ट्स को भुगतान प्राप्त करने के बाद बाहर भेज दिया जाएगा।
2. डीओए या वारंटी अवधि में भागों के लिए, यदि ग्राहक उन्हें निर्धारित अवधि के भीतर वापस नहीं करते हैं, या मानव निर्मित क्षति के लिए, ग्राहकों को उन्हें खरीदना चाहिए और सभी संबंधित लागतों (भागों की लागत और माल ढुलाई सहित) को वहन करना चाहिए।
3. पैकेज के लिए हस्ताक्षर करते समय, ग्राहकों को पैकेज की स्थिति पर पूरा ध्यान देना चाहिए, और वे AWB पर इसका कारण बता सकते हैं और यदि कोई क्षति हो तो पार्सल को मना कर सकते हैं। यह कूरियर के साथ बातचीत करने में मददगार है। अन्यथा, हम समस्या को संभालने से इंकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
प्रक्रिया इसी संशोधन और पूरक के साथ करेगी ANVIZ विकास द्वारा ग्राहक विभाग।
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