ANVIZ ग्राहक विभाग RMA SOP
A. RMA फ्लो शीट
.png)
B. या RMA SOP ची श्रेणी
ही RMA SOP फक्त यासाठी योग्य आहे ANVIZ शांघाय मध्ये कार्यालय.
C. तांत्रिक प्रश्नांची उत्तरे.
Anviz भागीदार पोर्टल हे अधिकृत ऑनलाइन व्यवसाय प्लॅटफॉर्म आहे ज्यासाठी खास आहे Anviz भागीदार
सर्व Anviz भागीदारांनी भागीदार पोर्टलद्वारे तांत्रिक समस्या सबमिट केल्या पाहिजेत. आमची ग्राहक सेवा 2 कामकाजाच्या दिवसात तुमच्याशी संपर्क साधेल. तुम्ही लॉगिन करू शकता Anviz आपल्या तांत्रिक समस्या सबमिट करण्यासाठी भागीदार पोर्टल.
आपण नसल्यास Anviz भागीदार, कृपया भेट द्या ANVIZ वेबसाइट (http://www.anviz.com) आणि माय म्हणून नोंदणी करा Anviz सदस्य, जेणेकरून तुम्ही अधिक कार्यक्षम संप्रेषण आणि उत्तम सेवेचा आनंद घेऊ शकाल!
D. RMA फॉर्मची घोषणा
कृपया RMA फॉर्म (ऍक्सेसरी.1 “RMA ऍप्लिकेशन फॉर्म”) पूर्णपणे भरा, नंतर त्याची प्रिंट काढा आणि डिव्हाइसेससह परत पाठवा.
कृपया खालीलप्रमाणे संपूर्ण माहिती भरा:
1）संपर्क माहिती: कंपनीचे नाव, देश, संपर्क, विक्री प्रतिनिधी, ईमेल, फोन, पत्ता;
2）उत्पादन माहिती: खरेदीची तारीख, मॉडेल, प्रमाण, अनुक्रमांक, फर्मवेअर आवृत्ती, वॉरंटी(Y किंवा N), समस्येचे वर्णन.
E. पॅकेजिंग
वाहतुकीच्या प्रक्रियेत उत्पादनाचे नुकसान टाळण्यासाठी, परत आलेले उत्पादन त्याच्या मूळ पॅकेजिंगद्वारे पॅक केलेले असणे आवश्यक आहे आणि कृपया इलेक्ट्रॉनिक भाग पॅक करण्यासाठी अँटी-स्टॅटिक पॅकेजिंग वापरा. पॅकेजिंगमुळे उत्पादने किंवा भाग खराब झाल्यास, आमचे तांत्रिक अभियंता निश्चित करेल
उत्पादनाची दुरुस्ती केली जाऊ शकते का आणि 3 कामकाजाच्या दिवसात उत्तर द्या.
F. प्रक्रिया कालावधी
1. DOA समस्या (डिलीव्हरीच्या तारखेनंतर 3 महिने): तांत्रिक अभियंत्यांनी पुष्टी केल्यानंतर, DOA उत्पादने शिपिंग माहिती प्राप्त झाल्यानंतर 1-3 कामकाजाच्या दिवसांत पाठवली जातील.
2. वॉरंटी कालावधीतील उत्पादने आणि भागांबद्दल वितरण वेळ: आम्ही परत केलेली उत्पादने आणि भाग प्राप्त केल्यानंतर 3-5 कार्य दिवसांत पाठवू.
3. वॉरंटी कालावधीच्या बाहेर उत्पादने आणि भागांबद्दल वितरण वेळ: ग्राहकाने दुरुस्तीसाठी पैसे दिल्यानंतर आम्ही 3-5 कामकाजाच्या दिवसांत पाठवू.
4. जेव्हा आम्ही "डिव्हाइस/भाग परत पाठवा" प्रक्रिया पार पाडतो, तेव्हा आम्हाला महाव्यवस्थापकाच्या अधिकृत मान्यता मिळण्याची प्रतीक्षा करावी लागेल.
