ANVIZ 고객 부서 RMA SOP
A. RMA 흐름도
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B. 이 RMA SOP의 범위
이 RMA SOP는 다음에만 적합합니다. ANVIZ 상하이에 있는 사무실.
C. 기술적인 질문에 대한 답변.
Anviz 파트너포털은 전문화된 공인 온라인 비즈니스 플랫폼입니다. Anviz 파트너.
All Anviz 파트너는 파트너 포털을 통해 기술적 문제를 제출해야 합니다. 영업일 기준 2일 이내에 고객 서비스에서 연락을 드릴 것입니다. 당신은 로그인 할 수 있습니다 Anviz 기술 문제를 제출하기 위한 파트너 포털.
그렇지 않은 경우 Anviz 파트너, 방문하십시오 ANVIZ 홈페이지(http://www.anviz.com) 내 계정으로 등록 Anviz 보다 효율적인 소통과 더 나은 서비스를 누리실 수 있도록 회원 여러분!
D. RMA 양식 발표
RMA 양식(액세서리.1 "RMA 신청 양식")을 완전히 작성한 다음 인쇄하여 장치와 함께 반송하십시오.
다음과 같이 정보를 완전히 입력하십시오.
1）연락처 정보: 회사명, 국가, 연락처, 영업 담당자, 이메일, 전화번호, 주소
2）제품 정보: 구매 날짜, 모델, 수량, 일련 번호, 펌웨어 버전, 보증(Y 또는 N), 문제 설명.
마. 포장
운송 과정에서 제품 손상을 방지하기 위해 반품된 제품은 원래 포장 상태로 포장해야 하며 전자 부품은 정전기 방지 포장을 사용하십시오. 포장으로 인해 제품 또는 부품이 손상된 경우 당사 기술 엔지니어가 판단합니다.
제품 수리가 가능한지 확인하고 영업일 기준 3일 이내에 회신합니다.
바. 처리기간
1. DOA 이슈(납기일로부터 3개월) : DOA 제품은 기술진의 확인 후 배송정보 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고됩니다.
2. 보증 기간 내 제품 및 부품에 대한 배송 시간: 반품된 제품 및 부품을 수령한 후 영업일 기준 3-5일 이내에 보내드립니다.
3. 보증 기간이 지난 제품 및 부품에 대한 배송 시간: 고객이 수리 비용을 지불한 후 영업일 기준 3-5일 이내에 보내드립니다.
4. "장치/부품 반송" 프로세스를 수행할 때 총지배인의 공식 승인을 기다려야 합니다.
사. 비용
1. ANVIZ DOA 제품 또는 보증 기간 제품을 반송하는 데 드는 수리 비용 및 배송료는 고객이 부담하며 장치/부품 반품에 대한 편도 배송비는 고객이 부담합니다.
2. 보증기간이 지난 제품에 대해서는 고객부담입니다.
아. 비고
1. 기술적인 질문을 빠르고 효율적으로 해결하고 RMA 번호를 확인하려면 제품 및 예비 부품을 보내기 전에 기술 엔지니어에게 확인하십시오. 그렇지 않으면 예비 부품 비용, 택배비 및 유지 보수 비용 등 모든 관련 비용은 고객이 부담해야 합니다. 제품 또는 예비 부품은 지불을 받은 후 발송됩니다.
2. DOA 또는 보증기간 내 부품의 경우, 고객이 정해진 기간 내에 반품하지 않거나 인위적인 손상의 경우 모든 관련 비용(부품 비용 및 운송비 포함)을 고객이 부담해야 합니다.
3. 패키지에 서명할 때 고객은 패키지 상태에 세심한 주의를 기울여야 하며 손상이 있는 경우 AWB에 이유를 표시하고 소포를 거부할 수 있습니다. 이것은 택배와 협상에 도움이 됩니다. 그렇지 않으면 문제 처리를 거부할 권리가 있습니다.
프로세스는 해당 수정 및 보완을 ANVIZ 개발별 고객 부서.
