ANVIZ នាយកដ្ឋានអតិថិជន RMA SOP
A. សន្លឹកលំហូរ RMA
.png)
ខ. ជួរនៃ RMA SOP នេះ។
RMA SOP នេះគឺសមរម្យសម្រាប់តែ ANVIZ ការិយាល័យនៅទីក្រុងសៀងហៃ។
គ- ចម្លើយអំពីសំណួរបច្ចេកទេស។
Anviz វិបផតថលដៃគូគឺជាវេទិកាអាជីវកម្មអនឡាញដែលមានការអនុញ្ញាតពិសេសសម្រាប់ Anviz ដៃគូ។
ទាំងអស់ Anviz ដៃគូគួរតែបញ្ជូនបញ្ហាបច្ចេកទេសដោយវិបផតថលដៃគូ។ សេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងនឹងទាក់ទងជាមួយអ្នកក្នុងរយៈពេល 2 ថ្ងៃធ្វើការ។ អ្នកអាចចូលបាន។ Anviz វិបផតថលដៃគូដើម្បីបញ្ជូនបញ្ហាបច្ចេកទេសរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើអ្នកមិន Anviz ដៃគូសូមទស្សនា ANVIZ គេហទំព័រ (http: // www ។anviz.com) ហើយចុះឈ្មោះជារបស់ខ្ញុំ Anviz សមាជិក ដូច្នេះអ្នកអាចរីករាយនឹងការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ!
D. សេចក្តីប្រកាសអំពីទម្រង់បែបបទ RMA
សូមបំពេញទម្រង់បែបបទ RMA (accessory.1 “RMA Application Form”) ទាំងស្រុង បន្ទាប់មកបោះពុម្ពវាចេញ ហើយផ្ញើវាមកវិញជាមួយនឹងឧបករណ៍។
សូមបំពេញព័ត៌មានទាំងស្រុងដូចតទៅ៖
1) ទំនាក់ទំនងពត៌មាន: ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន, ប្រទេស, ទំនាក់ទំនង, តំណាងផ្នែកលក់, អ៊ីម៉ែល, ទូរស័ព្ទ, អាស័យដ្ឋាន;
2) ព័ត៌មានអំពីផលិតផល៖ កាលបរិច្ឆេទទិញ ម៉ូដែល បរិមាណ លេខស៊េរី កំណែកម្មវិធីបង្កប់ ការធានា(Y ឬ N) ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា។
E. ការវេចខ្ចប់
ដើម្បីជៀសវាងការខូចខាតផលិតផលក្នុងដំណើរការដឹកជញ្ជូន ផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញត្រូវតែវេចខ្ចប់ដោយការវេចខ្ចប់ដើមរបស់វា ហើយសូមប្រើការវេចខ្ចប់ប្រឆាំងនឹងឋិតិវន្តដើម្បីវេចខ្ចប់ផ្នែកអេឡិចត្រូនិច។ ប្រសិនបើផលិតផល ឬផ្នែកដែលខូចដោយសារការវេចខ្ចប់ វិស្វករបច្ចេកទេសរបស់យើងនឹងកំណត់
ថាតើផលិតផលអាចត្រូវបានជួសជុល និងផ្តល់ការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃធ្វើការ។
F. រយៈពេលដំណើរការ
1. បញ្ហា DOA (3 ខែបន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទចែកចាយ): បន្ទាប់ពីត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយវិស្វករបច្ចេកទេសផលិតផល DOA នឹងត្រូវបានដឹកជញ្ជូនចេញក្នុងរយៈពេល 1-3 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មានដឹកជញ្ជូន។
2. ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនអំពីផលិតផល និងផ្នែកនៅក្នុងរយៈពេលធានា៖ យើងនឹងផ្ញើក្នុងរយៈពេល 3-5 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបានផលិតផល និងផ្នែកដែលបានត្រឡប់មកវិញ។
3. ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនអំពីផលិតផល និងផ្នែកដែលនៅក្រៅរយៈពេលធានា៖ យើងនឹងផ្ញើក្នុងរយៈពេល 3-5 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីអតិថិជនបង់ថ្លៃជួសជុល។
