ANVIZ მომხმარებელთა დეპარტამენტი RMA SOP
A. RMA ნაკადის ფურცელი
.png)
B. ამ RMA SOP-ის დიაპაზონი
ეს RMA SOP განკუთვნილია მხოლოდ ANVIZ ოფისი შანხაიში.
გ. პასუხები ტექნიკურ კითხვებზე.
Anviz პარტნიორი პორტალი არის ავტორიზებული ონლაინ ბიზნეს პლატფორმა, რომელიც სპეციალიზირებულია Anviz პარტნიორები.
ყველა Anviz პარტნიორებმა ტექნიკური საკითხები უნდა წარმოადგინონ პარტნიორი პორტალით. ჩვენი კლიენტების სერვისი დაგიკავშირდებათ 2 სამუშაო დღის განმავლობაში. შეგიძლიათ შეხვიდეთ Anviz პარტნიორის პორტალი თქვენი ტექნიკური საკითხების გასაგზავნად.
თუ არ ხარ Anviz პარტნიორი, გთხოვთ ეწვიოთ ANVIZ ვებსაიტი (http: // www.anviz.com) და დარეგისტრირდით როგორც My Anviz წევრი, რათა ისარგებლო უფრო ეფექტური კომუნიკაციით და უკეთესი მომსახურებით!
D. RMA ფორმა განცხადება
გთხოვთ, სრულად შეავსოთ RMA ფორმა (აქსესუარი. 1 „RMA განაცხადის ფორმა“), შემდეგ ამობეჭდოთ და გამოაგზავნოთ ისევ მოწყობილობებთან ერთად.
გთხოვთ შეავსოთ ინფორმაცია სრულად შემდეგნაირად:
1) საკონტაქტო ინფორმაცია: კომპანიის სახელი, ქვეყანა, კონტაქტი, გაყიდვების წარმომადგენელი, ელ.ფოსტა, ტელეფონი, მისამართი;
2) პროდუქტის ინფორმაცია: შეძენის თარიღი, მოდელი, რაოდენობა, სერიული ნომერი, პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია, გარანტია (Y ან N), პრობლემის აღწერა.
E. შეფუთვა
ტრანსპორტირების პროცესში პროდუქტის დაზიანების თავიდან ასაცილებლად, დაბრუნებული პროდუქტი უნდა იყოს შეფუთული ორიგინალური შეფუთვით და გთხოვთ გამოიყენოთ ანტისტატიკური შეფუთვა ელექტრონული ნაწილების შესაფუთად. თუ პროდუქტი ან ნაწილები დაზიანებულია შეფუთვის გამო, ჩვენი ტექნიკური ინჟინერი დაადგენს
შესაძლებელია თუ არა პროდუქტის შეკეთება და პასუხის გაცემა 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.
F. დამუშავების პერიოდი
1. DOA საკითხი (მიწოდების თარიღიდან 3 თვე): ტექნიკური ინჟინრების მიერ დადასტურების შემდეგ, DOA პროდუქტები გაიგზავნება 1-3 სამუშაო დღეში ტრანსპორტირების ინფორმაციის მიღებიდან.
2. პროდუქციისა და ნაწილების მიწოდების დრო საგარანტიო ვადაში: გამოგიგზავნით დაბრუნებული პროდუქციისა და ნაწილების მიღებიდან 3-5 სამუშაო დღეში.
3. პროდუქციისა და ნაწილების მიწოდების დრო საგარანტიო პერიოდის გარეშე: ჩვენ გამოგიგზავნით 3-5 სამუშაო დღეში მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი გადაიხდის შეკეთებას.
4. როდესაც ჩვენ ვასრულებთ „მოწყობილობის/ნაწილების უკან გაგზავნის“ პროცესს, უნდა დაველოდოთ გენერალური მენეჯერის ოფიციალურ დამტკიცებას.
G. ღირებულება
1. ANVIZ დაფარავს DOA-ს ან საგარანტიო პერიოდის პროდუქტების უკან გაგზავნისთვის შეკეთების და მიწოდების საფასურს, ხოლო კლიენტი შეძლებს მოწყობილობის/ნაწილების დაბრუნების ცალმხრივ გადაზიდვის ხარჯებს.
