ANVIZ కస్టమర్ డిపార్ట్‌మెంట్ RMA SOP
A. RMA ఫ్లో షీట్
.png)
B. ఈ RMA SOP యొక్క పరిధి
ఈ RMA SOP మాత్రమే అనుకూలంగా ఉంటుంది ANVIZ షాంఘైలో కార్యాలయం.
C. సాంకేతిక ప్రశ్నలకు సమాధానాలు.
Anviz భాగస్వామి పోర్టల్ అనేది ప్రత్యేకించబడిన అధీకృత ఆన్‌లైన్ వ్యాపార వేదిక Anviz భాగస్వాములు.
అన్ని Anviz భాగస్వాములు భాగస్వామి పోర్టల్ ద్వారా సాంకేతిక సమస్యలను సమర్పించాలి. మా కస్టమర్ సేవ 2 పని రోజులలోపు మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తుంది. మీరు లాగిన్ చేయవచ్చు Anviz మీ సాంకేతిక సమస్యలను సమర్పించడానికి భాగస్వామి పోర్టల్.
మీరు లేకపోతే Anviz భాగస్వామి, దయచేసి సందర్శించండి ANVIZ వెబ్‌సైట్ (http: // www.anviz.com) మరియు నాగా నమోదు చేసుకోండి Anviz సభ్యుడు, తద్వారా మీరు మరింత సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ మరియు మెరుగైన సేవను ఆస్వాదించవచ్చు!
D. RMA ఫారమ్ ప్రకటన
దయచేసి RMA ఫారమ్‌ను (యాక్సెసరీ.1 “RMA దరఖాస్తు ఫారమ్”) పూర్తిగా పూరించండి, ఆపై దాన్ని ప్రింట్ అవుట్ చేసి, పరికరాలతో తిరిగి పంపండి.
దయచేసి కింది విధంగా సమాచారాన్ని పూర్తిగా పూరించండి:
1) సంప్రదింపు సమాచారం: కంపెనీ పేరు, దేశం, సంప్రదింపు, సేల్స్ ప్రతినిధి, ఇమెయిల్, ఫోన్, చిరునామా;
2) ఉత్పత్తి సమాచారం: కొనుగోలు తేదీ, మోడల్, పరిమాణం, క్రమ సంఖ్య, ఫర్మ్‌వేర్ వెర్షన్, వారంటీ(Y లేదా N), సమస్య వివరణ.
E. ప్యాకేజింగ్
రవాణా ప్రక్రియలో ఉత్పత్తి నష్టాన్ని నివారించడానికి, తిరిగి వచ్చే ఉత్పత్తి దాని అసలు ప్యాకేజింగ్ ద్వారా ప్యాక్ చేయబడాలి మరియు దయచేసి ఎలక్ట్రానిక్ భాగాలను ప్యాక్ చేయడానికి యాంటీ-స్టాటిక్ ప్యాకేజింగ్‌ని ఉపయోగించండి. ప్యాకేజింగ్ కారణంగా ఉత్పత్తులు లేదా భాగాలు దెబ్బతిన్నట్లయితే, మా సాంకేతిక ఇంజనీర్ నిర్ణయిస్తారు
ఉత్పత్తిని మరమ్మత్తు చేయవచ్చో లేదో మరియు 3 పని దినాలలో ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి.
F. ప్రాసెసింగ్ కాలం
1. DOA సమస్య (డెలివరీ తేదీ తర్వాత 3 నెలలు): టెక్నికల్ ఇంజనీర్లచే నిర్ధారించబడిన తర్వాత, DOA ఉత్పత్తులు షిప్పింగ్ సమాచారాన్ని స్వీకరించిన తర్వాత 1-3 పని దినాలలో పంపబడతాయి.
2. వారంటీ వ్యవధిలో ఉత్పత్తులు మరియు భాగాల గురించి డెలివరీ సమయం: మేము తిరిగి వచ్చిన ఉత్పత్తులు మరియు భాగాలను స్వీకరించిన తర్వాత 3-5 పని దినాలలో పంపుతాము.
3. వారంటీ వ్యవధిలో ఉత్పత్తులు మరియు భాగాల గురించి డెలివరీ సమయం: రిపేర్ కోసం కస్టమర్ చెల్లించిన తర్వాత మేము 3-5 పని దినాలలో పంపుతాము.
4. మేము “పరికరం/భాగాలను తిరిగి పంపడం” ప్రక్రియను చేసినప్పుడు, జనరల్ మేనేజర్ అధికారిక ఆమోదం కోసం మేము వేచి ఉండాలి.
G. ఖర్చు
1. ANVIZ DOA లేదా వారంటీ పీరియడ్ ఉత్పత్తుల ఉత్పత్తులను తిరిగి పంపడానికి రిపేరింగ్ మరియు షిప్పింగ్ రుసుమును భరించాలి మరియు పరికరం/భాగాలను తిరిగి ఇవ్వడానికి కస్టమర్ వన్ వే షిప్పింగ్ ఖర్చును భరించాలి.
