ANVIZ Klantenafdeling RMA SOP
A. RMA-stroomschema
.png)
B. Bereik van deze RMA SOP
Deze RMA SOP is alleen geschikt voor ANVIZ kantoor in Sjanghai.
C. Antwoorden op technische vragen.
Anviz Partner Portal is het geautoriseerde online business platform gespecialiseerd voor Anviz partners.
Alles Anviz partners moeten technische problemen indienen via het partnerportaal. Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met je op. U kunt inloggen Anviz Partner Portal om uw technische problemen in te dienen.
Als jij het niet bent Anviz Partner, bezoek alstublieft ANVIZ website (http: // www.anviz.com) en registreer u als Mijn Anviz lid, zodat u kunt genieten van efficiëntere communicatie en betere service!
D. Aankondiging RMA-formulier
Vul het RMA-formulier (accessoire.1 “RMA-aanvraagformulier”) volledig in, print het uit en stuur het terug met de Apparaten.
Vul de gegevens als volgt volledig in:
1）Contactgegevens: bedrijfsnaam, land, contactpersoon, verkoopvertegenwoordiger, e-mail, telefoon, adres;
2) Productinformatie: aankoopdatum, model, hoeveelheid, serienummer, firmwareversie, garantie (J of N), probleembeschrijving.
E. Verpakking
Om schade aan het product tijdens het transport te voorkomen, moet het geretourneerde product in de originele verpakking worden verpakt en moet u een antistatische verpakking gebruiken om de elektronische onderdelen in te pakken. Als de producten of onderdelen beschadigd zijn door verpakking, zal onze technisch ingenieur dit bepalen
of het product gerepareerd kan worden en geef binnen 3 werkdagen antwoord.
F. Verwerkingsperiode
1. DOA-probleem (3 maanden na leveringsdatum): Na bevestiging door technische ingenieurs worden DOA-producten binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van de verzendinformatie verzonden.
2. Levertijd over de producten en onderdelen in de garantieperiode: we sturen binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten en onderdelen.
3. Levertijd over de producten en onderdelen buiten de garantieperiode: we sturen binnen 3-5 werkdagen nadat de klant voor reparatie heeft betaald.
4. Wanneer we het proces "apparaat/onderdelen terugsturen" uitvoeren, moeten we wachten op de officiële goedkeuring van de General Manager.
G. Kosten
1. ANVIZ betaalt de kosten van reparatie en verzendkosten voor het terugsturen van de producten van DOA of producten met garantieperiode, en de klant betaalt de verzendkosten in één richting voor het retourneren van het apparaat/de onderdelen.
2. Voor producten buiten de garantieperiode betalen klanten alle gerelateerde kosten.
H. Opmerkingen
1. Om technische vragen snel en efficiënt op te lossen en om ervoor te zorgen dat de RMA-NR. Anders worden alle gerelateerde kosten betaald door klanten, inclusief kosten voor reserveonderdelen, koerierskosten en onderhoudskosten, enz. De producten of reserveonderdelen worden verzonden na ontvangst van betaling.
2. Voor DOA of onderdelen in garantieperiode, als klanten ze niet binnen de voorgeschreven periode retourneren, of voor door de mens veroorzaakte schade, moeten klanten ze kopen en alle gerelateerde kosten betalen (inclusief de onderdelenkosten en vracht).
3. Bij het tekenen voor het pakket moeten klanten goed letten op de staat van het pakket, en ze kunnen de reden op de AWB opmerken en het pakket weigeren als er schade is. Dit is handig bij het onderhandelen met de koerier. Anders behouden wij ons het recht voor om te weigeren het probleem op te lossen.
Het proces zal overeenkomstige wijzigingen aanbrengen en aanvullen met ANVIZ klantafdeling per ontwikkeling.
ANVIZ Klanten afdeling
Deze RMA SOP is alleen geschikt voor ANVIZ kantoor in Sjanghai.
C. Antwoorden op technische vragen.
Anviz Partner Portal is het geautoriseerde online business platform gespecialiseerd voor Anviz partners.
Alles Anviz partners moeten technische problemen indienen via het partnerportaal. Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met je op. U kunt inloggen Anviz Partner Portal om uw technische problemen in te dienen.
Als jij het niet bent Anviz Partner, bezoek alstublieft ANVIZ website (http: // www.anviz.com) en registreer u als Mijn Anviz lid, zodat u kunt genieten van efficiëntere communicatie en betere service!
D. Aankondiging RMA-formulier
Vul het RMA-formulier (accessoire.1 “RMA-aanvraagformulier”) volledig in, print het uit en stuur het terug met de Apparaten.
Vul de gegevens als volgt volledig in:
1）Contactgegevens: bedrijfsnaam, land, contactpersoon, verkoopvertegenwoordiger, e-mail, telefoon, adres;
2) Productinformatie: aankoopdatum, model, hoeveelheid, serienummer, firmwareversie, garantie (J of N), probleembeschrijving.
E. Verpakking
Om schade aan het product tijdens het transport te voorkomen, moet het geretourneerde product in de originele verpakking worden verpakt en moet u een antistatische verpakking gebruiken om de elektronische onderdelen in te pakken. Als de producten of onderdelen beschadigd zijn door verpakking, zal onze technisch ingenieur dit bepalen
of het product gerepareerd kan worden en geef binnen 3 werkdagen antwoord.
F. Verwerkingsperiode
1. DOA-probleem (3 maanden na leveringsdatum): Na bevestiging door technische ingenieurs worden DOA-producten binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van de verzendinformatie verzonden.
2. Levertijd over de producten en onderdelen in de garantieperiode: we sturen binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde producten en onderdelen.
3. Levertijd over de producten en onderdelen buiten de garantieperiode: we sturen binnen 3-5 werkdagen nadat de klant voor reparatie heeft betaald.
4. Wanneer we het proces "apparaat/onderdelen terugsturen" uitvoeren, moeten we wachten op de officiële goedkeuring van de General Manager.
G. Kosten
1. ANVIZ betaalt de kosten van reparatie en verzendkosten voor het terugsturen van de producten van DOA of producten met garantieperiode, en de klant betaalt de verzendkosten in één richting voor het retourneren van het apparaat/de onderdelen.
2. Voor producten buiten de garantieperiode betalen klanten alle gerelateerde kosten.
H. Opmerkingen
1. Om technische vragen snel en efficiënt op te lossen en om ervoor te zorgen dat de RMA-NR. Anders worden alle gerelateerde kosten betaald door klanten, inclusief kosten voor reserveonderdelen, koerierskosten en onderhoudskosten, enz. De producten of reserveonderdelen worden verzonden na ontvangst van betaling.
2. Voor DOA of onderdelen in garantieperiode, als klanten ze niet binnen de voorgeschreven periode retourneren, of voor door de mens veroorzaakte schade, moeten klanten ze kopen en alle gerelateerde kosten betalen (inclusief de onderdelenkosten en vracht).
3. Bij het tekenen voor het pakket moeten klanten goed letten op de staat van het pakket, en ze kunnen de reden op de AWB opmerken en het pakket weigeren als er schade is. Dit is handig bij het onderhandelen met de koerier. Anders behouden wij ons het recht voor om te weigeren het probleem op te lossen.
Het proces zal overeenkomstige wijzigingen aanbrengen en aanvullen met ANVIZ klantafdeling per ontwikkeling.
ANVIZ Klanten afdeling