ANVIZ ພະແນກລູກຄ້າ RMA SOP
A. RMA Flow Sheet
.png)
B. ຊ່ວງຂອງ RMA SOP ນີ້
RMA SOP ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ເຫມາະສົມສໍາລັບ ANVIZ ຫ້ອງການໃນ Shanghai.
C. ຄໍາຕອບກ່ຽວກັບຄໍາຖາມດ້ານວິຊາການ.
Anviz Partner Portal ແມ່ນແພລະຕະຟອມທຸລະກິດອອນໄລນ໌ທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດພິເສດສໍາລັບ Anviz ຄູ່ຮ່ວມງານ.
ທັງຫມົດ Anviz ຄູ່ຮ່ວມງານຄວນສົ່ງບັນຫາດ້ານວິຊາການໂດຍ Partner Portal. ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະຕິດຕໍ່ກັບທ່ານພາຍໃນ 2 ມື້ເຮັດວຽກ. ທ່ານສາມາດເຂົ້າສູ່ລະບົບ Anviz Partner Portal ເພື່ອສົ່ງບັນຫາດ້ານວິຊາການຂອງທ່ານ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ແມ່ນ Anviz ຄູ່ຮ່ວມງານ, ກະລຸນາໄປຢ້ຽມຢາມ ANVIZ ເວັບໄຊທ໌ (http: // www.anviz.com) ແລະລົງທະບຽນເປັນຂອງຂ້ອຍ Anviz ສະມາຊິກ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດມີຄວາມສຸກການສື່ສານປະສິດທິພາບແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ!
D. ປະກາດແບບຟອມ RMA
ກະລຸນາຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນແບບຟອມ RMA (accessory.1 “RMA Application Form”) ໃຫ້ຄົບຖ້ວນ, ຈາກນັ້ນພິມມັນອອກ ແລະສົ່ງຄືນດ້ວຍອຸປະກອນ.
ກະລຸນາຕື່ມຂໍ້ມູນໃຫ້ຄົບຖ້ວນດັ່ງນີ້:
1) ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່: ຊື່ບໍລິສັດ, ປະເທດ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນ, Sales Rep, ອີເມວ, ໂທລະສັບ, ທີ່ຢູ່;
2) ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ: ວັນທີການຊື້, ຕົວແບບ, ປະລິມານ, ເລກ Serial, ເວີຊັນເຟີມແວ, ການຮັບປະກັນ (Y ຫຼື N), ລາຍລະອຽດບັນຫາ.
E. ການຫຸ້ມຫໍ່
ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເສຍຫາຍຂອງຜະລິດຕະພັນໃນຂະບວນການຂົນສົ່ງ, ຜະລິດຕະພັນທີ່ສົ່ງຄືນຕ້ອງຖືກຫຸ້ມຫໍ່ດ້ວຍເຄື່ອງຫຸ້ມຫໍ່ຕົ້ນສະບັບຂອງມັນ, ແລະກະລຸນາໃຊ້ການຫຸ້ມຫໍ່ຕ້ານການ static ເພື່ອຫຸ້ມຫໍ່ຊິ້ນສ່ວນເອເລັກໂຕຣນິກ. ຖ້າຜະລິດຕະພັນຫຼືຊິ້ນສ່ວນເສຍຫາຍເນື່ອງຈາກການຫຸ້ມຫໍ່, ວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການຂອງພວກເຮົາຈະກໍານົດ
ບໍ່ວ່າຜະລິດຕະພັນສາມາດໄດ້ຮັບການສ້ອມແປງແລະໃຫ້ຄໍາຕອບພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກ.
F. ໄລຍະເວລາການປຸງແຕ່ງ
1. ບັນຫາ DOA (3 ເດືອນຫຼັງຈາກວັນທີສົ່ງ): ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການຢືນຢັນໂດຍວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການ, ຜະລິດຕະພັນ DOA ຈະຖືກສົ່ງອອກໃນ 1-3 ມື້ເຮັດວຽກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງ.
2. ເວລາການຈັດສົ່ງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະຊິ້ນສ່ວນໃນໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ: ພວກເຮົາຈະສົ່ງໃນ 3-5 ມື້ເຮັດວຽກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນແລະຊິ້ນສ່ວນທີ່ສົ່ງຄືນ.
3. ເວລາການຈັດສົ່ງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະຊິ້ນສ່ວນອອກຈາກໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ: ພວກເຮົາຈະສົ່ງໃນ 3-5 ມື້ເຮັດວຽກຫຼັງຈາກລູກຄ້າຈ່າຍຄ່າສ້ອມແປງ.
4. ເມື່ອພວກເຮົາດໍາເນີນຂະບວນການ “ສົ່ງອຸປະກອນ/ຊິ້ນສ່ວນຄືນ”, ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າໃຫ້ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປອະນຸມັດ.
G. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ
1. ANVIZ ຈະຈ່າຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສ້ອມແປງແລະຄ່າຂົນສົ່ງສໍາລັບການສົ່ງຄືນຜະລິດຕະພັນຂອງ DOA ຫຼືຜະລິດຕະພັນໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ, ແລະລູກຄ້າສາມາດຈ່າຍຄ່າຂົນສົ່ງທາງດຽວສໍາລັບການສົ່ງຄືນອຸປະກອນ / ຊິ້ນສ່ວນ.
2. ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນອອກຈາກໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ, ລູກຄ້າສາມາດຈ່າຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດ.
H. ຂໍ້ສັງເກດ
1. ເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຖາມດ້ານວິຊາການຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບ, ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ RMA NO., ກະລຸນາຢືນຢັນກັບວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການຂອງພວກເຮົາກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຜະລິດຕະພັນແລະອາໄຫຼ່ໃດໆ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດຈະຖືກຈ່າຍໂດຍລູກຄ້າ, ລວມທັງຄ່າອາໄຫຼ່, ຄ່າຂົນສົ່ງແລະຄ່າບໍາລຸງຮັກສາ, ແລະອື່ນໆ. ຜະລິດຕະພັນຫຼືອາໄຫຼ່ຈະຖືກສົ່ງອອກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການຊໍາລະເງິນ.
2. ສໍາລັບ DOA ຫຼືຊິ້ນສ່ວນໃນໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ, ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ສົ່ງຄືນພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້, ຫຼືສໍາລັບຄວາມເສຍຫາຍທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍມະນຸດ, ລູກຄ້າຄວນຊື້ມັນແລະຈ່າຍຄ່າທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ (ລວມທັງຄ່າຊິ້ນສ່ວນແລະການຂົນສົ່ງ).
3. ເມື່ອລົງນາມໃນຊຸດ, ລູກຄ້າຄວນເອົາໃຈໃສ່ກັບສະພາບຂອງແພັກເກັດ, ແລະເຂົາເຈົ້າອາດຈະບອກເຫດຜົນໃນ AWB ແລະປະຕິເສດການພັດສະດຸຖ້າມີຄວາມເສຍຫາຍໃດໆ. ອັນນີ້ມີປະໂຫຍດໃນການເຈລະຈາກັບບໍລິສັດຂົນສົ່ງ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາສະຫງວນສິດທີ່ຈະປະຕິເສດການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຂະບວນການຈະເຮັດໃຫ້ການດັດແກ້ທີ່ສອດຄ້ອງກັນແລະການເສີມທີ່ມີ ANVIZ ພະແນກລູກຄ້າໂດຍການພັດທະນາ.
ANVIZ ພະແນກລູກຄ້າ
RMA SOP ນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ເຫມາະສົມສໍາລັບ ANVIZ ຫ້ອງການໃນ Shanghai.
C. ຄໍາຕອບກ່ຽວກັບຄໍາຖາມດ້ານວິຊາການ.
Anviz Partner Portal ແມ່ນແພລະຕະຟອມທຸລະກິດອອນໄລນ໌ທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດພິເສດສໍາລັບ Anviz ຄູ່ຮ່ວມງານ.
ທັງຫມົດ Anviz ຄູ່ຮ່ວມງານຄວນສົ່ງບັນຫາດ້ານວິຊາການໂດຍ Partner Portal. ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະຕິດຕໍ່ກັບທ່ານພາຍໃນ 2 ມື້ເຮັດວຽກ. ທ່ານສາມາດເຂົ້າສູ່ລະບົບ Anviz Partner Portal ເພື່ອສົ່ງບັນຫາດ້ານວິຊາການຂອງທ່ານ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ແມ່ນ Anviz ຄູ່ຮ່ວມງານ, ກະລຸນາໄປຢ້ຽມຢາມ ANVIZ ເວັບໄຊທ໌ (http: // www.anviz.com) ແລະລົງທະບຽນເປັນຂອງຂ້ອຍ Anviz ສະມາຊິກ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດມີຄວາມສຸກການສື່ສານປະສິດທິພາບແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ!
D. ປະກາດແບບຟອມ RMA
ກະລຸນາຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນແບບຟອມ RMA (accessory.1 “RMA Application Form”) ໃຫ້ຄົບຖ້ວນ, ຈາກນັ້ນພິມມັນອອກ ແລະສົ່ງຄືນດ້ວຍອຸປະກອນ.
ກະລຸນາຕື່ມຂໍ້ມູນໃຫ້ຄົບຖ້ວນດັ່ງນີ້:
1) ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່: ຊື່ບໍລິສັດ, ປະເທດ, ຕິດຕໍ່ພົວພັນ, Sales Rep, ອີເມວ, ໂທລະສັບ, ທີ່ຢູ່;
2) ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ: ວັນທີການຊື້, ຕົວແບບ, ປະລິມານ, ເລກ Serial, ເວີຊັນເຟີມແວ, ການຮັບປະກັນ (Y ຫຼື N), ລາຍລະອຽດບັນຫາ.