G. खर्च
1. ANVIZ DOA किंवा वॉरंटी कालावधीच्या उत्पादनांची उत्पादने परत पाठवण्यासाठी दुरुस्ती आणि शिपिंग शुल्काचा खर्च आणि ग्राहकाला डिव्हाइस/भाग परत करण्यासाठी एकमार्गी शिपिंग खर्च परवडेल.
2. वॉरंटी कालावधीच्या बाहेर उत्पादनासाठी, ग्राहकांना सर्व संबंधित खर्च परवडतात.
H. टिप्पणी
1. तांत्रिक प्रश्न जलद आणि कार्यक्षमतेने सोडवण्यासाठी आणि RMA नं. ची खात्री करण्यासाठी, कोणतीही उत्पादने आणि सुटे भाग पाठवण्यापूर्वी कृपया आमच्या तांत्रिक अभियंत्याशी खात्री करा. अन्यथा, स्पेअर पार्ट्सचे शुल्क, कुरिअर फी आणि देखभाल शुल्क इत्यादींसह सर्व संबंधित खर्च ग्राहकांना परवडतील. पेमेंट मिळाल्यानंतर उत्पादने किंवा सुटे भाग पाठवले जातील.
2. DOA किंवा वॉरंटी कालावधीतील भागांसाठी, जर ग्राहकांनी ते विहित कालावधीत परत केले नाहीत, किंवा मानवनिर्मित नुकसानीसाठी, ग्राहकांनी ते विकत घेतले पाहिजेत आणि सर्व संबंधित खर्च (भागांची किंमत आणि मालवाहतुकीसह) परवडले पाहिजेत.
3. पॅकेजवर स्वाक्षरी करताना, ग्राहकांनी पॅकेजच्या स्थितीकडे बारकाईने लक्ष दिले पाहिजे आणि ते AWB वर कारण सांगू शकतात आणि काही नुकसान झाल्यास पार्सल नाकारू शकतात. कुरियरशी वाटाघाटी करण्यासाठी हे उपयुक्त आहे. अन्यथा, आम्ही समस्या हाताळण्यास नकार देण्याचा अधिकार राखून ठेवतो.
प्रक्रिया संबंधित बदल करेल आणि सह पूरक करेल ANVIZ विकासाद्वारे ग्राहक विभाग.
ANVIZ ग्राहक विभाग
ही RMA SOP फक्त यासाठी योग्य आहे ANVIZ शांघाय मध्ये कार्यालय.
C. तांत्रिक प्रश्नांची उत्तरे.
Anviz भागीदार पोर्टल हे अधिकृत ऑनलाइन व्यवसाय प्लॅटफॉर्म आहे ज्यासाठी खास आहे Anviz भागीदार
सर्व Anviz भागीदारांनी भागीदार पोर्टलद्वारे तांत्रिक समस्या सबमिट केल्या पाहिजेत. आमची ग्राहक सेवा 2 कामकाजाच्या दिवसात तुमच्याशी संपर्क साधेल. तुम्ही लॉगिन करू शकता Anviz आपल्या तांत्रिक समस्या सबमिट करण्यासाठी भागीदार पोर्टल.
आपण नसल्यास Anviz भागीदार, कृपया भेट द्या ANVIZ वेबसाइट (http://www.anviz.com) आणि माय म्हणून नोंदणी करा Anviz सदस्य, जेणेकरून तुम्ही अधिक कार्यक्षम संप्रेषण आणि उत्तम सेवेचा आनंद घेऊ शकाल!
D. RMA फॉर्मची घोषणा
कृपया RMA फॉर्म (ऍक्सेसरी.1 “RMA ऍप्लिकेशन फॉर्म”) पूर्णपणे भरा, नंतर त्याची प्रिंट काढा आणि डिव्हाइसेससह परत पाठवा.
कृपया खालीलप्रमाणे संपूर्ण माहिती भरा:
1）संपर्क माहिती: कंपनीचे नाव, देश, संपर्क, विक्री प्रतिनिधी, ईमेल, फोन, पत्ता;
2）उत्पादन माहिती: खरेदीची तारीख, मॉडेल, प्रमाण, अनुक्रमांक, फर्मवेअर आवृत्ती, वॉरंटी(Y किंवा N), समस्येचे वर्णन.