4. នៅពេលដែលយើងអនុវត្តដំណើរការ "បញ្ជូនឧបករណ៍/គ្រឿងបន្លាស់" មកវិញ យើងត្រូវរង់ចាំការយល់ព្រមជាផ្លូវការពីអ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅ។
G. ការចំណាយ
1. ANVIZ នឹងមានលទ្ធភាពចំណាយលើថ្លៃជួសជុល និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការផ្ញើត្រឡប់មកវិញនូវផលិតផលរបស់ DOA ឬផលិតផលរយៈពេលធានា ហើយអតិថិជនមានលទ្ធភាពទទួលបានថ្លៃដឹកជញ្ជូនមធ្យោបាយមួយសម្រាប់ការប្រគល់ឧបករណ៍/គ្រឿងបន្លាស់មកវិញ។
2. សម្រាប់ផលិតផលអស់រយៈពេលធានា អតិថិជនមានលទ្ធភាពចំណាយទាំងអស់ដែលពាក់ព័ន្ធ។
H. សុន្ទរកថា
1. ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរបច្ចេកទេសយ៉ាងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព ហើយត្រូវប្រាកដថា RMA NO. សូមបញ្ជាក់ជាមួយវិស្វករបច្ចេកទេសរបស់យើង មុនពេលផ្ញើផលិតផល និងគ្រឿងបន្លាស់ណាមួយ។ បើមិនដូច្នេះទេ រាល់ការចំណាយពាក់ព័ន្ធទាំងអស់នឹងត្រូវផ្តល់ជូនដោយអតិថិជន រួមទាំងថ្លៃគ្រឿងបន្លាស់ ថ្លៃនាំសំបុត្រ និងថ្លៃថែទាំជាដើម។ ផលិតផល ឬគ្រឿងបន្លាស់នឹងត្រូវបានផ្ញើចេញបន្ទាប់ពីទទួលបានការទូទាត់។
2. សម្រាប់ DOA ឬផ្នែកនៅក្នុងរយៈពេលធានា ប្រសិនបើអតិថិជនមិនប្រគល់វាវិញក្នុងរយៈពេលកំណត់ ឬសម្រាប់ការខូចខាតដែលបង្កើតឡើងដោយមនុស្ស អតិថិជនគួរតែទិញវា ហើយចំណាយលើការចំណាយដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ (រួមទាំងតម្លៃគ្រឿងបន្លាស់ និងការដឹកជញ្ជូន)។
3. នៅពេលចុះហត្ថលេខាលើកញ្ចប់ អតិថិជនគួរតែយកចិត្តទុកដាក់លើលក្ខខណ្ឌនៃកញ្ចប់ ហើយពួកគេអាចកត់សម្គាល់ហេតុផលនៅលើ AWB ហើយបដិសេធកញ្ចប់ប្រសិនបើមានការខូចខាតណាមួយ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការចរចាជាមួយអ្នកនាំសំបុត្រ។ បើមិនដូច្នោះទេ យើងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការបដិសេធក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។
ដំណើរការនេះនឹងធ្វើឱ្យមានការកែប្រែដែលត្រូវគ្នា និងបន្ថែមជាមួយ ANVIZ ផ្នែកអតិថិជនដោយការអភិវឌ្ឍន៍។
ANVIZ នាយកដ្ឋានអតិថិជន
RMA SOP នេះគឺសមរម្យសម្រាប់តែ ANVIZ ការិយាល័យនៅទីក្រុងសៀងហៃ។
គ- ចម្លើយអំពីសំណួរបច្ចេកទេស។
Anviz វិបផតថលដៃគូគឺជាវេទិកាអាជីវកម្មអនឡាញដែលមានការអនុញ្ញាតពិសេសសម្រាប់ Anviz ដៃគូ។
ទាំងអស់ Anviz ដៃគូគួរតែបញ្ជូនបញ្ហាបច្ចេកទេសដោយវិបផតថលដៃគូ។ សេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងនឹងទាក់ទងជាមួយអ្នកក្នុងរយៈពេល 2 ថ្ងៃធ្វើការ។ អ្នកអាចចូលបាន។ Anviz វិបផតថលដៃគូដើម្បីបញ្ជូនបញ្ហាបច្ចេកទេសរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើអ្នកមិន Anviz ដៃគូសូមទស្សនា ANVIZ គេហទំព័រ (http: // www ។anviz.com) ហើយចុះឈ្មោះជារបស់ខ្ញុំ Anviz សមាជិក ដូច្នេះអ្នកអាចរីករាយនឹងការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ!
