ANVIZ Klienta Fako RMA SOP
A. RMA Fluofolio
.png)
B. Gamo de ĉi tiu RMA SOP
Ĉi tiu RMA SOP taŭgas nur por ANVIZ oficejo en Ŝanhajo.
C. Respondoj pri teknikaj demandoj.
Anviz Partner Portal estas la rajtigita interreta komerca platformo specialigita por Anviz partneroj.
ĉiuj Anviz partneroj devas sendi teknikajn aferojn per Partner Portal. Nia klienta servo kontaktos kun vi ene de 2 labortagoj. Vi povas ensaluti Anviz Partner Portal por sendi viajn teknikajn problemojn.
Se vi ne estas Anviz Partnero, bonvolu viziti ANVIZ retejo (http: // www.anviz.com) kaj registriĝu kiel Mia Anviz membro, por ke vi povu ĝui pli efikan komunikadon kaj pli bonan servon!
D. RMA Formo-Anonco
Bonvolu plenigi la RMA-formularon (akcesoraĵo.1 "RMA-Apliko-Formon") tute, tiam presi ĝin kaj resendu ĝin kun la Aparatoj.
Bonvolu plenigi informojn tute jene:
1) Kontaktaj informoj: Kompanio Nomo, Lando, Kontakto, Venda Deputito, Retpoŝto, Telefono, Adreso;
2）Produktaj informoj: Aĉeta dato, Modelo, Kvanto, Seria Numero, Firmware-Versio, Garantio (Y aŭ N), Problema Priskribo.
E. Pakado
Por eviti produktan damaĝon en la procezo de transportado, la produkto resendita devas esti pakita per sia originala pakaĵo, kaj bonvolu uzi kontraŭ-statikan pakaĵon por paki la elektronikajn partojn. Se la produktoj aŭ partoj difektitaj pro pakado, nia teknika inĝeniero determinos
ĉu la produkto povas esti riparita kaj donu respondon ene de 3 labortagoj.
F. Procesado Periodo
1. DOA-afero (3 monatoj post liverdato): Post esti konfirmita de teknikaj inĝenieroj, DOA-produktoj estos ekspeditaj en 1-3 labortagoj post ricevo de ekspedaj informoj.
2. Livera tempo pri la produktoj kaj partoj en garantia periodo: ni sendos en 3-5 labortagoj post ricevo de la resenditaj produktoj kaj partoj.
3. Livera tempo pri la produktoj kaj partoj ekster garantia periodo: ni sendos en 3-5 labortagoj post kiam kliento pagos por riparo.
4. Kiam ni plenumas "resendi aparaton/partojn" procezon, ni devas atendi la oficialulon de Ĝenerala Direktoro aprobita.
G. Kosto
1. ANVIZ pagos la koston de riparado kaj sendokotizo por resendo de la produktoj de DOA aŭ garantiaj periodoj produktoj, kaj kliento pagos la unudirektan sendokoston por resendi la aparaton/partojn.
2. Por produkto ekster garantia periodo, klientoj pagas ĉiujn rilatajn kostojn.
H. Rimarkoj
1. Por solvi teknikajn demandojn rapide kaj efike, kaj por certigi la RMA NE., bonvolu konfirmi kun nia teknika inĝeniero antaŭ sendi ajnajn produktojn kaj rezervajn partojn. Alie, ĉiuj rilataj kostoj estos pagitaj de klientoj, inkluzive de kotizo de rezervaj partoj, kotizo de kuriero kaj kotizo pri bontenado, ktp. La produktoj aŭ rezervaj partoj estos senditaj post ricevo de pago.
2. Por DOA aŭ partoj en garantia periodo, se klientoj ne resendas ilin ene de la preskribita periodo, aŭ por homfaritaj damaĝoj, klientoj devas aĉeti ilin kaj pagi ĉiujn rilatajn kostojn (inkluzive de la kosto de partoj kaj ŝarĝo).
3. Kiam ili subskribas la pakaĵon, klientoj devas tre atenti la pakaĵon, kaj ili povas rimarki la kialon sur la AWB kaj rifuzi la pakaĵon se iu damaĝo. Ĉi tio estas helpema en intertraktado kun kuriero. Alie, ni rezervas la rajton rifuzi trakti la problemon.
La procezo faros respondan modifon kaj suplementon kun ANVIZ klienta fako laŭ evoluo.