E. पॅकेजिंग
वाहतुकीच्या प्रक्रियेत उत्पादनाचे नुकसान टाळण्यासाठी, परत आलेले उत्पादन त्याच्या मूळ पॅकेजिंगद्वारे पॅक केलेले असणे आवश्यक आहे आणि कृपया इलेक्ट्रॉनिक भाग पॅक करण्यासाठी अँटी-स्टॅटिक पॅकेजिंग वापरा. पॅकेजिंगमुळे उत्पादने किंवा भाग खराब झाल्यास, आमचे तांत्रिक अभियंता निश्चित करेल
उत्पादनाची दुरुस्ती केली जाऊ शकते का आणि 3 कामकाजाच्या दिवसात उत्तर द्या.
F. प्रक्रिया कालावधी
1. DOA समस्या (डिलीव्हरीच्या तारखेनंतर 3 महिने): तांत्रिक अभियंत्यांनी पुष्टी केल्यानंतर, DOA उत्पादने शिपिंग माहिती प्राप्त झाल्यानंतर 1-3 कामकाजाच्या दिवसांत पाठवली जातील.
2. वॉरंटी कालावधीतील उत्पादने आणि भागांबद्दल वितरण वेळ: आम्ही परत केलेली उत्पादने आणि भाग प्राप्त केल्यानंतर 3-5 कार्य दिवसांत पाठवू.
3. वॉरंटी कालावधीच्या बाहेर उत्पादने आणि भागांबद्दल वितरण वेळ: ग्राहकाने दुरुस्तीसाठी पैसे दिल्यानंतर आम्ही 3-5 कामकाजाच्या दिवसांत पाठवू.
4. जेव्हा आम्ही "डिव्हाइस/भाग परत पाठवा" प्रक्रिया पार पाडतो, तेव्हा आम्हाला महाव्यवस्थापकाच्या अधिकृत मान्यता मिळण्याची प्रतीक्षा करावी लागेल.
G. खर्च
1. ANVIZ DOA किंवा वॉरंटी कालावधीच्या उत्पादनांची उत्पादने परत पाठवण्यासाठी दुरुस्ती आणि शिपिंग शुल्काचा खर्च आणि ग्राहकाला डिव्हाइस/भाग परत करण्यासाठी एकमार्गी शिपिंग खर्च परवडेल.
2. वॉरंटी कालावधीच्या बाहेर उत्पादनासाठी, ग्राहकांना सर्व संबंधित खर्च परवडतात.
H. टिप्पणी
1. तांत्रिक प्रश्न जलद आणि कार्यक्षमतेने सोडवण्यासाठी आणि RMA नं. ची खात्री करण्यासाठी, कोणतीही उत्पादने आणि सुटे भाग पाठवण्यापूर्वी कृपया आमच्या तांत्रिक अभियंत्याशी खात्री करा. अन्यथा, स्पेअर पार्ट्सचे शुल्क, कुरिअर फी आणि देखभाल शुल्क इत्यादींसह सर्व संबंधित खर्च ग्राहकांना परवडतील. पेमेंट मिळाल्यानंतर उत्पादने किंवा सुटे भाग पाठवले जातील.
2. DOA किंवा वॉरंटी कालावधीतील भागांसाठी, जर ग्राहकांनी ते विहित कालावधीत परत केले नाहीत, किंवा मानवनिर्मित नुकसानीसाठी, ग्राहकांनी ते विकत घेतले पाहिजेत आणि सर्व संबंधित खर्च (भागांची किंमत आणि मालवाहतुकीसह) परवडले पाहिजेत.
3. पॅकेजवर स्वाक्षरी करताना, ग्राहकांनी पॅकेजच्या स्थितीकडे बारकाईने लक्ष दिले पाहिजे आणि ते AWB वर कारण सांगू शकतात आणि काही नुकसान झाल्यास पार्सल नाकारू शकतात. कुरियरशी वाटाघाटी करण्यासाठी हे उपयुक्त आहे. अन्यथा, आम्ही समस्या हाताळण्यास नकार देण्याचा अधिकार राखून ठेवतो.
प्रक्रिया संबंधित बदल करेल आणि सह पूरक करेल ANVIZ विकासाद्वारे ग्राहक विभाग.
ANVIZ ग्राहक विभाग