ANVIZ Odjel za korisnike RMA SOP
A. RMA shema toka
.png)
B. Raspon ovog RMA SOP-a
Ovaj RMA SOP prikladan je samo za ANVIZ ured u Šangaju.
C. Odgovori na tehnička pitanja.
Anviz Partner Portal je ovlaštena online poslovna platforma specijalizirana za Anviz partneri.
Svi Anviz partneri trebaju poslati tehničke probleme putem Partnerskog portala. Naša služba za korisnike kontaktirat će vas u roku od 2 radna dana. Možete se prijaviti Anviz Partnerski portal za slanje tehničkih problema.
Ako niste Anviz Partneru, molimo posjetite ANVIZ web stranica (http: // www.anviz.com) i registrirajte se kao My Anviz član, kako biste mogli uživati u učinkovitijoj komunikaciji i boljoj usluzi!
D. Najava RMA obrasca
Ispunite RMA obrazac (pribor.1 “RMA prijavni obrazac”) u potpunosti, zatim ga ispišite i pošaljite natrag s uređajima.
Molimo ispunite podatke u potpunosti kako slijedi:
1）Podaci za kontakt: naziv tvrtke, država, kontakt, prodajni predstavnik, e-pošta, telefon, adresa;
2）Informacije o proizvodu: datum kupnje, model, količina, serijski broj, verzija firmvera, jamstvo (DA ili N), opis problema.
E. Pakiranje
Kako biste izbjegli oštećenje proizvoda u procesu transporta, proizvod koji se vraća mora biti zapakiran u originalnu ambalažu, a za pakiranje elektroničkih dijelova koristite antistatičku ambalažu. Ako su proizvodi ili dijelovi oštećeni zbog pakiranja, to će utvrditi naš tehnički inženjer
može li se proizvod popraviti i dati odgovor u roku od 3 radna dana.
F. Razdoblje obrade
1. Problem DOA (3 mjeseca nakon datuma isporuke): Nakon što ih potvrde tehnički inženjeri, DOA proizvodi bit će otpremljeni u roku od 1-3 radna dana nakon primitka informacija o otpremi.
2. Vrijeme isporuke proizvoda i dijelova u jamstvenom roku: poslat ćemo u roku od 3-5 radnih dana nakon primitka vraćenih proizvoda i dijelova.
3. Vrijeme isporuke za proizvode i dijelove izvan jamstvenog roka: poslat ćemo u roku od 3-5 radnih dana nakon što kupac plati popravak.
4. Kada provodimo proces "pošalji natrag uređaj/dijelove", moramo pričekati službeno odobrenje generalnog direktora.
G. Trošak
1. ANVIZ platit će troškove popravka i naknade za otpremu za vraćanje proizvoda DOA-e ili proizvoda u jamstvenom roku, a kupac će platiti troškove jednosmjerne dostave za vraćanje uređaja/dijelova.
2. Za proizvod izvan jamstvenog roka, kupci snose sve povezane troškove.
H. Primjedbe
1. Kako bismo brzo i učinkovito riješili tehnička pitanja i osigurali RMA NO., molimo potvrdite kod našeg tehničkog inženjera prije slanja proizvoda i rezervnih dijelova. U suprotnom, sve povezane troškove snose kupci, uključujući naknadu za rezervne dijelove, naknadu za dostavu i naknadu za održavanje itd. Proizvodi ili rezervni dijelovi bit će poslani nakon primitka uplate.
2. Za DOA ili dijelove u jamstvenom roku, ako ih kupci ne vrate u propisanom roku, ili za oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, kupci bi ih trebali kupiti i platiti sve povezane troškove (uključujući troškove dijelova i prijevoz).
3. Prilikom potpisivanja za paket, korisnici trebaju obratiti posebnu pozornost na stanje paketa, a mogu označiti razlog na AWB i odbiti paket ako ima oštećenja. Ovo je korisno u pregovorima s kurirom. U protivnom zadržavamo pravo odbijanja rješavanja problema.
Proces će izvršiti odgovarajuće izmjene i dopunu ANVIZ odjel za korisnike prema razvoju.