2. საგარანტიო პერიოდის მიღმა მყოფი პროდუქტისთვის, კლიენტები იღებენ ყველა დაკავშირებულ ღირებულებას.
H. შენიშვნები
1. იმისათვის, რომ სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრათ ტექნიკური კითხვები და დარწმუნდეთ, რომ RMA NO., გთხოვთ, დაადასტუროთ ჩვენს ტექნიკურ ინჟინერთან რაიმე პროდუქციისა და სათადარიგო ნაწილების გაგზავნამდე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მომხმარებელმა უნდა დაფაროს ყველა დაკავშირებული ხარჯი, მათ შორის სათადარიგო ნაწილების საფასური, კურიერის და ტექნიკური საფასური და ა.შ. პროდუქტები ან სათადარიგო ნაწილები გაიგზავნება გადახდის მიღების შემდეგ.
2. DOA-სთვის ან საგარანტიო ვადაში მყოფი ნაწილებისთვის, თუ კლიენტები არ დააბრუნებენ მათ დადგენილ ვადაში, ან ხელოვნური ზიანის გამო, მომხმარებლებმა უნდა იყიდონ ისინი და გაუძლონ ყველა დაკავშირებულ ხარჯს (ნაწილების ღირებულებისა და ტვირთის ჩათვლით).
3. შეფუთვაზე ხელმოწერისას მომხმარებლებმა დიდი ყურადღება უნდა მიაქციონ პაკეტის მდგომარეობას და AWB-ზე მიუთითონ მიზეზი და რაიმე დაზიანების შემთხვევაში უარი თქვან ამანათზე. ეს სასარგებლოა კურიერთან მოლაპარაკებაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას უარი თქვან პრობლემის მოგვარებაზე.
პროცესი განახორციელებს შესაბამის მოდიფიკაციას და დამატებას ANVIZ მომხმარებელთა განყოფილება განვითარების მიხედვით.
ANVIZ მომხმარებელთა დეპარტამენტი
ეს RMA SOP განკუთვნილია მხოლოდ ANVIZ ოფისი შანხაიში.
გ. პასუხები ტექნიკურ კითხვებზე.
Anviz პარტნიორი პორტალი არის ავტორიზებული ონლაინ ბიზნეს პლატფორმა, რომელიც სპეციალიზირებულია Anviz პარტნიორები.
ყველა Anviz პარტნიორებმა ტექნიკური საკითხები უნდა წარმოადგინონ პარტნიორი პორტალით. ჩვენი კლიენტების სერვისი დაგიკავშირდებათ 2 სამუშაო დღის განმავლობაში. შეგიძლიათ შეხვიდეთ Anviz პარტნიორის პორტალი თქვენი ტექნიკური საკითხების გასაგზავნად.
თუ არ ხარ Anviz პარტნიორი, გთხოვთ ეწვიოთ ANVIZ ვებსაიტი (http: // www.anviz.com) და დარეგისტრირდით როგორც My Anviz წევრი, რათა ისარგებლო უფრო ეფექტური კომუნიკაციით და უკეთესი მომსახურებით!
D. RMA ფორმა განცხადება
გთხოვთ, სრულად შეავსოთ RMA ფორმა (აქსესუარი. 1 „RMA განაცხადის ფორმა“), შემდეგ ამობეჭდოთ და გამოაგზავნოთ ისევ მოწყობილობებთან ერთად.
გთხოვთ შეავსოთ ინფორმაცია სრულად შემდეგნაირად:
1) საკონტაქტო ინფორმაცია: კომპანიის სახელი, ქვეყანა, კონტაქტი, გაყიდვების წარმომადგენელი, ელ.ფოსტა, ტელეფონი, მისამართი;
2) პროდუქტის ინფორმაცია: შეძენის თარიღი, მოდელი, რაოდენობა, სერიული ნომერი, პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსია, გარანტია (Y ან N), პრობლემის აღწერა.