D. សេចក្តីប្រកាសអំពីទម្រង់បែបបទ RMA
សូមបំពេញទម្រង់បែបបទ RMA (accessory.1 “RMA Application Form”) ទាំងស្រុង បន្ទាប់មកបោះពុម្ពវាចេញ ហើយផ្ញើវាមកវិញជាមួយនឹងឧបករណ៍។
សូមបំពេញព័ត៌មានទាំងស្រុងដូចតទៅ៖
1) ទំនាក់ទំនងពត៌មាន: ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន, ប្រទេស, ទំនាក់ទំនង, តំណាងផ្នែកលក់, អ៊ីម៉ែល, ទូរស័ព្ទ, អាស័យដ្ឋាន;
2) ព័ត៌មានអំពីផលិតផល៖ កាលបរិច្ឆេទទិញ ម៉ូដែល បរិមាណ លេខស៊េរី កំណែកម្មវិធីបង្កប់ ការធានា(Y ឬ N) ការពិពណ៌នាអំពីបញ្ហា។
E. ការវេចខ្ចប់
ដើម្បីជៀសវាងការខូចខាតផលិតផលក្នុងដំណើរការដឹកជញ្ជូន ផលិតផលដែលបានប្រគល់មកវិញត្រូវតែវេចខ្ចប់ដោយការវេចខ្ចប់ដើមរបស់វា ហើយសូមប្រើការវេចខ្ចប់ប្រឆាំងនឹងឋិតិវន្តដើម្បីវេចខ្ចប់ផ្នែកអេឡិចត្រូនិច។ ប្រសិនបើផលិតផល ឬផ្នែកដែលខូចដោយសារការវេចខ្ចប់ វិស្វករបច្ចេកទេសរបស់យើងនឹងកំណត់
ថាតើផលិតផលអាចត្រូវបានជួសជុល និងផ្តល់ការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃធ្វើការ។
F. រយៈពេលដំណើរការ
1. បញ្ហា DOA (3 ខែបន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទចែកចាយ): បន្ទាប់ពីត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយវិស្វករបច្ចេកទេសផលិតផល DOA នឹងត្រូវបានដឹកជញ្ជូនចេញក្នុងរយៈពេល 1-3 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មានដឹកជញ្ជូន។
2. ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនអំពីផលិតផល និងផ្នែកនៅក្នុងរយៈពេលធានា៖ យើងនឹងផ្ញើក្នុងរយៈពេល 3-5 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីទទួលបានផលិតផល និងផ្នែកដែលបានត្រឡប់មកវិញ។
3. ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនអំពីផលិតផល និងផ្នែកដែលនៅក្រៅរយៈពេលធានា៖ យើងនឹងផ្ញើក្នុងរយៈពេល 3-5 ថ្ងៃធ្វើការបន្ទាប់ពីអតិថិជនបង់ថ្លៃជួសជុល។
4. នៅពេលដែលយើងអនុវត្តដំណើរការ "បញ្ជូនឧបករណ៍/គ្រឿងបន្លាស់" មកវិញ យើងត្រូវរង់ចាំការយល់ព្រមជាផ្លូវការពីអ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅ។
G. ការចំណាយ
1. ANVIZ នឹងមានលទ្ធភាពចំណាយលើថ្លៃជួសជុល និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការផ្ញើត្រឡប់មកវិញនូវផលិតផលរបស់ DOA ឬផលិតផលរយៈពេលធានា ហើយអតិថិជនមានលទ្ធភាពទទួលបានថ្លៃដឹកជញ្ជូនមធ្យោបាយមួយសម្រាប់ការប្រគល់ឧបករណ៍/គ្រឿងបន្លាស់មកវិញ។
2. សម្រាប់ផលិតផលអស់រយៈពេលធានា អតិថិជនមានលទ្ធភាពចំណាយទាំងអស់ដែលពាក់ព័ន្ធ។
H. សុន្ទរកថា
1. ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរបច្ចេកទេសយ៉ាងរហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព ហើយត្រូវប្រាកដថា RMA NO. សូមបញ្ជាក់ជាមួយវិស្វករបច្ចេកទេសរបស់យើង មុនពេលផ្ញើផលិតផល និងគ្រឿងបន្លាស់ណាមួយ។ បើមិនដូច្នេះទេ រាល់ការចំណាយពាក់ព័ន្ធទាំងអស់នឹងត្រូវផ្តល់ជូនដោយអតិថិជន រួមទាំងថ្លៃគ្រឿងបន្លាស់ ថ្លៃនាំសំបុត្រ និងថ្លៃថែទាំជាដើម។ ផលិតផល ឬគ្រឿងបន្លាស់នឹងត្រូវបានផ្ញើចេញបន្ទាប់ពីទទួលបានការទូទាត់។
2. សម្រាប់ DOA ឬផ្នែកនៅក្នុងរយៈពេលធានា ប្រសិនបើអតិថិជនមិនប្រគល់វាវិញក្នុងរយៈពេលកំណត់ ឬសម្រាប់ការខូចខាតដែលបង្កើតឡើងដោយមនុស្ស អតិថិជនគួរតែទិញវា ហើយចំណាយលើការចំណាយដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ (រួមទាំងតម្លៃគ្រឿងបន្លាស់ និងការដឹកជញ្ជូន)។
3. នៅពេលចុះហត្ថលេខាលើកញ្ចប់ អតិថិជនគួរតែយកចិត្តទុកដាក់លើលក្ខខណ្ឌនៃកញ្ចប់ ហើយពួកគេអាចកត់សម្គាល់ហេតុផលនៅលើ AWB ហើយបដិសេធកញ្ចប់ប្រសិនបើមានការខូចខាតណាមួយ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការចរចាជាមួយអ្នកនាំសំបុត្រ។ បើមិនដូច្នោះទេ យើងរក្សាសិទ្ធិក្នុងការបដិសេធក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។
ដំណើរការនេះនឹងធ្វើឱ្យមានការកែប្រែដែលត្រូវគ្នា និងបន្ថែមជាមួយ ANVIZ ផ្នែកអតិថិជនដោយការអភិវឌ្ឍន៍។
ANVIZ នាយកដ្ឋានអតិថិជន