ANVIZ Klienta Fako
Ĉi tiu RMA SOP taŭgas nur por ANVIZ oficejo en Ŝanhajo.
C. Respondoj pri teknikaj demandoj.
Anviz Partner Portal estas la rajtigita interreta komerca platformo specialigita por Anviz partneroj.
ĉiuj Anviz partneroj devas sendi teknikajn aferojn per Partner Portal. Nia klienta servo kontaktos kun vi ene de 2 labortagoj. Vi povas ensaluti Anviz Partner Portal por sendi viajn teknikajn problemojn.
Se vi ne estas Anviz Partnero, bonvolu viziti ANVIZ retejo (http: // www.anviz.com) kaj registriĝu kiel Mia Anviz membro, por ke vi povu ĝui pli efikan komunikadon kaj pli bonan servon!
D. RMA Formo-Anonco
Bonvolu plenigi la RMA-formularon (akcesoraĵo.1 "RMA-Apliko-Formon") tute, tiam presi ĝin kaj resendu ĝin kun la Aparatoj.
Bonvolu plenigi informojn tute jene:
1) Kontaktaj informoj: Kompanio Nomo, Lando, Kontakto, Venda Deputito, Retpoŝto, Telefono, Adreso;
2）Produktaj informoj: Aĉeta dato, Modelo, Kvanto, Seria Numero, Firmware-Versio, Garantio (Y aŭ N), Problema Priskribo.
E. Pakado
Por eviti produktan damaĝon en la procezo de transportado, la produkto resendita devas esti pakita per sia originala pakaĵo, kaj bonvolu uzi kontraŭ-statikan pakaĵon por paki la elektronikajn partojn. Se la produktoj aŭ partoj difektitaj pro pakado, nia teknika inĝeniero determinos
ĉu la produkto povas esti riparita kaj donu respondon ene de 3 labortagoj.
F. Procesado Periodo
1. DOA-afero (3 monatoj post liverdato): Post esti konfirmita de teknikaj inĝenieroj, DOA-produktoj estos ekspeditaj en 1-3 labortagoj post ricevo de ekspedaj informoj.
2. Livera tempo pri la produktoj kaj partoj en garantia periodo: ni sendos en 3-5 labortagoj post ricevo de la resenditaj produktoj kaj partoj.
3. Livera tempo pri la produktoj kaj partoj ekster garantia periodo: ni sendos en 3-5 labortagoj post kiam kliento pagos por riparo.
4. Kiam ni plenumas "resendi aparaton/partojn" procezon, ni devas atendi la oficialulon de Ĝenerala Direktoro aprobita.
G. Kosto
1. ANVIZ pagos la koston de riparado kaj sendokotizo por resendo de la produktoj de DOA aŭ garantiaj periodoj produktoj, kaj kliento pagos la unudirektan sendokoston por resendi la aparaton/partojn.
2. Por produkto ekster garantia periodo, klientoj pagas ĉiujn rilatajn kostojn.
H. Rimarkoj
1. Por solvi teknikajn demandojn rapide kaj efike, kaj por certigi la RMA NE., bonvolu konfirmi kun nia teknika inĝeniero antaŭ sendi ajnajn produktojn kaj rezervajn partojn. Alie, ĉiuj rilataj kostoj estos pagitaj de klientoj, inkluzive de kotizo de rezervaj partoj, kotizo de kuriero kaj kotizo pri bontenado, ktp. La produktoj aŭ rezervaj partoj estos senditaj post ricevo de pago.
2. Por DOA aŭ partoj en garantia periodo, se klientoj ne resendas ilin ene de la preskribita periodo, aŭ por homfaritaj damaĝoj, klientoj devas aĉeti ilin kaj pagi ĉiujn rilatajn kostojn (inkluzive de la kosto de partoj kaj ŝarĝo).
3. Kiam ili subskribas la pakaĵon, klientoj devas tre atenti la pakaĵon, kaj ili povas rimarki la kialon sur la AWB kaj rifuzi la pakaĵon se iu damaĝo. Ĉi tio estas helpema en intertraktado kun kuriero. Alie, ni rezervas la rajton rifuzi trakti la problemon.
La procezo faros respondan modifon kaj suplementon kun ANVIZ klienta fako laŭ evoluo.
ANVIZ Klienta Fako