2. వారంటీ వ్యవధి దాటిన ఉత్పత్తి కోసం, కస్టమర్‌లు అన్ని సంబంధిత ఖర్చులను కొనుగోలు చేస్తారు.
H. వ్యాఖ్యలు
1. సాంకేతిక ప్రశ్నలను త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించడానికి మరియు RMA NO., ఏదైనా ఉత్పత్తులు మరియు విడిభాగాలను పంపే ముందు దయచేసి మా సాంకేతిక ఇంజనీర్‌తో నిర్ధారించండి. లేకపోతే, విడిభాగాల రుసుము, కొరియర్ రుసుము మరియు నిర్వహణ రుసుము మొదలైన వాటితో సహా అన్ని సంబంధిత ఖర్చులను కస్టమర్‌లు భరించాలి. చెల్లింపు స్వీకరించిన తర్వాత ఉత్పత్తులు లేదా విడిభాగాలు పంపబడతాయి.
2. DOA లేదా వారంటీ వ్యవధిలో విడిభాగాల కోసం, కస్టమర్‌లు నిర్ణీత వ్యవధిలోగా వాటిని తిరిగి ఇవ్వకపోతే లేదా మానవ నిర్మిత నష్టాల కోసం, కస్టమర్‌లు వాటిని కొనుగోలు చేయాలి మరియు అన్ని సంబంధిత ఖర్చులను (భాగాల ధర మరియు సరుకుతో సహా) భరించాలి.
3. ప్యాకేజీ కోసం సంతకం చేసేటప్పుడు, కస్టమర్‌లు ప్యాకేజీ పరిస్థితిపై చాలా శ్రద్ధ వహించాలి మరియు వారు AWBలో కారణాన్ని పేర్కొనవచ్చు మరియు ఏదైనా నష్టం జరిగితే పార్శిల్‌ను తిరస్కరించవచ్చు. కొరియర్‌తో చర్చలు జరపడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. లేకపోతే, సమస్యను పరిష్కరించడానికి నిరాకరించే హక్కు మాకు ఉంది.
ప్రక్రియ సంబంధిత సవరణలు మరియు అనుబంధాన్ని చేస్తుంది ANVIZ అభివృద్ధి ద్వారా కస్టమర్ విభాగం.
ANVIZ కస్టమర్ డిపార్ట్‌మెంట్
ఈ RMA SOP మాత్రమే అనుకూలంగా ఉంటుంది ANVIZ షాంఘైలో కార్యాలయం.
C. సాంకేతిక ప్రశ్నలకు సమాధానాలు.
Anviz భాగస్వామి పోర్టల్ అనేది ప్రత్యేకించబడిన అధీకృత ఆన్‌లైన్ వ్యాపార వేదిక Anviz భాగస్వాములు.
అన్ని Anviz భాగస్వాములు భాగస్వామి పోర్టల్ ద్వారా సాంకేతిక సమస్యలను సమర్పించాలి. మా కస్టమర్ సేవ 2 పని రోజులలోపు మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తుంది. మీరు లాగిన్ చేయవచ్చు Anviz మీ సాంకేతిక సమస్యలను సమర్పించడానికి భాగస్వామి పోర్టల్.
మీరు లేకపోతే Anviz భాగస్వామి, దయచేసి సందర్శించండి ANVIZ వెబ్‌సైట్ (http: // www.anviz.com) మరియు నాగా నమోదు చేసుకోండి Anviz సభ్యుడు, తద్వారా మీరు మరింత సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ మరియు మెరుగైన సేవను ఆస్వాదించవచ్చు!
D. RMA ఫారమ్ ప్రకటన
దయచేసి RMA ఫారమ్‌ను (యాక్సెసరీ.1 “RMA దరఖాస్తు ఫారమ్”) పూర్తిగా పూరించండి, ఆపై దాన్ని ప్రింట్ అవుట్ చేసి, పరికరాలతో తిరిగి పంపండి.
దయచేసి కింది విధంగా సమాచారాన్ని పూర్తిగా పూరించండి:
1) సంప్రదింపు సమాచారం: కంపెనీ పేరు, దేశం, సంప్రదింపు, సేల్స్ ప్రతినిధి, ఇమెయిల్, ఫోన్, చిరునామా;
2) ఉత్పత్తి సమాచారం: కొనుగోలు తేదీ, మోడల్, పరిమాణం, క్రమ సంఖ్య, ఫర్మ్‌వేర్ వెర్షన్, వారంటీ(Y లేదా N), సమస్య వివరణ.
