ANVIZ Аддзел кліентаў RMA SOP
A. Архівы RMA
.png)
B. Дыяпазон гэтага RMA SOP
Гэты RMA SOP падыходзіць толькі для ANVIZ офіс у Шанхаі.
C. Адказы на тэхнічныя пытанні.
Anviz Партнёрскі партал - гэта аўтарызаваная бізнес-платформа ў Інтэрнэце, якая спецыялізуецца на Anviz партнёры.
Усе Anviz партнёры павінны адпраўляць тэхнічныя пытанні праз партнёрскі партал. Наша служба падтрымкі звяжацца з вамі на працягу 2 працоўных дзён. Вы можаце ўвайсці Anviz Партнёрскі партал, каб адправіць свае тэхнічныя праблемы.
Калі вы не Anviz Партнёр, наведайце ANVIZ вэб-сайт (http: // www.anviz.com) і зарэгіструйцеся як My Anviz член, каб вы маглі атрымліваць асалоду ад больш эфектыўнай камунікацыі і лепшага абслугоўвання!
D. Анонс формы RMA
Калі ласка, цалкам запоўніце форму RMA (дапаможнік.1 «Форма заяўкі на RMA»), затым раздрукуйце яе і адпраўце назад разам з Прыладамі.
Калі ласка, запоўніце інфармацыю цалкам наступным чынам:
1）Кантактная інфармацыя: назва кампаніі, краіна, кантакт, гандлёвы прадстаўнік, электронная пошта, тэлефон, адрас;
2）Інфармацыя аб прадукце: дата пакупкі, мадэль, колькасць, серыйны нумар, версія прашыўкі, гарантыя (Y або N), апісанне праблемы.
E. Упакоўка
Каб пазбегнуць пашкоджання прадукту ў працэсе транспарціроўкі, прадукт, які вяртаецца, павінен быць запакаваны ў арыгінальную ўпакоўку, і калі ласка, выкарыстоўвайце антыстатычную ўпакоўку для ўпакоўкі электронных частак. Калі прадукты ці дэталі пашкоджаны з-за ўпакоўкі, наш тэхнічны інжынер вызначыць
ці можна адрамантаваць тавар і дайце адказ на працягу 3 рабочых дзён.
F. Перыяд апрацоўкі
1. Праблема DOA (3 месяцы пасля даты пастаўкі): пасля пацверджання тэхнічнымі інжынерамі прадукты DOA будуць адпраўлены на працягу 1-3 працоўных дзён пасля атрымання інфармацыі аб дастаўцы.
2. Тэрмін дастаўкі прадуктаў і дэталяў у гарантыйны перыяд: мы адправім на працягу 3-5 рабочых дзён пасля атрымання вернутых прадуктаў і дэталяў.
3. Тэрмін дастаўкі тавараў і дэталяў па-за гарантыйным тэрмінам: мы адправім на працягу 3-5 рабочых дзён пасля таго, як кліент аплаціць рамонт.
4. Калі мы выконваем працэс «вярнуць прыладу/часткі», нам трэба дачакацца афіцыйнага зацвярджэння генеральнага дырэктара.
Г. Кошт
1. ANVIZ дазволіць сабе кошт рамонту і плату за дастаўку для адпраўкі прадуктаў DOA або прадуктаў з гарантыйным перыядам, а кліент дазволіць кошт дастаўкі ў адзін бок для вяртання прылады/запчастак.
2. У выпадку заканчэння гарантыйнага тэрміну кліенты бяруць на сябе ўсе адпаведныя выдаткі.
Х. Заўвагі
1. Для хуткага і эфектыўнага вырашэння тэхнічных пытанняў і ўпэўненасці ў RMA NO., калі ласка, пацвердзіце з нашым тэхнічным інжынерам перад адпраўкай любых прадуктаў і запасных частак. У адваротным выпадку ўсе звязаныя з гэтым выдаткі павінны быць аплачаны кліентамі, уключаючы плату за запасныя часткі, плату кур'еру, плату за тэхнічнае абслугоўванне і г. д. Прадукты або запасныя часткі будуць адпраўлены пасля атрымання аплаты.
2. Для DOA або дэталяў у гарантыйны перыяд, калі кліенты не вяртаюць іх на працягу ўстаноўленага перыяду, або для тэхнагенных пашкоджанняў, кліенты павінны купіць іх і дазволіць сабе ўсе звязаныя з гэтым выдаткі (уключаючы кошт дэталяў і фрахт).
3. Падпісваючы пасылку, кліенты павінны звярнуць пільную ўвагу на стан упакоўкі, і яны могуць пазначыць прычыну на AWB і адмовіцца ад пасылкі ў выпадку пашкоджання. Гэта дапамагае ў перамовах з кур'ерам. У адваротным выпадку мы пакідаем за сабой права адмовіць у вырашэнні праблемы.
Працэс унясе адпаведныя змены і дапоўніць ANVIZ аддзел заказчыкаў па распрацоўцы.