E. შეფუთვა
ტრანსპორტირების პროცესში პროდუქტის დაზიანების თავიდან ასაცილებლად, დაბრუნებული პროდუქტი უნდა იყოს შეფუთული ორიგინალური შეფუთვით და გთხოვთ გამოიყენოთ ანტისტატიკური შეფუთვა ელექტრონული ნაწილების შესაფუთად. თუ პროდუქტი ან ნაწილები დაზიანებულია შეფუთვის გამო, ჩვენი ტექნიკური ინჟინერი დაადგენს
შესაძლებელია თუ არა პროდუქტის შეკეთება და პასუხის გაცემა 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.
F. დამუშავების პერიოდი
1. DOA საკითხი (მიწოდების თარიღიდან 3 თვე): ტექნიკური ინჟინრების მიერ დადასტურების შემდეგ, DOA პროდუქტები გაიგზავნება 1-3 სამუშაო დღეში ტრანსპორტირების ინფორმაციის მიღებიდან.
2. პროდუქციისა და ნაწილების მიწოდების დრო საგარანტიო ვადაში: გამოგიგზავნით დაბრუნებული პროდუქციისა და ნაწილების მიღებიდან 3-5 სამუშაო დღეში.
3. პროდუქციისა და ნაწილების მიწოდების დრო საგარანტიო პერიოდის გარეშე: ჩვენ გამოგიგზავნით 3-5 სამუშაო დღეში მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი გადაიხდის შეკეთებას.
4. როდესაც ჩვენ ვასრულებთ „მოწყობილობის/ნაწილების უკან გაგზავნის“ პროცესს, უნდა დაველოდოთ გენერალური მენეჯერის ოფიციალურ დამტკიცებას.
G. ღირებულება
1. ANVIZ დაფარავს DOA-ს ან საგარანტიო პერიოდის პროდუქტების უკან გაგზავნისთვის შეკეთების და მიწოდების საფასურს, ხოლო კლიენტი შეძლებს მოწყობილობის/ნაწილების დაბრუნების ცალმხრივ გადაზიდვის ხარჯებს.
2. საგარანტიო პერიოდის მიღმა მყოფი პროდუქტისთვის, კლიენტები იღებენ ყველა დაკავშირებულ ღირებულებას.
H. შენიშვნები
1. იმისათვის, რომ სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრათ ტექნიკური კითხვები და დარწმუნდეთ, რომ RMA NO., გთხოვთ, დაადასტუროთ ჩვენს ტექნიკურ ინჟინერთან რაიმე პროდუქციისა და სათადარიგო ნაწილების გაგზავნამდე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მომხმარებელმა უნდა დაფაროს ყველა დაკავშირებული ხარჯი, მათ შორის სათადარიგო ნაწილების საფასური, კურიერის და ტექნიკური საფასური და ა.შ. პროდუქტები ან სათადარიგო ნაწილები გაიგზავნება გადახდის მიღების შემდეგ.
2. DOA-სთვის ან საგარანტიო ვადაში მყოფი ნაწილებისთვის, თუ კლიენტები არ დააბრუნებენ მათ დადგენილ ვადაში, ან ხელოვნური ზიანის გამო, მომხმარებლებმა უნდა იყიდონ ისინი და გაუძლონ ყველა დაკავშირებულ ხარჯს (ნაწილების ღირებულებისა და ტვირთის ჩათვლით).
3. შეფუთვაზე ხელმოწერისას მომხმარებლებმა დიდი ყურადღება უნდა მიაქციონ პაკეტის მდგომარეობას და AWB-ზე მიუთითონ მიზეზი და რაიმე დაზიანების შემთხვევაში უარი თქვან ამანათზე. ეს სასარგებლოა კურიერთან მოლაპარაკებაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას უარი თქვან პრობლემის მოგვარებაზე.
პროცესი განახორციელებს შესაბამის მოდიფიკაციას და დამატებას ANVIZ მომხმარებელთა განყოფილება განვითარების მიხედვით.
ANVIZ მომხმარებელთა დეპარტამენტი