E. ການຫຸ້ມຫໍ່
ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເສຍຫາຍຂອງຜະລິດຕະພັນໃນຂະບວນການຂົນສົ່ງ, ຜະລິດຕະພັນທີ່ສົ່ງຄືນຕ້ອງຖືກຫຸ້ມຫໍ່ດ້ວຍເຄື່ອງຫຸ້ມຫໍ່ຕົ້ນສະບັບຂອງມັນ, ແລະກະລຸນາໃຊ້ການຫຸ້ມຫໍ່ຕ້ານການ static ເພື່ອຫຸ້ມຫໍ່ຊິ້ນສ່ວນເອເລັກໂຕຣນິກ. ຖ້າຜະລິດຕະພັນຫຼືຊິ້ນສ່ວນເສຍຫາຍເນື່ອງຈາກການຫຸ້ມຫໍ່, ວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການຂອງພວກເຮົາຈະກໍານົດ
ບໍ່ວ່າຜະລິດຕະພັນສາມາດໄດ້ຮັບການສ້ອມແປງແລະໃຫ້ຄໍາຕອບພາຍໃນ 3 ມື້ເຮັດວຽກ.
F. ໄລຍະເວລາການປຸງແຕ່ງ
1. ບັນຫາ DOA (3 ເດືອນຫຼັງຈາກວັນທີສົ່ງ): ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການຢືນຢັນໂດຍວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການ, ຜະລິດຕະພັນ DOA ຈະຖືກສົ່ງອອກໃນ 1-3 ມື້ເຮັດວຽກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງ.
2. ເວລາການຈັດສົ່ງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະຊິ້ນສ່ວນໃນໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ: ພວກເຮົາຈະສົ່ງໃນ 3-5 ມື້ເຮັດວຽກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນແລະຊິ້ນສ່ວນທີ່ສົ່ງຄືນ.
3. ເວລາການຈັດສົ່ງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະຊິ້ນສ່ວນອອກຈາກໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ: ພວກເຮົາຈະສົ່ງໃນ 3-5 ມື້ເຮັດວຽກຫຼັງຈາກລູກຄ້າຈ່າຍຄ່າສ້ອມແປງ.
4. ເມື່ອພວກເຮົາດໍາເນີນຂະບວນການ “ສົ່ງອຸປະກອນ/ຊິ້ນສ່ວນຄືນ”, ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າໃຫ້ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປອະນຸມັດ.
G. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ
1. ANVIZ ຈະຈ່າຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສ້ອມແປງແລະຄ່າຂົນສົ່ງສໍາລັບການສົ່ງຄືນຜະລິດຕະພັນຂອງ DOA ຫຼືຜະລິດຕະພັນໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ, ແລະລູກຄ້າສາມາດຈ່າຍຄ່າຂົນສົ່ງທາງດຽວສໍາລັບການສົ່ງຄືນອຸປະກອນ / ຊິ້ນສ່ວນ.
2. ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນອອກຈາກໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ, ລູກຄ້າສາມາດຈ່າຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດ.
H. ຂໍ້ສັງເກດ
1. ເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຖາມດ້ານວິຊາການຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບ, ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ RMA NO., ກະລຸນາຢືນຢັນກັບວິສະວະກອນດ້ານວິຊາການຂອງພວກເຮົາກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຜະລິດຕະພັນແລະອາໄຫຼ່ໃດໆ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັງຫມົດຈະຖືກຈ່າຍໂດຍລູກຄ້າ, ລວມທັງຄ່າອາໄຫຼ່, ຄ່າຂົນສົ່ງແລະຄ່າບໍາລຸງຮັກສາ, ແລະອື່ນໆ. ຜະລິດຕະພັນຫຼືອາໄຫຼ່ຈະຖືກສົ່ງອອກຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບການຊໍາລະເງິນ.
2. ສໍາລັບ DOA ຫຼືຊິ້ນສ່ວນໃນໄລຍະເວລາຮັບປະກັນ, ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ສົ່ງຄືນພາຍໃນໄລຍະເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້, ຫຼືສໍາລັບຄວາມເສຍຫາຍທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍມະນຸດ, ລູກຄ້າຄວນຊື້ມັນແລະຈ່າຍຄ່າທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ (ລວມທັງຄ່າຊິ້ນສ່ວນແລະການຂົນສົ່ງ).
3. ເມື່ອລົງນາມໃນຊຸດ, ລູກຄ້າຄວນເອົາໃຈໃສ່ກັບສະພາບຂອງແພັກເກັດ, ແລະເຂົາເຈົ້າອາດຈະບອກເຫດຜົນໃນ AWB ແລະປະຕິເສດການພັດສະດຸຖ້າມີຄວາມເສຍຫາຍໃດໆ. ອັນນີ້ມີປະໂຫຍດໃນການເຈລະຈາກັບບໍລິສັດຂົນສົ່ງ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາສະຫງວນສິດທີ່ຈະປະຕິເສດການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຂະບວນການຈະເຮັດໃຫ້ການດັດແກ້ທີ່ສອດຄ້ອງກັນແລະການເສີມທີ່ມີ ANVIZ ພະແນກລູກຄ້າໂດຍການພັດທະນາ.
ANVIZ ພະແນກລູກຄ້າ