ANVIZ Asiakaspalvelu RMA SOP
A. RMA-kulkutaulukko
.png)
B. Tämän RMA SOP:n alue
Tämä RMA SOP sopii vain ANVIZ toimisto Shanghaissa.
C. Vastauksia teknisiin kysymyksiin.
Anviz Partner Portal on valtuutettu online-liiketoiminnan alusta, joka on erikoistunut Anviz kumppaneita.
Kaikki Anviz kumppaneiden tulee toimittaa tekniset tiedot kumppaniportaalin kautta. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä 2 arkipäivän sisällä. Voit kirjautua sisään Anviz Kumppaniportaali teknisten ongelmien ilmoittamiseen.
Jos et ole Anviz Kumppani, käy ANVIZ verkkosivusto (http: // www.anviz.com) ja rekisteröidy nimellä My Anviz jäsen, jotta voit nauttia tehokkaammasta viestinnästä ja paremmasta palvelusta!
D. RMA-lomakeilmoitus
Täytä RMA-lomake (lisävaruste.1 ”RMA-hakemuslomake”) kokonaan, tulosta se ja lähetä se takaisin laitteiden mukana.
Täytä tiedot täydellisesti seuraavasti:
1) Yhteystiedot: Yrityksen nimi, maa, yhteyshenkilö, myyntiedustaja, sähköpostiosoite, puhelin, osoite;
2）Tuotetiedot: ostopäivämäärä, malli, määrä, sarjanumero, laiteohjelmiston versio, takuu (K tai N), ongelman kuvaus.
E. Pakkaus
Jotta tuote ei vaurioidu kuljetuksen aikana, palautettava tuote on pakattava alkuperäiseen pakkaukseensa ja käytä antistaattista pakkausta elektronisten osien pakkaamiseen. Jos tuotteet tai osat ovat vaurioituneet pakkauksen vuoksi, tekninen insinöörimme päättää
voidaanko tuote korjata ja anna vastaus 3 työpäivän kuluessa.
F. Käsittelyjakso
1. DOA-ongelma (3 kuukautta toimituspäivän jälkeen): Kun tekniset insinöörit ovat vahvistaneet, DOA-tuotteet lähetetään 1-3 työpäivän kuluessa toimitustietojen vastaanottamisesta.
2. Toimitusaika tuotteista ja osista takuuaikana: lähetämme 3-5 työpäivän kuluessa palautettujen tuotteiden ja osien vastaanottamisesta.
3. Takuuajan ulkopuolella olevien tuotteiden ja osien toimitusaika: lähetämme 3-5 työpäivän kuluessa asiakkaan maksaman korjauksen jälkeen.
4. Kun suoritamme "lähetä laite/osat takaisin" -prosessin, meidän on odotettava General Managerin hyväksyntää.
G. Kustannukset
1. ANVIZ maksaa korjaus- ja toimituskulut DOA-tuotteiden tai takuuajan tuotteiden palauttamisesta, ja asiakkaalla on varaa yhdensuuntaiseen toimituskuluihin laitteen/osien palauttamisesta.
2. Tuotteen takuuajan ulkopuolella asiakkaat maksavat kaikki siihen liittyvät kustannukset.
H. Huomautuksia
1. Ratkaistaksesi tekniset kysymykset nopeasti ja tehokkaasti ja varmistaaksesi RMA-numeron, ole hyvä ja vahvista tekniseltä insinööriltämme ennen tuotteiden ja varaosien lähettämistä. Muussa tapauksessa asiakkaat maksavat kaikki liittyvät kulut, mukaan lukien varaosamaksu, kuriirimaksu ja huoltomaksu jne. Tuotteet tai varaosat lähetetään maksun saatuaan.
2. DOA:n tai takuuaikana olevien osien osalta, jos asiakkaat eivät palauta niitä säädetyn ajan kuluessa, tai ihmisen aiheuttamien vaurioiden vuoksi, asiakkaiden tulee ostaa ne ja vastata kaikista niihin liittyvistä kustannuksista (mukaan lukien osakustannukset ja rahti).
3. Allekirjoittaessaan pakettia asiakkaan tulee kiinnittää huomiota pakkauksen kuntoon ja he voivat merkitä syyn AWB:hen ja hylätä paketin, jos siinä on vaurioita. Tästä on apua neuvoteltaessa kuriirin kanssa. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä käsittelemästä ongelmaa.
Prosessi tekee vastaavan muutoksen ja täydentää ANVIZ asiakasosasto kehityksen mukaan.