ANVIZ Аддзел кліентаў
Гэты RMA SOP падыходзіць толькі для ANVIZ офіс у Шанхаі.
C. Адказы на тэхнічныя пытанні.
Anviz Партнёрскі партал - гэта аўтарызаваная бізнес-платформа ў Інтэрнэце, якая спецыялізуецца на Anviz партнёры.
Усе Anviz партнёры павінны адпраўляць тэхнічныя пытанні праз партнёрскі партал. Наша служба падтрымкі звяжацца з вамі на працягу 2 працоўных дзён. Вы можаце ўвайсці Anviz Партнёрскі партал, каб адправіць свае тэхнічныя праблемы.
Калі вы не Anviz Партнёр, наведайце ANVIZ вэб-сайт (http: // www.anviz.com) і зарэгіструйцеся як My Anviz член, каб вы маглі атрымліваць асалоду ад больш эфектыўнай камунікацыі і лепшага абслугоўвання!
D. Анонс формы RMA
Калі ласка, цалкам запоўніце форму RMA (дапаможнік.1 «Форма заяўкі на RMA»), затым раздрукуйце яе і адпраўце назад разам з Прыладамі.
Калі ласка, запоўніце інфармацыю цалкам наступным чынам:
1）Кантактная інфармацыя: назва кампаніі, краіна, кантакт, гандлёвы прадстаўнік, электронная пошта, тэлефон, адрас;
2）Інфармацыя аб прадукце: дата пакупкі, мадэль, колькасць, серыйны нумар, версія прашыўкі, гарантыя (Y або N), апісанне праблемы.
E. Упакоўка
Каб пазбегнуць пашкоджання прадукту ў працэсе транспарціроўкі, прадукт, які вяртаецца, павінен быць запакаваны ў арыгінальную ўпакоўку, і калі ласка, выкарыстоўвайце антыстатычную ўпакоўку для ўпакоўкі электронных частак. Калі прадукты ці дэталі пашкоджаны з-за ўпакоўкі, наш тэхнічны інжынер вызначыць
ці можна адрамантаваць тавар і дайце адказ на працягу 3 рабочых дзён.
F. Перыяд апрацоўкі
1. Праблема DOA (3 месяцы пасля даты пастаўкі): пасля пацверджання тэхнічнымі інжынерамі прадукты DOA будуць адпраўлены на працягу 1-3 працоўных дзён пасля атрымання інфармацыі аб дастаўцы.
2. Тэрмін дастаўкі прадуктаў і дэталяў у гарантыйны перыяд: мы адправім на працягу 3-5 рабочых дзён пасля атрымання вернутых прадуктаў і дэталяў.
3. Тэрмін дастаўкі тавараў і дэталяў па-за гарантыйным тэрмінам: мы адправім на працягу 3-5 рабочых дзён пасля таго, як кліент аплаціць рамонт.
4. Калі мы выконваем працэс «вярнуць прыладу/часткі», нам трэба дачакацца афіцыйнага зацвярджэння генеральнага дырэктара.
Г. Кошт
1. ANVIZ дазволіць сабе кошт рамонту і плату за дастаўку для адпраўкі прадуктаў DOA або прадуктаў з гарантыйным перыядам, а кліент дазволіць кошт дастаўкі ў адзін бок для вяртання прылады/запчастак.
2. У выпадку заканчэння гарантыйнага тэрміну кліенты бяруць на сябе ўсе адпаведныя выдаткі.
Х. Заўвагі
1. Для хуткага і эфектыўнага вырашэння тэхнічных пытанняў і ўпэўненасці ў RMA NO., калі ласка, пацвердзіце з нашым тэхнічным інжынерам перад адпраўкай любых прадуктаў і запасных частак. У адваротным выпадку ўсе звязаныя з гэтым выдаткі павінны быць аплачаны кліентамі, уключаючы плату за запасныя часткі, плату кур'еру, плату за тэхнічнае абслугоўванне і г. д. Прадукты або запасныя часткі будуць адпраўлены пасля атрымання аплаты.
2. Для DOA або дэталяў у гарантыйны перыяд, калі кліенты не вяртаюць іх на працягу ўстаноўленага перыяду, або для тэхнагенных пашкоджанняў, кліенты павінны купіць іх і дазволіць сабе ўсе звязаныя з гэтым выдаткі (уключаючы кошт дэталяў і фрахт).
3. Падпісваючы пасылку, кліенты павінны звярнуць пільную ўвагу на стан упакоўкі, і яны могуць пазначыць прычыну на AWB і адмовіцца ад пасылкі ў выпадку пашкоджання. Гэта дапамагае ў перамовах з кур'ерам. У адваротным выпадку мы пакідаем за сабой права адмовіць у вырашэнні праблемы.
Працэс унясе адпаведныя змены і дапоўніць ANVIZ аддзел заказчыкаў па распрацоўцы.
ANVIZ Аддзел кліентаў