ANVIZ Departament de Clients RMA SOP
A. Fitxa de flux de RMA
.png)
B. Interval d'aquest RMA SOP
Aquest RMA SOP només és adequat per a ANVIZ oficina a Xangai.
C. Respostes sobre preguntes tècniques.
Anviz Partner Portal és la plataforma de negocis en línia autoritzada especialitzada per a Anviz socis.
All Anviz els socis han d'enviar problemes tècnics mitjançant el Portal de socis. El nostre servei d'atenció al client es posarà en contacte amb vostè en un termini de 2 dies hàbils. Podeu iniciar sessió Anviz Portal de socis per enviar els vostres problemes tècnics.
Si no ho estàs Anviz Soci, visiteu-lo ANVIZ lloc web (http: // www.anviz.com) i registreu-vos com a My Anviz membre, perquè pugueu gaudir d'una comunicació més eficient i un millor servei!
D. Anunci del formulari RMA
Si us plau, ompliu completament el formulari RMA (accessori.1 "Formulari de sol·licitud RMA"), després imprimiu-lo i envieu-lo amb els Dispositius.
Si us plau, ompliu la informació completament de la següent manera:
1) Informació de contacte: nom de l'empresa, país, contacte, representant de vendes, correu electrònic, telèfon, adreça;
2) Informació del producte: data de compra, model, quantitat, número de sèrie, versió del firmware, garantia (S o N), descripció del problema.
E. Embalatge
Per evitar danys al producte en el procés de transport, el producte retornat s'ha d'embalar amb el seu embalatge original i, si us plau, utilitzeu un embalatge antiestàtic per empaquetar les peces electròniques. Si els productes o peces es fan malbé a causa de l'embalatge, el nostre enginyer tècnic ho determinarà
si el producte es pot reparar i donar una resposta en un termini de 3 dies hàbils.
F. Període de tramitació
1. Problema DOA (3 mesos després de la data de lliurament): després de ser confirmat pels enginyers tècnics, els productes DOA s'enviaran en 1-3 dies hàbils després de rebre la informació d'enviament.
2. Termini de lliurament dels productes i peces en període de garantia: enviarem en 3-5 dies hàbils després de rebre els productes i peces retornats.
3. Termini de lliurament dels productes i peces fora del període de garantia: enviarem en 3-5 dies hàbils després que el client pagui la reparació.
4. Quan realitzem el procés de "enviament de dispositiu/peces", hem d'esperar que l'oficial del director general s'aprovi.
G. Cost
1. ANVIZ pagarà el cost de la reparació i la tarifa d'enviament per enviar els productes de DOA o els productes del període de garantia, i el client pagarà el cost d'enviament d'anada per retornar el dispositiu o les peces.
2. Per als productes fora del període de garantia, els clients paguen tots els costos relacionats.
H. Observacions
1. Per resoldre qüestions tècniques de manera ràpida i eficient, i per assegurar-vos que el RMA NO., confirmeu-ho amb el nostre enginyer tècnic abans d'enviar qualsevol producte i recanvis. En cas contrari, tots els costos relacionats seran a càrrec dels clients, inclosa la tarifa de recanvis, la tarifa de missatgeria i la tarifa de manteniment, etc. Els productes o peces de recanvi s'enviaran després de rebre el pagament.
2. Per a DOA o peces en període de garantia, si els clients no les retornen dins del període establert, o per danys causats per l'home, els clients haurien de comprar-les i pagar-se tots els costos relacionats (inclosos el cost de les peces i el transport).
3. En signar el paquet, els clients han de prestar molta atenció a l'estat del paquet, i poden comentar el motiu a l'AWB i rebutjar el paquet si hi ha danys. Això és útil per negociar amb el missatger. En cas contrari, ens reservem el dret de negar-nos a gestionar el problema.
El procés farà la modificació i complementació corresponent ANVIZ departament de clients per desenvolupament.
ANVIZ Departament de Clients
Aquest RMA SOP només és adequat per a ANVIZ oficina a Xangai.
C. Respostes sobre preguntes tècniques.
Anviz Partner Portal és la plataforma de negocis en línia autoritzada especialitzada per a Anviz socis.
All Anviz els socis han d'enviar problemes tècnics mitjançant el Portal de socis. El nostre servei d'atenció al client es posarà en contacte amb vostè en un termini de 2 dies hàbils. Podeu iniciar sessió Anviz Portal de socis per enviar els vostres problemes tècnics.
Si no ho estàs Anviz Soci, visiteu-lo ANVIZ lloc web (http: // www.anviz.com) i registreu-vos com a My Anviz membre, perquè pugueu gaudir d'una comunicació més eficient i un millor servei!
D. Anunci del formulari RMA
Si us plau, ompliu completament el formulari RMA (accessori.1 "Formulari de sol·licitud RMA"), després imprimiu-lo i envieu-lo amb els Dispositius.
Si us plau, ompliu la informació completament de la següent manera:
1) Informació de contacte: nom de l'empresa, país, contacte, representant de vendes, correu electrònic, telèfon, adreça;
2) Informació del producte: data de compra, model, quantitat, número de sèrie, versió del firmware, garantia (S o N), descripció del problema.
E. Embalatge
Per evitar danys al producte en el procés de transport, el producte retornat s'ha d'embalar amb el seu embalatge original i, si us plau, utilitzeu un embalatge antiestàtic per empaquetar les peces electròniques. Si els productes o peces es fan malbé a causa de l'embalatge, el nostre enginyer tècnic ho determinarà
si el producte es pot reparar i donar una resposta en un termini de 3 dies hàbils.
F. Període de tramitació
1. Problema DOA (3 mesos després de la data de lliurament): després de ser confirmat pels enginyers tècnics, els productes DOA s'enviaran en 1-3 dies hàbils després de rebre la informació d'enviament.
2. Termini de lliurament dels productes i peces en període de garantia: enviarem en 3-5 dies hàbils després de rebre els productes i peces retornats.
3. Termini de lliurament dels productes i peces fora del període de garantia: enviarem en 3-5 dies hàbils després que el client pagui la reparació.
4. Quan realitzem el procés de "enviament de dispositiu/peces", hem d'esperar que l'oficial del director general s'aprovi.
G. Cost
1. ANVIZ pagarà el cost de la reparació i la tarifa d'enviament per enviar els productes de DOA o els productes del període de garantia, i el client pagarà el cost d'enviament d'anada per retornar el dispositiu o les peces.
2. Per als productes fora del període de garantia, els clients paguen tots els costos relacionats.
H. Observacions
1. Per resoldre qüestions tècniques de manera ràpida i eficient, i per assegurar-vos que el RMA NO., confirmeu-ho amb el nostre enginyer tècnic abans d'enviar qualsevol producte i recanvis. En cas contrari, tots els costos relacionats seran a càrrec dels clients, inclosa la tarifa de recanvis, la tarifa de missatgeria i la tarifa de manteniment, etc. Els productes o peces de recanvi s'enviaran després de rebre el pagament.
2. Per a DOA o peces en període de garantia, si els clients no les retornen dins del període establert, o per danys causats per l'home, els clients haurien de comprar-les i pagar-se tots els costos relacionats (inclosos el cost de les peces i el transport).
3. En signar el paquet, els clients han de prestar molta atenció a l'estat del paquet, i poden comentar el motiu a l'AWB i rebutjar el paquet si hi ha danys. Això és útil per negociar amb el missatger. En cas contrari, ens reservem el dret de negar-nos a gestionar el problema.
El procés farà la modificació i complementació corresponent ANVIZ departament de clients per desenvolupament.
ANVIZ Departament de Clients