ANVIZ Client Departement RMA SOP
A. RMA Flow Sheet
.png)
B. Gamme vun dëser RMA SOP
Dëse RMA SOP ass nëmme gëeegent fir ANVIZ Büro zu Shanghai.
C. Äntwerten iwwer technesch Froen.
Anviz Partner Portal ass déi autoriséiert Online Geschäftsplattform spezialiséiert fir Anviz Partner.
all Anviz Partner sollen technesch Themen vum Partner Portal ofginn. Eise Clientsservice kontaktéiert Iech bannent 2 Aarbechtsdeeg. Dir kënnt aloggen Anviz Partner Portal fir Är technesch Themen ofzeginn.
Wann Dir net sidd Anviz Partner, w.e.g. besicht ANVIZ Websäit (http: // www.anviz.com) a registréiert Iech als Meng Anviz Member, fir datt Dir méi effizient Kommunikatioun a bessere Service genéissen kann!
D. RMA Form Ukënnegung
Fëllt w.e.g. den RMA Formulaire (Accessoire.1 "RMA Application Form") komplett aus, dréckt se dann aus a schéckt se mat den Apparater zréck.
Fëllt w.e.g. d'Informatioun komplett wéi follegt aus:
1） Kontaktinformatioun: Firmennumm, Land, Kontakt, Verkeefer Rep, E-Mail, Telefon, Adress;
2) Produktinformatioun: Kafdatum, Modell, Quantitéit, Seriennummer, Firmware Versioun, Garantie (Y oder N), Problembeschreiwung.
E. Verpakung
Fir Produit Schued am Prozess vun Transport ze vermeiden, muss de Produit zréck duerch seng original Verpakung verpakt ginn, a w.e.g. benotzt anti-statesch Verpakung der elektronesch Deeler ze packen. Wann d'Produkter oder Deeler beschiedegt wéinst Verpakung, wäert eisen techneschen Ingenieur bestëmmen
ob de Produit reparéiert ka ginn an eng Äntwert bannent 3 Aarbechtsdeeg ginn.
F. Veraarbechtung Period
1. DOA Ausgab (3 Méint nom Liwwerdatum): Nodeem se vun techneschen Ingenieuren bestätegt ginn, ginn DOA Produkter an 1-3 Aarbechtsdeeg no der Versandinformatioun kritt.
2. Liwwerzäit iwwer d'Produkter an d'Deeler an der Garantiezäit: mir schécken an 3-5 Aarbechtsdeeg nodeems Dir déi zréckginn Produkter an Deeler kritt.
3. Liwwerzäit iwwer d'Produkter an Deeler aus der Garantiezäit: mir schécken an 3-5 Aarbechtsdeeg nodeems de Client fir Reparatur bezilt.
4. Wann mir Leeschtunge "schécken zréck Apparat / Deeler" Prozess, mir brauchen fir General Manager offiziell guttgeheescht wait.
G. Käschten
1. ANVIZ wäert d'Käschte fir d'Reparatur- a Versandkäschte leeschten fir d'Produkter vun DOA oder d'Garantieperiod Produkter zréck ze schécken, an de Client leeschte sech déi eenzeg Versandkäschte fir den Apparat / Deeler zréckzeginn.
2. Fir Produit aus Garantie Period, Clienten leeschten all Zesummenhang Käschten.
H. Bemierkungen
1. Fir technesch Froen séier an effizient ze léisen, a fir sécher ze sinn, datt d'RMA NO., bestätegen w.e.g. mat eisem techneschen Ingenieur, ier Dir Produkter an Ersatzdeeler schéckt. Soss, all Zesummenhang Käschten soll vun Clienten leeschten, dorënner Ersatzdeeler dossier, Courrier dossier an Ënnerhalt dossier, etc.
2. Fir DOA oder Deeler an der Garantiezäit, wann d'Clienten se net an der virgeschriwwener Period zréckginn, oder fir Mënsch gemaachte Schued, sollten d'Clienten se kafen an all d'Zesummenhang Käschten leeschten (inklusiv d'Deelkäschten a Fracht).
3. Wann Dir fir de Package ënnerschreift, sollten d'Clienten oppassen op d'Packagebedingung, a si kënnen de Grond op der AWB bemierken an de Pak refuséieren wann e Schued. Dëst ass hëllefräich beim Verhandlunge mam Courrier. Soss behale mir d'Recht de Problem ze refuséieren.
De Prozess wäert entspriechend Ännerung maachen an ergänzen mat ANVIZ Client Departement vun Entwécklung.