ANVIZ 고객 부서
이 RMA SOP는 다음에만 적합합니다. ANVIZ 상하이에 있는 사무실.
C. 기술적인 질문에 대한 답변.
Anviz 파트너포털은 전문화된 공인 온라인 비즈니스 플랫폼입니다. Anviz 파트너.
All Anviz 파트너는 파트너 포털을 통해 기술적 문제를 제출해야 합니다. 영업일 기준 2일 이내에 고객 서비스에서 연락을 드릴 것입니다. 당신은 로그인 할 수 있습니다 Anviz 기술 문제를 제출하기 위한 파트너 포털.
그렇지 않은 경우 Anviz 파트너, 방문하십시오 ANVIZ 홈페이지(http://www.anviz.com) 내 계정으로 등록 Anviz 보다 효율적인 소통과 더 나은 서비스를 누리실 수 있도록 회원 여러분!
D. RMA 양식 발표
RMA 양식(액세서리.1 "RMA 신청 양식")을 완전히 작성한 다음 인쇄하여 장치와 함께 반송하십시오.
다음과 같이 정보를 완전히 입력하십시오.
1）연락처 정보: 회사명, 국가, 연락처, 영업 담당자, 이메일, 전화번호, 주소
2）제품 정보: 구매 날짜, 모델, 수량, 일련 번호, 펌웨어 버전, 보증(Y 또는 N), 문제 설명.
마. 포장
운송 과정에서 제품 손상을 방지하기 위해 반품된 제품은 원래 포장 상태로 포장해야 하며 전자 부품은 정전기 방지 포장을 사용하십시오. 포장으로 인해 제품 또는 부품이 손상된 경우 당사 기술 엔지니어가 판단합니다.
제품 수리가 가능한지 확인하고 영업일 기준 3일 이내에 회신합니다.
바. 처리기간
1. DOA 이슈(납기일로부터 3개월) : DOA 제품은 기술진의 확인 후 배송정보 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고됩니다.
2. 보증 기간 내 제품 및 부품에 대한 배송 시간: 반품된 제품 및 부품을 수령한 후 영업일 기준 3-5일 이내에 보내드립니다.
3. 보증 기간이 지난 제품 및 부품에 대한 배송 시간: 고객이 수리 비용을 지불한 후 영업일 기준 3-5일 이내에 보내드립니다.
4. "장치/부품 반송" 프로세스를 수행할 때 총지배인의 공식 승인을 기다려야 합니다.
사. 비용
1. ANVIZ DOA 제품 또는 보증 기간 제품을 반송하는 데 드는 수리 비용 및 배송료는 고객이 부담하며 장치/부품 반품에 대한 편도 배송비는 고객이 부담합니다.
2. 보증기간이 지난 제품에 대해서는 고객부담입니다.
아. 비고
1. 기술적인 질문을 빠르고 효율적으로 해결하고 RMA 번호를 확인하려면 제품 및 예비 부품을 보내기 전에 기술 엔지니어에게 확인하십시오. 그렇지 않으면 예비 부품 비용, 택배비 및 유지 보수 비용 등 모든 관련 비용은 고객이 부담해야 합니다. 제품 또는 예비 부품은 지불을 받은 후 발송됩니다.
2. DOA 또는 보증기간 내 부품의 경우, 고객이 정해진 기간 내에 반품하지 않거나 인위적인 손상의 경우 모든 관련 비용(부품 비용 및 운송비 포함)을 고객이 부담해야 합니다.
3. 패키지에 서명할 때 고객은 패키지 상태에 세심한 주의를 기울여야 하며 손상이 있는 경우 AWB에 이유를 표시하고 소포를 거부할 수 있습니다. 이것은 택배와 협상에 도움이 됩니다. 그렇지 않으면 문제 처리를 거부할 권리가 있습니다.
프로세스는 해당 수정 및 보완을 ANVIZ 개발별 고객 부서.
ANVIZ 고객 부서