ANVIZ Asiakasosasto
Tämä RMA SOP sopii vain ANVIZ toimisto Shanghaissa.
C. Vastauksia teknisiin kysymyksiin.
Anviz Partner Portal on valtuutettu online-liiketoiminnan alusta, joka on erikoistunut Anviz kumppaneita.
Kaikki Anviz kumppaneiden tulee toimittaa tekniset tiedot kumppaniportaalin kautta. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä 2 arkipäivän sisällä. Voit kirjautua sisään Anviz Kumppaniportaali teknisten ongelmien ilmoittamiseen.
Jos et ole Anviz Kumppani, käy ANVIZ verkkosivusto (http: // www.anviz.com) ja rekisteröidy nimellä My Anviz jäsen, jotta voit nauttia tehokkaammasta viestinnästä ja paremmasta palvelusta!
D. RMA-lomakeilmoitus
Täytä RMA-lomake (lisävaruste.1 ”RMA-hakemuslomake”) kokonaan, tulosta se ja lähetä se takaisin laitteiden mukana.
Täytä tiedot täydellisesti seuraavasti:
1) Yhteystiedot: Yrityksen nimi, maa, yhteyshenkilö, myyntiedustaja, sähköpostiosoite, puhelin, osoite;
2）Tuotetiedot: ostopäivämäärä, malli, määrä, sarjanumero, laiteohjelmiston versio, takuu (K tai N), ongelman kuvaus.
E. Pakkaus
Jotta tuote ei vaurioidu kuljetuksen aikana, palautettava tuote on pakattava alkuperäiseen pakkaukseensa ja käytä antistaattista pakkausta elektronisten osien pakkaamiseen. Jos tuotteet tai osat ovat vaurioituneet pakkauksen vuoksi, tekninen insinöörimme päättää
voidaanko tuote korjata ja anna vastaus 3 työpäivän kuluessa.
F. Käsittelyjakso
1. DOA-ongelma (3 kuukautta toimituspäivän jälkeen): Kun tekniset insinöörit ovat vahvistaneet, DOA-tuotteet lähetetään 1-3 työpäivän kuluessa toimitustietojen vastaanottamisesta.
2. Toimitusaika tuotteista ja osista takuuaikana: lähetämme 3-5 työpäivän kuluessa palautettujen tuotteiden ja osien vastaanottamisesta.
3. Takuuajan ulkopuolella olevien tuotteiden ja osien toimitusaika: lähetämme 3-5 työpäivän kuluessa asiakkaan maksaman korjauksen jälkeen.
4. Kun suoritamme "lähetä laite/osat takaisin" -prosessin, meidän on odotettava General Managerin hyväksyntää.
G. Kustannukset
1. ANVIZ maksaa korjaus- ja toimituskulut DOA-tuotteiden tai takuuajan tuotteiden palauttamisesta, ja asiakkaalla on varaa yhdensuuntaiseen toimituskuluihin laitteen/osien palauttamisesta.
2. Tuotteen takuuajan ulkopuolella asiakkaat maksavat kaikki siihen liittyvät kustannukset.
H. Huomautuksia
1. Ratkaistaksesi tekniset kysymykset nopeasti ja tehokkaasti ja varmistaaksesi RMA-numeron, ole hyvä ja vahvista tekniseltä insinööriltämme ennen tuotteiden ja varaosien lähettämistä. Muussa tapauksessa asiakkaat maksavat kaikki liittyvät kulut, mukaan lukien varaosamaksu, kuriirimaksu ja huoltomaksu jne. Tuotteet tai varaosat lähetetään maksun saatuaan.
2. DOA:n tai takuuaikana olevien osien osalta, jos asiakkaat eivät palauta niitä säädetyn ajan kuluessa, tai ihmisen aiheuttamien vaurioiden vuoksi, asiakkaiden tulee ostaa ne ja vastata kaikista niihin liittyvistä kustannuksista (mukaan lukien osakustannukset ja rahti).
3. Allekirjoittaessaan pakettia asiakkaan tulee kiinnittää huomiota pakkauksen kuntoon ja he voivat merkitä syyn AWB:hen ja hylätä paketin, jos siinä on vaurioita. Tästä on apua neuvoteltaessa kuriirin kanssa. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä käsittelemästä ongelmaa.
Prosessi tekee vastaavan muutoksen ja täydentää ANVIZ asiakasosasto kehityksen mukaan.
ANVIZ Asiakasosasto