ANVIZ Odjel za korisnike
Ovaj RMA SOP prikladan je samo za ANVIZ ured u Šangaju.
C. Odgovori na tehnička pitanja.
Anviz Partner Portal je ovlaštena online poslovna platforma specijalizirana za Anviz partneri.
Svi Anviz partneri trebaju poslati tehničke probleme putem Partnerskog portala. Naša služba za korisnike kontaktirat će vas u roku od 2 radna dana. Možete se prijaviti Anviz Partnerski portal za slanje tehničkih problema.
Ako niste Anviz Partneru, molimo posjetite ANVIZ web stranica (http: // www.anviz.com) i registrirajte se kao My Anviz član, kako biste mogli uživati u učinkovitijoj komunikaciji i boljoj usluzi!
D. Najava RMA obrasca
Ispunite RMA obrazac (pribor.1 “RMA prijavni obrazac”) u potpunosti, zatim ga ispišite i pošaljite natrag s uređajima.
Molimo ispunite podatke u potpunosti kako slijedi:
1）Podaci za kontakt: naziv tvrtke, država, kontakt, prodajni predstavnik, e-pošta, telefon, adresa;
2）Informacije o proizvodu: datum kupnje, model, količina, serijski broj, verzija firmvera, jamstvo (DA ili N), opis problema.
E. Pakiranje
Kako biste izbjegli oštećenje proizvoda u procesu transporta, proizvod koji se vraća mora biti zapakiran u originalnu ambalažu, a za pakiranje elektroničkih dijelova koristite antistatičku ambalažu. Ako su proizvodi ili dijelovi oštećeni zbog pakiranja, to će utvrditi naš tehnički inženjer
može li se proizvod popraviti i dati odgovor u roku od 3 radna dana.
F. Razdoblje obrade
1. Problem DOA (3 mjeseca nakon datuma isporuke): Nakon što ih potvrde tehnički inženjeri, DOA proizvodi bit će otpremljeni u roku od 1-3 radna dana nakon primitka informacija o otpremi.
2. Vrijeme isporuke proizvoda i dijelova u jamstvenom roku: poslat ćemo u roku od 3-5 radnih dana nakon primitka vraćenih proizvoda i dijelova.
3. Vrijeme isporuke za proizvode i dijelove izvan jamstvenog roka: poslat ćemo u roku od 3-5 radnih dana nakon što kupac plati popravak.
4. Kada provodimo proces "pošalji natrag uređaj/dijelove", moramo pričekati službeno odobrenje generalnog direktora.
G. Trošak
1. ANVIZ platit će troškove popravka i naknade za otpremu za vraćanje proizvoda DOA-e ili proizvoda u jamstvenom roku, a kupac će platiti troškove jednosmjerne dostave za vraćanje uređaja/dijelova.
2. Za proizvod izvan jamstvenog roka, kupci snose sve povezane troškove.
H. Primjedbe
1. Kako bismo brzo i učinkovito riješili tehnička pitanja i osigurali RMA NO., molimo potvrdite kod našeg tehničkog inženjera prije slanja proizvoda i rezervnih dijelova. U suprotnom, sve povezane troškove snose kupci, uključujući naknadu za rezervne dijelove, naknadu za dostavu i naknadu za održavanje itd. Proizvodi ili rezervni dijelovi bit će poslani nakon primitka uplate.
2. Za DOA ili dijelove u jamstvenom roku, ako ih kupci ne vrate u propisanom roku, ili za oštećenja uzrokovana ljudskim djelovanjem, kupci bi ih trebali kupiti i platiti sve povezane troškove (uključujući troškove dijelova i prijevoz).
3. Prilikom potpisivanja za paket, korisnici trebaju obratiti posebnu pozornost na stanje paketa, a mogu označiti razlog na AWB i odbiti paket ako ima oštećenja. Ovo je korisno u pregovorima s kurirom. U protivnom zadržavamo pravo odbijanja rješavanja problema.
Proces će izvršiti odgovarajuće izmjene i dopunu ANVIZ odjel za korisnike prema razvoju.
ANVIZ Odjel za korisnike