E. ప్యాకేజింగ్
రవాణా ప్రక్రియలో ఉత్పత్తి నష్టాన్ని నివారించడానికి, తిరిగి వచ్చే ఉత్పత్తి దాని అసలు ప్యాకేజింగ్ ద్వారా ప్యాక్ చేయబడాలి మరియు దయచేసి ఎలక్ట్రానిక్ భాగాలను ప్యాక్ చేయడానికి యాంటీ-స్టాటిక్ ప్యాకేజింగ్‌ని ఉపయోగించండి. ప్యాకేజింగ్ కారణంగా ఉత్పత్తులు లేదా భాగాలు దెబ్బతిన్నట్లయితే, మా సాంకేతిక ఇంజనీర్ నిర్ణయిస్తారు
ఉత్పత్తిని మరమ్మత్తు చేయవచ్చో లేదో మరియు 3 పని దినాలలో ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి.
F. ప్రాసెసింగ్ కాలం
1. DOA సమస్య (డెలివరీ తేదీ తర్వాత 3 నెలలు): టెక్నికల్ ఇంజనీర్లచే నిర్ధారించబడిన తర్వాత, DOA ఉత్పత్తులు షిప్పింగ్ సమాచారాన్ని స్వీకరించిన తర్వాత 1-3 పని దినాలలో పంపబడతాయి.
2. వారంటీ వ్యవధిలో ఉత్పత్తులు మరియు భాగాల గురించి డెలివరీ సమయం: మేము తిరిగి వచ్చిన ఉత్పత్తులు మరియు భాగాలను స్వీకరించిన తర్వాత 3-5 పని దినాలలో పంపుతాము.
3. వారంటీ వ్యవధిలో ఉత్పత్తులు మరియు భాగాల గురించి డెలివరీ సమయం: రిపేర్ కోసం కస్టమర్ చెల్లించిన తర్వాత మేము 3-5 పని దినాలలో పంపుతాము.
4. మేము “పరికరం/భాగాలను తిరిగి పంపడం” ప్రక్రియను చేసినప్పుడు, జనరల్ మేనేజర్ అధికారిక ఆమోదం కోసం మేము వేచి ఉండాలి.
G. ఖర్చు
1. ANVIZ DOA లేదా వారంటీ పీరియడ్ ఉత్పత్తుల ఉత్పత్తులను తిరిగి పంపడానికి రిపేరింగ్ మరియు షిప్పింగ్ రుసుమును భరించాలి మరియు పరికరం/భాగాలను తిరిగి ఇవ్వడానికి కస్టమర్ వన్ వే షిప్పింగ్ ఖర్చును భరించాలి.
2. వారంటీ వ్యవధి దాటిన ఉత్పత్తి కోసం, కస్టమర్‌లు అన్ని సంబంధిత ఖర్చులను కొనుగోలు చేస్తారు.
H. వ్యాఖ్యలు
1. సాంకేతిక ప్రశ్నలను త్వరగా మరియు సమర్ధవంతంగా పరిష్కరించడానికి మరియు RMA NO., ఏదైనా ఉత్పత్తులు మరియు విడిభాగాలను పంపే ముందు దయచేసి మా సాంకేతిక ఇంజనీర్‌తో నిర్ధారించండి. లేకపోతే, విడిభాగాల రుసుము, కొరియర్ రుసుము మరియు నిర్వహణ రుసుము మొదలైన వాటితో సహా అన్ని సంబంధిత ఖర్చులను కస్టమర్‌లు భరించాలి. చెల్లింపు స్వీకరించిన తర్వాత ఉత్పత్తులు లేదా విడిభాగాలు పంపబడతాయి.
2. DOA లేదా వారంటీ వ్యవధిలో విడిభాగాల కోసం, కస్టమర్‌లు నిర్ణీత వ్యవధిలోగా వాటిని తిరిగి ఇవ్వకపోతే లేదా మానవ నిర్మిత నష్టాల కోసం, కస్టమర్‌లు వాటిని కొనుగోలు చేయాలి మరియు అన్ని సంబంధిత ఖర్చులను (భాగాల ధర మరియు సరుకుతో సహా) భరించాలి.
3. ప్యాకేజీ కోసం సంతకం చేసేటప్పుడు, కస్టమర్‌లు ప్యాకేజీ పరిస్థితిపై చాలా శ్రద్ధ వహించాలి మరియు వారు AWBలో కారణాన్ని పేర్కొనవచ్చు మరియు ఏదైనా నష్టం జరిగితే పార్శిల్‌ను తిరస్కరించవచ్చు. కొరియర్‌తో చర్చలు జరపడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. లేకపోతే, సమస్యను పరిష్కరించడానికి నిరాకరించే హక్కు మాకు ఉంది.
ప్రక్రియ సంబంధిత సవరణలు మరియు అనుబంధాన్ని చేస్తుంది ANVIZ అభివృద్ధి ద్వారా కస్టమర్ విభాగం.
ANVIZ కస్టమర్ డిపార్ట్‌మెంట్