ANVIZ Client Departement
Dëse RMA SOP ass nëmme gëeegent fir ANVIZ Büro zu Shanghai.
C. Äntwerten iwwer technesch Froen.
Anviz Partner Portal ass déi autoriséiert Online Geschäftsplattform spezialiséiert fir Anviz Partner.
all Anviz Partner sollen technesch Themen vum Partner Portal ofginn. Eise Clientsservice kontaktéiert Iech bannent 2 Aarbechtsdeeg. Dir kënnt aloggen Anviz Partner Portal fir Är technesch Themen ofzeginn.
Wann Dir net sidd Anviz Partner, w.e.g. besicht ANVIZ Websäit (http: // www.anviz.com) a registréiert Iech als Meng Anviz Member, fir datt Dir méi effizient Kommunikatioun a bessere Service genéissen kann!
D. RMA Form Ukënnegung
Fëllt w.e.g. den RMA Formulaire (Accessoire.1 "RMA Application Form") komplett aus, dréckt se dann aus a schéckt se mat den Apparater zréck.
Fëllt w.e.g. d'Informatioun komplett wéi follegt aus:
1） Kontaktinformatioun: Firmennumm, Land, Kontakt, Verkeefer Rep, E-Mail, Telefon, Adress;
2) Produktinformatioun: Kafdatum, Modell, Quantitéit, Seriennummer, Firmware Versioun, Garantie (Y oder N), Problembeschreiwung.
E. Verpakung
Fir Produit Schued am Prozess vun Transport ze vermeiden, muss de Produit zréck duerch seng original Verpakung verpakt ginn, a w.e.g. benotzt anti-statesch Verpakung der elektronesch Deeler ze packen. Wann d'Produkter oder Deeler beschiedegt wéinst Verpakung, wäert eisen techneschen Ingenieur bestëmmen
ob de Produit reparéiert ka ginn an eng Äntwert bannent 3 Aarbechtsdeeg ginn.
F. Veraarbechtung Period
1. DOA Ausgab (3 Méint nom Liwwerdatum): Nodeem se vun techneschen Ingenieuren bestätegt ginn, ginn DOA Produkter an 1-3 Aarbechtsdeeg no der Versandinformatioun kritt.
2. Liwwerzäit iwwer d'Produkter an d'Deeler an der Garantiezäit: mir schécken an 3-5 Aarbechtsdeeg nodeems Dir déi zréckginn Produkter an Deeler kritt.
3. Liwwerzäit iwwer d'Produkter an Deeler aus der Garantiezäit: mir schécken an 3-5 Aarbechtsdeeg nodeems de Client fir Reparatur bezilt.
4. Wann mir Leeschtunge "schécken zréck Apparat / Deeler" Prozess, mir brauchen fir General Manager offiziell guttgeheescht wait.
G. Käschten
1. ANVIZ wäert d'Käschte fir d'Reparatur- a Versandkäschte leeschten fir d'Produkter vun DOA oder d'Garantieperiod Produkter zréck ze schécken, an de Client leeschte sech déi eenzeg Versandkäschte fir den Apparat / Deeler zréckzeginn.
2. Fir Produit aus Garantie Period, Clienten leeschten all Zesummenhang Käschten.
H. Bemierkungen
1. Fir technesch Froen séier an effizient ze léisen, a fir sécher ze sinn, datt d'RMA NO., bestätegen w.e.g. mat eisem techneschen Ingenieur, ier Dir Produkter an Ersatzdeeler schéckt. Soss, all Zesummenhang Käschten soll vun Clienten leeschten, dorënner Ersatzdeeler dossier, Courrier dossier an Ënnerhalt dossier, etc.
2. Fir DOA oder Deeler an der Garantiezäit, wann d'Clienten se net an der virgeschriwwener Period zréckginn, oder fir Mënsch gemaachte Schued, sollten d'Clienten se kafen an all d'Zesummenhang Käschten leeschten (inklusiv d'Deelkäschten a Fracht).
3. Wann Dir fir de Package ënnerschreift, sollten d'Clienten oppassen op d'Packagebedingung, a si kënnen de Grond op der AWB bemierken an de Pak refuséieren wann e Schued. Dëst ass hëllefräich beim Verhandlunge mam Courrier. Soss behale mir d'Recht de Problem ze refuséieren.
De Prozess wäert entspriechend Ännerung maachen an ergänzen mat ANVIZ Client Departement vun Entwécklung.
ANVIZ Client Departement